[ archief ] Hema bromfietsverzekering: voorlopige dekking niets waard

[Bernie40]

Mijn zoon heeft zijn bromfietsverzekering omgezet i.v.m. de aankoop van een nieuwe brommer. De helpdesk beantwoord het telefoontje met "uw brommer is in voorlopige dekking". Nu blijkt (helaas ná een aanrijding) dat de brommer helemaal niet verzekerd was; de cataloguswaarde lag boven de 3000 euro en dan verzekeren ze niet. Wij hebben minder betaald èn wisten niets van deze voorwaarde af. Ik vind het belachelijk dat een helpdesk zoiets ook niet weet; dat is toch een simpele regel, een toegestane limiet. Dat zij verder geen acceptatiebeleid voeren snap ik, maar dan moet die voorlopige dekking ook wel een voorlopige dekking zijn als dat gezegd wordt. Daar kun je dus totaal niet van op aan. Daar er alleen een 0900 telelefoonnummer is en vraag/antwoord via de site, heb je dus nooit een bewijs op papier. Het antwoord dat de brommer niet verzekerd was kwam aangetekend na 3 (!) weken en dus nà de aanrijding. Toevallig. Veel gehakketak over en weer nu over telefoontjes en e-mails waar we wel niet uit zullen komen, maar waar het mij nu dus kort om gaat: Ga er niet vanuit dat een voorlopige dekking ook inderdaad een voorlopige dekking is bij de Hema.

[bromtol]

Klagen bij het Kifid. Een voorlopige dekking is gewoon een verzekering en als gezegd is dat er dekking is, dan is dat bindend. Je moet de toezegging natuurlijk wel kunnen bewijzen.

[BasO]

Hema heeft de verzekering ondergebracht bij AON.

[rednax]

Bij de HEMA moet je rookworsten en sokken kopen, geen verzekeringen.

[BasO]

Van de week zag ik opeens veel reclame voor de brommerverzekering van de Hema.
Is het een echte klacht?

[VeraPK]

Voorlopige dekking betekent eigenlijk dat er op dit moment dekking is. Deze voorlopige dekking wordt achteraf door een acceptant bekeken en wel/niet omgezet naar definitieve dekking.

Soms moet je zelf dan ook nog binnen een bepaalde periode het aanvraagformulier ondertekend teruggestuurd hebben.

Als er geen definitieve dekking gegeven wordt dan behoort de verzekeraar zijn best te doen contact met de klant op te nemen om deze hierover te informeren.
Let wel: dit mag niet altijd op voicemail ingesproken worden (Dit hangt veelal af van de soort instelling)

Als er geen definitieve dekking gegeven wordt is uiteindelijk de verzekering in het geheel niet bestaand. In zo'n geval heeft u ook geen premie betaald.

Wat was de afspraak met de medewerker van de maatschappij? Zou u teruggebeld worden? Zou u zelf terugbellen? Zou een aanvraagformulier ontvangen om de voorlopige dekking om te kunnen laten zetten naar definitieve dekking?

Het mag niet zo zijn dat de medewerker zegt 'u heeft voorlopige dekking op uw bromfietsverzekering - een fijne dag nog verder'