[ archief ] iVoordeel & XL Voordeel

[Wemper]

Ik kreeg, in juli, van Vodafone een telefoontje met de melding dat ik mijn abonnement kan verlengen. Ben al tijden tevreden over Vodafone. Dus verleng ik graag mijn contract.
Ben eind juli naar een Vodafone City Point gegaan en heb daar met behulp van een van de medewerkers mijn abonnement verlengt. Wilde al tijden graag een Iphone en dit kon ik via XL voordeel (reseller Vodafone) regelen. Zo gezegd zo gedaan!!
Twee weken later zou ik mijn Iphone met toebehoren en contract toegestuurd krijgen. Na twee weken kreeg ik netjes bericht van de koerier dat hij eraan kwam met mijn pakketje. Tot zover is alles soepel verlopen.

Na een aantal dagen gebruik maken van mijn Iphone blijkt dat er stofdeeltjes onder mijn scherm zitten (zelfs op het niet touch-gedeelte) ook zit er een gap aan de linkerkant tussen mijn scherm en de omkasting. Dit wordt gezien als een DOA (dead on arrival). Op meerdere internetfora heb ik gelezen dat dit onder de garantie van Apple valt. Is ook door meerdere mensen bevestigd.
Aangezien ik bij Vodafone mijn verlenging heb doorgegeven heb ik contact met hen opgenomen en gevraagd wat het beste was om te doen. Zij vertelde mij dat ik contact op moest nemen met XL voordeel omdat ik daar een abonnement heb afgesloten.
Direct na mijn contact met Vodafone heb ik naar het klantenservice nummer van XL voordeel gebeld (0800-8187). Ik kreeg daar een dame van het callcenter/ klantenservice aan de lijn die mij netjes te woord stond en mijn gegevens opnam. Daarna heeft zij mij het adres doorgegeven waarnaar de telefoon geretourneerd diende te worden en melde mij dat ik een kopie van mijn contract en een begeleidende brief met de mankementen erin moest bijsluiten bij het pakket.
Bij thuiskomst heb ik een kopie van mijn contract gemaakt, een begeleidende brief erbij gedaan en alles netjes verpakt en aangetekend verstuurd. Dit alles is verstuurd op 21 augustus 2010.

In de algemene voorwaarden staat:
13. Garantie
13.1 Indien tijdig, correct en overeenkomstig de bepalingen van artikel 12 is gereclameerd en naar het redelijke oordeel van Ivoordeel genoegzaam is aangetoond dat de
Producten niet behoorlijk functioneren (zgn. ‘dead on arrival’ daar mede onder verstaan), zal Ivoordeel de betreffende Producten deugdelijk en binnen 4 weken (doen)repareren. Door voldoening aan de reparatieverplichting zal Ivoordeel terzake van zijn garantieverplichtingen volledig zijn gekweten
en zal Ivoordeel tot geen enkele verdere of andere (schade)vergoeding zijn gehouden.

Er dient dus binnen 4 weken een deugdelijk en gerepareerd product geretourneerd te zijn.
Zoals eerder gemeld heb ik mijn toestel, met alles er op en eraan in de originele verpakking aangetekend verstuurd naar het adres wat mij is doorgegeven.
Na drie weken heb ik de telefoon gepakt en puur informatief gevraagd naar de status van mijn reparatie. Wederom werd aan de telefoon door een van de medewerkers bevestigd dat het repareren en terug sturen van de telefoon tussen de 2 en de 4 weken zou duren. Ik dacht, ik ga toch 2 weken op vakantie, dus zo erg was het niet. De maandag na mijn vakantie, 27 september op precies te zijn, heb ik wederom contact gezocht met XL voordeel aangezien er na 5 weken van versturen nog steeds geen nieuw of gerepareerd product retour was.

De dame van de klantenservice vertelde mij dat er nog geen terugkoppeling was geweest en ze eigenlijk niet wist wat er gedaan moest worden of wat de status was. Die week heb ik meerdere malen contact gehad en steeds kreeg ik het zelfde antwoord.
De daarop volgende week heb ik een collega, tevens jurist, laten bellen en die heeft uiteindelijk de betreffende leidinggevende te pakken weten te krijgen.
Die vertelde dat de telefoon op een andere locatie was en zij niet eens wist of er al een reparatie was uitgevoerd. Zij hebben op dat moment afgesproken dat er uitgezocht werd of er al gerepareerd was en hoe lang het terugzenden zou duren indien er geen reparatie was uitgevoerd zou er gekeken worden hoe lang dit zou duren en binnen welke termijn het product retour zou komen. Dit alles is afgesproken op dinsdag 5 oktober jl. Zij heeft aangegeven dezelfde dag of anders de volgende dag terug te bellen. Dit is helaas niet gebeurd.
Daarna heb ik zelf weer contact opgenomen met XL voordeel. Direct gevraagd naar de leidinggevende. Die was in gesprek met haar supervisor. Overleg over de prioriteitenlijst (waar ik dus op sta, nog steeds).
De dame aan de telefoon heeft mij ook niet meer kunnen vertellen dan al het bovenstaande.
Nu, op 15 oktober, ben ik nog steeds niet wijzer, heb nog steeds geen enkele terugkoppeling mogen ontvangen (terwijl dit al meerdere malen beloofd is) en ben ik nu 8 weken verder.
Al dit bovenstaande brengt mij tot het volgende:
Ik heb dankzij dit langdradige proces niet meer de behoefte om een trotse bezitter te zijn van een Iphone. Het plezier is er voor mij totaal af. Alle goede service die voor de levering van de telefoon geboden is, valt volledig in het niet.

