[ archief ] Royementsverklaring autoverzekering Independer Aegon

[Jandaan]

L.s.

Ik wil graag het volgende met jullie delen:

15-09 2007 heb ik via Independer een autoverzekering afgesloten.
Dit betrof een WA+ verzekering bij Aegon.
Daarvoor zat ik 3 jaar bij National Academic

Bij het overstappen is mij een royementsverklaring verstuurd.
Dit heeft enige tijd geduurd voordat ik die kreeg.
Ik kreeg ook in de tussentijd een waarschuwingsbericht van Independer dat bij het niet ontvangen van de royementsverklaring mijn schadevrije jaren op 0 gezet zouden worden.
Dat is uiteraard de standaard gang van zaken.
Ik heb echter bij ontvangen van de royementsverklaring deze gelijk op de post gedaan en een email bericht verstuurd naar Independer met de mededeling dat hij onderweg was..
Hierop kreeg ik een bericht daar notitie van gemaakt was en zij royementsverklaring graag zien ontvangen.

Hierop heb ik geen enkel bericht meer gehad.

Ik heb nu echter een nieuwe auto gekocht.
Deze moet nog daadwerkelijk aangeschaft worden echter heb ik mij, alvorens fysieke overdracht, geörienteerd op de bijpassende verzekering.

Hierbij heb ik mijn bestaande verzekeringspapieren erbij gepakt.
Wat schets mijn verbazing: Ik heb maar 2 schadevrije jaren opgebouwd.

Enfin, ik leg contact met Independer en vraag wat daar de reden van is.
Reden daarvan was dat men geen royementsverklaring had ontvangen.

Wat is nu het probleem:

Royementsverklaring kan maar 1 malig uitgegeven worden en is 1 jaar geldig.
Na dit jaar vervalt draagkracht en wordt de teller op 0 gezet.

Independer raad mij aan om contact te zoeken met de verzekering zelf: Aegon.
Bij Aegon het complete verhaal nogmaals voorgelegd echter kunnen zij niets voor mij betekenen aangezien Independer hierin volledig zeggenschap over heeft.
Aegon adviseert mij wel om mijn verzekeringsmaatschappij voor hun te raadplegen om alsnog een royementsverklaring af te geven. Onzin natuurlijk want die is al uitgegeven en is maar 1 jaar geldig.
Echter toch contact gezocht met vraag om advies: advies luidt: U kunt geen royementsverklaring krijgen aangezien deze destijds reeds aan u verstrekt is. U kunt echter wel de klantgegevens uit ons bestand noteren en deze aan Independer of Aegon geven zodat wij onderling contact kunnen leggen.

Na noteren gegevens wederom contact gezocht met Independer.
Meneer aan de lijn blijft echter constant herhalen dat ze niks kunnen zonder origineel royementsverklaring. Met de mededeling dat ik die niet heb wordt niks gedaan.
Met de mededeling dat zij met mijn klantgegevens met vorige verzkeringsmaatschappij contact kunnen zoeken wordt niks mee gedaan. Het blijft bij dezelfde conclusie.
Hij wil het echter nog wel met derden intern bespreken en mij de volgende dag hierover terugbellen. Goed, bericht moge voorspelbaar zijn: ze kunnen niks voor mij doen.

Conclusie:

In principe heeft Independer helemaal gelijk.
Ze ontvangen geen royementsverklaring dus heb ik blijkbaar geen schadevrije jaren opgebouwd, deze zijn immers niet aangetoond.
Punt is echter dat ik wel degelijk royementsverklaring heb ontvangen en wel degelijk heb opgestuurd.
Dit heb ik ook in een email gezet welke ook nog bij hun in de geschiedenis staat.
Het heeft toch geen zin om te emailen dat royementsverklaring opgestuurd is als dat niet zo is!!
Ik heb nadien geen enkel bericht meer gehad dat zij de royementsverklaring niet hebben ontvangen.
Ik heb dus al die tijd in de veronderstelling geleefd dat het ontvangen was en verwerkt.
Nu ben ik aardig precies in mijn administratie, gelukkig wel, daarom kan ik tot jaren terug de nodige papieren terug vinden. Ik heb echter geen waarschuwing ontvangen dat royementsverklaring niet ontvangen is. Ik heb dus te goeder trouw gehandeld.

Bij het laatste telefoongesprek was meneer dus ook onverbiddelijk, ondanks bovenstaande argument. Hij verklaarde dat ik de wijziging van de premie als waarschuwing had moeten interpreteren.

