[ archief ] Verlengen abonnement bij Belcompany, al 4 mndn aan het wacht

[michael0611]

Een aantal maanden geleden heeft mijn broer zijn telefoonabonnement verlengd bij Belcompany.nl. Op dat moment had hij zijn eerste telefoon (afgesloten bij belcompany in de winkel te dordrecht). Na 4 jaar die te hebben gebruikt, wilde hij een nieuwe telefoon bestellen. Online heeft hij zijn abonnement verlengd bij T-mobile. Na een aantal weken had hij nog steeds niets gehoord. Na meerdere telefoontjes na Belcompany, bleek dat het abonnement op mijn moeders naam stond. Daardoor kon de telefoon niet bezorgd worden, maar het abonnement was wel al ingegaan. Aangezien dat nieuwe abonnement meer kostte dan het oude, vonden wij dit heel raar. Na heel veel telefoontjes naar Belcompany, kwam er eindelijk na 2 maanden iemand de telefoon thuis brengen. Omdat toen mijn moeder niet thuis was om te tekenen, nam de bezorger de telefoon weer mee terug. De het abonnement moest over worden gezet op mijn broers naam en dan zouden ze de telefoon weer komen brengen. Vervolgens had mijn broer dit gedaan (ondertekend door mijn moeder en broer dat dit abonnement zal worden overgezet). Het abonnement stond eindelijk op mijn broers naam en zal worden bezorgd. Vandaag zal dat gebeuren, en jaar hoor daar kwam iemand om het te bezorgen. (In de tussentijd is heel de tijd het geld van zijn rekening afgeschreven voor abonnementskosten). Hij kwam binnen en ging alle papieren doorkijken. Hij moest de pinpas en de id-kaart van mijn moeder hebben en daar foto's van maken om te bewijzen en controleren. Echter ezei hij: ik moet de telefoon weer terug nemen, omdat de namen niet overeenkomen met die in het contract. Dit bleek het eerste contract te zijn en niet die de goede was, dus die op mijn broers naam stond. DDe bezorger meldde dat dit voorval zó vaak voorkomt bij Belcompany. Het is absoluut een administratieve rompslomp bij Belcompany. Wil je de klantenservice bellen van Belcompany, kan dat niet want ze zijn pas maandag weer geopend. We zijn het helemaal zat bij de provider, al 4 maanden aan het wachten op de telefoon terwijl het abonnement wel betaald moet worden. We weten niet meer waar we aan toe zijn. Zijn er meerdere mensen bekend met die probleem? We gaan Belcompany zeer zeker om schadevergoeding vragen plus een welgemene excuses. Dus hierbij nogmaals mijn vraag, zijn er meer mensen bekend met dit ongekent irritante service van Belcompany?

[Roytheslayer]

Is niet zozeer de fout van belcompany maar van jezelf.
Je broer probeert een contract te verlengen wat niet van hem is maar van je moeder.
Eerst zelf je gegevens goed op orde hebben en dan pas gaan zeuren over de winkel

[michael0611]

Is niet zozeer de fout van belcompany maar van jezelf.
Je broer probeert een contract te verlengen wat niet van hem is maar van je moeder.
Eerst zelf je gegevens goed op orde hebben en dan pas gaan zeuren over de winkel

Dat klopt ja, in eerste instantie was het zijn fout, dit hebben we toen recht gezet door middel van het overschrijven op zijn naam, daar hebben we toen ook een bevestiging van gehad maar vandaag zou de telefoon komen, maar het was alsnog niet goed (bij Belcompany). De bezorger (van AMP) zei dat wij al de zoveelste klanten zijn waarbij het mis is gegaan.

[ronald g]

Niet om het een of ander maar moeders moet het contract verlengen zij is de gene die het contract afgesloten heeft. Jou broer kan wel willen maar moeders heeft het laatste woord. Door alle onduidelijkheid loopt alles vertraging op. Problemen met contract en levering heeft je broer zelf veroorzaakt.

[BelCompany_webshop]

Beste Michael,
Wij vinden het jammer dat onze service niet uitpakt zoals jij (en je broer) die verwacht had. Het gaat hier om een vervelende samenloop van omstandigheden. Kun je een email sturen naar [email protected] met je contactgegevens zodat we samen kunnen kijken hoe we snel tot een oplossing kunnen komen.
Vriendelijke groet,
A. Perre
eCommerce manager
BelCompany

[Roytheslayer]

Hmm maar 1 bericht en dat op zondagvond en met een belcompany.com mailadres.
Kan dit door radar geverifieerd worden dat het echt van belcompany is?

[BelCompany_webshop]

Beste Roy,
Alle belcompany emailadressen zijn .com. De mails naar .nl komen ook aan trouwens. Maar ik snap dat je hier vraagtekens bij zet. We focussen bij BelCompany de komende tijd meer op socialmedia, omdat deze ook een belangrijke graadmeter zijn voor je dienstverlening als bedrijf. Het gevolg hiervan is dat je in het weekeinde moet kunnen reageren op posts.
A. Perre
eCommerce manager
BelCompany

[Roytheslayer]

Nou vooruit maar dan, gun je het voordeel van de twijfel

[michael0611]

Bedankt voor de reacties, maar afgelopen woensdag heeft mijn broer weer naar belcompany gebeld, weer alles uitgelegd. Hij heeft afgelopen donderdag een geschenk gekregen voor de onkosten e.d. Vandaag heeft hij eindelijk zijn telefoon goed en wel ontvangen. Toch (uiteindelijk) nog netjes opgelost van Belcompany