[ archief ] Fortis ASR verhoogt verzekering ongevraagd

[tennis]

Moet Tis gelijk geven, dat je als verzekerde zelf kan bepalen, hoe hoog je de verzekering wilt afsluiten.
Als je een levensverzekering afsluit, mag je ook de hoogte bepalen.
Alleen als het om een woonhuis gaat, waar misschien via de verzekering/Bank een hoge hypotheek opstaat, ben je verplicht, het pand voor de herbouwwaarde te verzekeren, maar niet de verzekering bepaald de waarde.

[kiz]

Onlangs was onze tussenpersoon op de koffie i.v.m. een aantal zaken. Daarbij kwam ook de opstalverzekering aan de orde (die we overigens niet bij ASR hebben afgesloten).
De tussenpersoon gaf aan dat ASR "nieuwe formulieren" heeft omdat men is overgestapt op een andere wijze om de (herbouw) waarde van het pand vast te stellen; dit leverde een ondoorgrondelijk gegoochel met vierkante meters grond, inhoud van de woning, locatie (per postcode) en de nodige opslagen en verminderen per item op, waar de tussenpersoon zelf ook geen chocola van kon maken, laat staan een "waarde" mee kon bepalen.
Die berekening hebben we dus nog tegoed, mocht ik daar binnenkort wat over horen dan zal ik het hier melden.

[tonw2010]

Ook ik kreeg een brief met een voorstel van ASR om de herbouwwaarde van mijn woning aan te passen. Het ging om een verhoging van maar liefst 100%
In de brief van ACR stond dat voorstel was gebaseerd op gegevens van Dataland.
Dataland distantieert zich echter van het gestelde in de brief van ACR.
Het onderstaande is op de site van Dataland te lezen:

Herbouwwaarde mailing ASR
17 februari 2011
De verzekeraar ASR heeft enkele gemeentelijke bouwkundige vastgoedkenmerken van DataLand gebruikt voor de berekening van de door ASR verzekerde herbouwwaarden. Daartoe heeft ASR een herbouwwaarde model ontwikkeld, dat is afgeleid van het algemene model van het Verbond van Verzekeraars. ASR heeft bovendien de kwaliteit van deze bouwkundige gegevens eerst zelf getoetst aan de werkelijkheid. Deze modelberekening bespaart intermediairs en verzekerden werk en tijd, maar het blijft uiteraard een modelbenadering die verzekerden behoedt tegen onderverzekering. Daarom kan een verzekerde altijd zelf het ASR model met eigen gegevens aanvullen, waardoor een nog beter beeld van de herbouwwaarde ontstaat.
Belangrijk:
DataLand levert gemeentelijke bouwkundige gegevens en heeft zelf geen enkele relatie met het door ASR ontwikkelde rekenmodel, de uitkomsten ervan, noch aan de daaraan gerelateerde mailing. Verzekerden die naar aanleiding van de ASR mailing vragen of opmerkingen hebben worden daarom zeer dringend verzocht direct contact op te nemen met ASR! Dit kan via hun ASR adviseur of het ASR klant contact centrum (0514-596940).

Met het verhaal van dataland kwam ik geen steek verder en daarom de ASR herbouwwaardemeter maar eens ingevuld. En wat blijkt. De herbouwwaarde die daar uit rolt is slechts 3% hoger dan waar ik voor verzekert ben.
Mijn advies is om niet zonder meer het voorstel van ASR te volgen. Vul in ieder geval de ASR herbouwwaardemeter in en ontdek de verschillen die dus (zoals in mijn geval) 97% kunnen bedragen.

[kweenie]

Moet Tis gelijk geven, dat je als verzekerde zelf kan bepalen, hoe hoog je de verzekering wilt afsluiten.
Als je een levensverzekering afsluit, mag je ook de hoogte bepalen.

