[ archief ] Telfort stuurt reactie op klacht kan ik hiermee acoord gaan?

[YMSR]

Hallo beste medeforumlezers,

Ff t volgende..
Ik heb Telfort een klacht gestuurd omdat de startdatum van mijn verlenging niet klopte.

Mijn huidige abbonement met 1000 belminuten loopt af op 30-01-2011.
Ik heb dus een verlenging aangevraagt die dus in zou moeten gaan op de einddatum van mijn oude contract dus op 30-01-2011.

Maar kijk ik dus op mijn telfort staat er dat mijn verlenging pas ingaat op 1-04-2011.
Dit stond niet in mijn contract.

Wat wel in mijn contract staat is het volgende:

De verlenging van het abonnement zal 10 dagen na verzending van uw toestel uitgevoerd worden. In het geval van een sim only abonnement, zal deze ingaan 10 dagen nadat uw de schriftelijke bevestiging van ons hebt ontvangen. Als het contracteinde van uw huidige abonnement verder in de toekomst ligt gaat uw verlenging in op dezelfde dag dat uw huidige abonnement eindigt.

Nu heb ik dus een klacht ingedient en ik heb het volgende teruggekregen.
Het ziet er reeel uit maar is dat het ook ?
Is dit een goede oplossing van telfort of moet ik hierop reageren?

Zie hier de reactie van telfort op mijn klacht:

Geachte mevrouw.....,

U ontvangt deze e-mail naar aanleiding van het telefoongesprek dat u op 1 december 2010 heeft gevoerd met onze klantenservice. In dit gesprek heeft u aangegeven dat u een contractverlenging heeft aangevraagd, welke in zal gaan op 1 april 2011. U heeft aangegeven dat u uw verlenging in wil laten gaan op 30 januari 2011. Graag reageren wij hierop.

Om systeemtechnische redenen zal uw contractverlenging ingaan op 1 april 2011. Na uw contractverlenging zal u maandelijks inclusief kortingen € 32,40 aan abonnementskosten moeten betalen. Omdat uw contractverlenging op 1 april 2011 in zal gaan, zal er voor de periode van 30 januari 2011 tot 1 april 2011 geen korting worden berekend en zal er maandelijks € 61,90 in rekening worden gebracht. Om u tegemoet te komen zullen wij de korting die u in deze periode misloopt, een bedrag van € 59,00, in een keer crediteren.

Wij vragen u rekening te houden met het feit dat uw bundels per 30 januari 2011 verlaagd zullen worden naar 500 belminuten en 100 sms-berichten per maand.

Zodra uw contractverlenging is ingegaan op 1 april 2011 zal u maandelijks weer automatisch korting ontvangen. Uw nieuwe contract eindigt op 30 januari 2013.

Wij vertrouwen erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en bieden u onze excuses aan voor het ontstane ongemak.

Heeft u nog vragen? Kijk dan op telfort.nl/klantenservice. Hier vindt u eenvoudig en
snel antwoord op al uw vragen.

Ik weet even niet of dit oke is en wat ik hiermee moet.
De korting is trouwens voor 6 maanden.

Groetjessss

[YMSR]

Beetje lang verhaal.. maar ik hoop op reactiesss

[Borginator]

Als ik het zo lees, ga je alleen achteruit op het aantal belminuten en sms per maand.

Je hebt nu 1000 belminuten/200 sms(?) en per 30 januari 2011 wordt dat 500 belminuten/100 sms.

Ze zijn wel vriendelijk om de korting die je misloopt, een bedrag van 59 euro (2 maanden x 29,50 euro korting per maand), in een keer te crediteren.

Mij is het niet duidelijk of de 6 maanden korting ingaat per 30 januari 2011 of 1 april 2011.

[Tis weer bijzonder]

Als ik het zo lees, ga je alleen achteruit op de belminuten en sms per maand.

Zo ik het lees zal een verlenging na deze verlenging ook een aantal maanden opgeschoven worden.
Zoiets kán ongunstig zijn.

Om systeemtechnische redenen zal uw contractverlenging ingaan op 1 april 2011

[YMSR]

Ik snap niet dat een systeemfout dit kan veroorzaken.

Maar wel fijn idd dat ze die korting geven maar voor hoelang is die inderdaad?

En waarom staat in het contract dat een verlenging ingaat op datum dat je oude abbo afloopt en dat nu dus dit toch niet het geval is?


