In mijn woonplaats Meppel is in 2010 begonnen met de aanleg van glasvezel. Tussen de gemeente en Glashart (onderdeel van Reggefiber en beheerder van het glasvezelnet) was eerder een convenant getekend. Strekking: eind 2010 moeten 12.500 woningen in Meppel zijn aangesloten op het netwerk. Meppel heeft de ambitie de eerste stad in Noord-Nederland te zijn die volledig is voorzien van glasvezelkabels.
Lijbrandt (ook weer een onderdeel van Reggefiber) organiseerde voorjaar 2010 een serie informatieavonden. Een jubelpresentatie over Glashart, Lijbrandt en hun diensten. Er werd nogal wat in het vooruitzicht gesteld.
Ik heb me diepgaand laten voorlichten. Ben ook naar de Glashart winkel geweest om alles nog eens goed op een rijtje te krijgen.
Omdat ik een mediabedrijf heb en dus intensief gebruik maak van internet en telefonie, is een optimale verbinding een noodzaak. Zo ook een probleemloze overstap van ADSL naar glasvezel.
Aan de hand van de ontvangen informatie en documentatie uiteindelijk besloten om het meest uitgebreide pakket af te nemen: telefonie, internet 100/100 en IPRTV + box voor HD televisie.
De installatie ging probleemloos. De snelheid van internet was een ongekende ervaring.
Voor de rest alleen problemen:
De bij het aangaan van het abonnement toegezegde 3 maanden gratis Live Eredivisie voetbal werd niet geboden.
Al vlot bleek dat de email niet datgene aankan wat is toegezegd. Een schamele 8 Mb is de grens.
Met grote regelmaat is het niet mogelijk om email te verzenden omdat de smtp van Lijbrandt storingen heeft en om de haverklap op de blacklist staat bij andere providers.
M.b.t. het onderdeel telefonie blijken diensten in het pakket niet te werken:
- voicemail is niet mogelijk,
- doorschakelen is niet mogelijk,
- wisselgesprek is niet mogelijk.
De website van Lijbrandt biedt niet de mogelijkheid om instellingen te wijzigen.
Al snel een email gestuurd naar de supportdesk en daar de problemen neergelegd met het verzoek om e.e.a. te verhelpen.
Geen enkel antwoord ontvangen.
Een telefoontje naar de 'supportdesk' maakt me niets wijzer. De jongedame die me te woord staat zegt er niets van te begrijpen. Ze kan me ook niet naar een collega doorverbinden. Wel weet ze me te vertellen dat ik online via 'mijn lijbrandt' moet aangeven de zender Live Eredivisie te willen stoppen omdat ik anders automatisch vast zit aan een jaarabonnement...
Maar ik heb de drie maanden gratis Live Eredivisie nooit gekregen en op 'mijn lijbrandt' staat helemaal niets, ook geen mogelijkheid om 'af te melden'. De jongedame zegt me dat ik over een paar dagen nog maar eens moet bellen.
Vervolgens weer naar de Glashartwinkel gegaan waarin ook Lijbrandt zit. Een jongeman zegt de problemen te kennen. Er is daadwerkelijk een beperking in de smtp. De functie doorschakelen blijkt nog aan gewerkt te worden zo ook de diensten voicemail en wisselgesprek. Geeft ook toe dat de helpdesk slecht werkt. Zal ook voetbalzender bekijken én zegt mij toe e.e.a. te overleggen met het hoofdkantoor en mij terug te bellen.
Geen enkel antwoord ontvangen.
Heb toen een schriftelijke klacht gestuurd naar het hoofdkantoor in Hillegom. Met uitzondering van een ontvangstbevestiging van mijn klacht met daarin de opmerking van directeur Folkert Moolenburgh om mij binnen twee weken te informeren.
Geen enkel antwoord ontvangen.
Na enkele weken opnieuw een brief gestuurd naar het hoofdkantoor.
Geen enkel antwoord ontvangen.
Via het contactformulier op de website
www.lijbrandt.nl 'mail lijbrandt' een bericht gestuurd met het verzoek om mijn brief/klacht fatsoenlijk af te handelen.
Geen enkel antwoord ontvangen.
Een email gestuurd aan het adres
[email protected] én
[email protected] met wederom hetzelfde verzoek.
Geen enkel antwoord ontvangen.
Kortom, Lijbrandt heeft maling aan zijn klanten. Met uitzondering van de maandelijkse incasso van het abonnementsgeld (wel altijd stipt) laten ze niets van zich horen.
Eigenlijk is de conclusie dat Lijbrandt aan frauduleuze praktijken doet. Met onjuiste voorlichting hebben ze mensen een jaarcontract in de maag gesplitst en vervolgens laten ze je betalen voor diensten die ze niet bieden.
Op het moment dat de klant gaat reclameren geven ze niet thuis. Zijn ze compleet onbereikbaar.
De plaatselijke afdeling van de SP heeft een poosje geleden een meldpunt geopend waarbij klanten hun ervaringen met Lijbrandt kunnen melden. Dat heeft zoveel teweeg gebracht dat er op woensdag 9 maart 2011 een openbare avond is georganiseerd waarop klanten in gesprek kunnen gaan met Lijbrandt.
Het is een nobel streven van de SP, maar ik moet nog zien of er daadwerkelijk iemand van Lijbrandt komt om alle klachten aan te horen en oplossingen biedt. Wanneer Folkert Moolenburgh als directeur van Lijbrandt zou komen opdraven, zou hij laten zien een kerel te zijn. Maar gezien de slechte ervaring tot nu met Lijbrandt zou het me zeer verbazen.
Ik laat het nog horen.
