Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Goede of slechte ervaringen met meubels? Geef hier jouw mening.
Jack-R
Berichten: 4
Lid geworden op: 29 mar 2023 09:04

Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door Jack-R »

In september 2022 liepen we binnen bij exterioo in Gent. Na een lange zoektocht troffen we hier de meubelen voor de tuin die we wilden hebben. De koop werd gesloten en de aanbetaling geregeld, De leverdatum werd vastgesteld: eind november 2022. De zomer was toch al zo goed als gedaan en we zijn akkoord gegaan. 14 dagen voor de leveringsdatum werd verzocht het resterende bedrag over te maken. Dat hebben we gedaan. Tot onze stomme verbazing belt extrioo de volgende dag zat ze niet kunnen leveren. magazijnen veranderd en nog enkele wazige excuses. MAAR ze leveren in december. Ach, tis toch herfst/winter. Vooruit. Dan volgt een hele serie aan miscommunicatie, niet waargemaakte beloften, kapotte meubelen die we niet hebben aangenomen, kussens die er niet zijn etc etc etc. Uiteindelijk rechtshulp ingeschakeld. Daar reageren ze in zoverre op: we krijgen te horen dat de set niet compleet is. Het is accepteren of anders geld terug. We hebben voor de laatste optie gekozen. De betaaltermijn is verlopen en we zijn 6 weken verder. Nog steeds geen uitzicht op een oplossing. Heeft iemand ervaring hiermee en zijn er suggesties om deze organisatie meer onder druk te zetten ?

Seinhuis
Berichten: 2391
Lid geworden op: 20 dec 2020 17:18

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door Seinhuis »

Indien u betaalt hebt met uw creditcard neem dan contact op met uw creditcard maatschappij. Doe een beroep op aflevering garantie.

Of neem contact op met uw rechtsbijstandverzekering.

Op https://customerservice.exterioo.com/hc ... en-klacht- staat dat u terecht kan bij www.safeshops.be/nl/consumers-complaints/ voor bemiddeling. U kunt daar vragen of hun u kunnen helpen.

Mocht dat niet lukken dan is het laatste mogelijkheid om een advocaat in te schakelen.

Jack-R
Berichten: 4
Lid geworden op: 29 mar 2023 09:04

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door Jack-R »

Dank je voor je reactie,. Ik ga er meteen werk van maken !

Jack-R
Berichten: 4
Lid geworden op: 29 mar 2023 09:04

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door Jack-R »

Ze zijn niet langer aangesloten bij deze geschillencommissie

fam-veen
Berichten: 8
Lid geworden op: 04 dec 2008 10:44

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door fam-veen »

Exterioo is wel aan gesloten bij de geschillencommissie, maar ik begrijp dat je in België hebt gekocht. Dan geldt het Belgische recht.
Misschien kan je contact opnemen met de NL tak.

Hawk-Eye
Berichten: 1640
Lid geworden op: 08 jun 2005 19:46

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door Hawk-Eye »

om je geld terug te krijgen kun je een deurwaarder in schakelen, laat ze dit weten schriftelijk geef ze 15 dagen de tijd en als ze niet betalen schakel dan deurwaarder in.

Lowieze
Berichten: 6747
Lid geworden op: 30 nov 2017 10:09

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door Lowieze »

Ik zie dat Exterioo België hier wel reageert op klachten/complimenten. Misschien hier eens uw klacht op zetten?
https://nl.trustpilot.com/review/exterioo.be

Moneyman
Berichten: 30554
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door Moneyman »

Hawk-Eye schreef:
04 apr 2023 08:08
om je geld terug te krijgen kun je een deurwaarder in schakelen, laat ze dit weten schriftelijk geef ze 15 dagen de tijd en als ze niet betalen schakel dan deurwaarder in.
Zorg dan wel dat je eerst goed navraagt wat de mogelijke kosten zijn voordat je een deurwaarder naar België stuurt.

Hawk-Eye
Berichten: 1640
Lid geworden op: 08 jun 2005 19:46

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door Hawk-Eye »

Moneyman schreef:
04 apr 2023 08:29
Hawk-Eye schreef:
04 apr 2023 08:08
om je geld terug te krijgen kun je een deurwaarder in schakelen, laat ze dit weten schriftelijk geef ze 15 dagen de tijd en als ze niet betalen schakel dan deurwaarder in.
Zorg dan wel dat je eerst goed navraagt wat de mogelijke kosten zijn voordat je een deurwaarder naar België stuurt.
Denk dat er in België ook wel wonen!!

