Nu wordt het toch wel echt een gigantische puinhoop bij Telfort.
Doordat ik grote problemen met Telfort heb (http://forum.www.trosradar.nl/viewtopic ... 25&t=83664), ben ik eens in mijn rekeningen gaan snuffelen.
In goed vertrouwen geloofde ik het altijd wel...
In de rekeningen/afschrijvingen over de eerste +/- 7 maanden zijn alle smsen in rekening gebracht.
In mijn contract staat: Dat ik een bundel heb van 100 sms berichten, van €6,95 voor €2,00 euro per maand.
Houdt het dan niet op met wanbeleid! Kan dit aub heel snel opgelost worden.
Ik word ook al niet geholpen bij de beëindiging van mijn contract dat afgelopen week per direct beëindigd kon worden wegens niet geleverde diensten en service.
Ik kan er ook kopietjes bijzetten als het niet duidelijk is.
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] Telfort schrijft veel te veel af: Terugvorderen!
Telfort schrijft veel te veel af: Terugvorderen!
Laatst gewijzigd door arthuro op 03 aug 2010 00:10, 3 keer totaal gewijzigd.
Re: Telfort schrijft veel te veel af: Terugvorderen!
Ik heb nooit problemen met Telfort en vind het een prima provider.
Re: Telfort schrijft veel te veel af: Terugvorderen!
Als je 7 maanden geleden je afrekening had gecontroleerd en schriftelijk daarop had gereageerd was het nu misschien allang opgelost geweest. Het gebeurd vaker dat er bij het aangaan van een contract iets vergeten wordt iets te verwerken. Meestal is een snelle reactie de beste oplossing.Doordat ik grote problemen met Telfort heb, ben ik eens in mijn rekeningen gaan snuffelen.
In goed vertrouwen geloofde ik het altijd wel...
In de rekeningen/afschrijvingen over de eerste +/- 7 maanden zijn alle smsen in rekening gebracht.
In mijn contract staat: Dat ik een bundel heb van 100 sms berichten, van €6,95 voor €2,00 euro per maand.
Houdt het dan niet op met wanbeleid! Kan dit aub heel snel opgelost worden.
Ik heb ook wel zoiets gehad bij een andere provider was de volgende periode opgelost.
Je wilt nu iets snel opgelost hebben wat je zelf hebt laten verslonsen.
Advies kopie contact maken kopie afrekeningen maken en dit met een goed begeleidend schrijven sturen naar Telfort. Een beleefde brief levert meer resultaat op dan een brief met woorden als oplichters bedriegers etc.
gr Henk
Re: Telfort schrijft veel te veel af: Terugvorderen!
Best Henk,
Ga je mij verwijten dat ik iets verslons?
Ga eerst de rest is lezen voordat je over mij oordeelt.
Telfort weigert mij juist op een degelijke manier te behandelen, nadat ik netjes ben geweest. Ik heb het hierboven toch duidelijk over grote problemen. Die moesten eerst aangepakt worden. Nu er mensen van Webcare persoonlijk bevestigen alles in de gaten te houden en het gaat nog steeds niet goed. Wat zegt dat over mij? Niks mijnheer Henk.
In andere topics van mij kunt u meer lezen, u bent duidelijk geïnteresseerd in mijn handelen. Het is niet voor niets dat Telfort mijn contract moet ontbinden en reeds facturen moet terugbetalen. Ik begrijp de goede intenties, maar al mijn rekeningen controleren, ik heb iets belangrijkere zaken te doen dan iedereen wantrouwen en alles controleren waar ik een contract mee heb afgesloten. Trouwens contract is contract. Dus dat neemt niet weg dat er onterecht geld wordt afgeschreven. Daar hebben ze ook een woord voor.
Dat er wel eens iets mis gaat natuurlijk. Dat is hier niet het geval, wees maar gerust.
En inderdaad wil ik hier snel vanaf zijn. Dit zijn de kleinigheden, want die centen boeien mij eigenlijk nog het minst. Het gaat om de slechte en dure service en klachtenafhandeling. Daar ben ik inmiddels al wat stappen verder mee dan jouw persoonlijke ervaring. En voor de lol doe ik dit niet bepaalt.
Ga je mij verwijten dat ik iets verslons?
Ga eerst de rest is lezen voordat je over mij oordeelt.
