[ archief ] DAS houdt zich niet aan afspraken

[BenBuiten]

De basis van eerlijk zaken doen is afspraak is afspraak daar rust vertrouwen op, zeker als het gaat om een rechtsbijstandsverzekeraar. Uit zowat alles wat ik tot nu heb ervaren met de Das blijkt dat het nakomen van afspraken of heldere communicatie geen sprake is.

Het gaat concreet om de volgende feiten dat de DAS zich niet aan gemaakt afspraken wil houden.

Dat de DAS op een gebrekkige manier mijn belangen behartigd heeft dit met alle gevolgen van dien. Ik vraag me af hoe het kan dat een jurist van de DAS mij ‘’adviseert’’ om een schade claim bij mijn inboedelverzekeraar in te dienen en daar bij de oorzaak gunstig voor de DAS en dus ten nadele van de verzekeringsmaatschappij in te dienen .

Ik vraag me af of er meer mensen zijn die deze ervaring hebben met de Das? de jurist gedraagt zich hierdoor op een onprofessionele manier. En tot slot merk ik dat de DAS met twee petten op mijn zaak probeert aan te houden waarbij de DAS haar eigenbelang uit kosten overweging prefereert boven het belang van de verzekerde als cliënt zijnde.


Vanaf december 2018 probeer ik om mijn geschil (aansprakelijk stellen van mijn verhuurder voor gelede schade na een stroomstoring die hem te verwijten valt)aanhangig te maken tot op heden wordt dat op alle mogelijke manier gehinderd door telkens een nieuwe ronde aan afhoudende vraagstellingen ik heb sinds dien maar liefst 10 behandelaars gehad waardoor de zaak is gestagneerd en de wederpartij in de kaart is gespeeld.

De wederpartij maakt hier dankbaar gebruik van het betreft een door de wol geverfde huisjesmelker.

De DAS is meer dan een half jaar aan het stuntelen met de aangemelde zaak , door het ontbreken aan adequate bemiddeling c.q. rechtshulp en gebrekkige communicatie is dit een opstapelende sores geworden en ontaard het geschil aan alle kanten. Deze handelwijze van de verzekeraar is onaanvaardbaar en het feit dat men nu na maanden van vele omzwervingen nog steeds niet met een passende oplossing is kunnen komen is ronduit stuitend te noemen.


De slogan van de DAS “Wij zijn er als u juridische hulp nodig heeft” kan ik gelet op mij ervaringen dan ook moeilijk volgen.

Ik ben een aantal keer doorgeschoven van juristen naar jurist waarbij ik zeer brutaal te woord ben gestaan ,kennelijk zijn de juristen van de DAS onderling solidair aan elkaar en zeer vooringenomen zodra het dossier van de enne naar de ander collega wordt overgedragen.

Uiteindelijk kwam ik via een ingediende klacht in contact met het klachtenmanagement van de DAS die mij toezegde om de problemen te gaan oplossen, kort daarop ben ik benaderd door een teamleider van de jurist van de DAS die toezeggingen heeft gedaan die voor een oplossing zouden kunnen zorgen echter kwam daar niets van terecht de teamleider wist niets meer van het gesprek af en heeft mij zo weer op sleep touw genomen.

In een van de gesprekken met de DAS ben ik door een jurist op de speaker gezet en heeft deze jurist mij in dit gesprek geprobeerd belachelijk te maken de letterlijke woorden waren ‘’we liggen hier met ze allen in een deuk ‘’en dit om en zaak die in alle discretie serieus besproken zou moeten worden deze afdeling kent kennelijk een groepje eensgezinde die er plezier in hebben om de sores van cliënte op de hak te nemen zolang zij hun maandelijkse salaris vanuit de premiebetalers maar ontvangen.

Er zijn afspraken gemaakt met de DAS waar men zich niet aan heeft willen houden en mij al maanden schaden en belemmeren.

Ook de bereikbaarheid van de juristen van de DAS is heel slecht en laat te wensen over, waardoor men in de communicatie te kort schiet.
Uit de correspondentie en gesprekken blijkt een gebrek aan dossierkennis en een zekere betrokkenheid van de juristen van de DAS, het telkens opnieuw moeten herhalen van feiten en omstandigheden die al meermaals zijn aangeven door mij is een repetitie zonder einde of enige vooruitgang.

