ING geeft reservering geldbedrag niet vrij

[IngridLV69]

Ik maak gebruik van AH Online waarbij het boodschappen bedrag wordt gereserveerd op je bankrekening en definitief wordt afgeschreven na verrekening emballage. Nadat ik een bestelling had geannuleerd dient ING binnen maximaal 9 werkdagen de reservering op te heffen zodat het geld weer beschikbaar wordt. Dit is nu na 2,5 week nog steeds niet gebeurt. Er is een probleem zeggen ze en we zijn het aan het onderzoeken. Ik denk dan betaal mijn geld vast terug en onderzoek achter de schermen, niet dus. Iemand dit vaker meegemaakt?

[Nijogeth]

Geen idee waarom het onderzoek gaande is, maar het geld teruggeven lopende het onderzoek, zou kunnen betekenen dat het later niet meer beschikbaar is.

[Ron5300]

Als u de boodschappen vooraf heeft betaald dan word het bedrag direct als zijnde reservering van de ING rekening afgeschreven en kunt u na annulering van de boodschappen niet zelf ongedaan maken.

De ING kan ook niet weten dat u de boodschappen geannuleerd heeft en kan daarom de reservering niet ongedaan maken.
U zal AH aan kunnen spreken dat de annulering nog niet is verwerkt omdat alleen AH de reservering ongedaan kunnen maken.

[Janzegt]

Een reservering op uw bankrekening betekent dat de geldontvangende partij (in uw geval AH) een bedrag claimt van uw bankrekening, maar ook aangeeft dat het definitieve bedrag nog kan wijzigen. De geldontvangen partij moet ook aktie ondernemen om de reservering om te zetten in een definitief bedrag.
In uw geval moet uw AH aanspreken, want zij zijn de enigen die de reserivering ongedaan kunnen maken.
In de volgende link vind u meer informatie over reserveringen https://www.ing.nl/particulier/betalen/ ... erveringen

[wikop]

Mee,nooit moeite mee gehad,en ja,soms duurde het wat langer,toen met die extreme hitte ze niet leverden duurde het 3 weken,terwijl ze zelf hadden afgezegd,maar zo een groot concern zal toch niet voor een paar tientjes zijn naam op het spel zetten,dus eigenlijk nooit over nagedacht verder

[Speedy123]

Dit soort problemen worden vaak veroorzaakt als er iets misgaat in de IT backend. Zodra de klant klaagt dat de reservering niet vrijgegeven wordt, is de standaard response dat dit vanzelf gebeurt binnen negen dagen.

Maar als het langer duurt, als de geautomatiseerde processen het niet oppakken, dan weet de helpdesk verder niet wat te doen, dan maken ze een intern ticket aan voor IT support. En geven ze de feedback terug aan de klant dat het allemaal wordt uitgezocht.