A-Meubel levert andere bank dan showroom weigert verantwoordelijkheid

[Jim zoetermeer]

Wij willen via dit forum onze ervaring delen met A-Meubel, in de hoop dat andere consumenten hier iets aan hebben en mogelijk vergelijkbare ervaringen herkennen.

Tijdens ons bezoek aan de showroom hebben wij expliciet aangegeven dat wij het showroommodel wilden, uitsluitend uitgevoerd in een andere kleur. Onze keuze is dus gebaseerd op het model dat fysiek in de winkel stond opgesteld. Dat showroommodel betrof een hoekbank zonder lounge- of chaise-longue gedeelte. Dit was voor ons een belangrijk uitgangspunt bij de aankoop.

De verkoper heeft vervolgens een tekening gemaakt en deze vastgelegd op de aankoopbon. Wij hebben deze overeenkomst in goed vertrouwen ondertekend, in de veronderstelling dat de tekening overeenkwam met wat mondeling was besproken en met het showroommodel waarop onze keuze was gebaseerd.

Na levering bleek echter dat de bank afwijkt van het showroommodel en wél is uitgevoerd met een loungegedeelte. Daarmee hebben wij een andere bank ontvangen dan het model dat wij in de showroom hebben gekozen.

Toen wij dit hebben aangekaart, gaf de verkoper aan zich niet te herinneren dat wij het showroommodel wilden. De reactie van A-Meubel was dat zij niets voor ons kunnen betekenen, omdat wij akkoord zijn gegaan met de tekening op de aankoopbon. Er werd geen ruimte gezien voor overleg of een oplossing, ondanks het duidelijke verschil tussen het showroommodel en het geleverde product.

Wij ervaren dit als bijzonder onbevredigend. De koop is naar ons idee tot stand gekomen op basis van wat in de showroom is getoond en besproken. Dat een technische tekening, opgesteld door de verkoper, vervolgens doorslaggevend wordt geacht terwijl deze afwijkt van het showroommodel, vinden wij moeilijk te rijmen met zorgvuldig en klantgericht handelen.

Wij vragen ons af:
Hoe zwaar weegt een showroommodel en een verkoopgesprek bij dit soort aankopen?

En wat kan een consument doen als het geleverde product afwijkt van wat zichtbaar is uitgekozen, maar het bedrijf zich uitsluitend beroept op een tekening?

Wij horen graag of anderen dit herkennen en welke mogelijkheden er nog zijn om dit op te lossen.

[StevieNL81]

Je bent dus akkoord gegaan met een overeenkomst waar men notabene de bank op heeft uitgetekend zonder te controleren of die tekening klopte ... en gaat nu klagen over de verkoper?

Ik mis echt een stukje zelfreflectie in deze post. Wie weigert precies verantwoordelijkheid?

Hopelijk heb je van deze ervaring geleerd.

[rwolters]

Zoals ik het lees heeft de winkel geleverd wat je hebt besteld. Als nergens iets anders staat is de overeenkomst leidend.

[witte angora]

Maar zag je zelf dan niet dat er op de tekening een loungedeel aan vast zat?

Duidelijk een gevalletje communicatiestoornis, zoals zoveel gebeurt. De oplossing? Net zolang vragen stellen tot je zeker weet dat je het begrijpt, of dat het wordt wat je wil.

[Wat-nou-weer]

Wij hebben deze overeenkomst in goed vertrouwen ondertekend

Als je dat blijft doen, zul je wel vaker tegen problemen op blijven lopen. De bedoeling is dat je zorgvuldig leest of een overeenkomst correct is.

[Speedy123]

Juist om discussies achteraf te voorkomen, tekent men steeds vaker de gewenste bank opstelling op de offerte. De klant controleert de offerte en als de tekening inderdaad juist is, dan ondertekent de klant de offerte.

Als de klant dan de offerte niet controleert, blind ondertekend, dan wordt het lastig om achteraf nog te reclameren. De klant is akkoord met de tekening, zo wordt de bank geleverd. Als de verkoper dan van mening is/blijft dat de tekening een correcte weergave is geweest van het verkoopgesprek, dan houdt het verder op.

