[ archief ] Vlucht Seoul met alitalia geboekt via Lastminute.com / Bravofly

[Marceldew]

Op 14 februari, besloten we om naar de OS in Tokio te gaan. We hadden een vlucht Amsterdam - Seoul geboekt. En met Jeju air doorvliegen naar Tokio. De laatste vlucht is gaat om een paar tietjes. En moet ik met mijn Aziatische vrienden regelen en wellicht gaat het door, maar is niet interessant.

De vlucht naar Seoul heeft nog wel wat kosten met zich meegebracht en deze gaat niet door. Dat is al vanaf 1 juli 2020 bekend. Uiteraard probeer je op verschillende manieren aan contacten en nummers te komen. Tot op heden is dit mij niet gelukt bij de aanbieder LASTMINUTE.com en Bravofly.com. Hetgeen hetzelfde bedrijf is. Ik heb geprobeerd te bellen. Alleen automatische vooraf gesproken antwoorden. Contact via mail. Een standaard antwoord, maakt niet uit welke vraag je stelt. Het dan maar via Facebook proberen. Ook hier hebben ze voorgepromeerd antwoord. Op trustpilot zoek je naar ervaringen van mensen. De laatste maanden heeft iedereen hetzelfde ondervonden. NIET TE BEREIKEN, OP GEEN 1 MANIER! https://www.trustpilot.com/review/www.b ... nguages=en https://uk.trustpilot.com/review/www.lastminute.com . In het verleden meerdere keren bij geboekt. Nooit geen klachten, maar door covid-19 onbereikbaar. Iemand tips hoe ik voor een refund of voucher in aanmerking kom? Deze link werkt ook niet. Ik heb mijn booking id ingevuld. En zegt dat hij het niet herkent. https://lastminute.eclaims.europ-assist ... ter-policy

Voor de zekerheid heb ik Alitalia gebeld en zoals verwacht, werd ik verwezen naar lastminute.com . Dus ik hoop dat iemand het gouden ei voor mij heeft. En ik snap heel goed dat ze het druk hebben, maar in Maart had ik 3 tickets voor Kazachstan geboekt rechstreeks met Lufthansa. Inmiddels heb ik ze 3 gebeld en gelijk te pakken gekregen. Het betreft hier om een refund. Tot op heden nog niet ontvangen, maar de laatste x dat ik ze heb gesproken en een bevestiging op mail is dat ze iedereen gaan refunden voor 1 september 2020. Hoop dat het gebeurt, maar het gevoel is veel beter, dan dat je niemand bereikt zoals bij Lastminute.com / Bravofly.com!

https://lastminute.eclaims.europ-assist ... ter-policy

[Jablan]

Nee, ik heb geen gouden ei. Of het nu vliegwinkel is of lastminute.com, overal is contact met de resellers vrijwel onmogelijk en heb je veel geduld nodig voordat je je geld terug ziet. In jouw situatie: mail of brief sturen, niet werkende online formulieren overslaan.
Voor de toekomst: direct bij de airline boeken (maar wel eerst alle cookies verwijderen voordat je boekt).

[JulianaButler]

Hier ook geen gouden ei, maar misschien heb je iets aan deze site (geen reclame, ook geen ervaring, maar zie het regelmatig voorbij komen). https://www.aviclaim.nl/

[tttlocke]

Nee, aan die site heb je niets.
Dat gaat over standaard compensatie (extra geld. een tegemoetkoming voor het ongemak) op basis van een EU-richtlijn bij vertraging etc.
En in het kader van de coronacrisis doen ze ook wat om 'geld terug in plaats van voucher' af te dwingen.

Het probleem van TS is een ander: hij krijgt niet eens contact, laat staan een voucher, met de partij waar hij moet aankloppen voor een terugbetaling van het bedrag dat hij voor zijn ticket betaald heeft.