[ archief ] Vueling maakt een fout en reageert niet (of te laat)

[jaboo]

Vorig jaar november had de Mediamarkt een erg leuke actie, een retourticket van Vueling naar diverse plaatsen in Spanje voor € 59,99! We hebben 2 tickets gekocht en de reservering gemaakt. Wat schetste onze verbazing, moesten we nog een keer betalen. Dit gemeld bij Vueling. Dat was inderdaad niet de bedoeling en ze hebben het goed opgelost reactie van Vueling...As we have checked this has been our fault. We already adviced our payments department and we will make you a refund in 15 days, and you will keep your flights on the same dates you chose. We want to apologize for the unconvienients this might have brought....

Dat dachten we al die tijd tot gisteravond toen we online wilden inchecken en bleek dat onze reserveringsnummers niet meer bestaan. Navraag bij de klantenservice van Vueling bleek dat met de terugbetaling ook onze reservering is geannuleerd. Na veel bellen, mailen en een klacht te hebben ingediend, hebben we nog steeds geen antwoord en wordt ons gezegd dat het wel zo'n 7 dagen kan duren of we moeten opnieuw reserveren. En dat terwijl we over 4 dagen zouden vertrekken.

Wie kan ons helpen om dit op te lossen?

[dhc]

Nog een keer bellen.....?

[jaboo]

Naar ???

De helpdesk zegt dat we 2 tot 7 dagen moeten wachten, maar dan is het al te laat!

[dhc]

Bellen en aangeven dat je niet zolang kan wachten....