Dat is een heel ander soort verzekering (sommenverzekering) dus de vergelijking gaat niet op. Bij een schadeverzekering heb je een 'ding' met een bepaalde waarde. Dat verzeker je om een vergoeding te krijgen als het 'ding' gedeeltelijk of volledig stuk gaat. Je kunt dan niet maar de helft verzekeren. De waarde van dat ding is een min of meer vaststaand gegeven, waar je geen keuze in hebt. Je hebt dan wel de vrijheid over de soort verzekering die je afsluit. Wat Tis aangeeft, dat je een splinternieuwe auto best WA mag verzekeren, dat is inderdaad jou keuze. Maar de waarde van die splinternieuwe auto is wel een vaststaand gegeven voor die verzekering. Je kunt dus niet zeggen dat je splinternieuwe Maybach maar 1000 euro waard is, je kunt wel zeggen dat je alleen WA verzekerd wil zijn.

Dat ASR nu via een nieuwe methode de waarde van het opstal bepaalt via o.a. m² grond en locatie (die beide nauwelijks relevant zijn voor de herbouwwaarde) vind ik erg dubieus. Dat zou voor mij ook reden zijn om van verzekeraar over te stappen. Er zou één goede reden kunnen zijn om die verkoopwaarde bij de bepaling van de opstalwaarde te gebruiken. Als het huis te koop stond of niet (tijdig) herbouwd wordt, dan wordt namelijk de verkoopwaarde als basis voor de vergoeding gebruikt. Maar... als de verkoopwaarde hoger is dan de herbouwwaarde van het huis, dan gebruiken ze de herbouwwaarde om de waarde vast te stellen. De vergoeding kan dus nooit hoger zijn dan de herbouwwaarde, alleen lager. De waarde die wordt gebruikt voor de premiebepaling zou daarom niet op de verkoopwaarde gebaseerd moeten zijn, maar puur op de herbouwwaarde. Dus m² grond en locatie zouden zeker niet waardeverhogend mogen werken.

(Mogelijk zelfs premieverlagend, omdat meer grond betekent makkelijker en goedkoper herbouwen en omdat meer grond betekent dat de restwaarde, als het huis bv afgebrand is, hoger is.)

Ik zou dus zeggen, stap over naar een andere verzekeraar die de waarde en de premie wél op relevante zaken baseert.

[OpaJaap]

@kweenie
Jij snapt het, dank je. Mijn 225 m2 grond à zo'n eurootje of 6 tot 800, ik heb het gecontroleerd, is niet brandbaar. Mijn verkoopwaarde is gestegen omdat de bestemming is gewijzigd van bedrijfspand naar woonhuis, maar de investering in een keuken en een gipsplaten wandje gaat de 5000 niet te boven. En de evt her te bouwen stenen zijn ook ongewijzigd.

Jongens, dit is mijn laatste bijdrage aan dit forum, de vragen waar het om gaat, namelijk dat je niet accoord gaat met polisvoorwaarden maar dat je ze door je strot geduwd krijgt, en het belang van verzekeraars om óver te verzekeren omdat daar premie voor gevangen wordt waar geen risico tegenover staat, en waarom ik niet een gedeelte van het risico mag dragen terwijl de verzekeraars zelf alles in stukjes her-verzekeren bij andere maatschappijen, en dat de herbouwwaarde op on-controleerbare wijze eenzijdig wordt vastgesteld, daar geven de verzekeraars toch geen of draaikonterige antwoorden op. Ik ben het zat, ik ga vetrhuizen, ik ben het zat, ik ben alweer teleurgesteld in de handelsmoraal van de gladde jongens. Dag!

[Al1979]

Ik zie hier enkele verhalen staan, net alsof ASR het beste voor heeft met de klanten. Dit is pure generering van extra premie op een hele goedkope manier over de rug van onwetende klanten.

Ik heb de brief van Fortis wat betreft de verhoging ook gekregen en het bedrag dat ze vaststellen 'raakt noch kant, noch wal'. Het heeft totaal niets met herbouwwaarde meer te maken. En het is duidelijk dat Fortis staat te springen om centen, die ze willen binnenhalen via de onwetende burger.

