DHL neemt pakket in, raakt het kwijt en laat je in de kou staan zonder je te helpen. ga naar PostNL, nooit naar DHL!

[diderick]

Voor de kerst heb ik via Marktplaats een mooie vintage audiofielen versterker verkocht aan een andere liefhebber.

Pakket verstuurd via DHL. Groot en zwaar pakket. Een dag komt de DHL bezorger met een brievenbus en enveloppe aanzetten bij de ontvanger waar de sticker van mijn pakket op zat. De ontvanger heeft meteen aangegeven dat dit helemaal niet kan, en dat dit niet klopt, en dus de enveloppe meteen mee terug gegeven, en daar begon het gezeik.

De ontvanger heeft gebeld met DHL en aangegeven wat er mis was. Hij heeft duidelijk uitgelegd dat hij een pakket had moeten ontvangen, en geen enveloppe. Daarna kreeg hij te horen dat ik als verzender contact op moest opnemen met DHL, want ander zouden ze niet kunnen helpen. Dus ik de dag erna meteen gebeld en het verhaal uitgelegd. Dit ging al heel moeilijk want alles moet via de mail. Een medewerker die WEL snapt wat je zegt hebben ze niet meer. Nee, als je daar naar op zoek bent word je afgepoeierd met een chat ai robot die niks begrijpt. Gelukkig kreeg ik de tip in deze chat te blijven vragen aan de chatbot dat ik toch echt met een menselijke medewerker wilde praten. DHL wil niet dat mensen dit weten, maar als je hier geen genoegen mee wil nemen zo'n achterlijke chatbot moet je blijven aandringen bij de chatbot. (Ik raad iedereen aan dit gewoon fanatiek vol te houden, en DHL te laten zien dat ze schandalig met klanten omgaan) Uiteindelijk kreeg ik iemand aan de telefoon. Die wist mij na een lange uitleg die ik 3 keer heb moeten doen te vertellen dat niet ik, maar de ontvanger contact moest opnemen, want anders zou DHL niks kunnen betekenen.
Frapant, als je bedenkt dat we daarmee waren begonnen, vervolgens naar mij (verzender) werd gestuurd, en DHL het nu weer omdraait. Maar, de lieve dame vertelde me wel dat ze alle data, uitleg en gegevens ging opslaan, zodat het verhaal al duidelijk was voor de medewerker die na contact met de ontvanger meteen deze gegevens kon toevoegen aan de aan te maken case van vermissing op verzoek van de ontvanger van het pakket. Het leuke is, (en belangrijk) dat ik de enveloppe waarvan de bezorger beweerde dat dat het pakket was, na een aantal dagen bij mij retour geleverd werd al zijnde de retour van mijn pakket.
LET OP: IK KREEG DUS DE ENVELOPPE BINNEN, DIE HELEMAAL NIET VAN MIJ WAS EN IS, MAAR WAAR WEL MIJN BARCODE OP STAAT. Na het bekijken van de enveloppe en zoeken naar gegevens op de enveloppe kwam daaronder een ander adres tevoorschijn. De DHL medewerker zei vervolgens dat de sticker die op mijn pakket zat waarschijnlijk tijdens een DHL transport per ongeluk van mijn pakket was afgegaan, en op deze enveloppe was beland. (Op zich een plausibele verklaring dacht ik)

VOLG JE HEM NOG? WANT WE ZIJN ER NOG LANG NIET...

Ik heb weer contact opgenomen met de ontvanger van het pakket, en hem verzocht contact op te nemen met DHL, omdat er anders geen onderzoek kon worden opgestart. Vervolgens heeft de ontvanger weer contact opgenomen, en je raad het al, hij kreeg weer te horen dat ze hem niet konden helpen. Een paar uur later kwam er ineens toch een reactie van DHL waarin ze aangaven een case te hebben aangemaakt, en het onderzoek naar het zoekgeraakte pakket te hebben gestart. Top dachten wij, gaan ze toch eindelijk een keer wat doen. Ik heb nog een aantal keren contact gehad met de ontvanger om te vragen naar de voortgang en eventuele reactie van DHL. Helaas liet dit even op zich wachten, maar... Eindelijk was daar de reactie van DHL. En ja hoor, DHL heeft na onderzoek de conclusie getrokken dat mijn pakket na 3 dagen retour is gegaan naar de afzender. Ook gingen ze ervan uit dat ze hiermee de ontvanger (die dus geen pakket heeft ontvangen) van genoeg informatie hadden voorzien, en er daarmee vanuit gingen dat de zaak duidelijk en gesloten was.

