Mijn vriendin en ik wilden graag Oudjaardavond meemaken in Londen. Voor ons was dit de eerste keer dat we een reisje zouden boeken via Internet en vonden bij Expedia de uitkomst: snel en overzichtelijk een vlucht en een hotel boeken. Helaas bleek dit mooier dan gedacht.
Wij waren er op bedacht waren dat Londen meerdere airports heeft en vonden het dus niet erg dat de aankomst op een ander vliegveld zou zijn dan het vertrek. Daar stemden we mee in. Wat we niet wisten (en daar ga je ook niet van uit - zeker niet als je via een reisorganisatie boekt), was dat de luchthaven van vertrek maarliefst 82 miles (132 km!!) buiten Londen lag.
Op onze ticket stond aangegeven: airportshuttle GBP 7,50 per persoon. Ook hier gaat elk normaal denken mens er mijn inziens vanuit dat dit betekent dat die airportshuttle van 7,50 Birtse Pond ook aanwezig is. Helaas; geen airportshuttle en om toch bij het hotel te komen, moesten we trein, metro en uiteindelijk nog een stuk taxi betalen: 54 pond verder (€63,-) en inmiddels 4,5 uur later (!!) kwamen we aan in ons hotel. Wat op papier leek als een nog bruikbare avond, was veranderd in duur verspilde tijd..
Dan te bedenken dat dit vanaf London Luthon was, en vluchthaven tegen Londen aan. We zagen de bui al hangen: we moeten ook nog naar de vluchthaven 132 km verderop..
Inmiddels vanuit Londen gebeld met Expedia. Die zeiden niets, behalve dat we het allemaal maar even hadden moeten dubbelchecken. Sorry? Maar dan had ik dus niet via Expedia hoeven boeken, maar zelf een reis in elkaar kunnen steken. Dan was ik waarschijnlijk met wat meer moeite goedkoper uitgeweest. De reden dat ik bij de organisatie boekte, was omdat je dan alles gecombineerd kan boeken. Daar wil ik best wat meer voor neerleggen, maar dan moet 't wel goed gebeuren!
Het meest vervelende moest helaas nog komen. Om het vliegtuig in de ochtend te halen, zouden we 's ochtends de allereerste trein vanaf Londen Centraal moeten nemen. Dat was het probleem niet. Wij konden vanaf ons hotel die eerste trein helemaal niet halen, tenzij we flink zouden neertellen voor een taxi. De hotelreceptionist raadde ons af om op het Centraal (Victoria Station) te blijven overnachten. We hebben daarom onze laatste avond maar opgegeven om de reis op een fatsoenlijke en nog betaalbare wijze te kunnen voltooien naar de luchthaven. Uiteindelijk waren we 48 pond (€56,-!) p.p. kwijt om aan te komen op het vliegveld. We hadden ons met een diepe zucht neergelegd dat we onze nacht op een vliegveld moesten besteden. Waar we echter niet op hadden gehoopt, was dat het vliegveld van 0:00 uur tot 04:00 uur dicht zou gaan. We hebben samen met nog 15 mensen op het treinstation dáár geslapen; koud en omcomfortabel, terwijl we ook voor die nacht eigenlijk gewoon betaald hadden voor een hotel en een ontbijt.
Dankzij de organisatorische vaardigheden van Expedia is onze eerst geboekte reis een ramp geworden. Zelfs nu krijgen we van Expedia keer op keer te horen dat het onze eigen fout is, omdat wij er simpelweg vanuit gingen dat het goed geregeld was.
Expedia bedankt. Wij gaan de volgende keer zonder jou.
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Een treurig verhaal maar helaas had je toch even beter moeten kijken. Je had op Google maps kunnen zien hoe ver diverse vliegvelden van Londen af liggen. Je kan ook via internet zien hoe het zit met de tijd die je nodig hebt om per openbaar vervoer op het vliegveld te komen.
Ik moet voor mijn werk nogal eens naar landen/plaatsen waar ik nog nooit geweest ben en ik regel altijd alles zelf. Komt geen Expedia aan te pas. Zo heb ik dus ook dat ik in mei een vlucht naar Kroatië moet halen om 11.20, op een zondagochtend. En laat je dat dus níet halen met de NS... Dan kom je namelijk met de eerste trein vanuit het zuiden, waar ik woon, pas om 09.30 aan. Als je dus boft en de trein geen vertraging heeft.
Dat zijn dus allemaal dingen die je uit kan zoeken (en o ja, ik laat me nu brengen met de auto
) dus met een tikkie meer moeite en wat minder vertrouwen in een ander hadden jullie het veel leuker kunnen hebben.
