Innova past mijn verbruikskosten achteraf aan

[Nielssss]

Beste leden,

Een vraag/advies betreft de jaarafrekening van Innova:

Ik ben nu net ruim een jaar (29-12-24 gestart) bij Innova die mijn gas en elektra leveren. Ik hou mijn energieverbruik en de kosten erg goed bij omdat ik niet voor verrassingen wil komen te staan einde van het jaar. In de portal van Innova wordt het verbruik weergegeven en de kosten die hierbij komen kijken. Ik maak tevens hier elke maand een printscreen van en noteer mijn verbruik, kosten en het verschil hier in. Op deze manier kan ik goed monitoren wat ik heb betaald aan maandbedrag, hoeveel ik heb gebruikt en hoeveel ik terug krijg of moet bij betalen. So far, so good!

Ik merkte echter in april vorig jaar dat als ik terugkeek naar de maanden jan, feb en mrt, dat de verbruikskosten voor die maanden iets afweken van mijn eerder opgeschreven verbruikskosten. Het was enkele centen maar ik vond dit vreemd omdat ik een vast contract heb (en dus vaste prijzen) en de maand al geweest is. Hoe kunnen de kosten uit het verleden ineens veranderen? Ik ben toen printscreens gaan maken van elke maand.

Nu is het jaar om en krijg ik de eindafrekening. Wat blijkt; de kosten voor de maanden jan t/m september zijn allen in mijn nadeel gewijzigd. (400 euro bij elkaar) Innova geeft nu aan dat de jaarrekening leidend is ondanks dat er in online portal staat dat alle kosten inclusief zijn. Overigens geven ze pas vanaf augustus in de portal aan dat de jaarrekening leidend is, in alle maanden hiervoor geen enkele opmerking dat er nog kosten kunnen wijzigen.

Kortom; zijn hier andere mensen die ervaringen met soort gelijke afwijkingen bij Innova of andere partijen? Met wijzigende kosten gedurende het jaar?

Uiteraard heb ik Innova om toelichting gevraagd en ben heel benieuwd waar ze mee gaan komen.

[Moneyman]

In de Algemene Voorwaarden staat hoe de kosten berekend en vastgesteld worden. Vrijwel altijd staat daar dat de jaarafrekening leidend is - behoudens tegenbewijs. Hulpmiddelen als apps en portals geven vaak niet het volledige beeld, zeker als je ook nog zonnepanelen hebt. Vaak zijn terugleverkosten nog niet in de app en portal zichtbaar, omdat pas aan het eind van de rit definitief is hoe hoog die kosten moeten zijn (het is immers een staffel gebaseerd op jaar-teruglevering).

Als je echt je eigen 100% kloppende verbruiksadministratie bij wilt houden, moet je zelf een P1-meter (bijvoorbeeld van HomeWizard) gebruiken.

[rwolters]

Gewoon zelf de standen bijhouden die de meter aangeeft. Informatie in een app of portal loopt altijd achter en is niet leidend. Pas al begin- en eindstand op de jaarnota afwijken van de daadwerkelijke meterstanden kan je aan de bel trekken.

[Ron5300]

Innova maakt zoals alle andere energieleveranciers aan het eind van een verbruiksjaar een eindafrekening op en gebruikt daarvoor de begin en eindstanden om tot het totale jaarverbruik te geraken.

De in de app/portal getoonde kosten zijn de variabele leveringskosten inclusief energiebelasting maar zonder jaarlijkse vaste en netbeheer kosten want die worden éénmaal per jaar in rekening gebracht.

Vattenfall geeft indien gewenst per mail een maandelijks energierapport met een overzicht van het verbruik en de kosten maar na narekenen kwam ik ook op die variabele leveringskosten uit en die zijn exclusief de bijkomende vaste jaarlijkse kosten.

M.i. klopt uw eindafrekening omdat u alleen van de verbruikskosten bent uitgegaan en heeft gedacht dat de vaste en netbeheer kosten inclusief waren.

[Nielssss]

Bedankt voor de reacties. Wellicht te verduidelijking; ik heb geen zonnepanelen en lever niets terug.

In de algemene voorwaarde / contract staat, naar mijn weten, niets over dat de jaarrekening leidend is. Dit is iets wat ze later in het jaar (vanaf augustus 2025) in de online portal hebben toegevoegd. Bij eerdere maanden stond hier geen opmerking over.

@rwolter,
Ik kan begrijpen als het iets achterloopt maar niet 10 maanden.