Lees verder in deel 2 over hoe schaamteloos DHL zijn klanten afpoeiert. Pakket verzenden? Doe het nooit via DHL!

[diderick]

Nog even kort opgesomd wat het probleem is:

-Ik verkoop een artikel op Marktplaats.nl
-Ik krijg via Marktplaats keurig een barcode die gescand is bij het inleverpunt van DHL in Enkhuizen
-Pakket blijft daar en gaat door voor verzending.
-Tijdens transport van DHL beland de barcode blijkbaar op een verkeerd pakketje (namelijk een brievenbus pakketje/ enveloppe)
-De ontvanger ziet direct dat het niet klopt, en accepteert het pakket niet.
-Na een aantal dagen krijg ik (de verzender van een groot en zwaar pakket) deze enveloppe binnen van DHL. Gewoon in de brievenbus.
LET WEL: DIT IS EEN ENVELOPPE WAARVAN IK GEEN IDEE HEB WAAR DIE VANDAAN KOMT OF HEEN MOET, WANT DEZE ENVELOPPE IS ZOWEL VOOR MIJ ALS DE ONTVANGER TOTAAL ONBEKEND.

Dus zoals je verwacht, niks case closed, want we zijn een pakket kwijt dankzij DHL, en ik zit nu met een enveloppe van een vreemde waar mijn barcode op staat.

Dus na het bericht van de ontvanger waarin duidelijk werdt dat DHL niet weet waar ze mee bezig zijn, of überhaupt begrijpen dat een probleem ook opgelost dient te worden door DHL, ben ik maar weer begonnen met chatten met die verotte DHL chatbot, net zolang tot ik weer iemand te pakken kreeg. Dit keer niet eens meer via de telefoon, maar ook via de chat. Wel een echt mens. Nadat het door de ontvanger aangemaakte casenummer was doorgegeven kreeg ik de volgende vragen: of ik even het verzendnummer wilde doorgeven, mijn adres en andere gegevens. Wat vreemd is, want daarvoor hadden we nu juist een case nummer gekregen van DHL, zodat ze in 1 keer alle informatie erbij konden halen als we contact zouden opnemen met DHL.
Maar goed, weer alle gegevens opnieuw doorgegeven, en wederom voor de zoveelste keer het hele verhaal vertelt op de chat. Na lang zoeken, en lang wachten, kwam er uiteindelijk een antwoord. Ineens kon de beste man wel zien wat er in de aangemaakte case stond, en wist me vertellen dat ik het pakket weer ontvangen had. Kortom, geen enkel antwoord, alleen een opsomming van DHL over de al gepasseerde gebeurtenissen, en nog steeds niet de redenering waaruit blijkt dat ze überhaupt snappen wat je zegt, meemaakt, hebt ondernomen en eigenlijk gewoon op zoek bent naar een pakket dat DHL heeft weggemaakt.

Maar toen goed nieuws:
De medewerker kon me niet verder helpen, want de ontvanger moest maar een case aanmaken en daarin uitleggen wat er aan de hand was.
ZUCHT DHL!
ZUCHT DHL!
ZUCHT DHL!

Nog voordat ik de kans kreeg hierop te reageren was de verbinding verbroken. Dus we zijn wederom terug bij af, hebben geen idee meer waar bij DHL een ingang is waar iemand bestaat die dit wel kan oplossen.
Ik kreeg nog wel als opmerking dat ik de enveloppe maar moest wegbrengen naar DHL. Oftewel, geen antwoord, geen duidelijkheid, geen oplossing, zelf geen stap verder naar een onderzoek van ons vermiste pakket. Nee, we zijn na al dit gedoe weer terug aan het begin. Pakket nog steeds zoek, en geen enkele mogelijkheid tot het oplossen hiervan.

