[ archief ] Stoppen met roken door Stivoro en Zilveren Kruis

[JanN001]

Vorige week heb ik de stoute schoenen aan getrokken en besloot ik om te stoppen met roken.

Een collega van mij adviseerde mij om dit via het middel shampix te doen wat vergoed wordt door menig zorgverzekeraar. Ik had gehoord dat je je moet aanmelden voor coaching bij Stivoro om in aanmerking te komen voor een vergoeding van het het medicijn dus ik heb dat direct gedaan.
Tijdens de aanmelding kon je aangeven op welke dag je gebeld zou kunnen worden om te starten met de coaching dus vol goede moed meteen de dag daarna ingevuld. Ik belde op dinsdag dus ik voerde woensdag in. Na de registratie bij Stivoro kreeg je de melding dat het noodzakelijk zou kunnen zijn dat je een verwijzing van de huisarts nodig hebt, dus ook deze opgehaald na veel onduidelijkheid bij de huisarts.
Toen ik contact opnam met Stivoro om de verwijzing te kunnen mailen vroeg ik meteen hoe laat de volgende dag de coach zou bellen. De mevrouw aan de andere kant van de lijn gaf aan dat dit niet morgen zou zijn maar dat de wachttijd ongeveer 6 tot 8 weken kon zijn. Ik wist niet of mijn motivatie zo lang zou blijven dus ik vroeg of dit niet verkort zou kunnen worden of dat ik al met de medicijnen zou kunnen beginnen. De mevrouw aan de andere kant van de lijn, Stivoro, gaf het advies om naar mijn zorgverzekeraar te bellen of ik toch al niet de medicijnen vergoed zou kunnen krijgen wanneer ik me ingeschreven had bij Stivoro en de afspraak voor coaching liep. De mevrouw bij het Zilveren Kruis, mijn verzekering, gaf aan dat dit bij uitzondering mocht omdat er zo'n lange wachtlijst voor coaching was en dat ik met het bewijs van inschrijving bij Stivoro en het recept de medicijnen bij de apotheek kon ophalen. Dus ik opnieuw naar de huisarts die blij was dat ik ging stoppen en dus een recept uitschreef waarmee ik naar de apotheek ging.
De apotheker gaf me aan dat ik het zwart op wit van het Zilveren Kruis moest hebben dat ze het medicijn gingen vergoeden en dat ik het anders niet mee kreeg. Dus ik weer naar huis en Zilveren Kruis de volgende dag bellen.
Aan de lijn bij het Zilveren Kruis kreeg ik een andere dame dan de dag daarvoor waar ik mijn verhaal opnieuw ging vertellen. Ik moest even aan de lijn blijven en nadat ze het gesprek hervatte gaf ze me aan dat ik het stoppen met roken document nodig had om voor vergoeding in aanmerking te komen. Ik vertelde het verhaal dat ik gister had gebeld en dat er een andere afspraak gemaakt was waarvan ik duidelijk had gevraagd om het in mijn dossier op te nemen. De mevrouw aan de andere kant gaf aan dat er weinig was genoteerd en dat ze het echt niet op deze manier gingen vergoeden. Ik toch al iets verbaasd gaf aan dat er op basis van het vorige gesprek medicijnen op mijn naam lagen te wachten maar dat was niet haar schuld, ik kreeg het niet vergoed. Na excuses van haar zijde gaf ik aan dat ik daar niets aan had en dat we hier toch uit moesten komen. Dat was niet het geval en hiermee werd het gesprek beëindigd.
Ik opnieuw naar de apotheek om uit te leggen dat ik de medicijnen nog niet op kwam halen en om te vertellen wat zich had voor gedaan. De apotheker gaf aan dat hij zelf wel met Zilveren Kruis zou bellen om verhaal te halen dus de volgende dag werd ik netjes door de apotheek gebeld dat het geregeld werd. De huisarts moest nog een ander document invullen waarna de vergoeding door Zilveren Kruis zou kunnen geschieden.

Deze week ging ik opnieuw op bezoek bij de apotheek met de hoop dat het nu geregeld zou zijn en ik de medicijnen mee zou krijgen. De apotheker had al een moeilijke blik in zijn ogen toen hij me zag aankomen en zei dat het nog niet geregeld was met het Zilveren Kruis en dit terwijl de huisarts netjes het document had ingevuld.

