[ archief ] Holland America Line is onbetrouwbaar

[Berghaan]

In mei hebben wij een cruise gedaan via HAL. We hadden een last minute telefonisch geboekt. Omdat we de cruise in de VS boekten kregen we een mondelinge offerte in dollars. Wij zijn akkoord gegaan met dit bedrag in dollars (welke is afgeboekt van mijn creditcard) maar vervolgens stond in de bevestiging hetzelfde bedrag maar dan in euroos. Dit betekende een verschil van 270 euroos in ons nadeel. We hebben dit gelijk telefonisch kenbaar gemaakt maar men verwees ons naar de pier en beeindigde het gesprek eenzijdig door gewoon op te hangen..... Verbaasd door dit onbeschofte gedrag gingen wij verhaal halen op de pier. Hier werden we doorverwezen naar de servicebalie op het schip. Hier hebben we het hele verhaal gedaan maar ook hier werd het probleem niet verholpen. Toen we een paar dagen later werden uitgenodigd voor een algemene borrel met de Nederlandse kapitein en hij ons vroeg wat we van de reis vonden hebben we het hele verhaal nog eens gedaan. Dit is toen goed opgepakt door de hoteldirecteur aan boord maar ook deze bleek gebonden. Beslissingen hierover zouden moeten worden gedaan door het hoofdkantoor in Seattle op hoog niveau. Na enkele dagen kregen wij als antwoord dat het hoofdkantoor had besloten het verschil niet te crediteren. Men vond het bedrag dat zij in rekening hadden gebracht al niet hoog en Nederlanders betalen in euroos en niet in dollars. Op zich vinden wij dat laatste geen probleem maar dan wel tegen de waarde van de offerte en dus een lager euro bedrag. Dit wil HAL echter niet aanpassen ondanks dat ze een script hebben van het telefoongesprek waaruit duidelijk blijkt dat wij een akkoord hebben op basis van dollars. Wij vinden dit SCHANDALIG en vinden HAL hierom een onbetrouwbaar bedrijf en zullen nooit meer een cruise boeken via deze maatschappij en zullen ook negatief adviseren richten vrienden/familie en kennissen om dit te doen. Helaas een bittere nasmaak van iets wat een leuke ervaring had moeten worden.

[dhc]

Je hebt een probleem dat in de USA is ontstaan, ga daar klagen, niet hier.

[F.van Holten]

Een mondelinge offerte ????????
Is dit niet vragen om moeilijkheden, hoe naief kan je zijn.

[F.van Holten]

Lijkt mij vreemd, maar u verteld het, dus dan is het zeker waar
U andere opmerkingen in verschillende topics zijn ook erg verhelderend, proficiat.

[Berghaan]

We wilden online boeken maar helaas werden we doorverwezen naar hun telefonische sales afdeling vandaar dat het uiteindelijk een telefonisch boeking werd. We hebben trouwens ook zwart op wit van Holland America Line het bedrag in USD maar helaas EUR afgeschreven van de creditkaart vanwege ons adres in NL.
Natuurlijk hebben we ook in Seattle ons beklag gedaan (waar het hoofdkantoor van holland america line zich bevindt) met de response zoals verwoord. Zij zeggen gewoon dat hun systeem zo werkt en kunnen niets voor ons doen.

We willen dit in Nederland aan het licht brengen omdat wij geloven dat Holland America line niet meer de kwaliteit biedt waar ze bekend om staan/stonden in Nederland, met name doordat het nu in Amerikaans eigendom is met de bijbehorende slechte klantenservice en wij willen anderen behoeden van een teleurstelling zoals wij die hebben ervaren.

[F.van Holten]

Het is zo dat boekingen per telefoon bindend zijn, maar er zit wel een groot risico aan. Was dat veschil in valuta niet vooraf bekend gemaakt, dan heeft u misschien toch een punt.

[Harrie Kierie]

We wilden online boeken maar helaas werden we doorverwezen naar hun telefonische sales afdeling vandaar dat het uiteindelijk een telefonisch boeking werd. We hebben trouwens ook zwart op wit van Holland America Line het bedrag in USD maar helaas EUR afgeschreven van de creditkaart vanwege ons adres in NL.
Natuurlijk hebben we ook in Seattle ons beklag gedaan (waar het hoofdkantoor van holland america line zich bevindt) met de response zoals verwoord. Zij zeggen gewoon dat hun systeem zo werkt en kunnen niets voor ons doen.

Waarom maak je die afschrijving van je creditcard dan niet ongedaan en betaal je niet gewoon het juiste bedrag?

[kweenie]

Ik zou ook naar de creditcardmaatschappij gaan en laten zien, aan de hand van de bevestiging, dat het bedrag in dollars moet zijn en dus dit laten corrigeren.

[Berghaan]

Ik zou ook naar de creditcardmaatschappij gaan en laten zien, aan de hand van de bevestiging, dat het bedrag in dollars moet zijn en dus dit laten corrigeren.

Bedankt voor de tip! WIj zijn hier mee bezig... alleen makkelijker gezegd dan gedaan. De eerste reactie was namelijk... het bedrag klopt toch? tsja het bedrag wel maar de valuta niet. Maw we zijn hier nog steeds mee bezig middels alle formele klachtenprocedures, die lastig (vooral vanuit het buitenland) en langdurig zijn.

[kweenie]

Als de valuta niet kloot, dan klopt het bedrag dus per definitie ook niet. Slecht excuus van de cc maatschappij, dus. Zou leuk zijn, ga je naar Denemarken op vakantie, koop je iets van 75 Deense kronen, wat ong 10 euro is, en dan zou het dus volgens de cc maatschappij juist zijn als er vervolgens 75 euro wordt afgeschreven ipv 10 euro?