[ archief ] Problemen met tuinkas VidaXL

[Arco storm]

April 2020 een tuinkas besteld bij vidaxl.
Van de mogelijkheid gebruik gemaakt van achteraf betalen via klarna.
Als eerste moeite met bestellen product in winkelmand maar geen bevestiging krijgen.dag later opnieuw geprobeerd dat ging zonder problemen.
Enkele dagen later 2 mails dat er 2 kassen zijn besteld.
Middels mail (zijn telefonisch niet bereikbaar ivm covid 19) uitgelegd dat dit verkeerd is gegaan en keurig een bevestiging gehad dat 1 bestelling is geannuleerd.so far zo good.

Kas wordt in 2 delen geleverd eerst met piket aluminium later de polycarbonaat platen.
Na levering keurig betaald via klarna.

Enthousiast de tuinkas opgebouwd volgens bijgevoegde beschrijving) trots op het resultaat planten erin en kweken.
Bij de eerste iets steverige windvlaag vlogen de polycarbonaat platen over de tuin.
In de beschrijving staat niets over de windbestendigheid alleen dat de kas niet bestand is tegen veel sneeuw

Contact opgenomen met vidaxl.
Na 3 dagen een mail terug ( we streven erna om binnen 24 uur u mail te beantwoorden)
Een aanbod van €50 compensatie en de kas behouden.
Hier op gereageerd hier niet mee Accoord te gaan o.dat we inmiddels al 150 euro aan kosten hebben om de kas weer compleet te maken en te verstevigen.
Hierop reactie van vidaxl aanbod 100 euro.
Ons voorstel was ieder de helft van de totaalprijs te nemen(€ 487)

Hierop nu nog geen reactie gehad.
Krijgen we gisteren een aanmaning van klarna.
€487 Voor een kas die niet geleverd is.
Op Account staan geen nota's open maar toch een aanmaning.

Ik koop nooit meer iets bij vidaxl.
Tips om dit tot een goed einde te brengen

[Bob Schurkjens]

U kunt een klacht indienen bij Thuiswinkel.org. Daar zijn ze bij aangesloten. Daarna kunt u naar de geschillencommissie.

https://www.thuiswinkel.org/leden/vidaxl.nl/certificaat

[Justmeagain]

Maar uw voorstel is best pittig. De helft van de aankoopprijs terug omdat de platen niet vast genoeg bleken te zitten.
Wellicht goed met kit te doen, wat heeft u dan voor die 150 euro zelf gedaan?