Ik heb zelf ook contact gehad met ASR, maar daar krijg je medewerkers te spreken, die weinig kennis van zaken hebben, en een standaard-riedel moeten opzeggen van hun management. Ik neem het de telefonistes ook zeker niet kwalijk dat ze geen kennis van zaken hebben, maar dat geeft maar aan hoe het managemant met hun personeel omgaat. Zij krijgen namelijk nu alle klanten en eventueel tussenpersonen over zich heen, terwijl de verantwoordelijken zelf zich zoals altijd weer verschuilen. Ik kreeg namelijk ook te horen, dat de herbouwwaardemeter die in het verleden gebruikt is bij klanten, niet klopten (herbouwwaardemeter van Verbond van Verzekeraars, maar deze zou anno 2011 ineens niet meer klopen, terwijl het gros van de verzekeraars deze gewoon nog gebruikt. Dus is al dubieuze communicatie vanuit ASR) en dat ze nu een 'nieuwe' hebben (????). En als ik geen nieuwe herbouwwaardemeter wilde invullen dan moest ik de verzekering maar opzeggen (????). Toen brak echt mijn klomp, want dat is gewoon geen manier van communiceren met je klanten. En neigt bijna naar praktijken, die ik hier maar niet in de mond ga nemen.

Ten eerste is het zo, dat je wel degelijk onderverzekerd kan/mag zijn. Het verhaal dat ASR dan je verzekering maar opzegt rammelt wederom aan alle kanten. De laatste jaren worden er bij het afsluiten van opstal en inboedel,vrijwel altijd inboedel- en herbouwwaardemeters gebruikt door verzekeraars. Deze zeggen niets over je werkelijke herbouwwaarde, maar is een gemiddelde voor kortgezegd jouw woning met het aantal m3 in die gemeente. Daarnaast zijn er nog wat opslagen voor evt. bijgebouwen, uitbouw, aanbouw etc. Deze bieden dan5 jaar lang garantie tegen onderverzekering, mits er verder geen wijziging aan de opstal plaats vindt. Daarnaast is er ook gewoon een jaarlijkse index, want dit is tevens een verplichting voor de optie 'garantie tegen onderverzekering'.
Na 5 jaar vervalt de garantie tegen onderverzekering en moeten er weer nieuwe meters ingevuld worden. Doe je dit niet, dan is je garantie tegen onderverzekering sowieso komen te vervallen. Dus dat je niet onderverzekerd kan/mag zijn is klinkklare onzin, want er is een groot gedeelte van de mensen, die na 5 jaar niet opnieuw een meter heeft ingevuld en dus zonder dat ze het weten geen garantie tegen onderverzekering meer hebben. Er zijn ook mensen, die zelf een herbouwwaarde kiezen (heb je geen garantie tegen onderverzekering, want er is dan geen meter gebruikt), maar dan neem je het risico zelf als klant.

In mijn geval, en velen anderen, is de herbouwwaardemeter korter dan 5 jaar geleden ingevuld. Toentertijd heb je dus 5 jaar lang 'garantie tegen onderverzekering' gekregen. Nu wil ASR ineens beweren dat de 'oude' meter niet klopte, dus zijn alle (100%) opstalverzekeringen verhoogd omdat ze nu wel een juiste meter zouden hebben (cq. premiejacht). In vrijwel alle gevallen van verhoging, raakt de nieuwe herbouwwaarde noch kant noch wal, want de bedragen zijn veel te hoog (de verhogingen varieren van 20 tot 100%, als het niet meer is). Dat is gewoon van de zotte. En ook als je naar de werkelijke herbouwwaarden kijkt, zijn de verzekerde bedragen gewoon veel te hoog. Dit weet ASR gewoon dondersgoed en dat is nog het meeste wat mij irriteert.

