[ archief ] TUI laat reizigers naar Kaapverdië regelmatig stranden ...

[TUICLAIM]

Situatie
Afgelopen kerst 2017 zijn wij met ons gezin van 5 personen gaan Island hoppen in Kaapverdië. Helaas is dat program significant ingekort / overhoop gehaald door slecht weer. Door een stofstorm vanuit de Sahara kon ons vliegtuig niet landen op de beoogde bestemming (Sao Vicente, Kaapverdië) en moest uitwijken naar Sal (ook Kaapverdië). Hier zijn wij weliswaar 4 nachten ondergebracht, in een all-inclusive hotel, maar dat heeft veel afbreuk gedaan aan onze reis. De luchtvaartmaatschappij van TUI (TUIfly) beroept zich op slecht weer en daardoor overmacht en wil geen vergoeding voor vertraging uitkeren.

Complicatie
De vertraging zelf betwisten wij niet. Veiligheid gaat immers voor alles. Echter is het niet de eerste keer dat dit voorkomt (volgens de locale TUI manager was dit "de 10e keer sinds 2 jaar"; zo was het b.v. in 2016 ook tijdens de kerst meerdere dagen niet mogelijk te landen op zustereiland Boa Vista). Opmerkelijk was dat vliegtuigen van andere maatschappijen (o.a. van TAP Portugal en de locale operator Binter Cabo Verde) in deze periode wel landden op Sao Vicente. Er is in deze periode zelfs een eigen TUIfly toestel geland (maar daarna verslechterde het weer wederom). Het heeft een zware schaduw over onze vakantie geslagen. Mede omdat dit tijdens de kerstdagen was en wij juist All-Inclusive resorts verafschuwen. En bovendien konden we niets ondernemen, omdat dagelijks gekeken moest worden naar het weer en (on)mogelijkheden om door te vliegen.

Claim
Onze claim is dat als dit fenomeen regelmatig voorkomt bij vliegen naar deze bestemming, dat TUIfly zich niet mag beroepen op 'overmacht door slecht weer'. Immers er zijn andere oplossingen mogelijk: b.v. een eigen toestel invliegen en stand-by zetten voor betere weer condities (die er in die 4 dagen idd een aantal keren waren, maar toen was er geen TUI vliegtuig beschikbaar) en / of andere vliegtuigen inhuren (b.v. van de locale maatschappij Binter die wel een aantal vluchten heeft uit kunnen voeren).

Waarschuwing
Wij willen graag reizigers met TUI naar Kaapverdië waarschuwen (m.n. andere bestemmingen dan Sal) dat dit een reëel risico is. Als alternatief kan b.v. via Lissabon via TAP gevlogen worden.

Verzoek
Ook komen wij graag in contact met mensen die ervaring hebben met de afhandeling van vergelijkbare claims.

[juliomariner]

Dus ze moeten omdat het 5 keer per jaar een keer voorkomt een vliegtuig voor dit soort gevallen stand-by zetten. Lijkt me toch een heel onrealistisch verzoek. De kosten hiervoor zijn zo hoog dat ze deze bestemming nooit rendabel krijgen en dus uit het programma moeten halen.

[NeoDutchio]

Een vliegtuig vliegt zo’n beetje altijd. Stilstaan kost namelijk klauwen met geld.
Niets zo onvoorspelbaar als het weer. Het ene moment kan er geland worden, het andere moment zeker niet. Dus wordt het uitwijken. Het klinkt gek, maar zelf hier komt het wel eens voor dat een vliegtuig voor Schiphol moet uitwijken naar Brussel. Ja, dat gebeurd alleen in overmacht situaties. Van de route afwijken is immers ook erg duur. Het zal dus niet gebeuren om u te pesten.
Wees blij dat u zo’n mooie reis hebt kunnen maken. Daarbij loopt een vakantie nooit zoals gepland en moet je sowieso al rekening houden met onverwachte zaken. Om nou door slecht weer, waar niemand iets aan kan doen, te gaan mopperen dat het een zware schaduw heeft geworpen is toch wel zwaar overtrokken. Ik zou bijna zeggen, sterkte met de verwerking daarvan.

[Brahms]

TUI heeft je ondergebracht in een mooi ressort. Wat kan TUI er aan doen dat je niet van zulk soort resorts houd ?
Een vliegtuig dagenlang compleet met bemanning stand-by zetten omdat wat vakantiegangers willen eilandhoppen in een gebied met wisselvallig weer, het moet toch niet gekker worden....