Het Zilveren Kruis kwam nog niet over de brug dus ik naar huis en opnieuw bellen met het Zilveren Kruis wat er nu dan nog mis was. De mevrouw aan de andere kant van de lijn bij Zilveren Kruis klonk aardig en mij werd voor de vijfde keer verteld welke vorm van verzekering ik had..... terwijl het in actie laten treden van de verzekering maar niet opgang kwam... opnieuw moest ik dus het verhaal vertellen en de mevrouw vroeg of ik even aan de lijn bleef omdat ze het even moest navragen aan haar meerdere. Nadat ze terug kwam vertelde ze dat ik het stoppen met roken document nodig had, ik vertelde haar opnieuw het verhaal en gaf aan dat we dat station gepasseerd was en dat er eerdere andere afspraken ten grondslag lagen om de vergoeding door te laten gaan. Ze grinnikte wat en nadat ik haar aangaf dat het echt niet om te lachen was vroeg ze of ik nog even geduld had omdat ze opnieuw even iets moest vragen. Nadat ik zo'n 25 minuten in de wacht had gezeten verbrak ik maar de verbinding en belde opnieuw.
Ik kreeg opnieuw een dame van Zilveren Kruis aan de lijn die van toeten nog blazen wist en ik daarom het hele verhaal opnieuw moest vertellen, ze vroeg of ik even geduld had want ze moest even vragen hoe dit nou zat, dus ik wachten. Na een paar tellen kwam ze terug met de heldere mededeling dat ik het stoppen met roken document moest hebben en ik toch al redelijk geïrriteerd gaf aan dat er andere afspraken waren en dat er medicijnen lagen te wachten met mijn naam er op, of ik nog even wilde wachten dan. Na tien minuten werd de lijn ineens verbroken en moest ik voor de derde keer die ochtend het nummer van Zilveren Kruis bellen. De derde mevrouw klonk ook aardig maar daar was het mij niet om te doen dus ik vroeg naar de mevrouw die ik eerder aan de lijn had gehad maar ze gaf aan niet te kunnen doorverbinden, dus ik moest opnieuw mijn verhaal doen. Ik gaf meteen aan dat ze niet met het stoppen met roken document aan moest komen maar nu een oplossing moest geven. Mijn irritatie zorgde er denk ik voor dat de mevrouw van het Zilveren Kruis vroeg of ik met haar chef wilde spreken, ik gaf aan dat ik dit alleen wilde wanneer er een oplossing kwam dus kreeg ik haar meerdere aan de lijn.
Hele aardige mevrouw in de eerste twee minuten maar toen ik aangaf dat ik toch wel baalde van de situatie gaf ze aan dat ze het begreep. Eindelijk dacht ik dat het zou lukken maar toen ze aangaf dat ik het stoppen met roken document nodig had en dat mijn eerdere klacht nog in behandeling was kwam er rook uit mijn oren terwijl het er mij om ging dat ik ging stoppen met roken.

Mijn vrouw had de week daarvoor een klacht in gediend omdat het haar collectieve verzekering was en ze het niet met de gang van zaken eens was. Die mevrouw de chef bleef maar aangeven dat mijn klacht.. huh mijn klacht??... eerst afgehandeld moest worden voordat er een oplossing zou komen.
Nogmaals gaf ik aan dat dit niet mijn klacht was en nadat de mevrouw chef vroeg of ik dan een klacht zou willen indienen heb ik vriendelijk bedankt omdat het Zilveren Kruis tien dagen over een klacht mocht doen, zij mevrouw chef, voordat ze aan de werkelijke oplossing beginnen....
Ik heb mevrouw chef aangegeven dat ik het hier maar bij wilde laten omdat ze ik het gevoel had dat ze me alleen wilde kalmeren zonder met een oplossing te komen......

een heel verhaal maar dit maakt toch duidelijk dat verzekeraars er maar voor 1 ding zijn... en dat tijdens het spel de regels veranderen is hun macht waar jij als particulier weinig aan kunt doen... samen met Stivoro is er een mooi opzetje gemaakt maar dit riekt naar rook..... terwijl ik toch echt wilde stoppen...

zorg er daarom voor dat je alles wat beweerd wordt door Zilveren Kruis op papier hebt en neem niet genoegen met de uitspraak dat het in je dossier wordt opgenomen, want de zaken die daar in staan zijn alleen ten voordele van de verzekeraar.

edit: -- Ik heb net contact met Stivoro gehad en gezien de situatie willen zij wel een uitzondering maken om het coaching gesprek naar voren te plaatsen zodat ik morgen het gesprek heb waarin ik het stoppen met roken document kan ontvangen. Nu zal het wel goed komen hoop ik maar ben nog steeds zwaar ontevreden over de manier hoe Zilveren Kruis dit heeft aangepakt.