Heb je langer dan 5 jaar geleden een herbouwwaardemeter ingevuld, dan ontkom je er niet aan om de nieuwe waardemeter in te vullen. Dit is nou eenmaal de wet, als je de garantie tegen onderverzekering wil behouden. Maar dan nog komt het bedrag niet overeen van het 'schriftelijke voorstel van ASR' en als je zelf de herbouwwaardemeter invult op de site van ASR. ASR heeft van alle klanten in dossier (en anders schieten ze daarin ook tekort) hoeveel m3 hun woning is en wat voor soort woning het betreft, want ooit er er op basis daarvan een herbouwwaarde bepaald. Hoe kan het dan als je dit zelf invult op de site (even bijgebouwen en waarde keuken, badkamer etc. buiten beschouwing gelaten) dat er in 9 van de 10 gevallen er een veel lager bedrag uitkomt? Het antwoord is ASR baseert het voorstel totaal nergens op, met als enige achterliggende gedachte: voor de klant onnodige verhoging van de premie En via de brief willen ze dan op een heel goedkope manier, de schuld eigenlijk in de schoenen van Dataland schuiven. Beetje goedkoop, want ASR is toch duidelijk de verantwoordelijke hierin. Dataland heeft dan wel misschien bepaalde gegevens beschikbaar gesteld (Hoewel ik me afvraag wat ASR hier werkelijk mee gedaan heft. Want de gegevens van Dataland zijn een afgeleide van de WOZ-waarden, en het voorstel van ASR en de WOZ-waarden verschillen heel erg. Uiteraard in het voordeel van ASR), maar ASR bepaald als verzekeraar hoe ze dit toepassen en vervolgens communiceren naar de klant. Nou in beide gevallen, schiet ASR behoorlijk tekort en stelt zichzelf duidelijk niet in een 'positief' daglicht.

Dus kortom voor bestaande klanten, die langer dan 5 jaar geleden een herbouwwaardemeter hebben ingevuld (of korter, maar aanpassingen hebben gedaan aan de opstal) ontkom je er niet aan om een nieuwe meter in te vullen, want dat is nou eenmaal de wet. Maar vul deze zelf in op de site van ASR en ga absoluut niet akkoord met het 'schriftelijke voorstel' (of eigenlijk kan ik het niet eens voorstel noemen; want reageer je niet, dan wordt het automatisch toegepast. ASR weet dat minimaal 50% van de klanten niet zal reageren, omdat ze het toch niet sanppen, en bang worden gemaakt met de term'garantie tegen onderverzekering'). Je zult zien dat het bedrag dan veel lager uitkomt.

Wat ik me wel afvraag, is hoe het zit met de klanten die in hetzelfde schuitje als ik zitten. Dus korter dan 5 jaar geleden een herbouwwaardemeter ingevuld en geen aanpassingen gedaan aan de opstal. Ik ben aardig op de hoogte van de wetgeving op financieel gebied, maar ik dit gaat mijn pet ook te boven. ASR eist eigenlijk dat er een ieuwe meter wordt ingevuld, anders moet ik de verzekering opzeggen. Daar komt de communicatie vanuit ASR nu op neer. Maar hoe kan het zo zijn dat ik 3 jaar geleden een herbouwwardemeter invul voor opstalverzekering, waarvan oorspronkelijk de garantie tegen onderverzekering in 2013 verloopt. Welke mazen in de wet ASR nu ook denkt te gebruiken, heb ik het idee dat ze nu echt de wet overtreden/ Ik kan dat nog niet hard maken, maar ga dit grondig uitzoeken. Desnoods leg ik het voor aan de Ombudsman. Maar verhaal wordt dus nog vervolgd...................

[homer wells]

Houdt die klant dan ook jaarlijks de marktprijzen van woningherbouw bij? En garandeert die klant dan ook dat als het huis onverhoopt affikt, en de herbouwwaarde is niet voldoende verzekerd hij/zij niet op dit forum komt zeuren als ze in de financieele problemen zijn geraakt?

De verzekeringsmaatschappij indexeert jaarlijks de herbouwwaarde van de woning met de geldende inflatieindexcijfers. Vandaar dat het zo raar is dat ze de herbouwwaarde in mijn geval met 25% verhoogd hebben. Stinkt meer naar de misdaad dan dat het je klanten helpen is.

[Groenengeel]

Ook ik heb deze prachtige brief ontvangen van ASR verzekering. Mijn herbouwwaarde ging maar liefst met bijna een ton omhoog. Ik zou nu nooit meer onderverzekerd zijn. Dat geloof ik direct want voor het bedrag waarvoor ik nu verzekerd zou zijn, kan ik het huis van de buren erbij bouwen. Ik ben zelf makelaar taxateur en vind het zeer verwonderlijk dat de herbouwwaarde bij ASR gelijk is aan de vrije verkoopwaarde van de woning. De grond en de fundering verdwijnen niet. Ik kan mij totaal niet vinden in die herbouwwaardemeter. Premie wordt doodleuk verdubbeld. Makkelijke manier om aan geld te komen. Dit is pure diefstal.