@ron5300
Ik ben niet alleen van verbruikskosten uitgegaan. Innova geeft zelf aan dat de gemaakte kosten mijn verbruik is * leveringstarief inclusief energie belasting en btw. tevens inclusief vaste leverkosten en netbeheerkosten.

Tevens is mijn verbruik niet veranderd. De prijs is wel aangepast maar de hoeveelheid gas en elektra die ik heb verbruikt is niet aangepast.

[Speedy123]

In het geval wij termijnbedragen in rekening hebben gebracht, ontvangt u van ons, minimaal één
keer per jaar, een jaarnota waarop alle kosten staan die u aan ons verschuldigd bent. Met deze
jaarnota verrekenen wij uw kosten voor de levering, teruglevering en eventuele opbrengst van de
teruglevering van energie met de termijnbedragen die wij u in rekening hebben gebracht. Wij
berekenen dan hoeveel geld u terug krijgt of hoeveel u nog moet betalen.

Eénmaal per jaar ontvangt u een afrekening met daarop alle kosten voor levering. Zo staat het in de algemene voorwaarden voor contracten afgesloten vanaf 4 november 2024.

[Nielssss]

Bedankt Speedy123, maar dat is niet mijn vraag. Uiteraard begrijp ik dat er een keer per jaar de balans wordt opgemaakt. (punt 2.3 uit de voorwaarde van Innova)
Echter er staat nergens in de algemene voorwaarde dat alle maandelijke communicatie niet klopt en dat de jaar rekening boven deze communicatie gaat. Deze toevoeging hebben ze pas op driekwart van het jaar toegevoegd als voetnoot in de verbruiksportal.
Ze halen dagelijks mijn verbruik op en ik kan mij best voorstellen dat er wat wijzigingen en afrondingen in zitten die iets later komen, desnoods een maand later.
Maar, nogmaals, vanaf januari t/m oktober worden dezelfde bedragen gecommuniceerd in de verbruiktsportal van Innova. Echter in december wijkt deze ineens (bij elkaar) 400 euro af in mijn nadeel.

[16again]

De in de app/portal getoonde kosten zijn de variabele leveringskosten inclusief energiebelasting maar zonder jaarlijkse vaste en netbeheer kosten want die worden éénmaal per jaar in rekening gebracht.

Hoe moeilijk is het om die kosten gewoon toe te voegen aan portal/app ?
Lijkt me makkelijker dan individuele consumenten steeds opnieuw uit te moeten leggen hoe het zit.

[Janzegt]

In je openingspost heb je staan: " Het was enkele centen maar ik vond dit vreemd omdat ik een vast contract heb (en dus vaste prijzen) en de maand al geweest is". Dat je vaste prijzen hebt, is een groot misverstand. Alleen de tarieven voor de variable kosten zijn vast gedurende de looptijd van je contract zijn vast. Energiebelasting voor gas en voor elektra en de kosten van de netbeheerder kunnen varieren tijdens de looptijd.
Klein rekenvoorbeeld. Als de energiebelasting op gas €0,01 ct/m3 wijzigt, dan is dat op een jaarverbruik van 1000m3 gas een verschil van €10.

Daarnaast, de app is een leuke gadget, maar in de algemene leveringsvoorwaarden wordt niet gesproken over de app en vanuit daar is deze geen onderdeel van je contract. De jaarafrekening wordt wel besproken in de algemene voorwaarden.

[Speedy123]

Bedankt Speedy123, maar dat is niet mijn vraag. Uiteraard begrijp ik dat er een keer per jaar de balans wordt opgemaakt. (punt 2.3 uit de voorwaarde van Innova)
Echter er staat nergens in de algemene voorwaarde dat alle maandelijke communicatie niet klopt en dat de jaar rekening boven deze communicatie gaat.

Het staat er letterlijk in:

In het geval wij termijnbedragen in rekening hebben gebracht, ontvangt u van ons, minimaal één
keer per jaar, een jaarnota waarop alle kosten staan die u aan ons verschuldigd bent. Met deze
jaarnota verrekenen wij uw kosten voor de levering, teruglevering en eventuele opbrengst van de
teruglevering van energie met de termijnbedragen die wij u in rekening hebben gebracht. Wij
berekenen dan hoeveel geld u terug krijgt of hoeveel u nog moet betalen.

Termijnbedragen zijn een voorschot nota. Geen eindnota. Eénmaal per jaar krijgt u een totaal overzicht waarin alles gespecificeerd staat en waarin alles uitgerekend en verrekent wordt.