[ archief ] Rechten na wijziging van accommodatiereservering tgv corona

[Rempejek]

Hi all,

Ik heb inmiddels behoorlijk wat gegoogled, maar ondanks dat er veel gezegd en geschreven is over het annuleren/wijzigen van reizen en het accepteren van alternatieve oplossingen (zoals een voucher), heb ik helaas nog geen bevredigend antwoord kunnen vinden op de situatie waarin ik mij bevindt. Derhalve hoop ik dat er iemand is die mij van advies kan voorzien hierin.

Vóór de uitbraak van Corona hebben we een groepsaccommodatie in NL gereserveerd voor een weekend in mei. Destijds kon de aanbieder deze dienst door de richtlijnen en de geldende beperkingen niet leveren. Dat zou betekenen dat we in principe recht hebben op geld terug.
De aanbieder heeft contact met ons opgenomen (telefonisch) en ons het voorstel gedaan om ipv te annuleren, de reservering kosteloos om te boeken naar een andere datum. Gezien de situatie vonden wij dit schappelijk voor zowel ondernemer als voor ons. Derhalve met de aanbieder de reservering omgezet naar een weekend in oktober/november.
Er zijn geen voorwaarden met ons gedeeld waaronder deze omboeking heeft plaatsgevonden. We hebben per mail bevestiging van nieuwe datum gekregen en alle reguliere documenten (factuur, algemene voorwaarden), maar niks gerelateerd aan corona-situatie.

Echter, onze groep bestaat uit collega's en beleid van onze werkgever m.b.t. corona zou ons wegens bedrijfs- en gezondheidsrisico's niet toestaan met een groep er op uit te gaan. Dit is nog niet officieel, maar kan er derhalve toe leiden dat wij ons weekend moeten annuleren of wijzigen. Initiatief ligt in dat geval bij ons, want de aanbieder kan zijn dienst gewoon leveren.

Twee vragen:
1. Wij zijn initieel coulant geweest richting de aanbieder door om te boeken en niet ons geld terug te vragen. Hebben wij nu nog steeds recht op geld terug, mochten we de omboeking alsnog willen annuleren? Of zijn we dan aangewezen op de 'normale' annuleringsvoorwaarden als onderdeel van de algemene voorwaarden?

2. Indien wij niet willen annuleren, maar besluiten om de omboeking te wijzigen naar een nieuwe datum in het volgende kalenderjaar, is de aanbieder voornemens om 40% wijzigingskosten in rekening te brengen (dat komt neer op zo'n 500 euro) bovenop de kosten voor de accommodatie. Ik vind dit uitzonderlijk veel, en weinig coulant (maar ik begrijp ook dat ondernemer het lastig heeft). Maar: in zijn algemene voorwaarden en op de website staat nergens iets over de voorwaarden m.b.t. wijzigingen en eventuele wijzigingskosten. Sta ik in mijn recht als ik hier niet mee akkoord ga?

Dank alvast!

[berndv]

1. Wij zijn initieel coulant geweest richting de aanbieder door om te boeken en niet ons geld terug te vragen. Hebben wij nu nog steeds recht op geld terug, mochten we de omboeking alsnog willen annuleren? Of zijn we dan aangewezen op de 'normale' annuleringsvoorwaarden als onderdeel van de algemene voorwaarden?

Beide partijen zijn akkoord gegaan met het nieuwe aanbod, indien u wilt omboeken, gelden naar mijn mening, de reguliere voorwaarden.

Indien wij niet willen annuleren, maar besluiten om de omboeking te wijzigen naar een nieuwe datum in het volgende kalenderjaar, is de aanbieder voornemens om 40% wijzigingskosten in rekening te brengen (dat komt neer op zo'n 500 euro) bovenop de kosten voor de accommodatie. Ik vind dit uitzonderlijk veel, en weinig coulant (maar ik begrijp ook dat ondernemer het lastig heeft). Maar: in zijn algemene voorwaarden en op de website staat nergens iets over de voorwaarden m.b.t. wijzigingen en eventuele wijzigingskosten. Sta ik in mijn recht als ik hier niet mee akkoord ga?

Als er geen nieuwe voorwaarden ter hand zijn gesteld bij de omboeking, gelden voorwaarden zoals die golden bij de boeking zoals u de overeenkomst bent aangegaan. Dus als daar niet gesproken wordt over een percentage aan wijzigingskosten, dan mag die die niet nu opeens gaan rekenen.

[Nijogeth]

Maar om op dat laatste in te haken. 40% is nog altijd beter dan dat men niet om kan boeken en 100% kwijt is.

[alfatrion]

Ik denk dat je met een beroep op onvoorziene omstandigheid wel opnieuw kosteloos kunt omboeken. Daarbij weeg ik mee dat je voor Corona hebt geboekt en daarna hebt omgeboekt om de tegenpartij te wilken te zijn.

http://www.wetrecht.nl/onvoorziene-omstandigheden/

[Rempejek]

Als er geen nieuwe voorwaarden ter hand zijn gesteld bij de omboeking, gelden voorwaarden zoals die golden bij de boeking zoals u de overeenkomst bent aangegaan. Dus als daar niet gesproken wordt over een percentage aan wijzigingskosten, dan mag die die niet nu opeens gaan rekenen.

Dank voor je reactie. Wellicht goed om te melden dat er in de algemene voorwaarden überhaupt niet gerept wordt over wijzigingen. Annuleren wordt expliciet genoemd met specifieke voorwaarden, maar wijzigingen maken geen onderdeel uit van de algemene voorwaarden. Moet ik dat dan interpreteren zijnde dat wijzigen überhaupt niet mogelijk is?

Maar om op dat laatste in te haken. 40% is nog altijd beter dan dat men niet om kan boeken en 100% kwijt is.

Ja, eens uiteraard!

Ik denk dat je met een beroep op onvoorziene omstandigheid wel opnieuw kosteloos kunt omboeken. Daarbij weeg ik mee dat je voor Corona hebt geboekt en daarna hebt omgeboekt om de tegenpartij te wilken te zijn.
http://www.wetrecht.nl/onvoorziene-omstandigheden/

Dank! Ja, dat lijkt mij ook alleszins redelijk. Ik ga dit proberen, en hoop dat de verhuurder de redelijkheid ervan in ziet.

[alfatrion]

Moet ik dat dan interpreteren zijnde dat wijzigen überhaupt niet mogelijk is?

Nee, partijen kunnen overeenkomsten altijd wederzijds aanpassen.

[tttlocke]

Moet ik dat dan interpreteren zijnde dat wijzigen überhaupt niet mogelijk is?

Nee, partijen kunnen overeenkomsten altijd wederzijds aanpassen.

Scherp en correct.
Je mag het wel zo interpreteren dat er geen recht is om te wijzigen.