[Malchir]

Ik heb 2 weken geleden dezelfde brief gehad. De toon is zeker verkeerd. Onze tussenpersoon vond het ook vreemd dat ASR rechtstreeks contact opnam. Maar nu ben ik aan het rekenen gegaan met de waardemeter van de bond van verzekeraars en nu kom ik op het volgende curieuze uitkomst:

Waardemeting ASR : 258.000

Waardemeting Bond van verzekeraars : 263.000 (exclusief regiokorting).

WOZ-waarde : 218.000

Taxatie (makelaar) 9-2010 : 253.000 (incl. grond en omgevingsfactoren).

Wie heeft er gelijk ? Wij willen gewoon goed verzekerd zijn en door een partij die meedenkt in plaats van afdwingt.

Hoe kunnen wij nou tegen een verzekeraar zeggen voor wat voor waarde het huis verzekerd moet worden ?

[Martijn T]

ter info: u kunt nu opzeggen tot september 2011.

[kweenie]

Malchir, er zit altijd wel wat speling in de waardes die zulke taxaties opleveren. Ook voor de verkoopwaarde kan er maar zo 10% zitten tussen de laagste en hoogste taxatie, en dat zegt dan nog niets over de prijs waarvoor een huis verkocht kan worden.

Als ASR en het verbond van verzekeraars zo dicht bij elkaar zitten, dan zal de herbouwwaarde ook rond dat bedrag zitten. Exact zal het nooit worden. Alleen al het aanschaffen van een vergelijkbare keuken kan bij de ene winkel maar zo 5.000 euro duurder zijn dan bij de andere. Het blijft dus altijd een schatting. Maar je kunt er wel van uit gaan dat als je de waarde hebt bepaald op de manier die de verzekeraar voorschrijft, je niet onderverzekerd zult zijn en dus altijd het huis weer terug kunt bouwen. Ook als dat net iets duurder uitvalt dan de waarde volgens de waardemeters.

De WOZ-waarde is gebaseerd op de verkoopwaarde. Die is altijd anders dan de herbouwwaarde. In sommige gebieden is een huis in de verkoop veel meer waard dan de herbouwwaarde, in andere gebieden is een huis in de verkoop juist veel minder waard dan de herbouwwaarde. Die WOZ-waarde zegt dus niet zo veel. Ook de taxatie van de makelaar zal gebaseerd zijn op de verkoopwaarde en zegt dus niet zo veel.

[Malchir]

Om eerlijk te zijn ben ik ook liever "safe than sorry". Verwarrend is het allemaal wel. Momenteel staat het huis voor 193k in de papieren en dat is inmiddels te laag, dat is zeker. Maar iedereen zegt : herbouwwaarde is altijd een stuk lager dan marktwaarde en dat is in dit geval dus niet het geval.
Die 5 euro in de maand extra doet ook geen echt pijn, het is de manier waarop dit even onder je neus wordt geschoven. Ik had zelfs wel een tientje extra willen betalen als je het op een fatsoenlijke manier hadden gedaan, nu zijn ze ons denk ik kwijt. Als ik ASR was zou ik een andere manager voor deze afdeling nemen......

[Frank Adviseur]

Let op ! het risico op onderverzekering, en dus een lagere uitkering is er ook in geval van een lage(re) schade. Het is erg vervelend als de uitkering op een schadepost van bijvoorbeeld € 3000,00 slechts € 2000,00 bedraagt.

In geval van ASR kan ook een herbouwwaardemeter van het verbond van verzekeraars worden gebruikt. De kans is groot dat de verzekerde waarde t.o.v. van de brief daalt. Hiervoor geldt gewoon een garantie tegen onderverzekering.