Ik heb alle gesprekken met de DAS op een gegeven moment maar opgenomen ,ik heb minstens vijf afzonderlijke gesprekken waar de DAS zich zeer laakbaar gedraagt , onjuist informeert zaken ontkent die in zijn vastgelegd in eerder gesprekken met de zelfde persoon, Veel onbeschofte en laakbare uitspraken en toezeggingen omtrent financiële afspraken, die men op later moment weer ontkent het is echt ongelofelijk de gesprekken zijn ter inzage op te vragen zodat u zelf de gesprekken kunt beluisteren.

Ik hoor graag welke ervaringen u heeft met de DAS, mijn advies neem alle gesprekken op en er zijn meer rechtsbijstandsverzekeringen die wellicht wel goede service bieden.

Met vriendelijke groeten, Ray Ben

[Lady1234]

Als ik het goed begrijp hebt u een stroomstoring gehad die te wijten was aan uw huisbaas waardoor schade is ontstaan, en hebt u hem via DAS aansprakelijk gesteld?

En DAS adviseert u die schade te claimen bij uw inboedelverzekeraar?

Zo bijzonder is dat niet, want als daar aanleiding toe is, gaat de inboedelverzekeraar dat wel verhalen op de huisbaas.

[Frantic2]

u schrijft een heleboel maar verteld niks.

Dat van de inboedelverzekeraar lees ik w.s. overheen maar is natuurlijk wel de aangewezen weg schade door een stroomstoring. Inhoud van een vriezer is het meest bekende onderwerp... Waarom claimt u daar niet?

Ook lees ik nergens waarom uw verhuurder hiervoor verantwoordelijk kan worden geacht. Stroom komt van een energieleverancier niet van een huisbaas. Kunt u dit toelichten?
(Doet mij denken aan de beste man die ik maar niet aan zijn verstand kon peuteren dat ik zijn voorganger niet aansprakelijk kon stellen voor het sterretje in zijn voorruit....Dan moest ik Rijkswaterstaat maar aanspreken ivm rommel op de weg....)

DAS stelt u vragen waarop u geen antwoord geeft? Ik heb voorlopig ook alleen vragen en zeker geen antwoorden voor u.

[berndv]

DAS (zonder de) heeft op hun site duidelijk vermeld staan wat u kunt doen als u vindt dat uw klacht niet goed afgehandeld wordt:

Als u niet tevreden bent over hoe wij uw klacht hebben afgehandeld
Bent u ontevreden over de afhandeling van uw klacht? Dan kunt u een vervolgklacht indienen bij de directie van DAS. Deze vervolgklacht dient u op dezelfde manier in als de oorspronkelijke klacht. Opnieuw ontvangt u dan eerst een ontvangstbevestiging. Vervolgens krijgt u binnen zes werkdagen een schriftelijke inhoudelijke reactie.
Als u ontevreden blijft over hoe DAS met uw klacht omgaat
Blijft u ontevreden, ook nadat de directie van DAS naar uw klacht heeft gekeken? Dan kunt u binnen drie maanden een klacht indienen bij het Kifid. Dat is het Klachteninstituut Financiële Dienstverlening. U kunt uw klacht op twee manieren melden bij het Kifid:

door een klacht op papier te sturen naar: Postbus 93257, 2509 AG Den Haag;
door online een klacht in te dienen via mijn.kifid.nl.
Het Kifid neemt uw klacht niet zomaar in behandeling. U moet eerst onze klachtenregeling hebben doorlopen en een inhoudelijke reactie hebben ontvangen. Meer informatie hierover vindt u op de website van Kifid. Het Kifid behandelt overigens alleen klachten van consumenten.
Naar de rechter
U kunt ook naar de bevoegde rechter stappen.
Let op: uw geschil met DAS is niet verzekerd onder uw rechtsbijstandverzekering. Stelt de rechter u in het gelijk? Dan vergoeden wij achteraf de redelijke en noodzakelijke kosten die u hebt gemaakt voor rechtsbijstand. Meer informatie hierover vindt u in de polisvoorwaarden van uw rechtsbijstandverzekering.

