Bonprix - "levering vertraagd"

[Moneyman]

Dat is inderdaad een bekende truc. Maar dan is de 2e bestelling het moment om moeilijk te gaan doen, niet bij de eerste bestelling die gewoon betaald is. De 2e grote bestelling is dan immers de trigger (en terecht!), maar daarvan is hier helemaal geen sprake.

In die eerste order kan ook al een trigger zitten. Het is een combinatie van factoren of specifieke zaken. Zoals al benoemd, als bijvoorbeeld de naam van de besteller en de betaler niet overheen komt. De echte reden zullen we nooit weten omdat dat niet prijsgegeven word.

Dat snap ik natuurlijk, maar dan is dát de reden - en niet de reden die jij opgaf en waar ik op reageerde. .

Het is afgerond. Men heeft gister mijn al betaalde €87,51 terug betaald.

Ik snap het nog steeds niet - want men heeft nog niet een inhoudelijke reactie gegeven over waarom ze mij verdacht vonden - maar ja. Het zij zo.

OK, heb je in ieder geval je geld terug. Maar je hebt nog niet wat je had willen hebben...

Het blijft bijzonder dat een winkel zonder enige opgaaf van reden een dergelijke actie kan uithalen. Het is gewoon wanprestatie, niets meer en niets minder.

[StevieNL81]

Ze hebben in hun AV dat ze dit mogen doen, dus is er dan sprake van wanprestatie?

Ze moeten het echter wel motiveren en dat hebben ze volgens mij niet (goed) gedaan.

De ondernemer kan zich binnen wettelijke kaders - op de hoogte stellen of de consument aan zijn betalingsverplichtingen kan voldoen, alsmede van al die feiten en factoren die van belang zijn voor een verantwoord aangaan van de overeenkomst op afstand. Indien de ondernemer op grond van dit onderzoek goede gronden heeft om de overeenkomst niet aan te gaan, is hij gerechtigd gemotiveerd een bestelling of aanvraag te weigeren of aan de uitvoering bijzondere voorwaarden te verbinden

[Moneyman]

Het punt is dat de overeenkomst al is aangegaan en dat de koper al aan zijn verplichtingen heeft voldaan. Een beroep op deze bepaling (voor zover die überhaupt rechtsgeldig én van toepassing is op de overeenkomst) slaagt dus niet.

Dus ja, er is sprake van wanprestatie.

[NeoDutchio]

Het is afgerond.

Men heeft gister mijn al betaalde €87,51 terug betaald.

Ik snap het nog steeds niet - want men heeft nog niet een inhoudelijke reactie gegeven over waarom ze mij verdacht vonden - maar ja.

Het zij zo.

Voor u nu gelukkig opgelost. Maar de reden van de trigger gaan ze, nogmaals, nooit zeggen.

[Moneyman]

Maar de reden van de trigger gaan ze, nogmaals, nooit zeggen.

Dan vraag je die informatie op met een beroep op de AVG.

Een fraudevermoeden over jou is een persoonsgegeven en dus opvraagbaar. Er geldt géén uitzonderingsgrond.

[HalloHierBenIk]

Ik denk dat Bonprix heeft gereageerd op Trustpilot, waar de TS een review heeft geplaatst. De uitleg van Bonprix:
Beste Tom,

Dank je wel dat je dit zo duidelijk hebt gedeeld. Dit klinkt als een frustrerende ervaring, zeker omdat je netjes hebt besteld, direct hebt betaald en daarna te maken kreeg met vertraging en een controle zonder dat dit vooraf goed is uitgelegd.

Wat hier waarschijnlijk is gebeurd: bij sommige bestellingen wordt automatisch een interne fraudecheck uitgevoerd door een beveiligingssysteem. Dat kan soms ook “onschuldige” orders raken (bijvoorbeeld door een combinatie van betaalmethode, bestelpatroon of technische signalen). Het is inderdaad niet persoonlijk bedoeld, maar de communicatie daarover had duidelijker en eerder gekund—daar heb je een terecht punt.

Positief is dat je terugbetaling snel is verwerkt, maar dat neemt de onduidelijkheid en het ongemak tijdens het proces natuurlijk niet weg. Je feedback over de communicatie en het gevoel van behandeling is waardevol en precies het soort signaal dat bedrijven nodig hebben om dit proces klantvriendelijker te maken.

Met vriendelijke groet,
Melle
bonprix team

[Ik_weet_niet_alles]

Voor mij geen Bonprix. Zij hebben er blijkbaar geen moeite mee om klamten bij voorbaat te beschouwen als een crimineel.

[NeoDutchio]

Voor mij geen Bonprix. Zij hebben er blijkbaar geen moeite mee om klamten bij voorbaat te beschouwen als een crimineel.

Hoe doet u uw wekelijkse boodschappen? Er hangen AI camera's in supermarkten die u volgen en elke handeling vergelijken met wat normaal is. En hoe rekent u af, via de zelfscan? Die kijkt naar wat u koopt, of de producten logisch zijn, hoe snel u scant en wanneer u dat doet.
Of doet u online uw boodschappen? Uw IP adres word razendsnel gecontroleerd, er word zelfs gekeken of u een nieuw mailadres heeft en hoe snel u uw betaalgegevens invoert. Wat een wantrouwen hebben alle winkeliers toch he.

Bonprix beschouwd iemand niet als crimineel, er vinden zichtbaar en onzichtbaar controles plaats om fraude op te sporen.
Wat bij TS de trigger was valt enkel te gissen.

[Moneyman]

Bonprix beschouwd iemand niet als crimineel, er vinden zichtbaar en onzichtbaar controles plaats om fraude op te sporen.
Wat bij TS de trigger was valt enkel te gissen.

Een reeds betaalde bestelling niet leveren, liegen over de reden en vervolgens niet reageren op logische vragen lijkt anders verdacht veel op “als een crimineel beschouwen”.

Dat iemand anders dat vergoeielijkt zou ik bij ieder ander forumlid heel bijzonder vinden.