Het is júist het uitzoeken van al die zaken die voor voorpret zorgen.
Ik moet voor mijn werk nogal eens naar landen/plaatsen waar ik nog nooit geweest ben en ik regel altijd alles zelf. Komt geen Expedia aan te pas. Zo heb ik dus ook dat ik in mei een vlucht naar Kroatië moet halen om 11.20, op een zondagochtend. En laat je dat dus níet halen met de NS... Dan kom je namelijk met de eerste trein vanuit het zuiden, waar ik woon, pas om 09.30 aan. Als je dus boft en de trein geen vertraging heeft.
Dat zijn dus allemaal dingen die je uit kan zoeken (en o ja, ik laat me nu brengen met de auto
) dus met een tikkie meer moeite en wat minder vertrouwen in een ander hadden jullie het veel leuker kunnen hebben. Het is júist het uitzoeken van al die zaken die voor voorpret zorgen.
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Dat zeg je goed: met wat minder vertrouwen.
Maar dat is toch de reden dat je naar een organisatie toegaat? Als je het zelf niet (goed) kunt, dat zij het voor je doen. En dan kun je daar toch op vertrouwen?
Dat lijkt mij althans logisch. Niet voor Expedia.
Daarnaast, als de transfershuttle er wél zou zijn, was er waarschijnlijk helemaal geen enkel probleem geweest.
Maar dat is toch de reden dat je naar een organisatie toegaat? Als je het zelf niet (goed) kunt, dat zij het voor je doen. En dan kun je daar toch op vertrouwen?
Dat lijkt mij althans logisch. Niet voor Expedia.
Daarnaast, als de transfershuttle er wél zou zijn, was er waarschijnlijk helemaal geen enkel probleem geweest.
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Expedia is geen reisorganisatie, het is een zoekmachine. Je boekt daar omdat het goedkoop is.
Als je alles tailor-made wilt zonder dat je zelf hoeft na te denken, ga je naar het reisbureau. Online boeken is duidelijk niet voor iedereen geschikt.
Als je alles tailor-made wilt zonder dat je zelf hoeft na te denken, ga je naar het reisbureau. Online boeken is duidelijk niet voor iedereen geschikt.
-
Roosje1957
- Berichten: 175
- Lid geworden op: 18 sep 2009 18:56
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Even checken of ik het goed begrijp: u boekt een reis op het internet en geeft nu de organisatie de schuld dat zij het niet goed hebben gedaan?
Heeft u dan niet zelf de vluchten uitgezocht?
Als ik het verkeerd begrepen heb, dan excuses.
Als ik wel goed heb begrepen, dan begrijp ik uw klacht niet.
Heeft u dan niet zelf de vluchten uitgezocht?
Als ik het verkeerd begrepen heb, dan excuses.
Als ik wel goed heb begrepen, dan begrijp ik uw klacht niet.
-
rozemarijntje
- Berichten: 6897
- Lid geworden op: 23 mar 2010 23:14
- Locatie: Tussen andere kruiden! Behalve onkruid ;-)
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Sorry maar je kijkt toch waar dat vliegveld ligt? Was het goedkoop de reis?Ryan air of easy yet zeker?laatste vliegt veel,op luton
Tja wat zal ik er van zeggen.....beetje dom van jezelf
Als je nog eens gaat.
Heatrow is duurst maar makkelijk met metro hartje londen
Gatwick,londen city airport,en stansted,stansted ook erg makkelijk...maar ja..even beetje uitzoeken he...
Hier leer je van.....volgende keer goed kijken en zoeken,en weten waar wat ligt....en hoe de verbindingen zijn..
Sorry maar expedia vind ik niet fout
Tja wat zal ik er van zeggen.....beetje dom van jezelf
Als je nog eens gaat.
Heatrow is duurst maar makkelijk met metro hartje londen
Gatwick,londen city airport,en stansted,stansted ook erg makkelijk...maar ja..even beetje uitzoeken he...
Hier leer je van.....volgende keer goed kijken en zoeken,en weten waar wat ligt....en hoe de verbindingen zijn..
Sorry maar expedia vind ik niet fout
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
dat krijg je als je voor een dubbeltje op de eerste rang wil zitten. nu blijkt maar weer: goedkoop is duurkoop.
daar kan expedia helemaal niets aan doen. die boekt gewoon wat jij bij elkaar hebt gezocht.
ze kunnen ook onmogelijk rekening gaan houden met de manier waarop jij van en naar het vliegveld komt. als e een beetje je huiswerk had gedaan voor je ging boeken, had je al deze ellende kunnen voorkomen.
daar kan expedia helemaal niets aan doen. die boekt gewoon wat jij bij elkaar hebt gezocht.
ze kunnen ook onmogelijk rekening gaan houden met de manier waarop jij van en naar het vliegveld komt. als e een beetje je huiswerk had gedaan voor je ging boeken, had je al deze ellende kunnen voorkomen.
