[ archief ] Vakantie gaat niet door, e-Dreams onbereikbaar

[Rotsvlinder]

Geachte heer/dame,

Ik heb via het reisbureau e-Dreams een stedentrip naar Sevilla geboekt met reserveringsnummer 5013023071 en de reis is ook betaald door mij.
Data stedentrip is van 28 april 2020 tot en met 1 mei 2020.
De vlucht wordt verzorgd door Transavia. (reserveringsnummer HCW82N. Vluchtnr. HV 6727,
terug HV6730)
Echter, Transavia verzorgt tot 8 mei geen vliegreizen en in Spanje is een lock-down. De reis kan dus niet doorgaan.

De telefonische helpdesk van e-Dreams is sinds weken 24/7 gesloten en zodoende onbereikbaar. Dit lees je ook bij vele reviews over e-Dreams.
Ze reageren bovendien ook niet op emails.

Op hun website word ik doorgelinkt naar de luchtvaartmaatschappij die de vlucht verzorgd. Naar de website van Transavia dus. Transavia stelt dat er een voucher wordt verstrekt aan e-Dreams en verwijst weer naar e-Dreams.

Wat zijn nu de stappen om te ondernemen?
Kunt u mij hierover adviseren.


Met vriendelijke groet en mijn dank voor uw reactie,
Roberto

[Radar]

Verplaatst naar corona algemeen ^FG

[Theotrucker]

Het is een Spaans reisbureau, Barcelona.
Geen wonder dat je daar niemand te pakken krijgt. Ze mogen alleen naar de supermarkt.
Schrijf een brief met je Iban erin en het dringende verzoek om onmiddellijk het geld over te maken. Wacht maar op het einde van de lockdown. Als de lockdown voorbij is kun je alleen maar hopen dat ze niet failliet gaan. Welke waarborgen er bestaan voor Spaanse reisbureaus?