Mijn twee dochters en een vriendin (17,19,19 jaar) wilden op internet informatie vergaren over vliegreizen (z.g. "shoppen"). Het lag niet in hun bedoeling om een reis te boeken. Op enkele sites was het onduidelijk wat de reis definitief zou gaan kosten of welke de vertrektijden van de vliegtuigen waren. Om daarachter te komen moest er "doorgeënterd" worden. Zonder zich de eventuele gevolgen te realiseren en zonder de bedoeling te hebben een boeking te plaatsen.
Achteraf blijken ze op die manier onopzettelijk 3 reizen op dezelfde tijd te hebben geboekt. Wij hebben bij de eerst volgende gelegeheid telefonisch gereageerd. De reisorganisaties hebben in een eerste reactie aangegeven dat hier geldt: geboekt is geboekt! Dat ze ondoordacht en onopzettelijk gehandeld hebben is wel duidelijk en dat het achteraf stom is ook. Het gaat er meer om hoe dit op te lossen zonder dat het hun veel geld gaat kosten. Heeft iemand suggesties. Graag reacties.
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Onopzettelijke reisboeking.
-
Gast
Re: Onopzettelijke reisboeking.
Ik vind het teneerste ongelooflijk dat er 'zomaar' geboekt is, er wordt toch echt van alles gevraagd NA de prijsberekening, zodat je na tig pagina's pas DEFINITIEF boekt en dat staat er ook.
Moest t toch even zeggen maar dat wist u al.
Het beste is zo vriendelijk mogelijk te blijven en toch maar redelijk netjes proberen van de boekingen af te komen. Vraag of er iemand is bij die reisorganistatie (welke is t trouwens?) een supervisor, dus niet zomaar een medewerkster aan de telefoon, die iets meer weet en u misschien kan helpen. Dat die meiden hebben zitten rommelen zien ze daar ook wel maar ze willen waarschijnlijk zoiets als een voorbeeld stellen zodat ze t niet meer doen. Denk wel dat u een boete moet betalen, stel dat ebentueel ook voor, maar laat ze dan a.u.b. de reis annuleren. Probleem is dat die meiden van 19 wettelijk aansprakelijk zijn voor het boeken van de reis, die van 17 had nooit zelf mogen boeken zonder toestemming van een ouder, dus met haar had u er nog onder uit gekund.
Dus vraag naar de supervisor van deze boekingsafdeling en bespreek met hem/haar rustig dit probleem, stel iets voor als tegemoetkoming in de administratiekosten ofzoiets en hoop dat ze de reizen allemaal willen annuleren. Succes!
Moest t toch even zeggen maar dat wist u al.
Het beste is zo vriendelijk mogelijk te blijven en toch maar redelijk netjes proberen van de boekingen af te komen. Vraag of er iemand is bij die reisorganistatie (welke is t trouwens?) een supervisor, dus niet zomaar een medewerkster aan de telefoon, die iets meer weet en u misschien kan helpen. Dat die meiden hebben zitten rommelen zien ze daar ook wel maar ze willen waarschijnlijk zoiets als een voorbeeld stellen zodat ze t niet meer doen. Denk wel dat u een boete moet betalen, stel dat ebentueel ook voor, maar laat ze dan a.u.b. de reis annuleren. Probleem is dat die meiden van 19 wettelijk aansprakelijk zijn voor het boeken van de reis, die van 17 had nooit zelf mogen boeken zonder toestemming van een ouder, dus met haar had u er nog onder uit gekund.
Dus vraag naar de supervisor van deze boekingsafdeling en bespreek met hem/haar rustig dit probleem, stel iets voor als tegemoetkoming in de administratiekosten ofzoiets en hoop dat ze de reizen allemaal willen annuleren. Succes!
-
Gast
Re: Onopzettelijke reisboeking.
Oef, moeilijke denk ik zo.
Er zijn inderdaad sites, waar niet heel duidelijk staat beschreven wanneer je een boeking definitief maakt. Ik zou zo niet weten wat er aan te doen is, want je hebt de boeking zelf bevestigd, al was dat niet de insteek. Nu ben je afhankelijk van de goodwill van de desbetreffende touroperators ben ik bang.
Over welke site gaat het trouwens?