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
[off topic]Miepje1 schreef:Zo heb ik dus ook dat ik in mei een vlucht naar Kroatië moet halen om 11.20, op een zondagochtend. En laat je dat dus níet halen met de NS... Dan kom je namelijk met de eerste trein vanuit het zuiden, waar ik woon, pas om 09.30 aan.
Dan ben je toch ruim op tijd? Ik vlieg regelmatig met die vlucht, en ben meestal rond 10.15/10.30 op Schiphol.
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
GJvdZ: dank voor je reactie. Maar ik vertrouw de NS niet. Als die trein vertraging heeft haal ik het niet. En als jij om 10.15 op Schiphol staat, ben je dan nog op tijd? Je moet er toch 2 uur van te voren zijn, minimaal? De laatste keer naar Lyon in elk geval wel.
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Als je van tevoren on-line inchecked en geen bagage in hoeft te checken, is een uur van tevoren zeker voldoende tijd voor europese vluchten. En zelfs inchecken duurt vaak ook niet ze heel lang meer, tenzij je pech hebt dat er een paar grote vluchten voor je staan.
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Dank! Ik vlieg net iets te weinig voor mijn werk om dat allemaal precies te weten. Inchecken doe ik altijd een dag van te voren. Bagage heb ik dus wel; ik moet 4 dagen op een congres netjes voor de dag komen dus dat past niet in mijn handbagage 
-
Rosalie1987
- Berichten: 3
- Lid geworden op: 31 mar 2014 22:28
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Onderstaand bericht maar vast achtergelaten op de facebookpagina van Expedia!
Beste Expedia,
Afgelopen zaterdag zijn wij samen met 2 andere vrienden op zoek gegaan naar een 5daagse stedentrip naar Rome. Dit dachten wij via jullie site gevonden te hebben.
Na de reis en hotel bekeken te hebben, besloten wij dit te boeken. Deze reis konden alleen met creditcard boeken. Tot zover geen enkel probleem, dit hadden wij namelijk al zo vaak gedaan via internet bij verschillende aanbieders.
Nu was het geval dat om de een of andere reden er op de pagina een foutmelding verscheen na het invoeren van de creditcard gegevens. Namelijk "Er is een fout opgetreden, probeer het over enkele minuten nog eens". Dit hebben wij dus ook gedaan. Toen het met de ene creditcard niet lukte hebben wij het met een andere geprobeerd. Toen dit wederom steeds niet lukte zijn wij met jullie klantenservice gaan bellen. Deze zagen dat wij wilde boeken, maar dat dit niet lukte en probeerde het voor ons ook nog een keer. Dit lukte weer niet en toen zijn wij geadviseerd met onze creditcardmaatschappij contact op te nemen.
Dit hebben wij natuurlijk meteen gedaan. Onze creditcard maatschappij deelde ons mede dat er op beide creditcards diverse bedragen gereserveerd zijn door Expedia. Met als gevolg dat beide creditcards geblokkeerd waren. Onze creditcard maatschappij adviseerde ons weer met jullie contact op te nemen, omdat deze gereserveerde geldbedragen op de creditcards door Expedia geannuleerd moesten worden.
Helaas waren jullie op dat moment al gesloten en moesten het vanaf zondagochtend 10:00 weer proberen. Toen baalde wij al omdat de reis nog steeds niet rond was. Maar oké het was anders. Onze vrienden zijn vanaf stipt 10:00 met jullie klantenservice gaan bellen. Die deelde ons mee dat als er boekingen niet zijn afgerond deze rond middernacht automatisch vervallen, maar dat zou eerst naar onze creditcard maatschappij moeten die enkele werkdagen nodig zouden hebben dit te verwerken. Met als gevolg dat onze creditcards tot de donderdag erop geblokkeerd zouden zijn en we geen (andere) reis konden boeken. Hier gingen wij natuurlijk niet mee akkoord. Het is immers niet ons probleem dat jullie site, om welke reden dan ook, onze boeking niet afrond. Dus hebben wij dit aangegeven bij jullie klantenservice, die hier duidelijk niet om te springen stond. Na behoorlijk wat aandringen (en boos worden omdat wij niet geholpen werden) zouden zij toch een mail sturen naar onze creditcard maatschappij zodat onze creditcards weer gedeblokkeerd zouden worden. Hierna zou dit bij de creditcard maatschappij enkele uren duren om te verwerken. Na controle bij de creditcard maatschappij hadden zij geen mail van Expedia ontvangen.