Mij steekt het fragiele systeem van 1 document waaruit u uw schadevrije jaren moet kunnen aantonen. Als deze op mysterieuze wijze dus verdwijnt betekend dat je al je schadevrije jaren kwijt bent en dus ook een forse premieverhoging. Gelukkig is er nu de roye-data maar die wordt nog niet door iedereen gevuld. Verder zijn veel verzekeraars laat met vullen begonnen.

Ik ben niet een persoon die dagelijks elk bedrag van zijn rekening gaat bekijken waar het aan uitgegeven wordt. Ik ben geen persoon die panisch alle papieren bekijkt om te controleren of alles nog wel klopt. Dan zou ik geen leven hebben.

Ik begrijp best dat mensen die laks zijn hierin of proberen te frauderen zo aangepakt moeten worden. Er wordt echter wel heel erg makkelijk 1 lijn getrokken.
Iemand die de boel wel wil belazeren zal ongetwijfeld hetzelfde te horen krijgen, en terecht.
Me dunkt dat daar het systeem voor is.

Enfin, kan ik hier wat mee? Graag advies

[witte angora]

Ik ben bang dat je hier nog heel weinig mee kunt. Het enige wat je in de toekomst zou kunnen doen, als je weer overstapt, is een kopie maken van de royementsverklaring, voor het geval hij zoek raakt. Of je zou een verzekering kunnen uitzoeken met een tussenpersoon vlak bij, zodat je de papieren even zelf langs kunt brengen.

Bij het laatste telefoongesprek was meneer dus ook onverbiddelijk, ondanks bovenstaande argument. Hij verklaarde dat ik de wijziging van de premie als waarschuwing had moeten interpreteren.

Dit is wat ik ook al in gedachten had. Immers, de verzekering werd op 0 schadevrije jaren gesteld, daar hoort een bepaalde premie bij. Op het moment dat de royementsverklaring verwerkt is, daalt de premie. Aangezien je al die tijd dezelfde premie hebt betaald, en er ook geen gewijzigde polis is verstuurd, had je toen al kunnen weten dat er iets niet goed was.

[Janneke52]

ALTIJD een kopie maken van (belangrijke)documenten die je verstuurt.
Men weet dat een royementverklaring maar 1 keer verstrekt wordt.

[finadleo]

Deze situatie zal nu niet meer voorkomen. Nu gaat alles via Roy-Data en niet meer via papier.
Daar hebt u uiteraard niet zo veel aan
Helaas voor u heeft zowel Aegon als independer technisch gesproken gelijk. De premie aanpassing had inderdaad voor u een dringend signaal moeten zijn. Daar komt bij, een bm verklaring is een waardepapier. Die stuur je niet zomaar per post maar aangetekend.

Tot zover de formele kant. Wel zou independer zelf contact kunnen zoeken met Aegon voor hun interne info en op basis daarvan alsnog de schadevrije jaren kunnen toekennen. Dit kunt u echter niet afdwingen. Het is een kwestie van goede wil. Of ook wel, een nadeel van internetverzekeraars. Daar kun je niet eenvoudig even aan tafel schuiven om e.e.a. te bespreken. Ook hebben internetverzekeraars niet een servicesysteem om dit soort meldingen (uw email) te bewaken.
Het is nu eenmaal zo, dat via internet u altijd alles zelf doen moet.

Ik zou zeggen, probeer Independer eens te bewegen om contact te zoeken met Aegon.
succes met die poging.

[Independer.nl]

Sinds eind 2007 is er een centrale gegevens databank (roy-data) waar uw schadevije jaren in worden bijgehouden.

National Academic heeft hier destijds geen gebruik van gemaakt, omdat zij u nog een royementsverklaring hebben verstrekt.

Hieruit maken wij op dat deze databank niet is gebruikt om uw schadevrije jaren in “vast te leggen”.

Een royementsverklaring wordt inderdaad maar 1 keer verstrekt, dit om eventueel “misbruik” te voorkomen. Maar het is lastig daar zo iets van te zeggen zonder te weten hoe de dingen toen zijn gelopen. Wij gaan ervan uit dat dit in onze administratie terug te vinden is. Daarom raden wij u aan contact met ons op te nemen op ons telefoonnummer 035-626 5544.

[Jandaan]

Geachte Independer medewerker,

Bedankt voor uw reactie.

Het klopt dat National Academic destijds geen gebruik maakte van de roye data.
Dat is ook onderdeel van het probleem.

Feit blijft dat ik niet hard kan maken dat ik royementsverklaring heb verstuurd.
Ik begrijp ook best dat men niet op mijn blauwe ogen kan vertrouwen, deze zijn immers bruin.

