[ archief ] Geen reactie van vliegwinkel.nl op verplaatsen vakantie

[chantal.hengst]

In januari vliegreis geboekt via vliegwinkel naar Thailand.
Vertrek met Emirates op 29 juli. Inmiddels twee maal vluchtwijziging door Covid gekregen. Vertek nu op 31 juli. Hierdoor zou onze vakantie verkort worden en zou de aansluiting op geboekte accommodaties-excursies niet meer kloppen.
Gebeld naar vliegwinkel. Telefonisch contact blijkt niet meer mogelijk door drukte Corona crisis. Dan maar op advies contact zoeken via mail. Inmiddels vier mails, vier weken en vele frustraties verder. De gegeneraliseerde standaard antwoorden kennen we inmiddels uit het hoofd. Vliegwinkel geeft ZERO respons. De grote tip schijnt: zoek contact met vliegtuigmaatschappij. In ons geval Emirates. Die geven ook een standaard algemeen antwoord via mail dat we dat met Travel agent moeten uitzoeken. Ja dat willen we wel, maar die geven geen respons.
Het betreft hier een bij elkaar gespaard bedrag van 3000 euro voor tickets. Kan iemand ons vertellen of we een voucher krijgen of een gedeelte van het geld of het hele bedrag terug krijgen? Jazeker, op de website van vliegwinkel staat al het nodige.
In Nederland is het dus mogelijk dat je als bedrijf bij drukte volledig uit het contact kunt gaan indien je maar een goede website hebt die je algemene antwoorden geeft op de meest gestelde vragen.
Ik ga het toch eens aan mijn baas voorstellen. Bij drukte blokkeren we de telefoon. Maken een goede website waarop we veelvoorkomende vragen zeer algemeen beantwoorden en vooral benadrukken dat het door drukte kan voorkomen dat we pas later contact opnemen en tot actie zullen overgaan.
Ik zit in het onderwijs. Zullen ze als prettig ervaren alle leerlingen en hun ouders.
Zero respons. Wat een geweldig middel om bij te tanken.

[mahadma]

Als iedereen in een drukke en onderbezette kantoren eindeloos gaat bellen en mailen krijg je steeds minder kans, je komt onderop de stapel.

[PerryK]

Wij hebben een soortgelijke situatie. Geboekt bij vliegwinkel.nl voor een reis naar New York in Juli. Vanwege corona willen we graag een voucher of geld terug. Er is voorlopig ook nog een inreisverbod van toepassing.
Vliegwinkel.nl is echter telefonisch niet bereikbaar en reageert eveneens niet op mail.

Heb jij inmiddels een reactie chantal.hengst ? Of weet je al iets meer?