[ archief ] Negatieve ervaring met tussenpersoon / verzekeraar

[Julie4444]

Fijn dat u duidelijk hebt laten weten dat u de tussen persoon niet op de hoogte heb gesteld. Was eerder niet duidelijk. Maar hoe kan u dan wel een nieuwe polis blad ontvangen? Gaat het bij u digitaal en via de post? Want bij mij gaat alles digitaal ook de rekening. Daar heb ik voor gekozen.

Uit OP:

Het probleem is dat wij hier geen bericht van hebben ontvangen; in het portaal van haar internetbankieren is niets te vinden over een mislukte incasso en de verzekeraar geeft zelf aan hier alleen per post over gecommuniceerd te hebben (zowel over de mislukte incasso, als de opzegging), maar dat hier geen reactie op is gekomen. Dit laatste kan kloppen omdat wij twee jaar geleden zijn verhuisd en in het klantportaal nog ons oude adres vermeld stond.

Uit de tweede post van TS:

Zij ... kunnen.

Bedankt voor je uitgebreide reactie. Ik ben blij om te horen dat we (waarschijnlijk) zonder problemen een andere verzekering kunnen afsluiten.

Verder ben ik het helemaal met je eens dat er ook sprake van eigen verantwoordelijkheid, en dat als het adres op tijd was gewijzigd er niets aan de hand zou zijn.

Volgens mij was TS duidelijk en TS geeft aan te erkennen dat dit onder de eigen verantwoordelijkheid valt.
Iets beter lezen dus.

[john18]

@jullie44444 Dat antwoord niet mijn vraag. Waarom heeft ze wel een polis ontvangen? Als een incasso niet lukt krijg je toch een melding op internet bankieren te zien of berichten box? Heeft niks met adres te maken.

Volgens mij was TS duidelijk en TS geeft aan te erkennen dat dit onder de eigen verantwoordelijkheid valt.
Iets beter lezen dus.

Daar heb ik het toch niet over. Ik ben benieuwd naar die 2 vragen.

[Julie4444]

@jullie44444 Dat antwoord niet mijn vraag. Waarom heeft ze wel een polis ontvangen?

Ik heb mijn autoverzekering opgezegd maar daarvoor wel al een polis en digitale versie van de groene kaart ontvangen. Er is in die tijd geen incasso geweest want die zou pas veel later plaatsvinden. Is dus best mogelijk, want ik heb er dus 1 voor komend jaar terwijl ik mijn verzekeing niet verleng.

... melding op internet bankieren te zien of berichten box? Heeft niks met adres te maken.

Niet relevant. Betalen valt onder de verantwoordelijkheid van TS en aanmaningen gaan via de post, waar een juist adres een vereiste voor is.

Dit is overigens ook eerder al uitgelegd op dit topic.

[john18]

@jullie44444 Dat antwoord niet mijn vraag. Waarom heeft ze wel een polis ontvangen?

Ik heb mijn autoverzekering opgezegd maar daarvoor wel al een polis en digitale versie van de groene kaart ontvangen. Er is in die tijd geen incasso geweest want die zou pas veel later plaatsvinden. Is dus best mogelijk, want ik heb er dus 1 voor komend jaar terwijl ik mijn verzekeing niet verleng

Geen antwoord. Aannames.

[/quote]

... melding op internet bankieren te zien of berichten box? Heeft niks met adres te maken.

Niet relevant. Betalen valt onder de verantwoordelijkheid van TS en aanmaningen gaan via de post, waar een juist adres een vereiste voor is.

Dit is overigens ook eerder al uitgelegd op dit topic.[/quote]

Waar dan? Ik heb het niet over haar verantwoordingen.

[Julie4444]

@jullie44444 Dat antwoord niet mijn vraag. Waarom heeft ze wel een polis ontvangen?

Ik heb mijn autoverzekering opgezegd maar daarvoor wel al een polis en digitale versie van de groene kaart ontvangen. Er is in die tijd geen incasso geweest want die zou pas veel later plaatsvinden. Is dus best mogelijk, want ik heb er dus 1 voor komend jaar terwijl ik mijn verzekering niet verleng

Geen antwoord. Aannames.

Dat zijn feiten, geen aannames..

Waar dan? Ik heb het niet over haar verantwoordingen.

Zie eerste pagina van dit topic.
Het enige wat hier verder relevant is is dat er niet betaald is, de verzekeraar terecht de verzekering heeft stopgezet en daarvoor door het verzuim aan TSs kant de aanmaning naar het oude adres heeft gestuurd. Door het niet betalen was er geen geldige verzekering en kreeg TS daarvoor terecht een boete van het RDW.