Neem contact op met je tussenpersoon. In veel gevallen kan het woonhuis, met garantie en vergelijkbare polisvoorwaarden voordeliger worden verzekerd dan nu het geval is.

[Incasso_deskundige]

Er zijn wel degelijk een paar (aanzienlijke) kanttekenen te plaatsen bij de (ongevraagde én verplichte) verhoging van de herbouwwaarde die door ASR wordt doorgevoerd.

In de eerste plaats is de toonzetting van de brief waarin een en ander wordt aangekondigd natuurlijk in het geheel niet klantvriendelijk. Er wordt immers ook geheel geen optie voor het maken van bezwaar aangeboden of bijvoorbeeld de optie om opnieuw zelf de herbouwwaardemeter (ter controle) in te vullen en zo de juiste herbouwwaarde vast te stellen. Dit zal waarschijnlijk verwijtbaar zijn aan het feit dat ASR eigenlijk geen directe klantcontacten heeft, maar nagenoeg altijd contacten met tussenpersonen onderhoudt, maar dat mag natuurlijk geen excuus zijn.

In ons geval was (ogenschijnlijk) gemakshalve even vergeten ook de 'korting' wegens ons postcodegebied door te voeren. Dat scheelt maar liefst 10% op de herbouwwaarde!!! Ook wordt er opeens allerlei kostenverhogende aspecten op het formulier waarbij de herbouwwaarde wordt berekend opgenomen, die tot eind vorig jaar geheel niet van toepassing waren. Tot eind 2010 wat bijvoorbeeld voor schuren/garages een apart (lager) tarief per m3 opgenomen, dat lager lag dan het tarief per m3 van de woning zelf. In de nieuwe berekening komt dit punt echter geheel te vervallen (tenzij de schuur/garage groter is van 70 m3, want dat geld voor alles boven die 70 m3 nog wel een lager tarief). Mede door dit soort punten komt de herbouwwaarde voor bijna iedereen aanzienlijk hoger uit.

In overleg met onze tussenpersoon hebben wij besloten toch nog een nieuw herbouwwaardeformulier in te vullen en hierin hebben wij enkele zaken niet opgegeven/vermeld (zoals bijvoorbeeld de 'gevelverspringing' wat bij ons een heel klein uitbouwtje aan de keuken is dat al vanaf de oorspronkelijke bouw is gerealiseerd). Dit hebben wij gedaan op advies van en met uitdrukkelijke instemming van onze tussenpersoon. De tussenpersoon heeft zelf ook een extra opmerking hieromtrent op het formulier geplaatst om zo eventuele problemen hieromtrent te voorkomen. Hij heeft dit overigens gedaan met toestemming van c.q. in overleg met zijn contactpersoon bij ASR.

Ook wil ik nog wel een kanttekening plaatsen met de beweerde betrouwbaarheid van Dataland. Terecht wordt hier opgemerkt dat Dataland voor heel veel Nederlandse gemeenten de waardevaststelling voor de WOZ-waarde verzorgd, maar dit betekent juist dat deze partij - juist om die reden - NIET betrouwbaar is, althans de schijn tegen heeft. Dataland ontvangt immers de opdrachten van de betreffende gemeenten die dus de hieraan verbonden kosten betalen. Het is voor die gemeenten van belang dat de waardes zo hoog mogelijk vast worden gesteld, aangezien de WOZ-inkomsten daarmee samenhangen. Nu Dataland dus werkt voor die gemeenten, en die gemeenten zo hoog mogelijke waardes van de woningen op prijs stellen, lijkt het mij voor de hand liggen hoe dit werkt... Ze zeggen niet voor niets: "Wiens brood men eet, wiens woordt men spreekt!"

[Buysse]

De grote vraag voor mij is:

Mag DATAland privegegevens die zij bezitten (door betaald onderzoek) ongevraagd beschikbaar stellen aan commerciele instellingen?

Daarnaast wil ik nog opmerken, dat de waardebepaling in opdracht van de gemeente inclusief de grondprijs is. Hier houdt Dataland en ASR geen rekening mee!!