TOP DHL! SCHAAMTELOOS JE KLANTEN DUPEREN, EN VERVOLGENS NIET THUIS GEVEN. KEER OP KEER!!! Daarom nu maar op de site van Radar, om te kijken of ik de enige ben met dit soort ervaringen. Dit verwacht je niet van een groot bedrijf als DHL, maar van een Chinese webwinkel of zo.

Een ding is zeker: ik ga nooit meer een pakket versturen via DHL, en raad iedereen aan doet ook vooral niet meer te doen. Kan goed gaan, maar als het fout gaat ben je gewoon de Sjaak want ze laten je bokhard in de kou staan, begrijpen je niet en sturen je zolang heen en weer dat je er zo radeloos van wordt dat je het bijna op zou geven. Maar helaas, DHL maakt pakketten weg, en die laat ik daar niet zomaar mee wegkomen.

Zijn er meer mensen met deze schaamteloze ervaringen bij DHL? Laat het vooral weten!

En nogmaals: verstuur je pakket gewoon via PostNL, en niet via DHL. Ander krijg je dikke spijt als er iets misgaat, want dat is DHL er niet voor zijn klanten!!!

[sergio1963]

Een hoop frustratie hier neer geschreven.
Hoop dat het oplucht.
En natuurlijk is dit erg vervelend en klopt het voor geen meter.
Ben bang dat u uw pakket kwijt bent, zeker als het bij een persoon is terecht gekomen die denkt inpikken.
Maar ik heb een soort zelfde akkefietje met post.nl gelukkig voor maar een klein bedrag.

[witte angora]

En nogmaals: verstuur je pakket gewoon via PostNL, en niet via DHL.

Gewoon voortaan ouderwetsch op laten halen, kan de koper de boel meteen even testen, en het is boter bij den visch. Dan kan het haast niet misgaan.

[Dirkie]

Even een vraag. In deel 2 staat

LET WEL: DIT IS EEN ENVELOPPE WAARVAN IK GEEN IDEE HEB WAAR DIE VANDAAN KOMT OF HEEN MOET, WANT DEZE ENVELOPPE IS ZOWEL VOOR MIJ ALS DE ONTVANGER TOTAAL ONBEKEND.

en in deel 1

Na het bekijken van de enveloppe en zoeken naar gegevens op de enveloppe kwam daaronder een ander adres tevoorschijn.

Welke is nu juist?
Los daarvan is dit echt geen specifiek DHL probleem. Met alle pakketdiensten geldt dat als het goed gaat er geen problemen zijn. Maar als er een probleem is dan is de oplossing in bijna alle gevallen dat het pakket kwijt is en dat je hooguit je verzendkosten en misschien een bedrag per kilo kan krijgen. Je kan je druk blijven maken maar dat is alleen slecht voor jezelf. Geloof me ik heb er zelf ervaring mee en meer dan dit zit er gewoon niet in. Het vervelende is dat het waarschijnlijk geen zakelijke verkoper is. Dan heb je meer rechten en is de koop pas gesloten als je aankoop geleverd is. Bij consumenten verkoop geldt dit namelijk niet.
De oplossing is gewoon om je aankoop in de buurt te doen en het vervolgens op te halen. Dan weet je zeker dat en wat je koopt. Niet ideaal maar het voorkomt een hoop gedoe achteraf.

[Moneyman]

Het vervelende is dat het waarschijnlijk geen zakelijke verkoper is. Dan heb je meer rechten en is de koop pas gesloten als je aankoop geleverd is. Bij consumenten verkoop geldt dit namelijk niet.

Dit is onjuist. Zowel bij zakelijke als consumentenverkoop komt de koop tot stand door aanbod en aanvaarding. Levering is geen vereiste voor een geldige koop.

TS is hier de verkoper, dus die zal nu er niet geleverd is gewoon het geld aan de koper terug moeten betalen.