De bank is conform de getekende offerte geleverd en daarmee is het eigenlijk wel klaar.

[Moneyman]

Wij vragen ons af:
Hoe zwaar weegt een showroommodel en een verkoopgesprek bij dit soort aankopen?

En wat kan een consument doen als het geleverde product afwijkt van wat zichtbaar is uitgekozen, maar het bedrijf zich uitsluitend beroept op een tekening?

Wij horen graag of anderen dit herkennen en welke mogelijkheden er nog zijn om dit op te lossen.

Je stelt de verkeerde vragen. De vraag die er wél toe doet is: wie kan wat bewijzen?

De verkoper zit goed: die heeft een door jou ondertekende overeenkomst, waarop nota bene is uitgetekend wat er besteld werd. Jij, als koper, hebt daarentegen helemaal niets in handen: je hebt geen bewijs van je stelling dat je de showroomopstelling wilde, maar je hebt daarentegen wél getekend voor de geleverde opstelling.

Als jij rechter was, hoe zou je het beschikbare bewijs dan waarderen?

[Ron5300]

Ik vraag me wel af waarom de verkoper een tekening gaat maken als u het showroommodel als gezien en getoond in een andere kleur wenst want u mag er van uit gaan dat de verkoper weet welke bank u bedoelt en die hoeft alleen de gewenste kleur op de bestelbon te veranderen.

Ook vreemd is dat een hoekbank met lounge- of chaise-longue gedeelte duurder is dan het showmodel die geen lounge- of chaise-longue gedeelte heeft en ook dat is u blijkbaar niet opgevallen want u heeft zonder de orderbevestiging te bekijken de bank gekocht.

Kan het toch zo zijn dat u de bank met de opstelling zoals getekend heeft ontvangen maar niet mooi of passend vind en retour wenst te doen?

[rwolters]

Ik vraag me wel af waarom de verkoper een tekening gaat maken als u het showroommodel als gezien en getoond in een andere kleur wenst want u mag er van uit gaan dat de verkoper weet welke bank u bedoelt en die hoeft alleen de gewenste kleur op de bestelbon te veranderen.

Ook vreemd is dat een hoekbank met lounge- of chaise-longue gedeelte duurder is dan het showmodel die geen lounge- of chaise-longue gedeelte heeft en ook dat is u blijkbaar niet opgevallen want u heeft zonder de orderbevestiging te bekijken de bank gekocht.

Kan het toch zo zijn dat u de bank met de opstelling zoals getekend heeft ontvangen maar niet mooi of passend vind en retour wenst te doen?

Verwijzen naar "het showroommodel" is veel te vaag. Showrooms worden regelmatig aangepast en de fabrikant weet natuurlijk ook niet wat ze moeten leveren als een winkel "showroommodel" opschrijft.

[Ron5300]

Is helemaal niet vaag want een verkoper behoort te weten welke banken er in showroom staan en op aanwijzing van de klant die bank weliswaar in een andere kleur besteld.

Ik ga er niet van uit dat Ts zonder de verkoper er bij te halen een bank heeft aangewezen in de trant van " die deze maar" want daar kan een verkoper niets mee.

[Moneyman]

Is helemaal niet vaag want een verkoper behoort te weten welke banken er in showroom staan en op aanwijzing van de klant die bank weliswaar in een andere kleur besteld.

De verkoper wel ja. Maar de fabrikant natuurlijk niet.

[Zwarte-angora]

Ik hoop voor de TS dat de bank bevalt, of heeft u hem bij het grofvuil gezet?
Misschien een leermoment?

[rwolters]

Is helemaal niet vaag want een verkoper behoort te weten welke banken er in showroom staan en op aanwijzing van de klant die bank weliswaar in een andere kleur besteld.

Ik ga er niet van uit dat Ts zonder de verkoper er bij te halen een bank heeft aangewezen in de trant van " die deze maar" want daar kan een verkoper niets mee.

Ah, daar zijn we weer. Altijd is de verkoper schuldig. Maar jij werkt in een meubelzaak en zo ja, hoe communiceer jij wat de klant wil hebben naar je leveranciers?