[ archief ] Landal komt terug op afspraak over annulering

[whl1995]

Wij hebben begin maart een accommodatie van Landal gereserveerd voor de mei vakantie. Direct de volledige betaling voldaan. Op 23 maart nog ruim een week voor de termijn van 28 dagen voor aankomst hebben wij op basis van de annuleringsvoorwaarden de vakantie geannuleerd en zijn overeengekomen de kosten van 30% op ons te nemen en zouden 70% terug ontvangen. Deze bevestiging hebben wij ook zwart op wit. Dit alles was nog ver voordat er sprake zou zijn van het sluiten van het park en de compensatieregeling. Nu ruim twee weken verder heeft Landal verzuimd het bedrag aan ons terug te betalen en krijgen wij te horen dat Landal terug komt op de eerder gemaakte afspraak, omdat de medewerkers niet goed op de hoogte zouden zijn. Wij moeten dus nu een voucher accepteren, terwijl de communicatie uitermate slecht is en wij dus volgens Landal geen recht meer hebben op de overeengekomen terugbetaling.

[Jablan]

Is de voucher nu ter waarde van 100% of 70% ?

[alfatrion]

Je hebt sowieso recht op terugbetaling. Een hoop partijen weigeren om contant geld terug te geven. De vraag is dan: wil je er wat aan doen?

[whl1995]

Wij krijgen een voucher t.w.v.100% van de reissom. We laten het er nu maar bij en zullen de voucher accepteren. Inmiddels weten we dat deze geldig is voor boekingen t/m september 2021, dus dat geeft ons wat meer tijd om deze te gebruiken. We waren in eerste instantie erg teleurgesteld in deze afhandeling en het feit dat er gewoon niet aan de gemaakte afspraken is voldaan, maar we realiseren ons ook dat dit een hele uitzonderlijke situatie is voor alle partijen.

[alfatrion]

Dat je 100% terug krijgt in plaats van 70% lijkt mij ook leuk. Daar zou ik blij mee zijn.