[ archief ] (Opgelost) [KLM] Ticket verkeerde naam, geen restitutie

[Power2All]

Ik ben afgelopen weekend naar Denemarken geweest, wij hadden een dag voor vertrek met moeite 2 tickets kunnen fixen.
Nu helaas was er tijdens aanvraag een foutje erin geslopen dat per ongeluk mijn achternaam voor mijn collega werd gebruikt inplaats van zijn eigen achternaam.
Balen natuurlijk want we hadden ook al betaalt e.d. en pas achteraf kwamen we hier achter.

We moesten sowieso naar Schiphol (een dag voor het vertrek, en dezelfde dag dat we de ticket gekocht hadden) om nog mijn paspoort zaken te regelen dus gingen wij ook langs de balie om de naam te wijzigen zodat dit gefixed was.
Helaas kregen we al snel een "nee kan niet" op het rekwest, maar ik liet het hier niet bij.
Na veel pushen hadden ze dan toch de tickets gesplitst, en zijn ticket geannuleerd, want mijn ticket was verder in orde.
Er werd mij toegezegt dat ik het geld terug kon vragen na mijn vliegreis en dat ik voor mijn collega apart weer een ticket moest kopen.
Na veel nadenken hebben we dit uiteindelijk gedaan, ook gezien ik ervan uitging dat ik het inderdaad gewoon terug zou krijgen, gezien ik ook een annulerings verzekering hierop had.

Nu vandaag gebeld te hebben, is het raak. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
KLM meent dat ik nergens recht op heb en de annulerings verzekering partij (Magroup) meent ook dat het niet in de voorwaarden valt.
Kortom, ze laten me gewoon vallen, terwijl we voor dit probleem op tijd waren geweest en hadden kunnen oplossen.

Wat kan ik nu doen, behalve een juridische zaak hiervan maken, gezien ik op tijd was om de ticket te annuleren (of de naam te wijzigen, als ze dit konden, maar dit mogen ze blijkbaar niet).
De mensen daar willen er niet verder op in gaan, en ze zeggen domweg dat ik gewoon pech heb... 300 euro door mijn strot geduwd om het zo maar te zeggen.

Is dit normale gang van zaken, dat je ondanks een fout (wat niet duidelijk was of het aan mijn kant of hun website een fout had gemaakt), nergens meer recht op hebt, ondanks dat je hier op tijd mee komt ?

[michaelz1981]

Dit vond ik op KLM en kijk of je er iets mee kan doen dan:

Hoe wijzig ik de naam op mijn ticket?

Als uw naam of andere persoonlijke gegevens in uw boeking verkeerd is gespeld, neem dan binnen 24 uur na boeken contact op met het KLM Service Centre. Als u contact met ons opneemt na 24 uur, dan kunt u uw naam alleen wijzigen tegen een toeslag.

Als een deel van uw reis door een partnerluchtvaartmaatschappij van KLM wordt uitgevoerd, kunt u uw naam misschien niet meer wijzigen.


Dus in principe mag je binnen 24 uur je naam wijzigen, maar het is de vraag of het een naamcorrectie of naam wijziging. Dus ze hadden je naam kunnen wijzigen neem ik aan, maar mss wist de desbetreffende medewerkster dit niet.

[rozemarijntje]

ik denk ook niet dat je hier je annulerings verzekering kan aanspreken....

ik zou toch nog maar eens met klm bellen en anders bel het juridisch loket eens,kijken wat die zeggen.
die geven eenmalig gratis advies,
nr kan je wel vinden als je googled..

succes

[Power2All]

Dus in principe mag je binnen 24 uur je naam wijzigen, maar het is de vraag of het een naamcorrectie of naam wijziging. Dus ze hadden je naam kunnen wijzigen neem ik aan, maar mss wist de desbetreffende medewerkster dit niet.

Mmmm dus ze hebben mij verkeerd ingelicht, 2 personen zelfs.
Dit ga ik dus even met hun doornemen want ik ben dus bij hun balie verkeerd ingelicht en mij werd dus beweerd dat naamswijziging helemaal niet kan.