Ik ben trouwens van 1000 min naar 500 gegaan .
Dit omdat ik geen 1000 min meer nodig heb.
Ze bedoelen ermee dat mijn huidige abbo die zou aflopen op 30-01 nu doorgaat tot 1-4-11 en dat ik er dus op moet letten dat ik dan geen 1000 maar 500 min heb..

[Borginator]

Als ik het zo lees, ga je alleen achteruit op de belminuten en sms per maand.

Zo ik het lees zal een verlenging na deze verlenging ook een aantal maanden opgeschoven worden.
Zoiets kán ongunstig zijn.

Dat is zeker mogelijk met een 2 jarig contract.

Voorheen betaalde je hetzelfde bedrag en kreeg je 1000 belminuten/200 sms. Nu wil je minder belminuten/sms en betaal je hetzelfde. Zoiets kan je trouwe klanten niet aandoen, naar mijn mening.

Misschien een idee om niet te verlengen? Schaf een nieuw mobieltelefoon aan met een Telfort 500 abonnement, of een ander telefoonprovider, en je kan nog wat leuks bijkrijgen ook, TV of een navigatiesysteem

[Echo]

Het lijkt me op zich wel snor omdat ze de korting die je mist in 1x terugbetalen. Dat is al heel wat.
Maar je kunt natuurlijk nog eens bellen of een aangetekende brief (beter nog!) versturen met de vraag wat er dan precies mis is. En of er gevolgen zullen zijn op de lange termijn. Als ze je dan een brief terugschrijven heb je in ieder geval alles zwart op wit.
Uit de brief is aan mij duidelijk dat in de verlengde periode je korting mist en dus daar het geld van terug krijgt en vanaf april de korting gewoon van de prijs afgehaald wordt.

[Tis weer bijzonder]

Misschien een idee om niet te verlengen? Schaf een nieuw mobieltelefoon aan met een Telfort 500 abonnement, of een ander telefoonprovider, en je kan nog wat leuks bijkrijgen ook, TV of een navigatiesysteem

Je haalt me bijna de woorden uit m'n mond.
Maar dat kan niet op zo'n afstand.

[YMSR]

Ik kon annuleren binnen 7 dagen.

Dezelfde dag van de verlenging klacht aangemaakt en nu pas een reactie.
Nu zijn de 7 dagen verstreken en kan ik dus niet meer annuleren.

Ik betaal trouwens straks wel minder met 500 min dan voorheen.

Daarom denk ik dat dit opzich een redelijke oplossing is waar hun mee komen.
Alleen snap ik niet waarom ze zo moeilijk doen en de strartdatum nie gewoon op 30-1-11 zetten zoals ze aangeven in t contract wat ze mij gestuurd hebben?

[mohammed-doser]

het is goed zo.

[YMSR]

heb het even nagekeken moet met mn nieuwe verlende abbo normaal 47.50 betalen.

Dus moet nu 3 mnden meer betalen dan nodig is inderdaad.

[Echo]

Je moet annuleren binnen 7 dagen maar volgens mij geldt dat niet helemaal als er iets verkeerd is gegaan of als er reden is tot een klacht indienen. Mocht je nu nog willen annuleren kan dat volgens mij wel.

Maar begrijp ik dat je nu toch teveel gaat betalen of wordt dat weer vergoed door wat telfort je wil betalen als vergoeding?

[atesli]

Zou ff snel gaan rondkijken als ik jou was.
Je kan beter krijgen en met minder gezeur en twijfel.

Zoek hier op dit forum eens naar telfort.


Ik zou overstappen naar een andere provider of in ieder geval onderzoek te doen wat zij je kunnen bieden.

Let op afrondingen en meenemen van bundels naar volgende periode

Belangrijk is dat je een selectie maakt naar je behoeften. (sms en bel gedrag/ internet)
Momenteel is het weer aan het rommelen in telecom land qua abonnementen (t-mobile) maar kijk ff goed of het bij je past.

Gr
ATESLI

[kooskoekedoos]

Absoluut niet mee akkoord gaan.

Als ik het goed begrijp loopt je abo op 30 januari af en wil je dit verlengen.
Het gaat mis bij Telfort en de verlenging kan pas op 1 april. Maar de twee maanden
die er tussen liggen, blijf je wel gewoon bij Telfort je bundel houden? Alleen zijn ze
zogenaamd coulant en geven ze je op die twee maanden ook de korting die je bij
je verlenging zou krijgen?

