[ archief ] wijzigingsverzoek aan Transavia wordt dure annulering

[eeneonline]

Wij moesten onze geplande vluchtdatum aanpassen. We belden de servicedesk van Transavia (via Internet viel niet in te loggen met de aangeleverde gegevens)om de reis om te boeken. Deze adviseerde in plaats van omboeken te annuleren, zo lang voor aanvang van de reis zou dit geen kosten geven en omboeken kostte 500,--. Wij hebben onder die voorwaarde ingestemd dat zij de reis annuleerde en de reis opnieuw op de gewenste datum geboekt.
De reisannulering werd per mail bevestigd...met de melding dat er geen terugstoring zou plaatsvinden...
Wij direct bezwaar gemaakt via hun moeizame klachtenformulier. Na weken reactie. Het telefonische advies was niet op band opgenomen, de servicedesk zou bovengenoemd advies volgens de richtlijnen niet zou mogen geven en in hun voorwaarden stond dat annuleren geld weg betekende. Ze wilden daarom noch de door hen opgestelde annulering omzetten naar een reisomboeking, noch ons ons geld teruggeven. Alle verder contact kostte weken, maanden voordat erop gereageerd werd.

Uiteindelijk de verzekeringsadvocaat erop gezet. Ook die vond geen telefonische ingang. Op de door haar opgestelde bezwaar geen reactie, na navraag -via hun klachtenform natuurlijk- en weer heel lang wachten- reactie dat ze haar bezwaar nergens konden terugvinden, moest ze maar opnieuw indienen.... Tijd is geld, en gelijk hebben en krijgen is niet hetzelfde. Daarom heeft de verzekering ons een gedeeltelijke tegemoetkoming uit de verzekeringskas voorgesteld.
Met haar klantonvriendelijkheid, bedriegerij en onbeschoftheid is Transavia zo de lachende derde. Schandalig dat ze er zo mee weg kunnen komen. En wij zijn vast niet de enige die dit is overkomen.

[newmikey]

Transavia staat al héél lang op mijn persoonlijke zwarte lijst.