Expedia weigert correctie in achternaam

[SanvV]

Ik heb een vlucht geboekt bij Expedia en kwam er achter dat we bij een van de reizigers een typefout hebben gemaakt in de achternaam; er onttbreekt 1 letter.
Expedia zegt dat de naam niet aangepast kan worden omdat de luchtvaartmaatschappij geen toestemming geeft. We hebben de luchtvaartmaatschappij gebeld en zij geven aan dat deze wijziging gewoon gedaan kan worden, maar dat dat wel via Expedia moet. Maar Expedia houdt voet bij stuk en weigert iets te doen. Ze geven zelfs aan dat ik het ticket maar moet annuleren en een nieuwe moet boeken. Heb gevraagd of dit per e-mail bevestigd kan worden, maar dat doen ze niet. Moet het doen met het telefoontje wat we kregen.
Ik zag dat iemand hier al eens een topic voor heeft aangemaakt, maar het uiteindelijke resultaat staat er niet bij. Het topic was ook al gesloten, dus daar reageren was niet mogelijk.
Heeft iemand tips?

[BL2]

De tip is, niet boeken bij een clubje als Expedia, maar gewoon bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij, ook al is het misschien ietsjepietsje duurder.
Dan krijg je gewoon de service welke echt bij je ticket hoort, en niet van een tussenpersoon.
Wat staat er in de voorwaarden over specifiek jou soort ticket bij Expedia ? Daar ben je mee akkoord gegaan immers.

[Arizonakid]

Je hebt er nu helemaal niets meer aan, dat snap ik, maar een volgende die eventueel dit topic vindt, boek gewoon direct bij de maatschappij. Misschien iets duurder, vaak ook niet, maar wel de zekerheid dat je een redelijk niveau van service krijgt bij dit soort problemen.

[BL2]

Je hebt er nu helemaal niets meer aan

We zijn het met elkaar eens

[Nijogeth]

De tip is, niet boeken bij een clubje als Expedia, maar gewoon bij de desbetreffende luchtvaartmaatschappij, ook al is het misschien ietsjepietsje duurder.
Dan krijg je gewoon de service welke echt bij je ticket hoort, en niet van een tussenpersoon.
Wat staat er in de voorwaarden over specifiek jou soort ticket bij Expedia ? Daar ben je mee akkoord gegaan immers.

Oneens, die tip is alleen voor mensen die geen idee hebben wat ze doen. Iedereen die nadenkt over wat ze doen, weet wat ze kunnen verwachten, die kan prima bij Expedia boeken en zo een paar tientjes tot soms honderden euro's goedkoper uit zijn. Maar als het al fout gaat bij de naam typen, vervolgens bij de controle nogmaals fout gaat, terwijl overal duidelijk aangegeven staat dat je moet zorgen dat het allemaal 100% overeen komt met id-kaart of paspoort, dan kun je concluderen dat je gewoon de dure weg had moeten volgen.

TS, waarschijnlijk kun je alsnog annuleren, als ik het goed lees, dan zou ik dat doen en opnieuw boeken. Dat zou ik overigens als eerste doen, voordat er dadelijk geen plek meer is.

[StevieNL81]

Expedia wil het niet op mail zetten, maar wellicht de luchtvaartmaatschappij wel? Dat kunt u dan doorsturen naar Expedia.

Via onderstaande link kunt u hun mailadres vinden. Om welke maatschappij gaat het? Wellicht hebben die iets op hun site staan over wijzigingen waar u in de mail naar zou kunnen verwijzen.

Let op: ze kunnen zelf wel wijzigingskosten in rekening brengen, maar dat is minder erg dan pech ticket weg.

https://www.expedia.nl/lp/b/legal_information

[Arizonakid]

De maatschappij kan nog zoveel mailtjes sturen, maar je hebt te maken met Expedia en hun voorwaarden, klaar.

[StevieNL81]

Expedia zegt dat de naam niet aangepast kan worden omdat de luchtvaartmaatschappij geen toestemming geeft.

Heeft niets met hun voorwaarden te maken, klaar.