Verder ben ik het volledig eens met mijn voorgangers. U vertelt heel veel maar u zegt niets. Schade door een stroomstoring wordt normaliter vergoed door de inboedelverzekering. U zegt dat het dan ten voordele van DAS en ten nadele van de verzekeraar gaat. Maar dat is de normale weg, en reken maar dat de verzekeraar wel weet waar die zijn schade weer moet claimen, de veroorzaker, daar is het een verzekeringsmaatschappij voor. Geen idee waarom u van mening bent dat dit niet bij de verzekeraar hoort.

[Komkommertijd]

Ik zie niet wat er stuk is gegaan, ontdooide vriezer of kapotte TV na stroom inschakelen of zo?

En DAS, als die naast jou claim ook de tegenpartij dus huisbaas verzekerde proberen ze het zo te regelen.
Waar is de tegenpartij verzekerd? Dat is vaak een oorzaak waarom ik liever een kleinere rechtsbijstand verzekeraar heb gekozen.

DAS is eigendom van een van de grootste verzekeraars en heeft vaker dubbele pet op!

[DASwebcare]

Beste Ray Ben,

Wij hebben je bericht gezien. Als je wilt kun jij jouw dossiernummer en je contactgegevens naar [email protected] e-mailen. Of je kunt er voor kiezen om direct een klacht in te dienen via de volgende link: https://www.das.nl/over-das/klachtenregeling.

Groet,

Het webcareteam van DAS

[DASwebcare]

Beste Komkommertijd,

Om belangenverstrengeling te voorkomen is het volgende in de polisvoorwaarden vastgelegd:
Als twee DAS verzekerden tegenover elkaar staan, wordt een van de twee verzekerden door een juridisch specialist bijgestaan die niet in dienst is van DAS. Uiteraard bespreken we dit vooraf met onze klant als hiervan sprake is. Wij zijn onafhankelijk in onze advisering en juridische hulp.

Groet,

Het webcareteam van DAS

[chrisd1]

... Uit zowat alles wat ik tot nu heb ervaren met de Das blijkt dat het nakomen van afspraken of heldere communicatie geen sprake is.
...

Dat klopt dan aardig met wat b.v. te zien/te horen was in deze recente uitzending van Radar, waarin o.m. naar voren kwam, dat behandelaars wel 5 dossiers per dag moeten behandelen om aan een behoorlijke boterham te komen.

[Moneyman]

.... waarin o.m. naar voren kwam, dat behandelaars wel 5 dossiers per dag moeten behandelen om aan een behoorlijke boterham te komen.

Dat klinkt natuurlijk heel spannend, maar dat aantal van "wel 5" zegt natuurlijk exact niets.

[chrisd1]

De basis van eerlijk zaken doen is afspraak is afspraak daar rust vertrouwen op, zeker als het gaat om een rechtsbijstandsverzekeraar.

Er zijn er wel meer, die dat denken,
Daarom werd in een door mijzelf meegemaakt geval meteen begonnen om dit soort verwachtingen naar beneden bij te stellen.
Net als in dit topic:

Uit zowat alles wat ik tot nu heb ervaren met de Das blijkt dat het nakomen van afspraken of heldere communicatie geen sprake is.

In de hierboven genoemde uitzending werd dit 'verwachtingsmanagement' genoemd (12:00 / 14:53min).

[chrisd1]

In de hierboven genoemde uitzending werd dit 'verwachtingsmanagement' genoemd (12:00 / 14:53min).

In feite kwamen er contracten met behandelaars/zzp'ers ter sprake, waarin dezen zich verplichtten aan 'verwachtingsmanagement bij de klanten te doen'; waar de in de studio aanwezige woordvoerder van het Verbond van Verzekeraars geen verklaring kon resp. wilde geven.

[sylvesterb]

DAS is eigendom van een van de grootste verzekeraars en heeft vaker dubbele pet op!

Heb je enig bewijs van deze beschuldiging? Of verzin je het weer zoals gewoonlijk en roep je maar wat?

[chrisd1]

DAS is eigendom van een van de grootste verzekeraars en heeft vaker dubbele pet op!

Heb je enig bewijs van deze beschuldiging? Of verzin je het weer zoals gewoonlijk en roep je maar wat?

Zeker de 11666+ resultaten bij zoeken op dit forum op 'rechtsbij*' gemist?
Waarin o.m. een verwijzing naar een desbetreffende aflevering van een NL-nieuwsrubriek, waarin o.m. een optreden van mw Elly Blanksma, burgemeester van Helmond.

[berndv]

DAS is eigendom van een van de grootste verzekeraars en heeft vaker dubbele pet op!