Wij zijn toen weer gaan bellen met jullie klantenservice die aangaf 'vergeten' te zijn een mail te sturen. Inmiddels hadden wij er al enkele bel uren op zitten. Wij hebben toen dit hele proces gevolgd door met jullie aan de telefoon te blijven zodat deze kwestie die dag nog zou worden opgelost. In deze tijd schijnt het toch blijkbaar nog moeilijk te zijn een simpele mail te sturen met onze gegevens en autorisatiecodes van Expedia. Uiteindelijk ergens zondag eind van de middag was het voor een deel geregeld. Na weer bellen met onze creditcard maatschappij bleek dat de ene creditcard inderdaad geen reserveringen meer had staan, maar op de andere waren ze nog niet allemaal geannuleerd. Niet alle autorisatiecodes waren door Expedia doorgegeven. Wij dus maar weer met jullie klantenservice bellen. Gelukkig was deze keer de mail snel opgemaakt en na een laatste controle bij de creditcard maatschappij was dit probleem eindelijk opgelost en waren de creditcard weer vrijgegeven.
Beste Expedia,
Afgelopen zaterdag zijn wij samen met 2 andere vrienden op zoek gegaan naar een 5daagse stedentrip naar Rome. Dit dachten wij via jullie site gevonden te hebben.
Na de reis en hotel bekeken te hebben, besloten wij dit te boeken. Deze reis konden alleen met creditcard boeken. Tot zover geen enkel probleem, dit hadden wij namelijk al zo vaak gedaan via internet bij verschillende aanbieders.
Nu was het geval dat om de een of andere reden er op de pagina een foutmelding verscheen na het invoeren van de creditcard gegevens. Namelijk "Er is een fout opgetreden, probeer het over enkele minuten nog eens". Dit hebben wij dus ook gedaan. Toen het met de ene creditcard niet lukte hebben wij het met een andere geprobeerd. Toen dit wederom steeds niet lukte zijn wij met jullie klantenservice gaan bellen. Deze zagen dat wij wilde boeken, maar dat dit niet lukte en probeerde het voor ons ook nog een keer. Dit lukte weer niet en toen zijn wij geadviseerd met onze creditcardmaatschappij contact op te nemen.
Dit hebben wij natuurlijk meteen gedaan. Onze creditcard maatschappij deelde ons mede dat er op beide creditcards diverse bedragen gereserveerd zijn door Expedia. Met als gevolg dat beide creditcards geblokkeerd waren. Onze creditcard maatschappij adviseerde ons weer met jullie contact op te nemen, omdat deze gereserveerde geldbedragen op de creditcards door Expedia geannuleerd moesten worden.
Helaas waren jullie op dat moment al gesloten en moesten het vanaf zondagochtend 10:00 weer proberen. Toen baalde wij al omdat de reis nog steeds niet rond was. Maar oké het was anders. Onze vrienden zijn vanaf stipt 10:00 met jullie klantenservice gaan bellen. Die deelde ons mee dat als er boekingen niet zijn afgerond deze rond middernacht automatisch vervallen, maar dat zou eerst naar onze creditcard maatschappij moeten die enkele werkdagen nodig zouden hebben dit te verwerken. Met als gevolg dat onze creditcards tot de donderdag erop geblokkeerd zouden zijn en we geen (andere) reis konden boeken. Hier gingen wij natuurlijk niet mee akkoord. Het is immers niet ons probleem dat jullie site, om welke reden dan ook, onze boeking niet afrond. Dus hebben wij dit aangegeven bij jullie klantenservice, die hier duidelijk niet om te springen stond. Na behoorlijk wat aandringen (en boos worden omdat wij niet geholpen werden) zouden zij toch een mail sturen naar onze creditcard maatschappij zodat onze creditcards weer gedeblokkeerd zouden worden. Hierna zou dit bij de creditcard maatschappij enkele uren duren om te verwerken. Na controle bij de creditcard maatschappij hadden zij geen mail van Expedia ontvangen.
Wij zijn toen weer gaan bellen met jullie klantenservice die aangaf 'vergeten' te zijn een mail te sturen. Inmiddels hadden wij er al enkele bel uren op zitten. Wij hebben toen dit hele proces gevolgd door met jullie aan de telefoon te blijven zodat deze kwestie die dag nog zou worden opgelost. In deze tijd schijnt het toch blijkbaar nog moeilijk te zijn een simpele mail te sturen met onze gegevens en autorisatiecodes van Expedia. Uiteindelijk ergens zondag eind van de middag was het voor een deel geregeld. Na weer bellen met onze creditcard maatschappij bleek dat de ene creditcard inderdaad geen reserveringen meer had staan, maar op de andere waren ze nog niet allemaal geannuleerd. Niet alle autorisatiecodes waren door Expedia doorgegeven. Wij dus maar weer met jullie klantenservice bellen. Gelukkig was deze keer de mail snel opgemaakt en na een laatste controle bij de creditcard maatschappij was dit probleem eindelijk opgelost en waren de creditcard weer vrijgegeven.