Ik ga volgende week, bij geen reactie of enkele vorderingen in het proces, schriftelijk (aangetekend en wel) mijn afgesloten abonnement opzeggen. Zij voldoen niet aan hun verplichtingen als leverancier. Met zo'n bedrijf wil ik als consument niet in zee gaan.

[Roytheslayer]

Geef je weinig kans op ontbinding van het contract, de dienst, in dit geval het abonnement word voldaan. Je bent immers in het bezit van een werkende simkaart.
Het toestel staat hier los van.
Momenteel is het gewoon een heel groot probleem om je iphone gerepareerd of vervangen te krijgen.
Zijn er nogal veel en de uitlevering vanuit apple is bijna nihil.

[Wemper]

Ik heb mijn Iphone weer retour. Een uur na het plaatsen van mijn vorige post op dit forum ben ik gebeld.

De telefoon is ongerepareerd retour gestuurd omdat met de stof 'niet kon zien'...
Het is bijna onmogelijk om de stof over het hoofd te zien, behalve als je ogen hebt met -5 oid...

Nu heb ik mijn iphone 2 weken weer in gebruik. Vandaag kwam ik tot de conclusie dat de stof die zich achter mijn scherm bevindt alleen maar erger is geworden.

Apple technische dienst/ helpdesk ingeschakeld om te vragen wat zou voor mij zouden kunnen betekenen. Zij vertelde mij doodleuk dat ik dit maar met mijn provider (in dit geval XL voordeel) moest regelen. Dan ben ik hem werderom minimaal 6 weken kwijt.

Ik heb ontzettend veel spijt van het feit dat ik mijn abonnement verlengt heb met een Iphone. Had ik dit maar met een Samsung gedaan en dan was er niks aan de hand geweest. Heb altijd samsung gehad en daar had ik op moeten vertrouwen.

Voortaan denk ik eerst drie keer na voordat ik iets verleng of aanschaf!!!

[Ana]

Tja, ik had ook een iphone 3gs besteld, nu heb ik een probleem:mijn baterij gaat snel op!!! nadat ik jouw bericht heb gelezen ben bang van gewoorden.. maar toch gebeld, alleen ze hadden de telefoon nummer niet helemaal op papier gekopierd, dat betekend zoeken op internet na een half uur zoeken heb ik hem gevonden en voor niks!!! ik belde naar dat nummer 08008187 kreeg voicemail dat ik geen voice mail kan of mag achterlaten en werd opgehangen wat een.....

[XL Nadeel]

Beste Wemper, mijn verhaal lijkt veel op dat van jouw. Ik heb mijn telefoon (iPhone 3GS) teruggestuurd en er werd mij verzekerd dat ik deze binnen 4 weken tijd terug zou krijgen. Na 3 weken wilde ik toch wel eens een kleine update over de status van mijn telefoon. Ik kreeg een mevrouw aan de lijn die mij zo spoedig mogelijk terug zou bellen nadat ze een terugkoppeling zou krijgen. Ik zit nu in week 5 heb mijn telefoon nog niet terug en wacht nog steeds op haar telefoontje... Het kan best gebeuren dat het allemaal wat langer duurt maar ze zouden mij op z'n minst wel wat moeten kunnen vertellen over de status van mijn telefoon. Ik heb ze in de tussentijd al een aantal keren gebeld en ook naar een leidinggevende gevraagd maar deze is volgens mij bang om mij aan de lijn te krijgen.

Vanaf deze week ligt zelfs het nummer eruit (08008187) en voel ik me helemaal hulpeloos.

Ik wil bij deze iedereen waarschuwen om absoluut NIET je iPhone bij deze bende van ellende te bestellen! Als er iets mis is met je toestel (komt nogal vaak voor bij iPhones) en je stuurt hem terug ter reparatie begint de ellende.
Ik heb er iig enorm veel spijt van. Vodafone zou geen zaken moeten doen met dit bedrijf!

