[ archief ] Vodafone; HELP! Los toestel besteld via de online shop!

[annsje89]

Hoi Lezer,

Op 28-06 heb ik een los toestel gekocht op de online shop van Vodafone. Namelijk de Samsung Star. Deze telefoon heb ik direct betaald met Ideal. Hier heb ik nooit een bevestigingsmail van gehad en ik ben nooit gebeld door Vodafone om een leveringsafspraak te maken (dit zou zoals gecommuniceerd wordt op de website binnen 24 uur gebeuren.)

Ik heb de klantenservice hierover gebeld en heb 58 minuten aan de telefoon gehangen. Ik ben 6 keer verkeerd doorverbonden en heb 4 verschillende nummers gekregen die ik zou moeten bellen. Ook is de verbinding tot 3 keer toe per ongeluk verbroken. (Al met al een hele slechte service naar klanten toe en volgens mij weet niemand hoe het bij Vodafone precies werkt)
Uiteindelijk is eruit gekomen dat de klantenservice mij niet kan helpen en toen ben ik doorverwezen naar een speciaal nummer: 0800-7378423. (Dit is de afdeling die de bestellingen verwerkt van de online shop) Ik ben al 3 dagen aan het bellen en heb dit nummer per dag heb ik wel 30 keer achter elkaar gebeld d.m.v. herhaaltoets op mijn telefoon. Ik krijg dan te horen: "alle lijnen zijn bezet, wij verzoeken u vriendelijk om uw telefoon gesprek enkele tijd uit te stellen en dan wordt de verbinding automatisch verbroken". De volgende dag heb ik meteen om 09:00 geprobeerd te bellen maar precies hetzelfde verhaal.

Wat moet ik nu doen? Ik kan Vodafone op geen enkele manier bereiken!! En ik wil mijn geld terug of de bestelde telefoon zien. Ik ben ten einde raad. (als ik de klantenservice dit probleem voor leg is het enigste wat ik te horen krijg: "Ja mevrouw, wij kennen dit probleem maar we kunnen hier niets aan doen, dit telefoonnummer is voor ons ook het enigste contact met deze afdeling". (En de klantenservice kan blijkbaar niets opzoeken over mijn bestelling)

Ik heb contact gehad met Adyen BV. (het bedrijf die de financiële afwikkeling doet voor Vodafone) en ik heb het betalingskenmerk gekregen die bij mijn bestelling hoort. Zij kunnen niets voor mij doen en ook kunnen zij het geld niet terug storten want dat gaat via Vodafone. (Maar Vodafone is niet te bereiken)

Ik hoop echt iemand mij kan helpen..
Groetjes, Annemarie Roos

[marknijhuis]

Ik zou als ik jou was naar een Vodafone winkel stappen. Daar kan je het probleem rustig uitleggen. Ik ben zelf ook klant van Vodafone en kom geregeld in hun winkels, ik word altijd prima geholpen daar! zij kunnen misschien wel in contact komen met mensen die jou verder kunnen helpen, voor de rest zou ik het ook niet weten

succes in ieder geval!

[annsje89]

Hoi! dankjewel daar had ik zelf nog niet aan gedacht..ik ga morgen meteen naar de winkel..misschien krijgen zij inderdaad meer voor elkaar..

[marknijhuis]

Geen dank, hoop dat het gaat lukken!

[annsje89]

Goed nieuws! de klantenservice kon op een of andere manier nu wel de desbetreffende afdeling spreken.
mijn betaling was inderdaad aangekomen maar er was iets fout gegaan met de bestelling. (ik moest maar even een nieuwe bestelling plaatsen en mijn geld zou binnen 2 weken terug gestort worden)

Ik wacht het geld mooi af en ga in het vervolg gewoon naar de winkel
nogmaals bedankt voor de tip!

[marknijhuis]

oke, nou mooi dat het goed gekomen is!

[Zante]

Mag hopen dat je die 58 minuten aan belkosten vergoed krijgt.. Of was het een 0800 nummer?

Wees blij dat je een los toestel hebt gekocht en geen abonnement.

[suddenbunny]

Ik heb precies hetzeflde probleem met 199,99
Kun je nog even zeggen of dit is goed afgelopen>?
Vandaag is mijn 15e dag zonder geld.