-
Rosalie1987
- Berichten: 3
- Lid geworden op: 31 mar 2014 22:28
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Deel 2
In dit proces ben ik bij onze creditcard maatschappij (één van de grootste van Nederland) eens gaan navragen hoe dit mogelijk is. En tot mijn verbazing adviseerde zij ons om niet bij Expedia te boeken en gewoon de volgende keer bij een andere aanbieder te boeken. Het schijnt namelijk dat dit bij jullie vaker voor komt en ook alleen bij jullie en dus geen enkele andere aanbieder. Dit is iets wat mij toch wel heel erg verbaasde, omdat een creditcard maatschappij geen enkel belang om zoiets te zeggen.
Natuurlijk ben ik bij jullie ook navraag geen doen. Want hoe kan dit en waar ligt het probleem. Natuurlijk niet bij Expedia zelf, nee het kan zijn dat je dag limiet niet hoog genoeg is. Wat bij ons zeker niet het geval was. Ook zou het kunnen dat de boeking niet bij de vliegmaatschappij geaccepteerd word. Maar wacht even, jullie zijn de aanbieder en wij boeken bij jullie een reis. Maar de fout ligt niet bij jullie? En het is niet zo dat jullie met zulke gevallen geen ervaring hebben. We hebben genoeg berichten op internet gelezen van dezelfde gevallen die zelfs al sinds 2010 spelen. Nou kan iedereen fouten maken, maar niet iedereen kan fouten oplossen. Het laatste blijkt bij Expedia het geval. Want ze laten je liever in de kou staan. Ze schuiven de schuld alleen op anderen zonder enige uitleg hoe dit kan. Maar nogmaals, jullie bieden gecombineerde reizen aan (vliegreizen en hotels ineen). Dus als bij jullie site iets misgaat, zouden jullie je klanten dan ook niet netjes moeten helpen. In elk geval direct helpen met de creditcard laten deblokkeren en niet pas als wij boos worden, omdat wij al enkele uren kwijt zijn op onze vrijdag zondag met een probleem die niet door onszelf is veroorzaakt. En noemt met klantenservice! Dit biedt toch een service aan zijn klanten?
Goed, al met al zijn wij op zondag eind van de middag allemaal boos, gefrustreerd en moe. Het creditcard probleem is opgelost. Maar wacht even we hebben nog steeds geen reis. Hmm hier gaat toch is mis zou je denken.
Toen hebben voor de laatste maal op onze mooie zonnige zondagmiddag met de klantservice van Expedia contact gezocht. Ja wij waren niet tevreden en wilden eigenlijk niks meer via jullie boeken. Maar dachten wij laten we ze een kans geven ons toch nog goed te helpen en ervoor te zorgen dat wij naar onze reis kunnen uitkijken. Immers leer je een bedrijf pas goed kennen als er problemen zijn en hoe zij hiermee omgaan. Want nogmaals wij hebben toch niks verkeerds gedaan. Tot onze verbazing wil Expedia het wel voor ons proberen de reis te boeken, maar kon ons geen garantie geven dat dit nu wel zou lukken. Wel konden jullie dan direct het geserveerde bedrag op onze creditcard laten vrijvallen. Maar inmiddels zijn wij meerdere uren aan telefoonkosten verder. Ja daar had Expedia een hele goede oplossing voor. Welgeteld een teruggave van zo'n 25 euro!! Wat waarschijnlijk niet eens onze telefoonkosten dekt. Ik heb nog gevraagd of er personen aanwezig waren die maar beslissingsbevoegdheid hadden, maar ja die konden wel van hun zonnige zondagmiddag genieten. Geen probleem op zich, maar ik hoefde de maandag erop ook niet te proberen. Want ja met dit reizen worden de prijzen met de dag duurder.
In dit proces ben ik bij onze creditcard maatschappij (één van de grootste van Nederland) eens gaan navragen hoe dit mogelijk is. En tot mijn verbazing adviseerde zij ons om niet bij Expedia te boeken en gewoon de volgende keer bij een andere aanbieder te boeken. Het schijnt namelijk dat dit bij jullie vaker voor komt en ook alleen bij jullie en dus geen enkele andere aanbieder. Dit is iets wat mij toch wel heel erg verbaasde, omdat een creditcard maatschappij geen enkel belang om zoiets te zeggen.