Wordt vervolgd...

[Roytheslayer]

Problemen met de reparatie van iphones ligt niet zozeer aan xlvoordeel maar aan apple zelf.
Ze moeten alleen niet zo dom zijn bij xlvoordeel de klant te vertellen dat je hem na 4 weken terug hebt.
Maak daar maar 8 van.

[to_erik]

Ook ik heb problemen met Ivoordeel. Op 25 October heb ik mijn Iphone (die ik sinds 11 augustus in bezit heb) aan hen ter reparatie toegestuurd. Uiteraard per aangetekende post met ontvangstbevestiging.

We zijn nu 5 weken verder en, tot op de dag van vandaag, heb ik mijn Iphone niet terug mogen ontvangen, terwijl ook mij werd medegedeeld dat reparatie tussen de 2 en 4 weken in beslag zou nemen.
Als ik via de mail navraag doe wat de status is, krijg ik steeds te horen dat zij helaas nog geen terugkoppeling hebben ontvangen van de betreffende afdeling. Ook kan de klantenservice mij niet vertellen wanneer ik een goed werkende Iphone in mijn bezit zal hebben.

Vandaag heb ik geprobeerd om Ivoordeel telefonisth te bereiken (0800 8187). Dat lukt inderdaad niet. Je krijgt een bandje te horen en wordt er verteld dat ze telefonisch niet bereikbaar zijn. Alles moet dus via de mail of per post.
Als ik dan al op hun site kijk, dan staat daar dat de Iphones zijn uitverkocht. Vorige week stond deze melding daar ook al. Ik weet niet wat daar aan de hand is, maar het lijkt me geen goed voorteken.
Vandaag heb ik hun maar weer een mail gestuurd met opnieuw de vraag wanneer ik een goed werkende Iphone in mijn bezit heb. Ik ben beniewd wat de reactie zal zijn.

[Roytheslayer]

Tel er nog maar een week of 3 bij op.

[to_erik]

We hebben nog steeds zoiets als een "Burgerlijk Wetboek". Daarin staat duidelijk vermeld dat verkoper verplicht is om ervoor te zorgen dat koper binnen een redelijke termijn en zonder ernstige overlast voor koper zijn verplichtingen moet nakomen.
Als Ivoordeel zelf een periode hanteerd van 2 tot 4 weken, mag ik ervan uitgaan dat dat de redelijke termijn is en niet de 8 weken die hier op het forum wordt gesuggereerd.

[Roytheslayer]

Xlvoordeel is hierin ook afhankelijk van Apple.
Geef alleen maar aan dat dit momenteel een beetje de termijn is bij Apple, en ook bij blackberry bijvoorbeeld.
Een nokia of samsung ofzo zul je in de meeste gevallen gewoon binnen 4 weken terug hebben.

[XL Nadeel]

Ik heb vandaag een mailtje ontvangen van XL Voordeel BV met daarin de mededeling dat ik een nieuwe iPhone krijg (mijn telefoon hield er opeens mee op tijdens het opladen en ik kreeg hem niet meer aan de praat) en dat deze vandaag of morgen zal worden opgestuurd. Als ik hem morgen binnenkrijg heeft het ongeveer 6 weken geduurd. Mocht ik inderdaad een nieuwe iPhone krijgen vind ik dit zeer netjes en al een stuk minder erg dat ik zo lang heb moeten wachten, maar ik blijf bij mijn standpunt dat ze me niet hadden moeten beloven dat ik hem binnen 4 weken weer terug zou hebben! Ook vind ik het niet kunnen dat ze je in de tussentijd niets kunnen mededelen over de status van je telefoon.

Ik wacht af...

[to_erik]

@ Roytheslayer
Ik begrijp dat ze afhankelijk zijn van anderen waaronder Apple. Het gaat er mij meer om dat Ivoordeel geen enkele info verstrekt. De klant weet totaal niet waar zijn/haar telefoon uithangt, wat de status is, wat er aan de hand is en wanneer ze de Iphone (of een nieuwe) terug zullen hebben. Kortom, ze weten totaal niet waar ze nou aan toe zijn.
Het zou voor Ivoordeel alleen maar in het voordeel werken als ze (in mijn ogen) wat pro-activer zouden handelen en de klanten gewoon informeren wat er aan de hand is. Resultaat: minder frustratie voor de klanten en de medewerkers van de klantenservice. Dit laatste is al zeker niet onbelangrijk.
Maar goed... Ook ik heb een mail van XLvoordeel gekregen dat ik een nieuwe Iphone ga krijgen. Die zou inmiddels onderweg zijn en ik hoop dat ik hem vandaag zal ontvangen.