Moneyman
Berichten: 30554
Lid geworden op: 18 feb 2015 11:36

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door Moneyman »

Hawk-Eye schreef:
05 apr 2023 16:01
Denk dat er in België ook wel wonen!!
Joh... :lol: maar denk je dat die gratis werken voor een Nederlander?

Hawk-Eye
Berichten: 1640
Lid geworden op: 08 jun 2005 19:46

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door Hawk-Eye »

Moneyman schreef:
05 apr 2023 16:04
Hawk-Eye schreef:
05 apr 2023 16:01
Denk dat er in België ook wel wonen!!
Joh... :lol: maar denk je dat die gratis werken voor een Nederlander?
Ja, dan wel natuurlijk, zou jij toch moeten weten toch????

:) :) :)

JCAG S
Berichten: 1
Lid geworden op: 15 jun 2024 09:41

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door JCAG S »

Wij hebben bij Exterioo 6 luxe Orso tuinstoelen met kussens gekocht en een tuintafel voor een bedrag van 4300,00. Helemaal blij toen ze bezorgd waren. Helaas blijken de zitvlakken van de stoelen te smal waardoor de kussens bol gaan staan, je billen langs de randen vallen en dan in de lucht hangen. En wij zijn zeker niet stevig. Het zit comfort wordt helaas snel heel slecht. Na het melden van onze klacht met foto’s hebben wij hier 3x achter aan moeten bellen omdat er niet gereageerd werd. Na nogmaals bellen ontvangen we een mail waarin ze aangeven hier niets aan te doen. Argument is dat we in de winkel op de stoel hebben gezeten en het hadden kunnen voelen. In de winkel zit je even op een stoel en thuis tafel je gezellig lang. Als je er even op zit is het geen probleem maar dat is natuurlijk niet de praktijk. Wij kunnen ons niet voorstellen dat ze hier niet meer klachten over hebben gehad omdat het in onze ogen echt een ontwerpfout is. Het is geen goedkope set en je mag meer service verwachten. Hele slechte ervaring en advies hier niets te kopen! Wij zullen helaas juridische stappen moeten gaan zetten om tot een oplossing te komen.

witte angora
Berichten: 31343
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door witte angora »

Moneyman schreef:
05 apr 2023 16:04
Hawk-Eye schreef:
05 apr 2023 16:01
Denk dat er in België ook wel wonen!!
Joh... :lol: maar denk je dat die gratis werken voor een Nederlander?
Sommigen denken van wel ja. Notaris werkt ook gratis - verhaal is verder off-topic, maar soit.

witte angora
Berichten: 31343
Lid geworden op: 21 okt 2009 20:44

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door witte angora »

JCAG S schreef:
15 jun 2024 09:59
Helaas blijken de zitvlakken van de stoelen te smal waardoor de kussens bol gaan staan, je billen langs de randen vallen en dan in de lucht hangen.

[...]
In de winkel zit je even op een stoel en thuis tafel je gezellig lang. Als je er even op zit is het geen probleem maar dat is natuurlijk niet de praktijk.

[...]

Hele slechte ervaring en advies hier niets te kopen! Wij zullen helaas juridische stappen moeten gaan zetten om tot een oplossing te komen.
Deels herkenbaar. Je moet soms inderdaad wat langer op zo'n stoel zitten om er achter te komen hoe het werkelijk zit. Mijn ervaring is toch minimaal wel een minuut of 5, soms langer nog, voor je het begint te voelen.

Maar welke juridische stappen wil je zetten? Wat heeft het bedrijf zelf verkeerd gedaan? Op welke juridische gronden wil je je recht halen?

Arizonakid
Berichten: 1191
Lid geworden op: 20 dec 2018 19:11

Re: Exterioo levert niet en betaalt niet terug

Ongelezen bericht door Arizonakid »

Dus je koopt een stoel waar je niet goed op kan zitten, en dan krijgt het bedrijf de schuld. Absurd.

Plaats reactie