Natuurlijk ben ik bij jullie ook navraag geen doen. Want hoe kan dit en waar ligt het probleem. Natuurlijk niet bij Expedia zelf, nee het kan zijn dat je dag limiet niet hoog genoeg is. Wat bij ons zeker niet het geval was. Ook zou het kunnen dat de boeking niet bij de vliegmaatschappij geaccepteerd word. Maar wacht even, jullie zijn de aanbieder en wij boeken bij jullie een reis. Maar de fout ligt niet bij jullie? En het is niet zo dat jullie met zulke gevallen geen ervaring hebben. We hebben genoeg berichten op internet gelezen van dezelfde gevallen die zelfs al sinds 2010 spelen. Nou kan iedereen fouten maken, maar niet iedereen kan fouten oplossen. Het laatste blijkt bij Expedia het geval. Want ze laten je liever in de kou staan. Ze schuiven de schuld alleen op anderen zonder enige uitleg hoe dit kan. Maar nogmaals, jullie bieden gecombineerde reizen aan (vliegreizen en hotels ineen). Dus als bij jullie site iets misgaat, zouden jullie je klanten dan ook niet netjes moeten helpen. In elk geval direct helpen met de creditcard laten deblokkeren en niet pas als wij boos worden, omdat wij al enkele uren kwijt zijn op onze vrijdag zondag met een probleem die niet door onszelf is veroorzaakt. En noemt met klantenservice! Dit biedt toch een service aan zijn klanten?
Goed, al met al zijn wij op zondag eind van de middag allemaal boos, gefrustreerd en moe. Het creditcard probleem is opgelost. Maar wacht even we hebben nog steeds geen reis. Hmm hier gaat toch is mis zou je denken.
Toen hebben voor de laatste maal op onze mooie zonnige zondagmiddag met de klantservice van Expedia contact gezocht. Ja wij waren niet tevreden en wilden eigenlijk niks meer via jullie boeken. Maar dachten wij laten we ze een kans geven ons toch nog goed te helpen en ervoor te zorgen dat wij naar onze reis kunnen uitkijken. Immers leer je een bedrijf pas goed kennen als er problemen zijn en hoe zij hiermee omgaan. Want nogmaals wij hebben toch niks verkeerds gedaan. Tot onze verbazing wil Expedia het wel voor ons proberen de reis te boeken, maar kon ons geen garantie geven dat dit nu wel zou lukken. Wel konden jullie dan direct het geserveerde bedrag op onze creditcard laten vrijvallen. Maar inmiddels zijn wij meerdere uren aan telefoonkosten verder. Ja daar had Expedia een hele goede oplossing voor. Welgeteld een teruggave van zo'n 25 euro!! Wat waarschijnlijk niet eens onze telefoonkosten dekt. Ik heb nog gevraagd of er personen aanwezig waren die maar beslissingsbevoegdheid hadden, maar ja die konden wel van hun zonnige zondagmiddag genieten. Geen probleem op zich, maar ik hoefde de maandag erop ook niet te proberen. Want ja met dit reizen worden de prijzen met de dag duurder.
-
Rosalie1987
- Berichten: 3
- Lid geworden op: 31 mar 2014 22:28
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Deel 3
Toen hebben wij jullie vriendelijk bedankt. Het enige goede word wat ik voor jullie klantenservice heb is dat zij waarschijnlijk hele goede cursussen hebben gehad. Want vriendelijk blijven is het enige wat zij inderdaad heel goed kunnen. Maar hoe vriendelijk je dingen ook brengt, het veranderd helemaal niets. Want uiteindelijk zaten wij met heel veel ergernis en met lege handen!
Wij waren hier helemaal klaar mee, dat jullie ons niet eens kunnen helpen of het leed compenseren. Wij zijn diezelfde avond op zoek gegaan naar een andere aanbieder. Want op aanraden van jullie eigen klantenservice was het verstandig niet te lang te wachten met het boeken van een reis. Deze reis hebben wij bij een andere aanbieder gevonden en binnen maximaal een half uur via internet en met creditcard geboekt.
Maar hier laten wij het niet bij zitten. Wij willen graag andere mensen waarschuwen voor jullie gang van zaken. Wij zullen hiervoor ook nog een mooie klachtenbrieven schrijven inclusief de afrekeningen van onze telefoonrekeningen. Helaas heb ik het aantal zonuren die wij hebben gemist niet bijgehouden evenals onze nachtrust en om maar niet te spreken van alle andere kwaaltjes die stress met zich mee brengt.
Voor dit alles worden jullie hartelijk bedankt en ik ben blij dat een andere aanbieder nu wel geld aan ons verdient.