[harley68]

@ newmikey, zeg dan niets. Het verhaal is prima te lezen.

@TS, stoppen met roken vergt maar 1 ding en dat is moed en doorzettingsvermogen. Al die spulletjes die helpen even maar lossen niet het probleem op, namelijk dat stoppen tussen de oren zit.

Gewoon stoppen, niet bij na denken, troep aan de kant en ervoor gaan. Heel veel succes!

[newmikey]

Een korte omschrijving van het probleem en wat je eraan hebt geprobeerd te doen, gevolgd door je constatering of advies is het meest behulpzaam. Vaak is zo'n chronologische opsomming met alle kleine details gewoon dusdanig afleidend dat je aan het eind van het verhaal niet meer weet waar het nu over ging.

Gebruik korte zinnen met hooguit één bijzin en maak altijd duidelijk wat aktie en reaktie was.

Het belangrijkste: wàt probeer je hier te doen? Geef je advies of vraag je om hulp?

[JanN001]

Een korte omschrijving van het probleem en wat je eraan hebt geprobeerd te doen, gevolgd door je constatering of advies is het meest behulpzaam. Vaak is zo'n chronologische opsomming met alle kleine details gewoon dusdanig afleidend dat je aan het eind van het verhaal niet meer weet waar het nu over ging.

Gebruik korte zinnen met hooguit één bijzin en maak altijd duidelijk wat aktie en reaktie was.

Het belangrijkste: wàt probeer je hier te doen? Geef je advies of vraag je om hulp?

-- newkey: het valt me op dat u, op dit forum, op veel zaken commentaar heeft en leg deze opmerkingen maar naast me neer.

[Daan_1978]

Ik vind het prima te lezen. Niet zeuren dus.

Maar het klopt wat eerder is gezegd. Wil je stoppen helpen de middeltjes maar tijdelijk. Na maanden lang gestopt te zijn geweest kan het maar zo ineens weer gaan branden en dat zit tussen de hersens.
De tijd en frustratie bij het geregel met de verzekeraar kun je beter steken in het zelfstandig stoppen met roken.

[JanN001]

Ik vind het prima te lezen. Niet zeuren dus.

Maar het klopt wat eerder is gezegd. Wil je stoppen helpen de middeltjes maar tijdelijk. Na maanden lang gestopt te zijn geweest kan het maar zo ineens weer gaan branden en dat zit tussen de hersens.
De tijd en frustratie bij het geregel met de verzekeraar kun je beter steken in het zelfstandig stoppen met roken.

-- dank je voor je reactie en je hebt helemaal gelijk wanneer je stelt dat je het zelf vooral moet doen. Het feit dat je eindelijk zover bent om te stoppen en dat iedereen bij een "menselijke fout" aangeeft dat ze je begrijpen maar niet kunnen helpen frustreert enorm.

[bprosman]

De lichamelijke afhankelijkheid van roken (nicotineverslaving) is ca. 3..4 dagen. De rest zit inderdaad tussen de oren. Voor jezelf besluiten dat je wil stoppen is denk ik een must. Hulpmiddelen zoals medicatie , pleisters e.d. kan wel maar zijn meer voor de commercie dan voor je lichaam omdat bijvoorbeeld met een pleisterkuur je nicotineverslaving "gerekt" wordt. Ontwenningsverschijnselen (hoofdpijn, trillen, moeheid, geagiteerdheid , je vrouw/familie/hond willen vermoorden) kunnen daardoor natuurlijk wel minder zijn.

[sandmannetje]

Nou Jan, je hebt geluk gehad dat je er tussen geschoven bent, het is heel frustrerend wanneer je besloten hebt om te stoppen, je aanmeld bij Stivoro en dan al ruim 7 weken op een wachtlijst staat.
Ja als anderen voor blijven gaan, ook al is het bij hoge uitzondering blijft de wachtlijst gewoon erg lang.
In de eerste instantie was de wachtlijst 4 weken, heb verschillende malen gebeld en een email gestuurd maar het kan nog enkele weken duren.
Veel succes in ieder geval met het stoppen.
Met vr. groeten Anneke

[ciske]

Als je motivatie er na 7 weken niet meer is zal je dit niet lukken ook niet met champix.

maar toch succes.