Er zijn inderdaad sites, waar niet heel duidelijk staat beschreven wanneer je een boeking definitief maakt. Ik zou zo niet weten wat er aan te doen is, want je hebt de boeking zelf bevestigd, al was dat niet de insteek. Nu ben je afhankelijk van de goodwill van de desbetreffende touroperators ben ik bang.
Over welke site gaat het trouwens?
-
Gast
Re: Onopzettelijke reisboeking.
Ook iemand van 17 kan voor het boeken van een reis volledig aansprakelijk gesteld worden. Wanneer het gaat om een reis van bv 250 euro is dat geen onoverkomelijk bedrag voor haar en kan ze daarvoor wettelijk aansprakelijk zijn. Er zijn daar in de wet namelijk zogenaamde normbedragen vastgelegd.Probleem is dat die meiden van 19 wettelijk aansprakelijk zijn voor het boeken van de reis, die van 17 had nooit zelf mogen boeken zonder toestemming van een ouder, dus met haar had u er nog onder uit gekund.
-
Gast
Re: Onopzettelijke reisboeking.
Nee, heb dat zelf meegemaakt, als je 17 bent moet een ouder ook tekenen bij alles wat je bijna doet of het moet in de voorwaarden staan van de touroperator, maar als ze op een reisburo in de gaten krijgen dat je jonger bent dan 18 moet je toestemming van je ouders hebben. (gaat natuurlijk om de betaalgarantie). Logisch natuurlijk, maar ook dat geldt hier niet in dit geval.
Maar het blijft moeilijk, ik denk dat u afhankelijk bent van de goodwill van de touroperator. Over wie hebben we het eigenlijk, wie is de touroperator?
Maar het blijft moeilijk, ik denk dat u afhankelijk bent van de goodwill van de touroperator. Over wie hebben we het eigenlijk, wie is de touroperator?
-
dubby
Re: Onopzettelijke reisboeking.
beste John,
De meeste touroperators hanteren een automatische optietermijn als de vertrekdatum buiten een maand voor boekingsdatum ligt. Ik weet niet bij wie het geboekt is, maar dat kun je altijd nog navragen.
Ook wil ik de opmerking plaatsen dat er bijna geen sites zijn waarbij niet nadrukkelijk wordt gevraagd aan het einde definitief boeken.....
Maar ja daar kom je achter door nogmaals door te enteren, hopelijk niet nog een 4e reis boeken. Als je wel zomaar een boeking hebt, kun je je er volgens mij wel op beroepen.
Succes
De meeste touroperators hanteren een automatische optietermijn als de vertrekdatum buiten een maand voor boekingsdatum ligt. Ik weet niet bij wie het geboekt is, maar dat kun je altijd nog navragen.
Ook wil ik de opmerking plaatsen dat er bijna geen sites zijn waarbij niet nadrukkelijk wordt gevraagd aan het einde definitief boeken.....
Maar ja daar kom je achter door nogmaals door te enteren, hopelijk niet nog een 4e reis boeken. Als je wel zomaar een boeking hebt, kun je je er volgens mij wel op beroepen.
Succes
-
JohnM
Re: Onopzettelijke reisboeking.
Omdat we hopen dat de reisorganisaties dit voor onze dochters op een goede manier zullen oplossen wil ik geen namen noemen. Wanneer het alsnog op een positieve manier wordt opgelost (goodwill van de reisorganistaie) zullen we dit zeker even vermelden, inclusief de namen. Want dat is dan ook op zijn plaats.
We hopen op een goede afloop en verder bedankt voor jullie reacties.
We hopen op een goede afloop en verder bedankt voor jullie reacties.
-
Gast
Re: Onopzettelijke reisboeking.
kopen op internet valt onder de colportagewet
8 dagen bedenktijd dus
8 dagen bedenktijd dus
-
Gast
Re: Onopzettelijke reisboeking.
In nagenoeg alle gevallen ontvangt men direct na reservering een email ter bevestiging. Ik kan mij voorstellen dat iemand een (1) boeking per abuis maakt, maar drie (3) boekingen komt toch wat vreemd op mij over. Overigens hanteren bijna alle touroperators een optietermijn (waarbinnen kostenloos geannuleerd mag worden) van vijf werkdagen danwel een week, mits het geen boeking met vertrek op zeer korte termijn betreft. Overigens mag men van 19-jarige jongedames verwachten dat zij weten waarmee zij bezig zijn; het lijkt mij dan ook sterk dat zij tot drie maal toe de zin "wilt u definitief boeken" over het hoofd hebben gezien.