[StevieNL81]

Of beter nog: via de website van Expedia zoeken naar "naam wijzigen", de 2e optie kiezen (Boekingsfouten en naamswijzigingen) dan staat daar een formulier welke TS kan invullen.

De naam op een vliegticket corrigeren

De meeste airlines staan niet toe dat je de naam op een vliegticket verandert in de naam van iemand anders. Als je echter alleen de spelling van je naam op het ticket wilt corrigeren, stuur je ons zo snel mogelijk een ingevuld naamcorrectieformulier, samen met alle relevante documentatie. De documentatie die je nodig hebt, wordt vermeld zodra je begint met het invullen van het formulier.

Zodra we je informatie hebben ontvangen, gaan we met de airline in gesprek. We nemen binnen 48 uur contact met je op om je te informeren over de status en eventuele volgende stappen.

https://www.expedia.nl/helpcenter/?pwaD ... cle-dialog

Dus als TS dan bewijs heeft dat het mag van de luchtvaartmaatschappij dan kunnen ze zich niet beroepen op dat het niet mag.

[SanvV]

Hartelijk dank voor de reacties.

Tja, meestal boeken we ook rechtstreeks bij de maatschappij zelf. Dit is de eerste (en meteen de laatste) keer dat we het via een andere partij doen.
En ja, het klopt helemaal dat we de fout over het hoofd hebben gezien bij het boeken en dat we het hadden kunnen voorkomen als we de beter hadden gecontroleerd. Maar goed, 1 letter over het hoofd zien, dat kan iedereen een keer overkomen. Is het handig? Nee. Dat weten we zelf uiteraard ook.

Het gaat er nu om dat Expedia weigert om de letter toe te voegen, ondanks dat de maatschappij zelf zegt dat het geen probleem moet zijn voor Expedia om te wijzigen. Dit mogen ze namelijk tot een max. van 3 karakters.
Bij Expedia inderdaad al meerdere keren het formulier ingevuld met het verzoek om onze fout te herstellen en aangegeven dat het volgens de maatschappij geen probleem zou moeten zijn. Maar ze blijven erbij dat ze het niet doen.

[Consumenneke]

Bij Expedia inderdaad al meerdere keren het formulier ingevuld met het verzoek om onze fout te herstellen en aangegeven dat het volgens de maatschappij geen probleem zou moeten zijn. Maar ze blijven erbij dat ze het niet doen.

Dat is schandalig.

Boekingsfouten en naamswijzigingen

Als je iets verkeerds ziet in je boeking, zoals een typefout in je naam, heb je mogelijkheden om dit recht te zetten. Laten we een paar algemene problemen bekijken en hoe je die zou kunnen oplossen.

Vluchten

De meeste vluchten kun je gratis wijzigen of annuleren op de dag dat je ze boekt, zodat je makkelijker correcties kunt aanbrengen.

De naam op een vliegticket corrigeren

De meeste airlines staan niet toe dat je de naam op een vliegticket verandert in de naam van iemand anders. Als je echter alleen de spelling van je naam op het ticket wilt corrigeren, stuur je ons zo snel mogelijk een ingevuld naamcorrectieformulier, samen met alle relevante documentatie. De documentatie die je nodig hebt, wordt vermeld zodra je begint met het invullen van het formulier.

Zodra we je informatie hebben ontvangen, gaan we met de airline in gesprek. We nemen binnen 48 uur contact met je op om je te informeren over de status en eventuele volgende stappen.

Goedkope airlines, zoals Frontier of Spirit, voeren eventuele correcties liever zelf uit. We kunnen je wel helpen om contact met ze op te nemen: hier is een lijst met websites en telefoonnummers.

Nuttige informatie over de naam op je vliegticket

Je kunt alleen reizen als de namen op je boeking en op je door de overheid uitgegeven identiteitsbewijs met foto overeenkomen.

Bij de meeste airlines kun je kleine spelfouten op een ticket corrigeren of je naam bijwerken als je die wettelijk hebt veranderd. Je kunt je ticket echter niet overdragen aan iemand anders.