Alle andere dingen zijn bijzaak.

[john18]

[Offtopic bijdragen door Moderatie verwijderd]

ts Maar hoe kan u dan wel een nieuwe polis blad ontvangen?

ts Heeft u een melding in uw internetbankieren staan dat er een incasso is mislukt?

[harkja]

Ik doe nooit zaken met een tussenpersoon alleen maar met de bron. Scheelt een hoop geld.

[Moneyman]

Jullie4444

Als je geen fatsoenlijk antwoord kunt geven reageer dan niet. ik wordt er moe van.
ik zal het nog een keer vragen. als je het niet weet geeft niet want jij kunt het niet weten. alleen ts weet dat.

ts Maar hoe kan u dan wel een nieuwe polis blad ontvangen?

ts Heeft u een melding in uw internetbankieren staan dat er een incasso is mislukt?

John, soms moet je echt wat beter lezen voor je de discussie in duikt. Antwoorden kan je zojuist de tekst halen.

Het antwoord op je eerste vraag is natuurlijk "per email". Het antwoord op je tweede vraag:

Voor wat betreft de mislukte automatisch incasso, deze is niet terug te vinden in de bij- en afschrijvingen en/of berichtenbox van haar bank (ING).

[moederslink]

ik wordt er moe van.

ik ook zolangzamerhand

ts Maar hoe kan u dan wel een nieuw polisblad ontvangen?

Het antwoord op je eerste vraag is natuurlijk "per email"....

Daarnaast moet een tussenpersoon in hun systeem toch kunnen zien dat de looptijd / dekking van een bij hun geplaatste verzekering is verlopen, terwijl er geen opzegging en/of nieuwe polis is binnengekomen ? .........

Zoals ik het lees is er dus geen nieuwe polis binnengekomen....

[john18]

maar we ontvingen wel ieder jaar een nieuw polis blad via hun

En ja ik had inderdaad niet goed gelezen van de mail. Geef ik toe

Ik krijg altijd mijn rekeningen digitaal over de mail ook de polis. Dus als het dan in een keer anders gaat en gaat fout vindt ik het ook raar.
En ik krijg wel een melding in berichten box over een incasso die niet door gaat. Dus ja ik wou gewoon weten wat er precies fout ging buiten de adres om. En verder niks.

[moederslink]

inderdaad, hij ontving het voorheen via de mail.

Daarnaast moet een tussenpersoon in hun systeem toch kunnen zien dat de looptijd / dekking van een bij hun geplaatste verzekering is verlopen, terwijl er geen opzegging en/of nieuwe polis is binnengekomen ? .........

Zoals ik het lees is er dus geen nieuwe polis binnengekomen....

[Radar]

Enkele offtopic berichten door Moderatie verwijderd.

[Julie4444]

inderdaad, hij ontving het voorheen via de mail.

Daarnaast moet een tussenpersoon in hun systeem toch kunnen zien dat de looptijd / dekking van een bij hun geplaatste verzekering is verlopen, terwijl er geen opzegging en/of nieuwe polis is binnengekomen ? .........

Zoals ik het lees is er dus geen nieuwe polis binnengekomen....

Ook dit is niet relevant.
Wat wel relevant is, is dat de betalingsherinneringen niet via de mail gingen en dat TS nooit het juiste adres heeft doorgegeven, waardoor dit niet bij hen is aangekomen. Uiteindelijk is het antwoord op de vraag door meerdere gebruikers gegeven en zijn alle andere dingen bijzaak.

Helaas voor TS hadden ze het juiste adres moeten doorgeven en is deze situatie nu de consequentie van hun nalatigheid in deze zowel als het niet controleren van de afschrijvingen. Dit accepteert TS. Zodoende is ook de boete van het RDW terecht, omdat de scooter vanwege wanbetaling niet meer verzekerd was.

De laatste vraag van TS, of ze naar een andere verzekeraar konden, heb ik op de vorige pagina beantwoord. Wat is er verder dan nog onduidelijk?

[John52]

Normaal krijgt elke tussenpersoon bericht van de beëindiging van een polis. Daarnaast heeft de tussenpersoon ook nog een zorgplicht. Ik zou de tussenpersoon hierop aanspreken en anders de zaak voorleggen aan KiFiD. De verzekeraar kan niets worden verweten.