Onenigheid met Sanidirect: WC-pot maakt gorgelend geluid

[1965Marcel]

Gezien de situatie heb ik jullie hulp en advies nodig bij het volgende.

Bij Sanidirect hebben we voor onze nieuwe woning twee toiletpotten gekocht, de segnowcwxgff van BEN.

Samen met het originele Ben inbouw reservoir.

We hebben alles door een erkend installatie bedrijf laten monteren.

We hebben twee van dezelfde setjes in huis laten plaatsen, eentje boven en eentje beneden.

Nu hebben we met Sanidirect onenigheid over de pot die beneden in het toilet geplaatst is.

Het toilet maakt bij het doorspoelen heel veel herrie.

Het klinkt alsof er lucht meekomt met het doorspoelen, een luid gorgelend geluid.

Nadat we in de woning zijn gaan wonen (2 maanden geleden) en dit geluid hoorde, hebben we meteen gevraagd of er iemand van Sanidirect langs wil komen. Om te kijken wat er mis is met de pot. We hebben een filmpje naar ze toe gestuurd.

Sanidirect geeft aan dat ze pas tot actie overgaan, als de pot er af wordt gehaald en een foto of filmpje van de achterkant door ons genomen wordt. De installateur wil dit wel doen, maar die verwacht dat er niets te zien is zo met het blote oog. En bovendien zijn dat weer extra kosten voor ons.



Sanidirect komt met verschillenden antwoorden of redenen waaraan het kan liggen;

1 Verkeerd aangesloten Dit hebben we bij de loodgieter gevraagd, "dit kan niet verkeerd gaan" volgens de loodgieter, “er is maar één manier van aansluiten”.

2 Dat er een hygiëne blokje in de wc pot ligt. Deze is inmiddels opgelost en het geluid blijft hetzelfde.

3 Dat er afwijkingen zijn aan de achterzijde van de toiletpot. Dan moet dus de pot er afgehaald worden door de loodgieter. Sanidirect niet wil betalen om deze er af te halen.

4 Ook vraagt de fabriek (via Sanidirect) om de pot te demonteren, maar wie gaat dit betalen?

5 De loodgieter heeft om een mal van de pot gevraagd om eventueel afwijking in de achterkant van de pot te bekijken. Bij het er opzetten van de pot was er geen afwijking te zien op het oog. Deze mal kunnen ze niet regelen, dus hoe weten we dan wat er mis is met de pot?

6 Ook BEN benaderd, deze regeert helemaal niet op de klacht.


Wat is uw advies hierin voor ons?

We vernemen het graag van u.

Met vriendelijke groet,

[Moneyman]

Tsja, het is een beetje kip/ ei, natuurlijk.

Er kan iets mis zijn met de pot, en er kan iets mis zijn met de wijze van aansluiten of de achterwand waar de pot tegenaan gemonteerd is. Daar kom je alleen maar achter door de demonteren, lijkt mij. En dan wordt duidelijk wiens fout het is. Voor de goede orde: de pot boven maakt geen herrie? Het is dus geen product-eigenschap? Gevoelsmatig lijkt mij de grootste kans op fouten in de montage of in de achterwand zitten.

Ik zou dus beginnen met de installateur aan het werk zetten, en probeer op voorhand duidelijk af te spreken welke kosten voor wiens rekening komen bij de verschillende mogelijke uitkomsten.

[BL2]

Trekt het toilet geen vacuüm ?
Zeer vaak zorgt het vacuüm trekken van afvoersystemen voor borrelende geluiden. Dus kijk ook eens hoe de ontluchting (beneden) is aangelegd.
Ter controlle, haal een laag geplaatste sifon (bv van wc wastafel) er eens af, om een tijdelijke ontluchting te creëren.