[Emmy75]

Ik ben afgelopen weekend naar Denemarken geweest, wij hadden een dag voor vertrek met moeite 2 tickets kunnen fixen.
Nu helaas was er tijdens aanvraag een foutje erin geslopen dat per ongeluk mijn achternaam voor mijn collega werd gebruikt inplaats van zijn eigen achternaam.
Balen natuurlijk want we hadden ook al betaalt e.d. en pas achteraf kwamen we hier achter.

We moesten sowieso naar Schiphol (een dag voor het vertrek, en dezelfde dag dat we de ticket gekocht hadden) om nog mijn paspoort zaken te regelen dus gingen wij ook langs de balie om de naam te wijzigen zodat dit gefixed was.
Helaas kregen we al snel een "nee kan niet" op het rekwest, maar ik liet het hier niet bij.
Na veel pushen hadden ze dan toch de tickets gesplitst, en zijn ticket geannuleerd, want mijn ticket was verder in orde.
Er werd mij toegezegt dat ik het geld terug kon vragen na mijn vliegreis en dat ik voor mijn collega apart weer een ticket moest kopen.
Na veel nadenken hebben we dit uiteindelijk gedaan, ook gezien ik ervan uitging dat ik het inderdaad gewoon terug zou krijgen, gezien ik ook een annulerings verzekering hierop had.

Nu vandaag gebeld te hebben, is het raak. Ik word van het kastje naar de muur gestuurd.
KLM meent dat ik nergens recht op heb en de annulerings verzekering partij (Magroup) meent ook dat het niet in de voorwaarden valt.
Kortom, ze laten me gewoon vallen, terwijl we voor dit probleem op tijd waren geweest en hadden kunnen oplossen.

Wat kan ik nu doen, behalve een juridische zaak hiervan maken, gezien ik op tijd was om de ticket te annuleren (of de naam te wijzigen, als ze dit konden, maar dit mogen ze blijkbaar niet).
De mensen daar willen er niet verder op in gaan, en ze zeggen domweg dat ik gewoon pech heb... 300 euro door mijn strot geduwd om het zo maar te zeggen.

Is dit normale gang van zaken, dat je ondanks een fout (wat niet duidelijk was of het aan mijn kant of hun website een fout had gemaakt), nergens meer recht op hebt, ondanks dat je hier op tijd mee komt ?

En in al die andere topics over dit onderwerp kon u niet genoeg informatie vinden ?

Nee, een annuleringsverzekering is hier niet voor. Lees eens wat voorwaarden van verschillende annuleringsverzekeringen door. Verbazingwekkend genoeg zijn die ongeveer allemaal hetzelfde, maar een "verkeerde naam op het ticket" of "ik heb geen zin meer in de reis" is niet gedekt in een dergelijke verzekering.

Of u er verder nog iets mee kunt, ligt soms ook een beetje aan het soort ticket dat geboekt is. Doorgaans zijn er goedkopere "zo flexibel als gewapend beton" tickets, waarbij niets gewijzigd kan worden en zijn er veel duurdere flextickets bv. Persoonlijk geef ik u weinig kans.

En nee ik werk niet in de reisbranche, een verzekeraar of wat dan ook.

[michaelz1981]

Maar nu geef KLM zelf de mogelijkheid om binnen 24 uur ngo wel een correctie uit te kunnen voeren en daar staat ook neit bij dat dit niet zou gelden voor de goedkopere tickets. Dat dit meestal niet kan klopt ook wel, maar als KLM zelf aangeeft dat ze dit binnen 24 uur nog wel kan, dan moeten ze dat ook handhaven. Buiten het feit dat dit natuurlijk de zoveelste topic is van verkeerde naam invullen bij tickets.

[Emmy75]

Maar nu geef KLM zelf de mogelijkheid om binnen 24 uur ngo wel een correctie uit te kunnen voeren en daar staat ook neit bij dat dit niet zou gelden voor de goedkopere tickets. Dat dit meestal niet kan klopt ook wel, maar als KLM zelf aangeeft dat ze dit binnen 24 uur nog wel kan, dan moeten ze dat ook handhaven. Buiten het feit dat dit natuurlijk de zoveelste topic is van verkeerde naam invullen bij tickets.

