[ archief ] KPN en de beloofde snelheden

[nellyv]

Maandabonnement: InternetPlusBellen Premium van E 65 en een beloofde up van max 3000 en een down van 40000.

Ik weet dat het maximaal is maar er zijn grenzen.

Klacht verzonden gisteren 29 mei en heb nog geen reactie ontvangen. Vooruit het is zondag.

op 28 mei jl is mijn abonn gewijzigd van InternetPlusBellen Extra naar InternetPlusBellen Premium.

Mijn internetverbinding was gisteren up van circa 1200 en down 20000. Wat al laag is want moet max zijn met een premium abonn. up 3000 en down 40000. Daar heb ik gisteren over gebelt en de snelheid zou voor 24.00 uur worden aangepast.

Tot mijn verbazing was vanochtend de snelheid nog maar : up 400 en down van circa 16000.

Ik heb daar over gebelt en mijn verbinding kan het zware premium abonn niet aan. Het wordt nu teruggedraait en krijg mijn oude abonn InternetPlusBellen Extra.

Mijn vragen:

- Vind het vreemd dat ik nu pas te horen krijgt dat dit abonn te zwaar is en niet op 4 mei toen ik telefonisch mijn abonn heb gewijzigd.
Gelukkig ben ik niet ingegaan op interactieve TV via internet want dan zou het helemaal een ramp zijn geweest. Als ik nu bel heb ik bijna geen snelheid om normaal te kunnen surven op het internet. Er hangen hier af en toe 4 PC's aan. Daarom hebben we ook gekozen voor een zwaarder abonn.
Als we nu ook interactieve TV hadden gehad hadden we helemaal niet meer kunnen surven, bellen en TV kijken tegelijk. Wat toch eigenlijk wel de bedoeling zou moeten zijn. Iets verkopen zonder op de nadelen te wijze vind ik nog al vreemd en doet de naam KPN geen goed.

- Op het moment heb ik toch al heel wat kosten gemaakt door meerdere malen gebelt te hebben naar 0900-0244. Ik heb meerdere malen gebelt omdat alles me toch heel onduidelijk is geworden allemaal en nog steeds.

- Vind het vreemd dat ik nu weer 4 weken moet wachten tot het terug gedraait wordt. Staat in de bevestigingsmail van vanochtend.
4 wk met een up van 400 en een down van 16.000 voor de prijs van E65 terwijl de snelheid nog minder is dan het gekoopste basis abonn.
Ik maak ook bezwaar tegen de 4 weken.

Hopende op een snelle oplossing en dus niet max 4 wk zodat ik binnen enkele dagen weer een normale snelheid heb wat redelijk hoort bij een abonn van InternetPlusBellen Extra met een beloofde max snelheid van up 2000 en down 16000.

De wachttijden van 4 wk vind ik dus veel te lang. Ik ga er dus vanuit dat ik binnen enkele dagen weer een normale snelheid heb en ik niet 4 weken moet wachten.
Moet ik toch 4 weken wachten dan zal ik helaas overstappen naar UPC waar ik voor dezelfde kosten van circa E75 (incl TV) een snelheid heb van max up 6000 en down 60.000. De levertijd is maar 2 weken en dat is altijd nog korter dan 4 weken die KPN hanteerd om een snelheid aan te passen terwijl dat begin januari 2009 maar een paar dagen was.

Ik betreur de gang van zaken en snap niet hoe zo iets kan gebeuren.

Iets verkopen mag maar het moet niet ten koste gaan van de kwaliteit en de goede informatie. Ben de afgelopen dagen nu al 3 maal gebeld voor interactieve TV terwijl ik nu toch wel mijn bedenkingen heb of dat wel geschikt is omdat de bekabeling buitenshuis te oud is en dus niet meer aan de eisen voldoet. Vind dit een kwalijke zaak. Er wordt alleen gepraat over dat het goedkoper is dan kabel via UPC terwijl als je het totaal pakket bij elkaar optelt men bij UPC meer krijgt (snelheid) dan bij KPN.

Ik hoop op een snele afhandeling van deze klacht.

[malaga]

Over dit onderwerp zijn er al tig topic's!
Even de zoek optie gebruiken, dan zelf kijken!

[nellyv]

sorry

ik ben hier net nieuw en iedere klacht staat toch op zich en is voor iedereen anders

[SirPeter]

Is er al gemeten hoever u van de centrale woont want als er al 20Mb geleverd is geweest dan denk ik dat 20+ ook wel haalbaar is als u gekoppeld wordt met een vdsl kaart. Tenzij dat niet mogelijk is natuurlijk vanwege de afstand en de centrale zelf.

