[ archief ] Telfort weigert Simunlock-code vrij te geven.

[martijnspoel]

Anderhalf jaar geleden een mobiel met abo besteld bij Telfort.

Nu ik een Simunlock-code aan wil vragen met behulp van het IMEI-nr
- dat oorspronkelijk foutief was vermeld op "Mijn Telfort",
inmiddels heb ik dit aangepast echter zonder resultaat -
blijf ik de volgende melding krijgen:
"De gegevens komen niet overeen. Alleen de koper van het toestel kan deze laten ontgrendelen."

Het email-formulier van de Telfort "Klantenservice" werkt via geen enkele browser of verbinding.
Dan maar bellen; "Het IMEI-nr komt niet voor in onze database.
Telfort kan niets voor u doen."

Wat een bedrijf. Omdat het als KPN-(proeflab, herstel) product in de markt staat tegen een leuke prijsstelling lijkt het een goeie deal...
Maar dit bovenop o.a. de verkrampte houding t.o.v. voipen & soipen is voor mij de druppel.
*Dankend op blote knieën eindelijk over te kunnen stappen*

Het zelfde doet zich voor bij een vriendin, voor een overactieve Telfort-operator komt melden dat ik dan met het goede IMEI-nr moet komen.

[Gizmo©]

Bij veel zaken, kun je voor 5 euro je simlock laten verwijderen. Zou dat lekker doen en Telfort lekker heel ver links laten liggen.

[henk51]

Heb je al een simcard van een andere provider in je toestel geprobeerd?
Zo nee probeer het eens.
Waarom deze vraag ruim 1 jaar geleden abonnement met telfoon bij T-Mobile besteld
Op toestel staat T-Mobile bij opstarten welkoms scherm T-Mobile dus je denkt gesimlocked. Na 1 jaar op site proberen unlockcode op te vragen I-mei nummer kwam niet voor in data base. Wat bleek er zat helemaal geen simlock op.
Veel toestellen bij aanschaf abonnement in een telefoon winkel zijn ook simlock vrij.

gr Henk

[Telfort webcare]

@martijnspoel

Om u hierbij van dienst te kunnen zijn heb ik de volgende gegevens nodig:

• Uw naw-gegevens
• Het 06-nummer van Telfort
• Het imei-nummer van het toestel
• Merk/type toestel
• Uw e-mailadres

In een privébericht kunt u deze informatie aan ons kenbaar maken.

Daphne

[martijnspoel]

@Telfort webcare

Henk51 had gelijk, dus was ik idd. te vroeg.

Wat niet betekent dat ik mijn mening over de service-beleving van Telfort bijstel
Niet persoonlijk @Daphne of de dame die ik in eerste instantie aan de lijn had over het IMEI-nr.
Maar dat het systeem de medewerkers van Telfort er toe zet zich weinig dienstverlenend op te stellen, tenzij het eea publiekelijk wordt besproken lijkt mij genoeg stof voor enige zelfreflectie.
Deze attitude kwam ook naar voren bij de beledigde guy van Telfort-klantenservice - die ik belde of er nu met overstap naar Vodafone van mij bij beëindiging contract nog verdere actie nodig was richting Telfort, omdat telecomwet in tussentijd was aangepast; 1 ipv 3 maanden opzegtijd voor einde contract -
met het o.a. het antwoord "dan moet u daar maar zaken mee gaan doen".
En zo geschiedde.

[Tis weer bijzonder]

Maar dat het systeem de medewerkers van Telfort er toe zet zich weinig dienstverlenend op te stellen, tenzij het eea publiekelijk wordt besproken lijkt mij genoeg stof voor enige zelfreflectie.

Het recept is simpel.
Neem een callcenter -een opvangplaats voor bijverdieners, eventueel ook nog gevestigd in een goedkoop land- en duw ze een script voor de neus waar ze niet vanaf mogen wijken.
Pik de meest schrijnende of in het ooglopende mishandelingen van de klanten eruit en behandel die in alle stilte, en als bedrijf hoef je geen duur, geschoold, nadenkend en vakkundig personeel in dienst te nemen.
Echt geniaal, maar of de klant daar nou zo blij mee is .......

[martijnspoel]

...en als bedrijf hoef je geen duur, geschoold, nadenkend en vakkundig personeel in dienst te nemen.
Echt geniaal, maar of de klant daar nou zo blij mee is .......

Wat mij betreft, nogmaals is mijn kritiek niet op de persoon.
Het lijkt mij als medewerker van een dergelijk bedrijf ook tamelijk frustrerend.
Wat niet wegneemt dat een merendeel van de servicemedewerkers / verkopers van een willekeurig bedrijf of provider minder verstand van zaken heeft dan een bewuste consument die bijv. de website doorneemt en slechts in het eigen prestatie- of bedrijfsbelang op de korte termijn handelt.
Deze verarming door een dergelijke instelling kan nooit goed zijn voor het bedrijf en zijn medewerkers.
Laat staan voor het product en de tevredenheid hierover.
En ga je hier dan in mee? Of niet.. al is het maar uit zelfrespect?