Met inmiddels geen vriendelijk groeten meer,
Rosalie en Jeroen
Toen hebben wij jullie vriendelijk bedankt. Het enige goede word wat ik voor jullie klantenservice heb is dat zij waarschijnlijk hele goede cursussen hebben gehad. Want vriendelijk blijven is het enige wat zij inderdaad heel goed kunnen. Maar hoe vriendelijk je dingen ook brengt, het veranderd helemaal niets. Want uiteindelijk zaten wij met heel veel ergernis en met lege handen!
Wij waren hier helemaal klaar mee, dat jullie ons niet eens kunnen helpen of het leed compenseren. Wij zijn diezelfde avond op zoek gegaan naar een andere aanbieder. Want op aanraden van jullie eigen klantenservice was het verstandig niet te lang te wachten met het boeken van een reis. Deze reis hebben wij bij een andere aanbieder gevonden en binnen maximaal een half uur via internet en met creditcard geboekt.
Maar hier laten wij het niet bij zitten. Wij willen graag andere mensen waarschuwen voor jullie gang van zaken. Wij zullen hiervoor ook nog een mooie klachtenbrieven schrijven inclusief de afrekeningen van onze telefoonrekeningen. Helaas heb ik het aantal zonuren die wij hebben gemist niet bijgehouden evenals onze nachtrust en om maar niet te spreken van alle andere kwaaltjes die stress met zich mee brengt.
Voor dit alles worden jullie hartelijk bedankt en ik ben blij dat een andere aanbieder nu wel geld aan ons verdient.
Met inmiddels geen vriendelijk groeten meer,
Rosalie en Jeroen
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Er staat nog een topic van Expedia onder dit forum. De topic opener hier is in de veronderstelling dat Expedia een reisorganisatie is. Hoe komen ze erbij? Het is gewoon een Amerikaans bedrijf en in Amerika kennen ze geen reisorganisaties zoals bij ons die pakketreizen aanbieden en daar de gehele verantwoording voor nemen. Trouwens net voor zo'n aanvragen kennen we in Nederland officiële ANVR reisadviesbureaus. Die zijn in het algemeen nog goedkoper ook, zelfs met de paar tientjes reserveringskosten er bovenop.
De volgende klacht weer over de creditcards (die klacht komt elke maand wel een keer hier voorbij over Expedia).
Alweer een vertwijfelde oproep van mij: BOEK NIET BIJ AMERIKAANSE REISORGANISATIES. Hun Nederland kantoor is geen zelfstandige unit, maar enkel een bemiddelingskantoor voor het Amerikaanse concern. Klachten kunnen daardoor enkel en alleen in Amerika voor de rechter gebracht worden.
De volgende klacht weer over de creditcards (die klacht komt elke maand wel een keer hier voorbij over Expedia).
Alweer een vertwijfelde oproep van mij: BOEK NIET BIJ AMERIKAANSE REISORGANISATIES. Hun Nederland kantoor is geen zelfstandige unit, maar enkel een bemiddelingskantoor voor het Amerikaanse concern. Klachten kunnen daardoor enkel en alleen in Amerika voor de rechter gebracht worden.
-
stampertje66
- Berichten: 2
- Lid geworden op: 15 aug 2014 17:03
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Ik boekte een hotel in de staat Louisiana USA bij Expedia en kreeg na betaling de bevestiging.
Vlak voor mijn vertrek kreeg ik nog mail van Expedia dat alles geregeld was en dat ik geen contact met Expedia hoefde op te nemen om mijn verblijf te bevestigen.
Bij aankomst in het hotel kreeg ik te horen dat zij niets wist van mijn bevestiging en of boeking en dat ik maar contact met Expedia moest opnemen .
Op dat moment was het middernacht in Nederland dus telefonisch contact was niet mogelijk.
Na 10 uur vliegen en 5 uur in een auto wilde ik wel slapen dus de reeds betaalde kamer dan nogmaals betalen.
De volgende dag contact opgenomen met Expedia en de dame die ik aan de lijn kreeg vond het erg vervelend en ik moest maar de nieuwe nota insturen als ik weer in Nederland was.
Ik vond dat wat kort door de bocht ik was tenslotte nog in het hotel en zij kon gewoon contact opnemen met het hotel en de zaak rechtzetten en de extra betaling die ik via mijn creditcard had gedaan kon dan door het hotel worden gecancelled .
Ik werd in de wacht gezet en na 10 minuten wachten werd mij verteld dat het niet mogelijk was en dat ik de nota maar moest insturen.