Het terugzetten van Premium naar extra is een logische stap. Voorheen was Premium 20Mb nu 40Mb en extra 8 Mb nu 16 Mb. Logische stap inderdaad om naar Extra te zetten. Itv zou geen probleem moten zijn. U doet net alsof er zelfs niet kan bellen als alles tegelijkertijd gebruikt wordt. Complete overdrijving omdat spraak maar ~32/64kb nodig heeft en dat is in de modem gereserveerd.

Mbt die 4 weken. Volgens mij heeft dat te maken omdat u net het abo naar Premium heeft gezet. Ik vindt het logisch van KPN om een termijn in te stellen van een maand om niet gelijk weer een nieuwe abo wijziging uit te laten voeren. Zou namelijk problemen in de administratie opleveren en te veel kosten voor de provider als de klant elke week besluit (bijvoorbeeld) zijn snelheid aan te passen.

Edit*
En lol "Klacht verzonden gisteren 29 mei en heb nog geen reactie ontvangen".

[nellyv]

Iedere wijziging duurt 4 weken

Helemaal mee eens dat je maar 1 x in de maand kan wijzigen maar de duur van een wijziging duurt ook al 4 weken. Als ik nu bijvoorbeeld TV zou willen dan zou ik er helemaal geen moeite mee hebben gehad dat ik dan een maand moet wachten. De terugzetting zie ik als één en dezelfde wijziging.

Aanbieding zwaarder abonnement is van 4 mei en kon pas 28 mei worden omgezet. De laatste wijziging is van 9 januari 2009. Dus iedere maand wijzig ik niet.

Nu zit ik met een up van 0,4 mb terwijl het max 3 mb moet zijn vind ik toch wel een fout van KPN. Ze hadden het eerst moeten onderzoeken. Ik was er anders toch nooit aan begonnen. Iets sneller terugzetting kan er dus wel tegenover staan dan 4 wk.

Ik heb zeker last als ik telefoneer en mijn man is aan het schaken via internet. Is of zeer traag en/of knalt er uit en verliest daarom zijn partij. Als ik nu ook nog TV had gehad dan zou het helemaal een ramp zijn geweest. Telefoneren kan ik wel maar dat gaat dan wel ten koste van de snelheid van mijn internet.

Het is doorgemeten zaterdag en max was haalbaar een up van 400 en een down van 20000 terwijl ik vrijdag nog een up had van 1200.

Vreemd antwoord: up van 400 max.

[nellyv]

Iedere wijziging duurt 4 weken

Helemaal mee eens dat je maar 1 x in de maand kan wijzigen maar de duur van een wijziging duurt ook al 4 weken. Als ik nu bijvoorbeeld TV zou willen dan zou ik er helemaal geen moeite mee hebben gehad dat ik dan een maand moet wachten. De terugzetting zie ik als één en dezelfde wijziging.

Aanbieding zwaarder abonnement is van 4 mei en kon pas 28 mei worden omgezet. De laatste wijziging is van 9 januari 2009. Dus iedere maand wijzig ik niet.

Nu zit ik met een up van 0,4 mb terwijl het max 3 mb moet zijn vind ik toch wel een fout van KPN. Ze hadden het eerst moeten onderzoeken. Ik was er anders toch nooit aan begonnen. Iets sneller terugzetting kan er dus wel tegenover staan dan 4 wk.

Ik heb zeker last als ik telefoneer en mijn man is aan het schaken via internet. Is of zeer traag en/of knalt er uit en verliest daarom zijn partij. Als ik nu ook nog TV had gehad dan zou het helemaal een ramp zijn geweest. Telefoneren kan ik wel maar dat gaat dan wel ten koste van de snelheid van mijn internet.

Het is doorgemeten zaterdag en max was haalbaar een up van 400 en een down van 20000 terwijl ik vrijdag nog een up had van 1200.

Vreemd antwoord: up van 400 max.

De snelheden die ik noem zijn de snelheden die ik aflees uit mijn experiabox.

