[ archief ] Toegezegde terugstorting na drie weken nog niet uitgevoerd

[FRANSBONG]

Ik had op 19 maart bij tix.nl een vlucht geboekt van Lanzarote naar Brussel. Het geld betaald via ideal. De volgende dag bericht dat de reservering niet was geslaagd en daarom het geld zou worden gerestitueerd binnen 5 werkdagen. Reeds tweemaal gereclameerd maar met de smoes van grote drukte na 18 dagen nog niets terug. Er is dus geen sprake van een geannuleerde vlucht die al was bevestigd. De tijd die benodigd was om mijn mails te lezen en beantwoorden zou volgende zijn geweest om de beloofde terugstorting te laten plaats vinden.

[NeoDutchio]

Het terug boeken is niet een simpel klusje van een bankpasje pakken en online ingeven. Dat gaat in shifts en moet gecontroleerd worden en akkoord gegeven voor worden. Dat gaat langs verschillende mensen ter voorkoming van fraude of fouten.
Waarom zou de drukte een smoes zijn? Volgt u de media niet? Personeel moet anderhalve meter afstand houden, dus op elk kantoor zitten behoorlijk minder mensen. Daarbij is de werkdruk enorm toegenomen vanwege diezelfde corona.

Het is dus niet zo verwonderlijk dat het langer duurt dan normaal. Een simpel gevolg van de situatie waarin wij ons bevinden.

[alfatrion]

Je hebt recht op terugbetaling binnen 7 dagen (artikel 8 Verordening (EG) nr. 261/2004) en Corona is geen legitieme reden om daar langer over te doen, laat staan (bijna) drie weken!

[JozJan]

Corona is zeker wel een legitieme reden om daar langer over te doen, kom op zeg. Heel vervelend hoor dat dit soort terugbetalingen nu allemaal wat langer duren, maar om meteen te gaan zeuren... Dan duurt het alleen nog maar langer.

[tttlocke]

Je hebt recht op terugbetaling binnen 7 dagen (artikel 8 Verordening (EG) nr. 261/2004) en Corona is geen legitieme reden om daar langer over te doen, laat staan (bijna) drie weken!

Waarom zou deze verordening, en daarbinnen artikel 8, van toepassing zijn op dit specifiek geval?
Het lijkt er eerder op dat dat niet het geval is.

Maar het recht op terugbetaling dat spreekt voor zich. Het is ook beloofd.

[alfatrion]

Het gaat om een vlucht vanuit de EU.

[tttlocke]

Het gaat om een vlucht vanuit de EU.

Dat is niet het punt.
Die verordening is alleen van toepassing in er sprake is van een zgn. 'bevestigde boeking'.

"boeking": het feit dat de passagier een ticket heeft of een ander bewijs dat de boeking is aanvaard en geregistreerd door de luchtvaartmaatschappij of de touroperator

Dat staat hier niet vast, sterker nog, het lijkt eerder op het tegendeel.

Je kunt je dus niet beroepen op die verordening zonder dat je bewijs hebt dat de boeking aanvaard is.

(Heerlijk, die juridische discussies )

[Theotrucker]

Ik ben niet zo behept met woorden, maar er is geen reis geboekt dus een onverschuldigde betaling gedaan en die moet zo snel mogelijk terug. Zoiets?

[NeoDutchio]

(Heerlijk, die juridische discussies )

Ik krijg juist weer het douane idee hierbij. Mag ik uw koffer controleren? Maar die heb ik niet. En toch moet ik die controleren.
Ik snap werkelijk niet dat er nog steeds mensen zijn die niet begrijpen wat voor impact Corona heeft en niet willen begrijpen dat er meer werk door minder mensen gedaan moeten worden en dat vertragingen dus heel begrijpelijk zijn. En elke klant die op een eerder gestelde vraag blijft terug komen geeft enkel meer vertraging.

[gosewijn]

18 dagen is geen 3 weken.