[pijkie]

Wij hebben deze brief ook gehad, alleen stond er een heel ander adres op. In een heel andere plaats ergens in Brabant, terwijl wij in Zuid-Holland wonen.
Daarna heb ik er eigenlijk niet meer op gelet of het nu klopt. Dat moet ik dus nog doen. Ik vind de hele administratie wel heel slordig.

[Koesje09]

Ik heb ik jan 08 voor 5 jaar een verz. afgesloten met een clausule om onderverzekering uit te sluiten. Geef me 1 reden om nu meer premie te gaan betalen.............

Ik kan er gaan bedenken en heb zojuist een mailtje aan mijn tussenpersoon gestuurd dat ik verwacht dat ASR de bestaande overeenkomst respecteert en gewoon nakomt.

Ik heb een rechtsbijstandverzekering (helaas niet bij ASR, anders was het echt interessant geworden) en ga ze anders zo veel kosten laten maken dat ze het dossier in mijn geval beter hadden kunnen laten rusten. (om dan vervolgens nog gewoon over te stappen )

De wijze van handelen van ASR is me heel erg tegengevallen en bewijst eens en te meer dat Banken en Verzekeringsmaatschappijen niet te vertrouwen zijn.
Een ieder die denkt dat ASR dit doet om het belangen van de verzekerde te beschermen moet zich even laten nakijken. Het gaat ASR om 1 ding en dat is gewoon de poen !

gr. Koes

[HGJP]

Na enig zoeken dit topic gevonden.

Bij internetbankieren zie ik ineens dat ASR bijna 220 euro meer heeft afgeschreven dan vorig jaar.

OK ik dus bellen! na 20 minuten wachten eindelijk een medewerkster aan de lijn ( met een duidelijk Fries Accent) ik weet de naam niet.

Ze zegt in februari hebben we brieven verstuurd over de verhoging en die heeft u ontvangen.. ( ik dus niet!) Ik vraag is dat aangetekend verstuurd? nee was het antwoord.

Ik wil dus NU deze verzekering opzeggen geef ik aan en krijg als antwoord dat dat niet kan omdat de jaartermijn is verstreken! als ik de verzekering op wil zeggen moet dat schriftelijk en aangetekend en gaat dat pas december 2012 gelden.

ASR STEELT dus gewoon 220 euro van mijn bankrekening!

Ik heb aangegeven dat ik het bedrag ga terug boeken via de bank! Ik krijg als antwoord dat dat niet kan! Owja zeg ik dat zullen we dan wel zien.

Er werd me ook nog verteld dat ik de woonhuiswaarde via HUN site moet invullen om eventueel in aanmerking te komen voor een lagere premie ( maar ook pas volgend jaar) de premie voor 2012 die afgetrokken is blijft onveranderd!

Ik heb gezegd ik moet helemaal NIKS! JAWEL wordt mij verteld u moet uw woonhuiswaarde ingeven op onze site!

Ik heb nooit een brief gekregen, geen aankondiging van een verhoging, geen veranderde polisvoorwaarden helemaal NIKS! en ASR claimt per telefoon dat ze me in februari een brief hebben gestuurd en dat ik daarop had moeten reageren.

ASR well done! mij zullen jullie nooit meer voor wat dan ook als klant hebben behalve dan die belachelijke woekerpolis die helaas ook nu via Amev-> Stad Rotterdam-> nu ASR loopt ( die ga ik dus nu ook afkopen.) !

Ik vind het ronduit oplichting wat er nu gebeurd!

220 euro meer dan afgelopen jaren qua premie wordt gewoon van mijn rekening afgeschreven!

Succes ASR met jullie woeker praktijken

en ja ik heb gekeken op de site van dataland en daar staat duidelijk te lezen dat ze zich distantiëren van jullie (woeker) berekeningen.

als laatste hoop ik dat een leidinggevende van ASR dit leest want ik heb een tip! namelijk dit Laat de medewerkers van het call centre een cursus klantvriendelijkheid volgen.

en misschien moeten jullie een fusie aangaan met Aegon. Dat zou wel makkelijk zijn alle woeker verzekeringen gewoon onder een noemer brengen. Ik stel hierbij ook de nieuwe naam voor WKP. met als logo wilt u van uw geld af ? Wij zorgen ervoor!