Dit is het werkelijk en dus veel lager

[bennie266]

http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 24&t=82274

hier heb ik trouwens ook een topic over geopend, ik zit ook nog op het oude abonnement.

er is mij beloofd dat ik een nieuwe router/modem zou krijgen en dat daarna binnen een week de wijkcentrale word omgezet voor de nieuwe snelheid.
de router/modem heb ik inmiddels 4 dagen thuis dus ze hebben nog 3 dagen.
gewoon kpn bellen, zorg wel dat je iemand te spreken krijgt met kennis, de eerste persoon die je krijgt weet meestal niks, vraag of die persoon jou wilt doorverbinden met iemand met meer verstand van zaken (meestal is de eerste een vrouw en de 2e persoon een man ).
zeg bij de eerste persoon hoeveel je van de wijkcentrale zit, wat je huidige snelheid is en wat ze beloven, dan zal je al snel worden doorverbonden met iemand met meer verstand van het netwerk en niet zo'n telefoonmiep die niks weet.

over 3 dagen zal ik wel zeggen of kpn zich aan de afspraak heeft gehouden en anders ga ik hier gewoon een lager abonnement nemen, ik heb nu 17mbit down en 1 mbit up voor 50 euro maar ik kan dus naar 16mbit down en 2 mbit up voor 35 euro.

[nellyv]

bennie266 bedankt voor je reactie

- de modem had ik al vlug binnen. Thomson TG789vn en is ook geschikt voor glasvezel dus dat zal wel goed zijn. 4 mei aangevraagd en 7 mei binnen. Verder zijn al mijn kabels (nog geen maand oud) nieuw vanaf de contactdoos van de telefoon en ik heb niets draadloos.

- in mijn experiabox staat bij verbinding: Internet_over_VDSL. Dus dat is ook goed

Inmiddels een mail ontvangen met het volgende antwoord

Geachte heer/mevrouw xxxxxxx,
>
> Naar aanleiding van uw vraag kunnen wij u als volgt informeren:
>
> Wij vinden het vervelend dat u deze ervaring heeft gehad met KPN, waarvoor
> in de eerste plaats onze excuses. Uw ervaring geven wij door aan de
> betreffende afdeling zodat wij onze service kunnen verbeteren.
>
> Met vriendelijke groet,

Daar heb ik op gererageerd

Geachte xxxxxxxxxxx,

Dit is geen antwoord op mijn vragen. Wat heb ik nu aan een betere service in
de toekomst. Ik zit nu met een abonnement die niet de snelheid heeft dat
binnen de redelijke grens van max wel zou moeten.

Mijn vragen waren:

- Wie draait er op voor de gemaakte kosten van mijn bellen naar uw 0900
nummer

- Wie betaald het verschil van mijn duurdere abonnement de komende 4 weken.
Als ik nu een test doe heb ik een snelheid dat nog lager is dan uw
goedkoopste abonnement (zie bijlage)
Een up van 71 en een down van 3830. Dit is aanzienlijk lager dan mijn
experiabox aangeeft 409/14157. (zie bijlage)
Ik betaal nu E65 terwijl het goedkoopste abonnement E 35 kosten. Zelfs de
snelheid van het goedkoopste abonnement haal ik bij lange na niet.
Dan heb ik het nog niet eens over de gemaakt uren die ik er in heb gestoken.

- Waarom zegt de een het duurt een paar dagen en de ander het duurt 4 weken
wat ook staat in mijn ontvangen mail.

- waarom zegt men dat mijn max haalbare up 400 is terwijl ik een dag ervoor
een up had van 1200
Het is toch onmogelijk dat ik kan telefoneren en surven op het internet met
een up van 71 kbps de komende 4 weken.

- kan de omzetting niet vlugger (binnen enkele dagen) en niet max 4 weken.

Ik hoop toch spoedig op bevredigd antwoord zodat ik mijn abonnement niet op
hoef te zeggen. Ik ben al sinds 1984 klant bij KPN en een beetje extra
service mag hier toch wel tegenover staan. Zou het jammer vinden als ik toch
moet overstappen naar een andere aanbieder.

Waar een wil is is een weg en blijf van mening dat het daarom geen 4 weken
hoeft te duren. Door deze wijziging moet ik nu ook al weer een maand wachten
om digitale TV te bestellen. Interactive TV begin ik helemaal niet aan
gezien mijn snelheid. Heb ik begrip voor maar zou dit alles niet zijn
gebeurt zou ik vanaf 4 juni wel TV kunnen bestellen. (maand na mijn
bestelling van het zwaardere abonn.)

In afwachting van een spoedig antwoord verblijf ik,

Krijg ik geen bevredigend antwoord dan zal ik misschien bellen maar denk dat ik de overstap ga maken naar een andere aanbieder maar dan wel via de kabel.

