Apparatuur terugsturen systeemfout

[guyb]

Heeft iemand soortgelijke ervaring?
Op 16/12/2025 stuur ik zoals gevraagd mijn kpn internetapparatuur terug. (interactieve tv-ontvanger + fritz!box). Heb wel een postnl verzendbewijs. Op 12/01/2025 krijg ik een email van kpn dat ik slechts een deel van de apparatuur heb teruggestuurd met de vraag om de fritz!box alsnog op te sturen. Ik bel met kpn waar ik uiteindelijk te horen krijg dat er een systeemfout is en dat ik die mail kan negeren ... en mochten er nog andere mails komen ik die ook kan negeren en mochten er bedragen van mijn rekening worden afgeschreven die achteraf zouden gecrediteerd worden. Ik meld dat dit antwoord volslagen onbevredigend is en eis een bevestigende mail die mij wordt toegezegd binnen de 24 u. Na 36 uur nog geen mail. Opnieuw contact met kpn ... zelfde verhaal en ik stuur u NU een email! Dit ontvang ik enkele minuten later in in mailbox: Afzender: info-nabestaandenkpn.com ... Inhoud: Geachte meneer/mevrouw, We hebben u gesproken over het terugsturen van apparatuur. Verpak alle KPN-apparatuur in een doos en stuur gratis terug.
Wij hebben u gesproken op 12 januari over het terugsturen van apparatuur. U gaf aan dat u 2 apparaturen hebt verstuurt maar in de ontvangen email staat dat kpn er maar 1 heeft ontvangen.
Er is een fout opgestrden in het systeem waardoor u deze email heeft ontvangen, u mag zoals besproken deze (en mogelijk komende) email hierover negeren.
Mochten er toch kosten in rekening gebracht worden dan zal kpn deze terug crediteren.
Met vriendelijke groet, ServiceDesk

[Redfloor]

Ja, dit was twee jaar geleden ook al toen ik de oude materialen van mijn vader aan KPN terugzond. Heel vreemd dat ze de fout er blijkbaar niet uit krijgen, maar het kwam toen inderdaad gewoon goed.

[Ik_weet_niet_alles]

Als ik geen klant meer ben van KPN ga ik echt niet wachten tot zij mij crediteren voor een onterecht incasso. Deze laat ik gewoon storneren. Met het beëindigen van het contract eindigt ook de incassomachtiging.

[marcvhulst]

Heel erg bekend.. KPN heeft-gewonnen zijn zaakjes niet voor elkaar.
Sterker nog wanneer het op de factuur allang is beëindigd blijft de ander afdeling "zeuren" om de allang terug gestuurde apparatuur.
Meestal krijg je de 2 normale brieven met het verzoek en een laatste kans en als je niet via de klantenservice (wanneer je deze kunt bereiken) een vriendelijk verzoek doet om met deze onzin te stoppen durven ze ook een sommatie mail/brief te sturen.

Echt jammer KPN mag dan wel de grootste zijn maar het woord service zijn ze toch al een jaar of 2 kwijt,

[Speedy123]

KPN biedt ook de mogelijkheid om de apparatuur niet op te sturen maar in te leveren in één van hun winkels. Heb ik ook gedaan toen ik overstapte naar Ziggo.

Het enige wat ik wel gek vond, je krijgt geen reçu. Ze sturen de ontvangstbevestiging naar je email. Voor de zekerheid heb ik toen de apparatuur op de toonbank gefotografeerd met mijn telefoon.

Maar alles ging verder gewoon goed, had vrij vlot de email met de ontvangstbevestiging in mijn email. Verder geen emails meer ontvangen van KPN, het was daarmee klaar.

[Redfloor]

KPN biedt ook de mogelijkheid om de apparatuur niet op te sturen maar in te leveren in één van hun winkels. Heb ik ook gedaan toen ik overstapte naar Ziggo.

Deed ik destijds met mijn vader ook. En toen waarschuwden ze in de winkel al 'let op, je krijgt straks een mail dat het incompleet is, maar die kun je negeren'.