Bij vertrek uit het hotel na 1 nacht navraag gedaan bij de receptie en daar wisten zij niets van een telefoontje van Expedia.nl dus ik heb 10 minuten extra voor jan met de korte achternaam in de wacht gestaan en daarvoor extra telefoon kosten moeten maken.
Na terugkeer in Nederland wederom contact met Expedia gezocht en de benodigde papieren ingestuurd.
Ondanks mijn telefonische contact en het insturen van de nota's moet ik gewoon een maand wachten op het verlossende woord dat Expedia mij gaat terugbetalen of niet gaat betalen.
Ik vind dit alles erg klant onvriendelijk.
Vlak voor mijn vertrek kreeg ik nog mail van Expedia dat alles geregeld was en dat ik geen contact met Expedia hoefde op te nemen om mijn verblijf te bevestigen.
Bij aankomst in het hotel kreeg ik te horen dat zij niets wist van mijn bevestiging en of boeking en dat ik maar contact met Expedia moest opnemen .
Op dat moment was het middernacht in Nederland dus telefonisch contact was niet mogelijk.
Na 10 uur vliegen en 5 uur in een auto wilde ik wel slapen dus de reeds betaalde kamer dan nogmaals betalen.
De volgende dag contact opgenomen met Expedia en de dame die ik aan de lijn kreeg vond het erg vervelend en ik moest maar de nieuwe nota insturen als ik weer in Nederland was.
Ik vond dat wat kort door de bocht ik was tenslotte nog in het hotel en zij kon gewoon contact opnemen met het hotel en de zaak rechtzetten en de extra betaling die ik via mijn creditcard had gedaan kon dan door het hotel worden gecancelled .
Ik werd in de wacht gezet en na 10 minuten wachten werd mij verteld dat het niet mogelijk was en dat ik de nota maar moest insturen.
Bij vertrek uit het hotel na 1 nacht navraag gedaan bij de receptie en daar wisten zij niets van een telefoontje van Expedia.nl dus ik heb 10 minuten extra voor jan met de korte achternaam in de wacht gestaan en daarvoor extra telefoon kosten moeten maken.
Na terugkeer in Nederland wederom contact met Expedia gezocht en de benodigde papieren ingestuurd.
Ondanks mijn telefonische contact en het insturen van de nota's moet ik gewoon een maand wachten op het verlossende woord dat Expedia mij gaat terugbetalen of niet gaat betalen.
Ik vind dit alles erg klant onvriendelijk.
Re: Waarom geen Expedia - mijn aandeel.
Al een paar keer via Expedia geboekt. De eerste keer bleek het hotel waar ik geboekt had volgens de medewerker niet betaald te zijn door Expedia. Daarop moest ik de overnachtingen opnieuw bij het hotel betalen. Doordat ik de rekening van het hotel bewaard had heeft Expedia dit wel naar tevredenheid opgelost. Tweede boeking Expedia is zonder problemen verlopen. Bij de derde boeking heb ik door een fout in hun boekingssysteem een behoorlijke grote reservering op mijn creditcard zitten waardoor de bestedingsruimte van mijn creditcard nihil is. Toen ik de eerste keer hierover belde werd ik vriendelijk te woord gestaan en werd er gezegd dat de reservering er na 5 dagen vanaf zou zijn. Omdat de reservering er na 15 dagen nog niet vanaf was heb ik gemaild met de klantenservice. Deze beloofde mij dat Expedia KLM zou bellen (de onterechte reservering was nl. voor het bedrag van de vlucht) en die verzocht mij opnieuw telefonisch contact met Expedia op te nemen daarvoor. Dat vond ik al krom want naar aanleiding van mijn mail hadden ze allang kunnen bellen. Afijn, maar opnieuw gebeld en toen werd ik niet meer zo vriendelijk te woord gestaan. Expedia kon niets voor mij doen. Zij zijn alleen tussenpersoon en ik moet het zelf met KLM oplossen. Heb gezegd dat ik dat vreemd vind omdat ik via Expedia geboekt hebt. Mij werd verteld dat dit de normaalste zaak van de wereld is in de reiswereld dat ik dit zelf moet oplossen met KLM. Ondertussen met KLM gebeld en zij zeggen dat zij de reservering niet ongedaan kunnen maken en verwijzen mij door naar de Creditcardmaatschappij. Zo is het cirkeltje weer rond want de creditcardmij had mij doorverwezen naar Expedia. De klantenservice van KLM was overigens wel vriendelijk en vertelde mij dat het gereserveerde bedrag er uiteindelijk nog wel een keer vanaf zou gaan. Mij werd verteld dat dit vaak gebeurde en dat het probleem zich meestal na een dag of 20 wel oploste. Nou ik hoop het. Anders maar creditcard beëindigen en nieuwe aanvragen????
