[ archief ] Fietsverzekering Unigarant is niet klantgericht

[Bert12]

Dit bericht is een waarschuwing voor huidige en toekomstige gebuikers van de Unigarant fietsverzekering.
Kort mijn geschiedenis; op 21 juni wordt mijn fiets gestolen voor de apotheek in Utrecht, Lunetten. Ik doe daar aangifte van. Met het aangiftebewijs, het schadeformulier en twee fietstsleutels stuur ik het aangetekend in een voorgedrukte Unigarant-envelop die mij door de fietsverkoper wordt verschaft op. Aangezien het zomer is en ik graag wil fietsen bel ik na twee weken naar Unigarant. Daar krijg ik tot mijn stomme verbazing te horen dat zij maar een sleutel ontvangen hebben. Althans dat wordt door de behandelaar beweerd. Ik geloof mijn oren niet. Zowel mijn vrouw als de fietshandelaar hebben gezien dat ik twee sleutels had die ik in de envelop heb gedaan en aangetekend verstuurd. Hoe kan ik hier mijn gelijk in krijgen? Niet bij Unigarant dus. Hoe kan ik hier een oplossing voor vinden? Niet bij Unigarant dus, want die houden vast aan hun constatering en hebben niets van klantgerichtheid mee gekregen. Voor een fiets in het project van de Gemeente Utrecht waar ik 699 euro voor heb betaald. Dat bedrag is nu weg. In datzelfde project heb ik een verzekering voor de nieuwwaarde gesloten voor € 178 voor drie jaar. Dat blijkt nu ook weggegooid geld te zijn.
U snapt dat ik het hier niet bij laat zitten. UNIGARANT verpest mijn lol in het fietsen op deze manier. In ieder geval heb ik al een klacht bij Unigarant liggen en de Kfid. Ik heb pogingen gedaan om tot een vergelijk te komen maar de behandelaars hebben dus niets met klanten.

http://www.bertvanderroest.nl/index.php ... e&Itemid=1

[Bob Schurkjens]

Een soortgelijk verhaal is hier terug te vinden:
http://kassa.vara.nl/vraag-beantwoord/v ... lden-niet/

Als ik het goed begrijp heb je de fietsverzekering afgesloten in de fietsenwinkel en heb je de premie betaald aan de fietsenwinkel. De fietsenwinkel is dan tussenpersoon en moet de kwestie samen met Unigarant oplossen. Je hebt namelijk betaald aan de fietsenwinkel en niet aan Unigarant. Hieruit vloeit voort dat de fietsenwinkel voor jou contractpartij is.

Daarnaast strijkt de fietsenwinkel elk jaar duizenden euro's aan commissie op van Unigarant voor het verkopen van deze polissen in de winkel. En nog eens duizenden euro's winst n.a.v. het leveren van nieuwe fietsen die verplicht van de fietsenwinkel afgenomen moeten worden in geval van diefstal. En heeft Unigarant er veel baat bij om deze polissen te slijten in fietsenwinkels. Laten ze het onderling maar uitzoeken. Het verkopen van deze polissen waarbij in natura wordt uitgekeerd (nieuwe fiets bij diefstal) is een heel winstgevend "een-tweetje" tussen fietsenboer en verzekeraar. De fietsenwinkel is getuige inzake de twee sleutels. Ze kunnen Unigarant dreigen te stoppen met het verkopen van deze polissen. Als ze dat niet voor je willen doen, dan weet je meteen dat je in die winkel nooit meer een fiets moet kopen.

[poespas]

Je kunt niks doen want je kunt niet bewijzen dat er 2 sleutels in de envelop zaten.
Het is jou woord tegen die van hun.

Wat je zou kunnen doen, contact opnemen met de belbus van de Vara.