Airlines beschouwen het wijzigen of bijwerken van je naam soms als een vluchtwijziging. Ze kunnen je dus wijzigingskosten in rekening brengen, plus een eventueel verschil in vliegtarief.

Als je bij meerdere airlines hebt geboekt, houd er dan rekening mee dat ze elk verschillende beleidsregels kunnen hebben voor naamswijzigingen.

Zie nu pas dat Stevie deze tekst ook al citeerde. De link leidt niet direct naar dat window, maar Expedia biedt het wel aan.

[StevieNL81]

Hartelijk dank voor de reacties.

Maar goed, 1 letter over het hoofd zien, dat kan iedereen een keer overkomen.
...
Dit mogen ze namelijk tot een max. van 3 karakters.

Kan ik nou niet rekenen?

[Nijogeth]

Overigens als een vliegmaatschappij zegt dat het kan, wil dat niet betekenen dat men dat gratis doet of dat men geen afspraken heeft gemaakt met Expedia dat het niet mag. Ze zullen dat altijd zeggen, ze zijn namelijk eigenlijk geen partij en houden potentiële klanten liever te vriend.

[AirbusA320]

Overigens als een vliegmaatschappij zegt dat het kan, wil dat niet betekenen dat men dat gratis doet of dat men geen afspraken heeft gemaakt met Expedia dat het niet mag. Ze zullen dat altijd zeggen, ze zijn namelijk eigenlijk geen partij en houden potentiële klanten liever te vriend.

Dit klopt helemaal. Ik heb in een ver verleden bij vliegtickets.nl gewerkt. Er zijn verschillende systemen vol met ticketprijzen waarbij 3e partijen zoals expedia de tickets "inkopen". Die systemen hebben los van de airline en zichzelf ook hun eigen voorwaarden. Helaas is vaak pas bij (noodzakelijke) wijzigingen voor de klantenservice duidelijk wat deze specifieke regels zijn. Vaak niet echt transparant- zelfs niet voor klantenservice.
Het zou dus heel goed kunnen dat het systeem waar expedia jouw ticket heeft ingekocht aangeeft aan de medewerker van expedia dat naamswijziging niet mogelijk is

Je zou kunnen (blijven)proberen om de airline in het land van de airline zelf (ipv NL vestiging) te bellen -vraag evt om supervisor- als het een buitenlandse maatschappij is, plus daarnaast nogmaals mails sturen naar de airline zelf/formulier op airline website... en wat ook goed werkt: publiek verzoek op Facebook van de airline (zonder meteen je gegevens prijs te geven! Doe dit in pb!), alles met hetzelfde verzoek, plus aangeven dat expedia het niet wil doen. Geen garantie.

Als het een Europese airline is en je datum ligt nog ver in de toekomst kun je ook Europees Consumenten Centrum aanschrijven. Je kunt eventueel ook ILT in Nederland proberen. De laatste 2 opties zijn helaas alleen niet de snelste.

En inderdaad; ik boek zelf *nooit* via een derde partij, omdat ik alle sh*t wel heb zien voorbij komen bij (de kleinste) problemen.

Om welke airline gaat het eigenlijk?

[Yvette van Apeldoorn]

Er zou een veel soepelere beleid gevoerd moeten worden. Zo help ik af en toe oudere mensen, ( wat ik inmiddels zelf ook ben) met problemen computer. Dit geldt ook voor het boeken van vliegtickets. Zo had ik voor een vriendin de achternaam van haar man opgegeven. Maar in haar paspoort stond haar meisjes naam. Kontakt opgenomen met Ryanair, wat heel problematisch was. Verandering was alleen mogelijk na betaling van € 120,-- Dit weigerde mijn vriendin. Ze heeft gereisd met de vliegticket waarop de achternaam van haar man stond. Gelukkig heeft dit geen problemen opgeleverd. Maar luchtvaartmaatschappijen zouden een voorwaarden kunnen opnemen, dat verandering binnen 24 uur mogelijk moet zijn. Alleen is dan de vraag, ben je in de gelegenheid om binnen 24 uur contact op te nemen met de betreffende luchtvaartmaatschappij? Wat dat betreft zou er toch meer service moeten komen voor vliegtuig passagiers.