Er staat tevens bij dat er een toeslag geldt, dus ga er niet vanuit dat het gratis is. Die "toeslag" kan soms wel eens een rekbaar begrip zijn. Bovendien zou het zomaar kunnen dat dit vlak voor vertrek een stuk lastiger is. Als ik nu een ticket koop en over 10 uurtes ga vliegen, kan ik de naam echt niet 24 uur nog wijzigen.

Er staat ook dat als (een deel van) de reis met een partnermaatschappij gaat dat het misschien wel eens helemaal niet kan.

Verder staat er dat het om verkeerd gespelde gegevens gaat die gewijzigd kunnen worden. Een tikfoutje, spelfoutje ziet er heel anders uit dan een naamsverwisseling. Het omzetten naar een heel andere achternaam wordt niet gezien als spelfoutje maar als overdragen van het ticket op een andere naam vrij vertaald annulering + nieuw ticket.

Neem anders eens een kijkje op deze link:
http://www.klm.com/travel/nl_nl/plan_an ... /index.htm

Hier is uitleg te vinden over de tariefstructuur van KLM, vooral onder het kopje reizen binnen Europa. Er zijn tarieven te vinden die inderdaad zo flexibel zijn als gewapend beton en waarbij wijzigen, annuleren ed niet mogelijk is. Onder de tabel staat een soortgelijke zin als u heeft neergezet, maar dan gaat het nog steeds om verkeerde spelling.

[Power2All]

Probleem opgelost.
Had binnen 24 uur geannuleerd, dus heb ik recht op volledige restitutie.
Bedankt allemaal voor jullie inbreng

De mensen op de balie waren volgens de persoon aan de telefoon, de fout in gegaan door mij zomaar weg te duwen dat het niet meer kon, want een naamswijziging kon wel degelijk.
Dus, de balie medewerker(s) hadden mij misleid, niet echt leuk als je helemaal naar schiphol bent gekomen o.a. hiervoor.

[rozemarijntje]

goed zo! ook weer opgelost!

[ruud_a]

even los van de service van verkeerde naam vind ik dat er weinig planning is geweest en er wel erg veel aangenomen wordt

in de eerste plaats gaat het niet over een spelfout in de naam, maar om de achternaam van iemand anders
dat zou voor de KLM ook kunnen inhouden dat u wilt gaan vliegen in plaats van iemand anders

een dag voor vertrek moest het paspoort nog in orde worden gemaakt

er is aan de balie gezegd, dat u uw geld terug kunt vragen, maar niet dat u uw geld terug zult krijgen

u stelt dat de verzekeringsmaatschappij u heeft laten vallen, maar u bent gewoon niet verzekerd voor het opgeven van een onjuiste naam

u suggereert dat het misschien wel aan de website ligt dat de verkeerde naam er bij staat
dat vind ik ook wel erg makkelijk

dus nog steeds even los van die service van die naamswijziging had u uw zaken gewoon beter moeten plannen en regelen

[rozemarijntje]

ruud...

je hebt in sommige dingen gelijk!
maar het kan zijn dat je zakelijk ineens heel snel weg moet,en dat betekend de volgende dag...
mijn man werkt ook zo ...maar goed,wij zorgen altijd wel dat paspoort ver van te voren oke is...
en ja idd ,verkeerd gegaan met invullen,maar in haast kunnen er dingen fout gaan...

maar over het algemeen heb je gelijk in deze.

[Emmy75]

Probleem opgelost.
Had binnen 24 uur geannuleerd, dus heb ik recht op volledige restitutie.

Ah mooi, gefeliciteerd!
Lag het niet toch aan het soort ticket dat geboekt is dat deze mogelijkheden er zijn ?

Het is wel weer eens een leuk voorbeeld dat partijen als KLM toch net even anders zijn soms dan de ryanairs en wizzairs (lees de topics er maar eens op na).

Trek er voor de volgende keer wel wat lering uit, ook al moet alles om wat voor reden dan ook snelsnel vlugvlug haasthaast. Zorvuldig bij het boeken van de tickets en lees eens de voorwaarden van een annuleringsverzekering. Want het scheelt natuurlijk ook weer een heel stuk als u weet welke partij u waarvoor moet aanspreken.

[Jolijn]

Waar is de reactie van newmickey gebleven?