Feit blijft dat royementverklaring, door onbekende reden, niet op de plaats van bestemming is gekomen en dat ik daar te laat achter gekomen ben.
Het is echter compleet buiten mijn macht gebeurt.
Stel dat door omstandigheden de enveloppe niet is aangekomen zit je met precies hetzelfde probleem, royementsverklaring wordt immers maar 1 keer afgegeven.

Ik heb reeds zeer lange tijd aan de telefoon gehangen met Independer, AEGON en NA.
Medewerker van Independer bleef echter constant herhalen dat hij niks kan zonder royementsverklaring. Andere partijen waren echter wel degelijk meewerkend.

Dus raadplegen van het Independer systeem zal als resultaat hebben: we hebben geen royementsverklaring ontvangen dus geen schadevrije jaren dus geen no claim opbouw.

National Academic wilde haar medewerking verlenen door dit onderling met Independer te bespreken. Echter was hier absoluut geen ruimte voor. Zelfs het nadrukkelijk benoemen van deze had hetzelfde resultaat: dat heeft geen zin meneer, telefonische afspraken hebben geen draagkracht. Dit klopt uiteraard maar er werd geen enkele moeite gedaan.

Nogmaals: systeem is om frauderen te voorkomen maar tot hoever moet ik gaan om te laten zien dat hiervan geen sprake is. Ik speel compleet open kaart. Alles kan en mag geraadpleegd worden, ik heb niks te verbergen. Heb nog geen 1 keer aanspraak hoeven te maken op schadevergoeding.

Mocht u mijn persoonlijke gegevens willen hebben kunt u mij een persoonlijk bericht sturen.

[Independer.nl]

We hebben u een persoonlijk bericht gestuurd.

Met vriendelijke groet,
Independer.nl

[finadleo]

Wel wel. Na publikatie kan het ineens wel?! Als independer een beetje lef had gehad, waren ze hier op de zaak ingegaan. En vooral waarom er telefonisch niets kan.

[Jandaan]

Beste,

Het is nog even afwachten wat Independer gaat doen.

Ze hebben mij een PB gestuurd om mijn gegevens te vragen.
Zo kunnen ze zich nog eens over mijn dossier buigen.

Tot op heden nog geen reactie gehad maar het is ook nog maar 1 dag geleden.
Het zou wel ontzettend sportief zijn als er een oplossing komt.

Hoe dan ook; Ik hou het forum op de hoogte.

Hopelijk tot snel.

[Jandaan]

Update:

Vandaag ben ik gebeld door Independer.
Werd zeer correct te woord gestaan door een vrouw.
Mevrouw deelde mij mede dat ze het ontzettend betreurde dat bovenstaande voorgevallen was.

Ze deelde mij mede dat ze mij een nieuwe polis aan wilde bieden + de schade vrije jaren die ik opgebouwd had.
Herstel dus van mijn no-claim.

Jullie begrijpen dat ik hier ontzettend blij mee ben.

Ik wil wel opmerken dat Independer in eerste instantie gelijk had.
Daar heb ik overigens ook geen kritiek op echter was het de handelswijze nadien.
Een grote organisatie, hoe professioneel dan ook, neem af te toe wat minder tactische stappen echter onderscheid zij zich in het correct afhandelen nadien.

Verder wil ik hierbij opmerken dat ik reeds een andere verzekering had afgesloten elders.
Ik vertrek overmorgen naar Frankrijk voor een weekje vakantie. Hierdoor was het dus niet mogelijk om de groene kaart nog op tijd op te sturen.
Uiteraard had ik graag mijn verzekering willen verlengen bij Independer/Aegon echter was dat in dit korte tijdsbestek niet meer mogelijk.
Mevrouw was echter heel duidelijk en heeft gelijk het afsluiten van bestaande polis verzorgd met de belofte de opgebouwde schadevrije jaren in de roye-data in te voeren.

In het kader van: klagen kunnen we allemaal maar een pluim geven waar terrecht: Independer krijgt van mij een terrecht 10 in het afhandelen!!!

Ik wil dit forum/Tros Radar ook echt bedanken, het werkt!!! Zo ziet u: eerlijkheid duurt echt het langst.
Tros Radar bewijst dat een eerlijke publicatie via hun forum de consument enige bescherming kan bieden.
Tros Radar, jullie verdienen een hele dikke 10+!!!!

Met vriendelijke groet,

Jandaan

[witte angora]

Dit is wel een felicitatie waard. En niet alleen een pluim voor Independer, maar ook voor Jandaan. Immers, je erkende dat Independer op zich gelijk had, en ging er goed mee om, en ik denk dat mede daardoor de weg openbleef voor deze oplossing.

Je hebt het verdiend!