[Roytheslayer]

Probleem is dat xlvoordeel ook niet weet waar ze aan toe zijn.
Enige informatie die zij krijgen is dat hij onderweg is, of bij de technische dienst is.
Meer informatie krijg je niet, zeker niet over de verwachte tijd die het gaat kosten.

Als ik met dynafix moet bellen hang ik 20 minuten in de wacht a 0.35 cent per minuut.
En dan krijg je gewoon het antwoord dat de status op de website staat en ze kunnen je nergens mee doorverbinden of iets dergelijks.

Het is niet zoals het zou moeten werken, maar het is wel hoe het in de praktijk gaat.En dan kun je gaan klagen, maar maakt niks uit.

Er zijn nu eenmaal maar 2 grote bedrijven die vanuit de fabrikanten reparaties mogen doen waarvan dynafix de grootste is.
Dus je hebt als winkel geen keuze, en dat weten ze maar al te goed.

[mariellavdh]

Hallo,

ik heb ook 2 iPhone's besteld bij XL voordeel.
Ik heb ze alle 2 in ontvangst mogen nemen,
alleen was er 1 kapot.
Het geluid deed het alleen als het stekkertje erin zat.
Het was maandag al 4 weken geleden dat ik hem op had gestuurd,
dus anderhalve week geleden heb ik gebeld.
Ze konden net als bij jullie niks vertellen,
toen heb ik gemaild in de mail werd mij verteld dat ze de iPhone nooit hebben ontvangen.
Ik heb hem aangetekend opgestuurd, dus ik belde de TNT post.
Die zitten er nu achteraan,
ik heb dinsdag ochtend een email gehad dat er die dag of de andere dag een nieuwe op werd gestuurd.
Ik hoop dat ik vandaag of morgen mijn iPhone ontvang,
want ik word er een beetje gek van!!

[XL Nadeel]

Ik heb een beetje het gevoel dat ze deze week iedereen een mailtje hebben verzonden met daarop de mededeling dat je nieuwe telefoon onderweg is. Ik heb mijn telefoon nog steeds niet binnen en deze zou nu al minstens 4 dagen geleden verzonden moeten zijn!

Ik begin me alweer zorgen te maken. Het zal toch niet waar zijn dat ze me weer hebben voorgelogen?

[to_erik]

Ook ik heb dezelfde mail gehad. Er zou een nieuwe telefoon worden toegestuurd. DIe mail kreeg ik maandag. De telefoon zou maandag of dinsdag verzonden worden. Helaas heb ook ik heb tot op heden nog geen nieuwe telefoon ontvangen.
Tja... Wordt weer mailen maandag.. Want bellen kun je ze niet.

[XL Nadeel]

Vandaag deze reactie gekregen na een boze mail:

Beste meneer ,

Uw zending zal vandaag worden verstuurd. Zojuist heb ik opnieuw navraag gedaan bij het magazijn en zij hebben het mij bevestigd.

Met vriendelijke groet,

Robert
Klantenservice XL Voordeel BV

Ach hij wordt dus vandaag verzonden dat zou dus maandag of dinsdag moeten zijn! Excuses kunnen er niet vanaf. Maar mijn vertrouwen ben ik al totaal kwijt in dit bedrijf. Ik ben nu al zo vaak voorgelogen door deze bende van ellende BV. Mijn telefoon is dus zogenaamd vandaag verstuurd dit zal dus wel betekenen dat ik hem rond de kerst binnen heb. Ook ben ik zeer benieuwd of ik werkelijk een nieuw toestel krijg.

[to_erik]

Verzonden is de mijne in ieder geval!!! Vandaag is TNT langs geweest. Helaas was ik niet thuis, maar er lag een briefje in de bus dat ze een pakketje van XLVoordeel wilden bezorgen. Maandag zou ik hem dan uiteindelijk moeten hebben.

[XL Nadeel]

Ik heb mijn iPhone binnen. Het is inderdaad een nieuwe toestel dus dat valt dan wel weer mee. Ik heb contact opgenomen met Vodafone en zij zullen een gedeelte van mijn abonnementskosten vergoeden (wat ik netjes vind). De medewerker van Vodafone vond zelf ook dat het schandalig lang geduurd heeft en gaf het advies dat ik het andere gedeelte van mijn abonnementskosten zou moeten verhalen bij XL Voordeel BV. De schuld ligt immers bij XL Voordeel en niet bij Vodafone omdat zij niets te maken hebben met het toestel.

[to_erik]

Na 6 weken wachten heb ik dan uiteindelijk afgelopen dinsdag een nieuwe Iphone ontvangen van XLVoordeel. Nu maar hopen dat deze niet nog eens stuk gaat en ik weer opnieuw aan deze ellende moet gaan beginnen. Maar goed.. We blijven positief!