Telfort weigert mij juist op een degelijke manier te behandelen, nadat ik netjes ben geweest. Ik heb het hierboven toch duidelijk over grote problemen. Die moesten eerst aangepakt worden. Nu er mensen van Webcare persoonlijk bevestigen alles in de gaten te houden en het gaat nog steeds niet goed. Wat zegt dat over mij? Niks mijnheer Henk.
In andere topics van mij kunt u meer lezen, u bent duidelijk geïnteresseerd in mijn handelen. Het is niet voor niets dat Telfort mijn contract moet ontbinden en reeds facturen moet terugbetalen. Ik begrijp de goede intenties, maar al mijn rekeningen controleren, ik heb iets belangrijkere zaken te doen dan iedereen wantrouwen en alles controleren waar ik een contract mee heb afgesloten. Trouwens contract is contract. Dus dat neemt niet weg dat er onterecht geld wordt afgeschreven. Daar hebben ze ook een woord voor.
Dat er wel eens iets mis gaat natuurlijk. Dat is hier niet het geval, wees maar gerust.
En inderdaad wil ik hier snel vanaf zijn. Dit zijn de kleinigheden, want die centen boeien mij eigenlijk nog het minst. Het gaat om de slechte en dure service en klachtenafhandeling. Daar ben ik inmiddels al wat stappen verder mee dan jouw persoonlijke ervaring. En voor de lol doe ik dit niet bepaalt.
Laatst gewijzigd door arthuro op 01 aug 2010 20:10, 2 keer totaal gewijzigd.
Re: Telfort schrijft veel te veel af: Terugvorderen!
Hier het contract.
Persoonsgegevens laat ik weg i.v.m. privacy.
Hier een deel van de gespecificeerde factuur van oktober.
Duidelijk zichtbaar is het aantal sms-en, de kosten hiervan en de niet in rekening gebrachte bundel.
Persoonsgegevens laat ik weg i.v.m. privacy.
Hier een deel van de gespecificeerde factuur van oktober.
Duidelijk zichtbaar is het aantal sms-en, de kosten hiervan en de niet in rekening gebrachte bundel.
Re: Telfort schrijft veel te veel af: Terugvorderen!
Terugkoppeling voor zover:
Inmiddels heeft Telfort Webcare via het Telfort Forum contact opgenomen en ze gaan er komende week mee aan de slag.
Inmiddels heeft Telfort Webcare via het Telfort Forum contact opgenomen en ze gaan er komende week mee aan de slag.
Re: Telfort schrijft veel te veel af: Terugvorderen!
Ok hou je vast.
Vandaag gebeld door de klantenservice. Gelijk gekregen.
Krijg ik het teveel afgeschreven bedrag van +€134,- terug binnen 4 weken (in de bevestiging 4-6 weken). Op zich dus wel de moeite van de uren werk (niet alleen dit probleempje), alleen jammer dat het geld uit eigen zak komt.
Blijkt dat Telfort enkel tot april kijkt terwijl ik nota bene nog bij ze zit. Vanaf april heb ik een reguliere bundel genomen, geschrokken door de kosten en verbaast over het feit dat ik niet al lang zo een bundel had. Deze bundel is natuurlijk geen €2,00 per maand. Dat verschil ontvang graag ook z.s.m. Telfort. Ik heb elke maand uit moeten typen en toelichting gegeven op de laatste maanden en zelfs dit gaan niet vanzelf?
Het wordt echt een naar verhaal alles bij elkaar. En met name de service. Die centen kan ik best missen. Maar dat Telfort uit zichzelf amper moeite neemt om al die problemen op te lossen!
Vandaag gebeld door de klantenservice. Gelijk gekregen.
Krijg ik het teveel afgeschreven bedrag van +€134,- terug binnen 4 weken (in de bevestiging 4-6 weken). Op zich dus wel de moeite van de uren werk (niet alleen dit probleempje), alleen jammer dat het geld uit eigen zak komt.
Blijkt dat Telfort enkel tot april kijkt terwijl ik nota bene nog bij ze zit. Vanaf april heb ik een reguliere bundel genomen, geschrokken door de kosten en verbaast over het feit dat ik niet al lang zo een bundel had. Deze bundel is natuurlijk geen €2,00 per maand. Dat verschil ontvang graag ook z.s.m. Telfort. Ik heb elke maand uit moeten typen en toelichting gegeven op de laatste maanden en zelfs dit gaan niet vanzelf?