[NeoDutchio]

Uw lange relaas is samen te vatten in dat de sticker van uw doos op een envelop is terecht gekomen.
Wie heeft die sticker er op geplakt? Is het verstuurd via Marktplaats en hebt u de code ook op de doos geschreven?

[peter17111962]

Waarschijnlijk hebt U die versterker ingepakt in een doos waarvan het karton, wat heel vaak gebeurd, is behandeld met een of ander bescherm laagje waardoor die vuil afstotend wordt waardoor stickers niet goed plakken. En wat hebt U gedaan met die envelop die U terug kreeg?? Daar zit immers uw eigen sticker op met U als afzender, dus is die envelop nu van U met alles wat erin zit.

[diderick]

De barcode is bij het inleveren van het pakket gescand, en door DHL is de doos voorzien van een sticker. En natuurlijk kan een pakket een keer kwijt raken, maar dat DHL niemand heeft werken die in ieder geval de moeite neemt om een fatsoenlijke zoek opdracht te maken zodat er gekeken kan worden waar het vermiste pakket zich bevind is wel erg treurig.

[Moneyman]

En natuurlijk kan een pakket een keer kwijt raken, maar dat DHL niemand heeft werken die in ieder geval de moeite neemt om een fatsoenlijke zoek opdracht te maken zodat er gekeken kan worden waar het vermiste pakket zich bevind is wel erg treurig.

Ik denk dat je, als je een keer zou kunnen meekijken in de gigantische stroom aan pakketten die rondgaat, heel snel zou begrijpen dat je pakket met een zoekopdracht niet boven water zal komen.

Hoe slecht het ook is: je enige hoop is dat het pakket ergens weer een keer opduikt en dan alsnog op de juiste plek terecht komt. Al is het natuurlijk maar de vraag of jouw gegevens wel op de doos terug te vinden zijn.

[Seinhuis]

Ik schrijf op de doos altijd het adres waar die heen moet. Hierdoor is eerder een pakket alsnog aangekomen, toen bij het handmatig invoeren van de barcode een typfoutje is gemaakt.

[sergio1963]

Omdat DHL dit voorziet, moet ik bij DHL altijd met de stift een code op het pakket schrijven, was dat bij u niet het geval?


Schrijf de MDP-code (de code onder de QR-code) en de naam van de ontvanger op de doos.
Dit is extra hulp als het officiële label beschadigd raakt, zodat het pakket

[Moneyman]

Ik schrijf op de doos altijd het adres waar die heen moet. Hierdoor is eerder een pakket alsnog aangekomen, toen bij het handmatig invoeren van de barcode een typfoutje is gemaakt.

Exact. Dat doe ik ook, en ik zet met diezelfde stift ook mijn adres (als eventueel retour-adres) erop. Niet alleen bij DHL trouwens, ik doe dat altijd.

[rwolters]

En nogmaals: verstuur je pakket gewoon via PostNL, en niet via DHL.

Gewoon voortaan ouderwetsch op laten halen, kan de koper de boel meteen even testen, en het is boter bij den visch. Dan kan het haast niet misgaan.

En kan je ook nog even samen een kop koffie drinken. Ik koop tegen niet meer zoveel via Marktplaats maar in het verleden door het ophalen (of afhalen bij mij) toch heel veel leuke mensen ontmoet.

[tienalf]

Helaas, DHL, maar ook PostNL en andere bezorgdiensten maken er maar al te vaak een potje van. Zouden het z.g. hebben bezorgd, of komen met een z.g. niet-thuismelding. Moet je het pakket ophalen bij zo'n afhaalpunt op 5 km afstand... Met regelmaat wordt het ook gewoon voor de deur gemikt. Aanbellen - ho maar!
Belangrijke tip: het lijkt erop dat het label van je pakket is gehaald en op die envelop is geplakt. Z.g. pakket bezorgd, maar dat is gewoon foetsie. Plak labels altijd extra goed vast met (liefst breed) transparant tape over de adressering. Niet over de bar- of QR-code. Dan is het nagenoeg onmogelijk om het ongeschonden van een pakket te peuteren.

