Mijn TV-abonnement heb ik telefonisch opgezegd bij Ziggo. Zij hebben dit binnen 2 dagen keurig schriftelijk bevestigd. Het Ziggo-abonnement is op de juiste datum beeindigd. Ziggo : hardstikke goed!
Mijn oude KPN-telefonie en Planet (ook KPN)-abonnement zou door KPN-glasvezel worden opgezegd. Hier bleek een probleem te zitten en het oude KPN-abonnement liep gewoon door. Bij navraag bij KPN-telefonie werd mij gezegd dat zij daar niets aan konden doen. Ik moest maar zelf KPN-glasvezel bellen. Zo gezegd zo gedaan, als ze dat zelf niet onderling willen regelen. Het oude abonnement is gestopt en verrekend.
Laatst ging ik kijken of en hoe ik vermeld sta in http://www.detelefoongids.nl/.
Groot was mijn verbazing dat ik hier niet meer vermeld stond. Hierover heb ik KPN-glasvezel om opheldering gevraagd. Deze meldde dat het een bekend probleem was en dat zij verder niets konden doen. Het probleem zat in hun administratie. Wel kreeg ik een link om me alsnog ergens te registreren. Misschien wordt mijn vermelding dan weer opgenomen. Op 23 November kreeg ik nieuwe papieren telefoongids. Ook hier sta ik niet meer in vermeld. Kennelijk is het zo dat als je oude KPN-abonnement wordt opgezegd en je gaat een nieuw abonnement bij KPN aan, je eigenlijk niet meer bestaat voor KPN. De facturatie gaat trouwens wel goed. KPN denkt wel aan zich zelf maar niet aan de klant.
Op mijn vraag waarom ze de nieuwe glasvezelklanten niet op de hoogte hebben gesteld terwijl het een bekend probleem is, heb ik nooit antwoord gekregen. Alleen excuses voor de fouten die zijn gemaakt. De rest ligt buiten hun macht. Een oplossing is er niet. Ik ben benieuwd hoeveel glasvezelklanten niet meer in het telefoonboek staan vermeld.
En ik maar denken dat de adminstratie bij KPN op orde was.
