ING geeft reservering geldbedrag niet vrij

[IngridLV69]

Ik maak gebruik van AH Online waarbij het boodschappen bedrag wordt gereserveerd op je bankrekening en definitief wordt afgeschreven na verrekening emballage. Nadat ik een bestelling had geannuleerd dient ING binnen maximaal 9 werkdagen de reservering op te heffen zodat het geld weer beschikbaar wordt. Dit is nu na 2,5 week nog steeds niet gebeurt. Er is een probleem zeggen ze en we zijn het aan het onderzoeken. Ik denk dan betaal mijn geld vast terug en onderzoek achter de schermen, niet dus. Iemand dit vaker meegemaakt?

[Nijogeth]

Geen idee waarom het onderzoek gaande is, maar het geld teruggeven lopende het onderzoek, zou kunnen betekenen dat het later niet meer beschikbaar is.

[Ron5300]

Als u de boodschappen vooraf heeft betaald dan word het bedrag direct als zijnde reservering van de ING rekening afgeschreven en kunt u na annulering van de boodschappen niet zelf ongedaan maken.

De ING kan ook niet weten dat u de boodschappen geannuleerd heeft en kan daarom de reservering niet ongedaan maken.
U zal AH aan kunnen spreken dat de annulering nog niet is verwerkt omdat alleen AH de reservering ongedaan kunnen maken.