-
Gast
Re: Onopzettelijke reisboeking.
Volgens mij valt dit ook onder de wet kopen op afstand.
Dan zou er 8 dagen bedenktijd moeten zijn.
(Even uit mn hoofd, ik ben geen jurist)
Het lijkt mij ook dat er juridisch iets te zeggen valt, over het feit, dat er drie reizen geboekt zijn op dezelfde tijd. De touroperator had hiervan kunnen verwachten dat dit een vergissing betreft.
Ga eens naar de rechtswinkel en vraag daar hoe sterk u zelf in uw verhaal staat.
Want bouwen op de goodwill van een touroperator is iets, waar ik zelf weinig vertrouwen in zou hebben.
Ga dan wel NU, want als u inderdaad binnen zoveel tijd actie dient te ondernemen, dan kunt u dat beter te vroeg dan te laat weten.
Dan zou er 8 dagen bedenktijd moeten zijn.
(Even uit mn hoofd, ik ben geen jurist)
Het lijkt mij ook dat er juridisch iets te zeggen valt, over het feit, dat er drie reizen geboekt zijn op dezelfde tijd. De touroperator had hiervan kunnen verwachten dat dit een vergissing betreft.
Ga eens naar de rechtswinkel en vraag daar hoe sterk u zelf in uw verhaal staat.
Want bouwen op de goodwill van een touroperator is iets, waar ik zelf weinig vertrouwen in zou hebben.
Ga dan wel NU, want als u inderdaad binnen zoveel tijd actie dient te ondernemen, dan kunt u dat beter te vroeg dan te laat weten.
-
sezofala
Re: Onopzettelijke reisboeking.
Zin en vooral heel veel onzin:
1.) Dit geval valt NIET onder de colportagewet en er is dus geen afkoeltermijn van 8 dagen.
2.) Dit geval is wel een koop op afstand, maar reizen e.d zijn uitgesloten van de bepalingen over afkoeltermijn. Dus GEEEN kosteloze annulering binnen 7 dagen.
3.) Personen van onder de 18 zijn wel degelijk aansprakelijk in beginsel; 12 en jonger zijn niet aansprakelijk (ouders wel), 13/14/15 zijn ouders nog mede aansprakelijk tenzij ze voldoende toezicht kunnen aantonen, 16/17 zijn kinderen zelf aansprakelijk en ouders niet. Voor sommige uitgaven kan niet gezegd worden dat het normaal is zoals hypotheek e.d., dergelijke handelingen kunnen vernietigd worden. Voor een doorsnee reis van een paar honderd euro gaat dat denk ik niet op. Koop van een auto bv wel, of een hypotheek of geldlening.
4.) Annulering van reizen kost lang van tevoren meestal niet zoveel; bij ANVR reizen van 15% bij 40 dagen (oid) van tevoren tot 90 a 100% bij heel kort voor vertrek.
1.) Dit geval valt NIET onder de colportagewet en er is dus geen afkoeltermijn van 8 dagen.
2.) Dit geval is wel een koop op afstand, maar reizen e.d zijn uitgesloten van de bepalingen over afkoeltermijn. Dus GEEEN kosteloze annulering binnen 7 dagen.
3.) Personen van onder de 18 zijn wel degelijk aansprakelijk in beginsel; 12 en jonger zijn niet aansprakelijk (ouders wel), 13/14/15 zijn ouders nog mede aansprakelijk tenzij ze voldoende toezicht kunnen aantonen, 16/17 zijn kinderen zelf aansprakelijk en ouders niet. Voor sommige uitgaven kan niet gezegd worden dat het normaal is zoals hypotheek e.d., dergelijke handelingen kunnen vernietigd worden. Voor een doorsnee reis van een paar honderd euro gaat dat denk ik niet op. Koop van een auto bv wel, of een hypotheek of geldlening.
4.) Annulering van reizen kost lang van tevoren meestal niet zoveel; bij ANVR reizen van 15% bij 40 dagen (oid) van tevoren tot 90 a 100% bij heel kort voor vertrek.
-
Gast
Re: Onopzettelijke reisboeking.
ik zou zo wie zo schoolgeld terug vragen voor die meiden hoor!!!!!
kunnen ze niet lezen of zo ik vind dit echt een ongelovelijk dom verhaal .
kunnen ze niet lezen of zo ik vind dit echt een ongelovelijk dom verhaal .