[GSadventure]

Ik herken het verhaal. Ik verstuur zakelijk vaak dure professionele kleding. Ook ik ben meer dan eens een pakket kwijtgeraakt en altijd was het pakket niet meer te vinden en einde verhaal. Ik weet haast zeker, dat mijn pakketten in- of extern DHL door iemand is gestolen. Geen vergoeding, omdat ik niet verzekerd had verzonden. Daarom altijd voor € 3,- extra verzekerd versturen en ik laat nooit meer mijn bedrijfsnaam afdrukken op het verzendlabel. Tot nu toe gaat het al een tijdje goed via DHL. Fingers crossed.

[NeoDutchio]

Ik weet haast zeker, dat mijn pakketten in- of extern DHL door iemand is gestolen.

Hoe weet u dat? Hebt u zo’n bekend merk kleding in one size fits all, of is het een wilde gok van een medewerker die steelt? En hoe denkt u dat op een depot waar geen jassen en tassen op de werkvloer mogen zijn iemand met uw kleding er vandoor gaat?

[Sadewi]

Fijn dat iedereen met oplossingen komt aandragen, maar de schrijver van dit bericht vraagt of er meer mensen zijn die zo'n ervaring hebben met DHL. Helaas heb ik ook al meerdere keren een soortgelijke ervaring gehad met DHL. Wat mij hierbij het meest frustreert is dat iedereen het gewoon lijkt te vinden en accepteert dat een vervoerder als DHL (of welke vervoerder dan ook) zo met onze pakketten omgaat. En wat te denken van de financiële schade die er ontstaat wanneer een pakket zoek raakt. Drie keer raden wie dit uiteindelijk gaat betalen? Precies! Misschien is het een idee om een bedrijf op te starten dat zich bezig gaat houden met het (collectief) aansprakelijk stellen van de diverse vervoerders bij het zoekraken of beschadigen van pakketten. Ik ben er namelijk van overtuigd dat de vervoerders zorgvuldiger met onze pakketten zullen omgaan, wanneer zij een sanctie krijgen opgelegd voor elk zoekgeraakt pakket. En dit zal er tevens voor zorgen dat de pakketbezorger verantwoordelijker omgaat met onze pakketten en deze niet zomaar overal achter laat.

[NeoDutchio]

Misschien is het een idee om een bedrijf op te starten dat zich bezig gaat houden met het (collectief) aansprakelijk stellen van de diverse vervoerders bij het zoekraken of beschadigen van pakketten. Ik ben er namelijk van overtuigd dat de vervoerders zorgvuldiger met onze pakketten zullen omgaan, wanneer zij een sanctie krijgen opgelegd voor elk zoekgeraakt pakket.

Het zal u wellicht verbazen dat de grootste oorzaak voor vermissing niet bij de transporteur ligt. Slechte verpakkingen die niet gestapeld kunnen worden, gebruikte dozen waar al een sticker op zit, stickers die niet goed geplakt zijn, het ontbreken van welke tekst dan ook op een doos om te kunnen herleiden, enz.
Het enige dat een vervoerder doet is het pakket in een container ophalen bij een afhaalpunt en deze handmatig op een lopende band zetten. De rest gaat volautomatisch. Tot het laatste depot waar het handmatig een bezorgauto in gaat.

En ja, elk vermist pakket is er één teveel, maar als u ziet hoe weinig er procentueel fout gaat, dan is sancties opleggen een te harde straf.

[Moneyman]

Fijn dat iedereen met oplossingen komt aandragen, maar de schrijver van dit bericht vraagt of er meer mensen zijn die zo'n ervaring hebben met DHL.

Wees blij dat er breder gekeken en gereageerd wordt dan alleen deze vraag. Want wat koop je ervoor als je alleen maar te weten komt dat er meer mensen soortgelijke ervaringen hebben - met overigens zo'n beetje iedere bezorgdienst die je maar kunt bedenken? Aan oplossingen en alternatieven heb je méér.