Firma OralB lijkt onbereikbaar

[alexjeg]

Ik heb een probleem met OralB tandenborstel en zoek contact om de tandenborstel retour te sturen en mijn geld terug te krijgen. OralB lijkt onbereikbaar. Er is een webformulier waarbij bij een probleem met een product, je de barcode en de productiecode moet invoeren en zelfs als je die na heel lang zoeken hebt gevonden, werkt het webformulier alsnog niet.
Dan maar mails gestuurd naar [email protected] en [email protected]. Ook die mails komen niet aan.
Ik zoek dus naar manier om in contact te komen met OralB. Wie kan daarbij helpen?

[alexjeg]

Ik zie dat ze wat problemen hebben met de email:

Op dit moment ontvangen wij een groot aantal e-mails, hierdoor kunnen er vertragingen ontstaan bij het beantwoorden van uw bericht. Wij hebben wel andere adviseurs bij de consumentendienst die u graag in het Engels beantwoorden. Als dit mogelijk is, laat ons dit dan weten door te mailen en uw bericht in het Engels te schrijven.

Wat dacht u van morgenochtend even bellen op nummer 0800-4455388? Ze zijn open vanaf 9.00 in de ochtend tot 5 uur in de middag.

[Speedy123]

Ik zie dat ze wat problemen hebben met de email:

Op dit moment ontvangen wij een groot aantal e-mails, hierdoor kunnen er vertragingen ontstaan bij het beantwoorden van uw bericht. Wij hebben wel andere adviseurs bij de consumentendienst die u graag in het Engels beantwoorden. Als dit mogelijk is, laat ons dit dan weten door te mailen en uw bericht in het Engels te schrijven.

Wat dacht u van morgenochtend even bellen op nummer 0800-4455388? Ze zijn open vanaf 9.00 in de ochtend tot 5 uur in de middag.

[Moneyman]

Voor de zekerheid: had je die tandenborstel ook daadwerkelijk bij OralB gekocht?

[Roze Angora]

Is de tandenborstel defect of bevalt hij gewoon niet? Bij dat laatste is retourneren niet toegestaan als hij gebruikt is.

Ons retourbeleid is eenvoudig en gratis! Je hebt 14 dagen vanaf de datum waarop je het artikel hebt ontvangen om een retourzending te starten. We accepteren retourzendingen voor alle bestellingen, op voorwaarde dat ze in perfecte staat verkeren. Dit betekent dat ze ongeopend en ongebruikt zijn en dat eventuele verzegelingen intact zijn.

[Morgan le Fay]

Is de borstel bij OralB gekocht. Anders contact opnemen met de verkoper wat de mogelijkheden zijn.

[Consumenneke]

Over het algemeen is het een goede website, ik hoop dat iemand hem leuk vindt.

Verrek, een ouwerwetse linkspammer.

[alexjeg]

Dank voor het meedenken allen! Inmiddels is er telefonisch contact geweest (met het tel-nummer dat was doorgegeven in de reacties. Ik werd uitstekend te woord gestaan door ene Johan van de organisatie PG, die namens OralB klachten afhandelt.
Ik ben ook per mail in onderhandeling met OralB. Dus voor at betreft het contact is het goed gekomen en fijn dat jullie reageren.