[bennie266]

hier ook geen verbetering geweest, nog steeds dezelfde lage snelheid.
en alleen maar problemen met de nieuwe modem/router

spellen via lan spelen werkt niet meer (cnc generals).
wlan printer kan niet meer worden gevonden zelf niet na een nieuwe installatie.
2 van de 5 laptops kunnen niet meer op draadloos, hij geeft elke keer aan verkeerde code (zowel bij WEP,WPA als WPA2 met TKIP en AES beveiliging)
nieuwsgroepen ook nog steeds op 800 kbyte/s (was voor 3 maanden terug nog 2100 kbyte/s)

morgen kpn bellen, als ze niet met een goed antwoord komen dan word het een overstap naar upc.
hopelijk kan upc dan wel waarmaken wat ze beloven

[Frank444]

KPN gaat de beloofde snelheidsverhoging dit voorjaar niet waarmaken. Zie hiervoor de berichtgeving op het IPB-forum.

Reden is dat er een uitrol moet plaatsvinden van VDSL-techniek. Die uitrol is dit najaar pas klaar en dus gaan dan pas de laatste snelheden omhoog. De lagere snelheden zouden wel zijn verhoogd. Lijkt me wel een item voor TROS Radar om deze sprookjes van KPN te ontzenuwen.

Zelf zit ik op een theoretische 8MB en ben ik nog steeds niet verhoogd.

Mijn advies:
Wil je hogere snelheid: overstappen naar de kabel.
Wil je stabiel internet en neem je genoegen met trager internet: bij ADSL blijven.

[nellyv]

Na mijn klachtmail moet ik zeggen dat ik daarna heel netjes en correct ben behandeld.

Binnen een paar dagen was mijn abonn teruggezet.

Ik heb nu nog wel een UP van 1,2 ipv 2
De down is 21 ipv van 16 Dus die is flink hoger dan zou moeten

Daar heb ik afgelopen maandag over gebeld en vandaag hebben ze alles doorgemeten en konden niets vinden en daarom komt er morgen een monteur langs.

[nellyv]

Alles is vrijdag nogmaals doorgemeten.

Mijn up is nu 1400 moet zijn 2000
Down 25000 moet zijn 16000

Mijn lagere up wordt ruimschoots gecompenseerd met mijn hogere down.

Ik laat het dus verder zo en gezien mijn hogere down waar ik recht op heb zal ik ook niet over stappen naar UPC.

Weet nu wat ik heb en niet wat ik krijg. Ik heb altijd een stabiele verbinding bij KPN en dat is me ook wat waard.

Vandaag nog op zondag gebeld of alles nu is opgelost en dat vind ik ook wel zeer netjes.

[bennie266]

sinds gisterenavond zit ik nu dus zonder internet, dit kan vandaag worden hersteld maar het kan ook tot woensdag duren maar daarna is hopelijk wel de hogere verbinding mogelijk.
maar waarom moeten ze er 2-4 dagen over doen om het om te zetten van koper naar glas?
haal het oude moederbord/kaart uit de wijkcentrale, zet de nieuwe erin, zo moeilijk kan dat toch niet zijn.

[Frank444]

@Bennie266 zo moeilijk is het inderdaad allemaal niet. Maar in grotere organisaties moeten meerdere mensen samenwerken om tot resultaat te komen.

De man/vrouw in de straat, de man/vrouw in de centrale en man/vrouw die de software instelt. En als alles is gelukt dan is het afwachten wat facturering ervan heeft gemaakt.

Uiteindelijk durft niemand elkaar aan te spreken op elkaars getreuzel, want iedereen wil vriendelijk zijn en dat gaat ten koste van jou en mij die wachten op de levering van een dienst.

[bavarian]

En weer 1 die tevreden is over KPN

[EdoK]

Mij was eind mei beloofd dat onze lijn van ISDN over gezet zou worden naar PSTM vanwege het te zwakke signaal ('klapperende lijn' en afknijpen door de software in de centrale). Gisteren KPN gebeld hoe het ervoor stond want de modem zou vervangen moeten worden en ik had nog steeds niets gehoord.
KPN kwam echter met de mededeling dat zij een hogere snelheid dan 8,2Mb hadden gemeten (overdag) en dat de lijn daarmee voldeed aan de specificatie van tussen de 8 en 16Mb en er niets ondernomen zou worden. Mijn voorstel om dan tussen de 35 en 50 euro per maand te betalen kon echter niet natuurlijk.

Ik heb bij elkaar meer dan een uur met KPN aan de telefoon gezeten om ervoor te zorgen dat de technische dienst mij dan toch terug gaat bellen om één en ander toch in orde te maken. Het wordt weer afwachten of na 2 jaar en 2 maanden KPN eindelijk de service gaat leveren die wordt beloofd.