[michaelz1981]

@emmy, er staat op de site toch na 24 uur kan er een toeslag worden berekend, dan ga je dat het binnen 24 uur wel gratis is. Bovendien ben ik met je eens dat toeslag een rekbaar begrip is.

Flexibel tickets heeft vaak niets te maken met wijzigen van naam maar meer met wijzigen van vertrekdatum of annuleren van
de tickets en welke kosten er evt zijn. Het is idd goed van klm dat ze de klanten de mogelijkheid geven om kleine aanpassingen te doen binnen 24 uur

[Emmy75]

@emmy, er staat op de site toch na 24 uur kan er een toeslag worden berekend, dan ga je dat het binnen 24 uur wel gratis is. Bovendien ben ik met je eens dat toeslag een rekbaar begrip is.

Als ik wel iets heb geleerd van al deze topics hierzo is dit soort dingen niet zomaar aan te nemen. Natuurlijk kan het zo zijn, ik kan dit alleen niet uit eigen ervaring bevestigen bv.

Flexibel tickets heeft vaak niets te maken met wijzigen van naam maar meer met wijzigen van vertrekdatum of annuleren van de tickets en welke kosten er evt zijn. Het is idd goed van klm dat ze de klanten de mogelijkheid geven om kleine aanpassingen te doen binnen 24 uur

Tuurlijk is het goed dat ze kleine aanpassingen toestaan. Maar er staat wel bij dat het om verkeerd gespelde gegevens gaat.

In dit voorbeeld was er een complete achternaam verkeerd namelijk die van een andere persoon. Dit is geen spel- of tikfoutje meer. De luchtvaartmaatschappij kan dit interpreteren als het ticket moet omgeschreven worden naar een volstrekt andere naam of ander persoon. Dan kunnen ze dit betitelen als een annulering en nieuwe boeking (dit gebeurt ook vaak bij de ryanairs ed van deze wereld) of een grote wijziging. Dan heeft men wel weer een flexibel ticket nodig.

[Power2All]

in de eerste plaats gaat het niet over een spelfout in de naam, maar om de achternaam van iemand anders
dat zou voor de KLM ook kunnen inhouden dat u wilt gaan vliegen in plaats van iemand anders

De browser stond zijn naam, vriend van me stond erbij toen ik ermee bezig was.
Blijkbaar was caching de boosdoener (handig ook als je zelf PHP programmeur bent, en dit soort dingen kunnen wel eens gebeuren).
Daarnaast, Internet Explorer is niet de geweldigste browser.

een dag voor vertrek moest het paspoort nog in orde worden gemaakt

Dat had met een heel andere reden te maken en had niks te maken met KLM of de ticket aanvraag.

er is aan de balie gezegd, dat u uw geld terug kunt vragen, maar niet dat u uw geld terug zult krijgen

Nee daar moest ik achteraan gaan, maar ze hadden gezegd, en ik quote: "Het geld kunt u terugvragen door later contact op te nemen", dus het was wel degelijk gezegd, maar tja, moet ik dat wel hard kunnen maken en gaat lastig als er geen opname van is zoals per telefoon.

u stelt dat de verzekeringsmaatschappij u heeft laten vallen, maar u bent gewoon niet verzekerd voor het opgeven van een onjuiste naam

Ik heb dat niet gezegd, dat het in dezelfde alinea als van de verzekeringsmaatschappij verhaal zit, betekent nog niet dat ik hun alleen hierop aanwijs. Je haalt het dus uit de context.

u suggereert dat het misschien wel aan de website ligt dat de verkeerde naam er bij staat
dat vind ik ook wel erg makkelijk

Makkelijk inderdaad, vooral omdat ik programmeur, IT expert en systeem/server engineer ben.
Ik weet enigzins wel waar ik over ***, maar ja, zoals ik zelf ook weet is het moeilijk te bewijzen.

dus nog steeds even los van die service van die naamswijziging had u uw zaken gewoon beter moeten plannen en regelen

Dank je voor de bevredigende woorden.
Niet alles is makkelijk te plannen als er kleine zaakjes mis gaan waar je geen rekening mee gehouden hebt.
Jij praat ook makkelijk, wacht maar tot het jouw eens gebeurd, ga je ook janken.