Heb je enig bewijs van deze beschuldiging? Of verzin je het weer zoals gewoonlijk en roep je maar wat?

Zeker de 11666+ resultaten bij zoeken op dit forum op 'rechtsbij*' gemist?
Waarin o.m. een verwijzing naar een desbetreffende aflevering van een NL-nieuwsrubriek, waarin o.m. een optreden van mw Elly Blanksma, burgemeester van Helmond.

Volgensmij is het de bedoeling dat iemand zelf zijn stelling verdedigt. Onlangs hier ook zo'n forumtrol gezien die van alles beweerde en als er om bewijs gevraagd werd, was het antwoord dat je dat zelf kon googelen. Prima om een stelling te plaatsen, maar om dan te onderbouwen met dat als je zoekt je 11000 nog wat topics hebt en dus zelf maar moet gaan zoeken waar het onderbouwd wordt is natuurlijk kolder.

[JozJan]

Zou TS al 2 jaar hebben rondgelopen met het idee om een bericht op dit forum te plaatsen
Benieuwd of daar nog reactie van komt. Maar ik vrees...

[berndv]

Zou TS al 2 jaar hebben rondgelopen met het idee om een bericht op dit forum te plaatsen
Benieuwd of daar nog reactie van komt. Maar ik vrees...

Hoe bedoel je dit precies? Ik begrijp er uit dat het een probleem is dat nu speelt, topic is 2 dagen geleden geopend en het gaat om schade die ontstaan is omstreeks december 2018.

[Komkommertijd]

Dit is vrij te vinden, en als je veel met verzekeraars samen werkte en probeerde zonder rechtszaak onderling te schikken?



Vandaag breidt DAS haar dienstverlening fors uit. Op 18 maart jl. tekende Nationale-Nederlanden een samenwerkingsovereenkomst met DAS. Hierin is opgenomen dat DAS per 1 juli 2019 de uitvoering gaat doen van de rechtsbijstandsportefeuilles van Nationale-Nederlanden en van ING. Deze werden voorheen door SRK uitgevoerd.

De uitbreiding van de samenwerking en de overname van SRK die hieruit voortvloeien, passen in de strategie van DAS om de kernactiviteiten verder te versterken.

Hanneke Jukema, CEO DAS
“We zijn trots op het vertrouwen dat Nationale-Nederlanden en ING in ons hebben uitgesproken. We zijn erg gemotiveerd om ook de rechtsbijstandklanten van Nationale-Nederlanden en ING vanaf vandaag bij te staan en hebben er alle vertrouwen in dat we samen met onze nieuwe collega’s onze leidende positie als brede juridische dienstverlener kunnen verstevigen en uitbouwen. Iedere dag maken we juridische hulp toegankelijk voor iedereen en we doen dit graag samen met onze nieuwe juridisch specialisten én advocaten in Zoetermeer.”

Warm welkom voor nieuwe collega’s
Vandaag worden in de nieuwe DAS vestiging in Zoetermeer de nieuwe medewerkers van DAS welkom geheten door Hanneke Jukema, CEO van DAS en Charles Staats, CCO van DAS. Afgelopen maart zijn met alle betrokken partijen afspraken gemaakt over werkgelegenheid. Na een belangstellingsregistratie hebben circa 240 voormalig SRK-medewerkers de voorkeur aan DAS gegeven.

[JozJan]

Hoe bedoel je dit precies? Ik begrijp er uit dat het een probleem is dat nu speelt, topic is 2 dagen geleden geopend en het gaat om schade die ontstaan is omstreeks december 2018.

Lid geworden: april 2017
Aantal berichten: 1 (de openingspost hier).

[Komkommertijd]

Tussen aanmelden en 1e vraag stellen mogen wel meerdere jaren zitten.

Niets mis mee.

[berndv]

Hoe bedoel je dit precies? Ik begrijp er uit dat het een probleem is dat nu speelt, topic is 2 dagen geleden geopend en het gaat om schade die ontstaan is omstreeks december 2018.

Lid geworden: april 2017
Aantal berichten: 1 (de openingspost hier).

Voor mij zitten er tussen mijn eerste gemelde probleem en aanmelding op dit forum 14 jaar. Deze OP is 2 dagen oud, ts heeft niet een reden gehad om eerder iets te plaatsen.