Ik heb even verder gezocht en bij Unive ga ik voor een betere verzekering voor mijn woonhuis 245 euro minder betalen dan nu bij ASR.

Ik heb dus mijn huis nu verzekerd bij Unive en heb de ASR premie laten terugboeken.


M vr Groet
HgjP

[HGJP]

Ok paar uur verder, waarvan 1.5 uur in de wachtrij bij callcentre ASR

Ik wil dus geen bonje en een evt BKR notering....Om een nieuwe woonhuis verzekering af te sluiten moet ik de bestaande verzekeringen dus oversluiten (logisch) maar unive wil graag vervaldatums van de lopende verzekeringen..

Dus Unive vraagt mij om verval datum. Nou Ok ik heb dus weer gebeld met ASR en zij vertellen me dat de vervaldatum 28-12-2012 is. Zij zeggen dat ik niet eerder van de verzekering afkan dan die datum. Zij claimen dat ik in maart 1996 een contract heb afgesloten waaraan ik me nu moet houden. Zij claimen dat ze mij dus in februari 2011 een brief hebben gestuurd met veranderde polisvoorwaarden en dat ik door daar niet op te reageren akkoord ben gegaan met de wijziging qua premie en voorwaarden die ze daar in hebben gesteld!

(alleen kan ik bewijzen dat ik van 12 januari tot 22 februari niet in Nederland ben geweest)

ALLEEN! ik heb nooit een brief ontvangen van ASR daarover! Ik zie dus nu net omdat ik internetbankier dat ASR mij een veel hoger bedrag heeft afgeschreven dan normaal.

ASR call centre blijft erbij. Ik ben gebonden aan de verzekering... Ik ben akkoord gegaan met HUN voorwaarden . Ik kan de verzekering niet eerder opzeggen dan 28-12-2012. en als ik de premie niet ga betalen wordt ik een wanbetaler en als zodanig in hun systemen geregistreerd.

En dat betekent volgens ASR dat ik nooit en nergens meer een verzekering kan afsluiten omdat zij me op de zwarte lijst zetten als wanbetaler..

Wat moet ik nu?

Ik heb de premie via de bank laten storneren....en dat geld staat inmiddels weer terug op mijn rekening...

ASR claimt dat ik alsnog dat geld moet overmaken omdat ze er recht op hebben..!! omdat ik bij hun ben verzekerd en zij het risico van een schade claim lopen ?

OWJA ? schade in de toekomt ? SF

omdat ik misschien schade krijg in 2012 moet ik dus vooraf hun premie ! HUN PREMIE betalen ?

en ik moet het gewoon maar pikken dat mijn huis in 1 jaar 300.000 eu meer waard is en daar dus premie over betalen?

HELP
wat moet ik nou ? ik wil ook iet als wanbetaler of met een BKR notering de systemen in door ASR.

Owja als je vraagt naar een leidingevende of iemand die wel beslissingen kan en mag nemen bij ASR dan zijn ze allemaal in vergadering en niet bereikbaar.
Een leuke vrolijke medewerkster van het call centre wist me nog te vertellen dat het een erg raar beleid daar was... ( ja is ook zo! ik snap het ook wel dat de call centre medewerkers/sters alle **** van bellers over zich heen krijgen..

en dat getuigt ook van een LAFFE instelling van de leiding daar op het ASR Call centre!

wat doen jullie daar leiding ASR? beetje per PC bijhouden hoeveel telefoontjes een medewerkster doet? mensen aanspreken op hun kleding ? Hun tatoo's? beetje de zaak verkopen zodat de buitenwereld ziet wat een superinstelling het is ? dat ASR Call centre?

Super! Geweldig! ASR is TOP!

M Vr Groet
H

[HGJP]

Nog even de groeten aan Paskal van Unive! bedankt voor alle hulp en het meedenken en de adviezen! Het was waardevol en het is me nu duidelijk!

Van ASR kom ik dus niet af voor 28-12-2012.

Dus helaas moet ik zo de premie weer laten overmaken die ik net heb laten storneren

Doeg