Het wordt echt een naar verhaal alles bij elkaar. En met name de service. Die centen kan ik best missen. Maar dat Telfort uit zichzelf amper moeite neemt om al die problemen op te lossen!
Re: Telfort schrijft veel te veel af: Terugvorderen!
Kom ik weer achter het volgende probleem dat ik ook netjes heb doorgegeven aan zowel Webcare als de klantenservice.
Ook de fouten in de facturen augustus 2009 en september 2009 zijn niet meegenomen in de verkeerde afschrijvingen en terugboeking van Telfort.
Wat is dat toch. Ik heb duidelijk doorgegeven dat er die maanden ook (teveel) afgeschreven is!? Ik moet elke komma van elke factuur uitspellen voor ze. Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt. Elke cent die afgepakt is blijven ze op zitten.
Ik weet dat veel klanten geen enkel probleem met ze hebben. Daarom is dit verhaal des te bizar.
Ook de fouten in de facturen augustus 2009 en september 2009 zijn niet meegenomen in de verkeerde afschrijvingen en terugboeking van Telfort.
Wat is dat toch. Ik heb duidelijk doorgegeven dat er die maanden ook (teveel) afgeschreven is!? Ik moet elke komma van elke factuur uitspellen voor ze. Ik heb zoiets nog nooit meegemaakt. Elke cent die afgepakt is blijven ze op zitten.
Ik weet dat veel klanten geen enkel probleem met ze hebben. Daarom is dit verhaal des te bizar.
Re: Telfort schrijft veel te veel af: Terugvorderen!
Status rapport:
Vanmorgen voor 09.00 uur gemaild met de informatie dat de klacht nog niet begrepen was. Ik zou worden opgebeld.
Net na 09.00 gebeld. Nog is even verteld wat ik gemaild had. Dat ik dus vanaf april ook extra kosten heb gemaakt en die ook vergoed wil zien.
Dat wordt doorgevoerd. Inmiddels per email bevestigd.
Het andere probleem van de facturen van voor oktober is een spraakverwarring binnen Telfort. Op Mijn Telfort heet een factuur die in september gedateerd wordt een factuur van augustus en in de interne- en externe communicatie naar klanten spreekt men dan van de factuur oktober. Lekker duidelijk.
Gelukkig (voor mijn eigenwaarde
) had ik alle factuurnummers gemeld. Jammer dat Telfort zelf zo gebrekkig communiceert dat het niet te begrijpen is, pas na er samen de factuurnummers door te nemen (die ik dus wel netjes had gemaild).
Nou over de bedragen ga ik niet moeilijk doen. Het zal wel. Iets van €150,- voor dit probleem met de sms bundel. Binnen 4-6 weken vergoed.
Bedankt Telfort tot zover voor alle moeite die jullie hebben gedaan. En knap van jullie om mij zo veel herstelwerk te laten doen.
Vanmorgen voor 09.00 uur gemaild met de informatie dat de klacht nog niet begrepen was. Ik zou worden opgebeld.
Net na 09.00 gebeld. Nog is even verteld wat ik gemaild had. Dat ik dus vanaf april ook extra kosten heb gemaakt en die ook vergoed wil zien.
Dat wordt doorgevoerd. Inmiddels per email bevestigd.
Het andere probleem van de facturen van voor oktober is een spraakverwarring binnen Telfort. Op Mijn Telfort heet een factuur die in september gedateerd wordt een factuur van augustus en in de interne- en externe communicatie naar klanten spreekt men dan van de factuur oktober. Lekker duidelijk.
Gelukkig (voor mijn eigenwaarde
) had ik alle factuurnummers gemeld. Jammer dat Telfort zelf zo gebrekkig communiceert dat het niet te begrijpen is, pas na er samen de factuurnummers door te nemen (die ik dus wel netjes had gemaild).Nou over de bedragen ga ik niet moeilijk doen. Het zal wel. Iets van €150,- voor dit probleem met de sms bundel. Binnen 4-6 weken vergoed.
Bedankt Telfort tot zover voor alle moeite die jullie hebben gedaan. En knap van jullie om mij zo veel herstelwerk te laten doen.