[Nijogeth]

Maar, de luchtvaartmaatschappijen willen dit helemaal niet. Je hebt verschillende soorten. Zoals de prijsvechters, waarbij je voor alle service (dus ook het wijzigen van namen) moet bijbetalen. Voor hun is het een extra verdienmodel als mensen zitten te slapen en verkeerde gegevens invullen. Maar er zijn ook maatschappijen die zich op basis van service willen differentiëren. De basisprijzen zijn daar een stuk hoger, maar daarvoor krijg je juist de service die jij graag als standaard ziet.

Ik wil daarentegen liever zo goedkoop mogelijk vliegen en kies altijd voor een prijsvechter. Als die service moeten gaan verlenen, dan gaan die prijzen omhoog. En dat zou jammer zijn. Gewoon opletten en er zijn nooit problemen. Zo pakken ik en mijn beste vriend altijd 3 stoelen (oftewel de hele rij) en hebben zo voor een kleiner bedrag bij Ryanair meer ruimte dan bij een luxere vliegmaatschappij voor een hogere prijs.

[riddert]

Persoonlijk vind ik dat mensen die niet in staat zijn hun eigen naam, zelfs na controle, niet kunnen spellen, geen recht op kosteloze veranderingen aan de tenaamstelling hebben.
Je belast een bedrijf met onnodige arbeid en kosten, omdat je zelf te gemakzuchtig bent om de ingevulde velden te controleren.

[SanvV]

Overigens als een vliegmaatschappij zegt dat het kan, wil dat niet betekenen dat men dat gratis doet of dat men geen afspraken heeft gemaakt met Expedia dat het niet mag. Ze zullen dat altijd zeggen, ze zijn namelijk eigenlijk geen partij en houden potentiële klanten liever te vriend.

Dit klopt helemaal. Ik heb in een ver verleden bij vliegtickets.nl gewerkt. Er zijn verschillende systemen vol met ticketprijzen waarbij 3e partijen zoals expedia de tickets "inkopen". Die systemen hebben los van de airline en zichzelf ook hun eigen voorwaarden. Helaas is vaak pas bij (noodzakelijke) wijzigingen voor de klantenservice duidelijk wat deze specifieke regels zijn. Vaak niet echt transparant- zelfs niet voor klantenservice.
Het zou dus heel goed kunnen dat het systeem waar expedia jouw ticket heeft ingekocht aangeeft aan de medewerker van expedia dat naamswijziging niet mogelijk is

Je zou kunnen (blijven)proberen om de airline in het land van de airline zelf (ipv NL vestiging) te bellen -vraag evt om supervisor- als het een buitenlandse maatschappij is, plus daarnaast nogmaals mails sturen naar de airline zelf/formulier op airline website... en wat ook goed werkt: publiek verzoek op Facebook van de airline (zonder meteen je gegevens prijs te geven! Doe dit in pb!), alles met hetzelfde verzoek, plus aangeven dat expedia het niet wil doen. Geen garantie.

Als het een Europese airline is en je datum ligt nog ver in de toekomst kun je ook Europees Consumenten Centrum aanschrijven. Je kunt eventueel ook ILT in Nederland proberen. De laatste 2 opties zijn helaas alleen niet de snelste.

En inderdaad; ik boek zelf *nooit* via een derde partij, omdat ik alle sh*t wel heb zien voorbij komen bij (de kleinste) problemen.

Om welke airline gaat het eigenlijk?

Dank je wel voor de reactie en de tips. Het gaat in dit geval om Aegean. Reisdatum is over 3 weken, dus redelijk dichtbij .

[StevieNL81]

Ah en die zeggen inderdaad dat je een wijziging mag doorvoeren behàlve:

Note:

For discounted travel agent tickets (agent discount) name changes are not permitted .

[StevieNL81]

Ah en die zeggen inderdaad dat je een wijziging mag doorvoeren behàlve:

Note:

For discounted travel agent tickets (agent discount) name changes are not permitted .

Oeps verkeerd gelezen. Dit zijn tickets voor reisbureau medewerkers zelf .