Complete onzin, want nu verleng je dus voor 26 maanden ipv 24 maanden.
Jij wilde verlengen van vanaf 31-1-2011 t/m 31-1-2013 (of 2012 als je een 1 jarige verlenging neemt).
Zij doen iets fout, en jij zit ineens tot 1-4-2013 aan het abonnement vast ipv 31-1-2013.

Complete onzin. Verlenging per 31-1-2011 eisen, en anders zeg je je abo op. Telfort houdt zich
niet aan de voorwaarden.


trouwens: waar blijven hugo en daphne van de webcare?

[YMSR]

Ik heb net gebeld om te annuleren.
Dit kan niet omdat er nu 9 dagen voorbij zijn en je maar 7 dagen de tijd heb om te annuleren.
Daarnaast is het wel toevallig om pas gister een mailtje van de uitslag kreeg op de dag dat ik net niet meer kon annuleren.

Verder heb ik een telefoon besteld die er blijkbaar niet is. Want ze kunnen me geen indicatie geven waneer dat toestel leverbaar is.

Ik snap de uitkomst niet en ik ga mailen om een duidelijker antwoord.
Want ze houden hun gewoon niet aan hun voorwaarden en inmiddels ben ik rond de 100 euro kwijt aan telefoonkosten.

En dat terwijl ik het altijd zo fijn had bij telfort.

[YMSR]

Ik word nu echt helemaal gek!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Ik bel net 30 min naar de klantenservice voor de zoveelste keer!!!

Blijkt dat ze nog een fout hebben gemaakt.

Ik heb recht met mn nieuwe abbonement op een jaar 50% korting op mn belbundel.

Rarara wat staat er in het systeem??? dat ik maar voor 6 mnden korting krijgt.

Hoe erg kan het zijn bij telfort???

Zit ik 30 min aan de telefoon door een fout van hun en dan krijg ik niet eens mijn belkosten vergoed!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[kooskoekedoos]

Het argument van de annuleertijd houdt sowieso geen stand. Dit kun je ook gelijk aangeven, annuleertijd is leuk en aardig. Maar als Telfort zich niet aan de met jou gemaakte afspraken houdt / de eigen voorwaarden houdt. Kun je gewoon het contract ontbinden.

Daarnaast zou ik ook aangeven dat je de telefoonkosten die je tot nu toe gemaakt hebt toch echt terug wilt krijgen. En dat je sowieso de automatische incasso stop zet.

Succes en houd ons op de hoogte

[YMSR]

heb een prive bericht gestuurd naar telfort webcare.
Dus die nemen het in behandeling...

Wordt vervolgd................

[Echo]

Wordt er niet gereageerd dan kun je altijd nog een aangetekende brief versturen met de punten die Kooskoekedoos noemt. Dus:

- Je wilt annuleren omdat telfort zich niet aan de voorwaarden houdt. Daarom hoef jij je niet te houden aan de 7 dagen annuleringstijd.
- Je geeft dan aan waarom Telfort zich niet aan de voorwaarden houdt:
- Abonnement verlengt op latere datum (1 april) waardoor jij langer aan het abo vastzit
- Korting voor geen jaar maar voor 6 maanden
- Geef daarnaast aan hoeveel kosten je gemaakt hebt door steeds de klantenservice te moeten bellen (het liefst met rekening toegevoegd als bijlage) en dat je dit terug eist.

Succes dan!

[YMSR]

Telfort is vreselijk!

Net ben ik gebeld door telfort.
De medewerksters vertelde me dat er inderdaad een fout zit in mijn abbonement.
Ze ging hem annuleren en dan moest ik hem weer opnieuw afsluiten en dan zou het goed komen.
Ik zei oke maar dan wil ik natuurlijk wel diezelfde korting hebben waar ik toen recht op heb.
Het is tenslotte hun fout geweest en niet die van mij!!
Maar nee nu gelden er weer andere kortingen dus zei ik dat ze hem dan niet moet annuleren anders ga ik er op achteruit.
Nou zegt ze ik heb al op annuleren geklikt dus jammer voor je ik kan niks voor je doen.

Nou ik werd zo boos.... Ik zei dat ik niks meer met telfort te maken wil hebben ik hoef nooit meer klant van hun te zijn!!!!

Daarna werd ik weer gebeld door telfort voor excuses en ze wil het goedmaken.
Nou ik trap daar dus niet meer in ik neem nooit meer telfort ik vertouw hun niet meer.

En dat terwijl ik het hoogste klantenwaarde had.
Ik betaalde alleen aan abbonementskosten al 100 euro per maand..