[ archief ] Verlengen Telfort

[soer1978]

Ik probeer sinds 28-11-2010 mijn abonnement te verlengen maar ik krijg dit niet voor elkaar omdat het volgende afspeelt. Ik realiseer mijn verlengingen al sinds 3 jaar via GSMWEB, dit ging altijd goed, totdat ik een mail terugkreeg waarin stond vermeld dat mijn aanvraag niet in behandeling genomen kon worden vanwege een openstaande saldo. Na tig minuten in de wacht te hebben gestaan gaf de agent aan dat ik altijd netjes aan betalingsverplichtingen heb voldaan en dat er geen openstaande saldo openstond. Na opnieuw een aanvraag ingediend te hebben kreeg GSMWEB weer hetzelfde bericht. Na opnieuw een heel lang gesprek is gebleken dat ik mijn abonnement mag verlengen, alleen door een technische softwarefout geeft het Telfortsysteem dat ik een betalingachterstand heb. Het gekke is dat mijntelfort aangeeft dat ik mag verlengen en dat ik op aanbiedingen mag bekijken. Als ik dit wil doen geeft het systeem aan dat dit niet mogelijk is. En hier wringt het hem nou. Ik heb altijd netjes aan betalingsverplichting voldaan en wordt nu de dupe van een softwarefout bij Telfort, waardoor ik niet kan verlengen. De agent gaf ook aan dat ze niet weet wanneer de fout wordt hersteld en dat ik maar geduld moet hebben. Compleet de omgekeerde wereld. Ik heb inmiddels van mijntelfort overal screenshots van gemaakt mbt tot de mogelijkheid tot verlenging, betalingen etc. Ik ben al reeds 10 jaar een (tevreden) klant en heb nooit eerder dit soort problemen gehad. GSMWEB heeft een mooie aanbieding mbt tot de Iophone4 en ben nu dus bang dat ik zodalijk te horen krijg dat de telefoon niet meer op voorraad is en dat ik daar dus op kan wachten en wordt dan dubbel benadeeld!!!

[Telfort webcare]

@soer1978,

Ik kan mij voorstellen, dat u bang bent achter het net te vissen. In dit geval kan ik niet beloven dat het probleem meteen wordt opgelost. Graag bekijk ik wel de status voor u. Hiervoor heb ik uw naw-gegevens, e-mailadres, alternatief telefoonnummer en het 06-nummer van Telfort nodig. Via een privébericht kunt u dit aan mij kenbaar maken. Bij voorbaat bied ik wel mijn excuses aan voor dit ervaren ongemak.

Daphne

[soer1978]

Daphne,

Bedankt voor je reactie. Ik vind het heel gek dat dit niet op zeer kort termijn op te lossen is. Daar ik geen enkele blaam tref dat er bij Telfort een systeemfout is met betrekking tot mijn probleem. Ik stuur mijn gegevens op, maar ik wil wel op zeer korte termijn een oplossing. Mocht blijken dat ik te lang op een oplossing moet wachten, wil ik een tegemoetkoming.

[Yme]

Ik ben nieuwsgierig aangelegd. Wat zou je dan voor een tegemoetkoming willen hebben?

[YMSR]

Ik wacht ook op mn telefoon iphone!!
En ze weten niet waneer die leverbaar is en in de telfort winkel willen ze em nie meegeven !!!!


Je kan beter volgende x niet via gsmweb maar via telfort zelf verlengen.
Hun doen namelijk als je een goede klant bent extra korting geven.

Zie je.. Dus er zijn ook goede dingen hoor bij telfort!!

Alleen communiceren en oplossen van problemen schijnt nogal moeilijk te zijn.

[soer1978]

Hoi YMSR,

Het punt is dat GSMWEB de iphone4 veel goedkoper aanbiedt dan Telfort zelf. Vind dat zelf wel erg vreemd maar goed. Maar ik word nog terug gebeld en dan leg ik haar dit nogmaals voor. Communicatie is inderdaad iets waar men nog wat aan kan doen. Zit zelf al iets van 10 jaar bij telfort, het heeft zelfs nog ff O2 geheten ken je nagaan hoe lang geleden dat was. Heb nooit problemen gehad en vind de dekking ook erg prima. Alleen ben nu echt ontevreden over de huidige gang van zaken mbt mijn abonnement.

@Yme, het enige wat ik wil is dat mijn abonnementsverlenging in mijn oude situatie doorgaat. Dus geen verhoging van mijn abonnementskosten, de garantie dat mijn belminuten en sms wordt meegenomen, nummerbehoud 6mnd korting op mijn abonnement en het bedrag wat ik nu extra moet betalen voor mijn telefoon dat dat gecrediteerd wordt. Het liefst wil ik 1 jaar 50% korting, omdat ik door al dat gezeik nog langer op mijn tel verlenging moet wachten en dat ik al heel lang een vaste klant ben.

[YMSR]

Telfort pest hun beste klanten weg!!!!

Ik heb net weer een half uur aan de telefoon gezeten met als resultaat dat er nog een fout is gemaakt.
Nu moet ik weer 10 dagen wachten op de uitkomst daarvan.
Ik mag niet annuleren.
Ik krijg mijn belkosten die ik heb gemaakt dus 15 euro niet vergoed.

Ik denk dat ik hier wel mee naar de rechter kan stappen omdat er mij hier echt onrecht aangedaan wordt.

[soer1978]

Ik heb net contact gehad met GSMWEB en ik word dus weer keihard benadeeld. IPHONE4 is niet meer in voorraad. Echt helemaal gek wordt ik er van. Ben zelf op tijd met verlengen en ze komen een anderhalve week later aan door een systwarefout is mijn abonnement niet verlengbaar. Conclusie moet een nieuwe abonnement aanschaffen en mijn oude nummer wordt dan op het nieuwe abonnement gezet. Ik ben echt voor 30 % tevreden hoe het nu allemaal gaat. Zeker gezien het feit de IPHONE4 niet op korte termijn leverbaar is en GSMWEB geen idee heeft wanneer de telefoon leverbaar is. Ik vind het echt belachelijk dat ik zelf moet bellen en ook nog op deze manier moet achterkomen dat zij een sotwareprobleem van mijn abonnement hebben gemaakt terwijl ik aan mijn betalingsverplichtingen heb voldaan. Wie o wie wil mij adviseren wat mijn volgende stap moet zijn. Ik hoef niet weg bij Telfort, want qua dekking ben ik tevreden, maar ik wil gewoon gerechtigheid.

[Roytheslayer]

Zou niet een nieuw abonnement afsluiten en dan je oude nummer erop laten zetten.
Dit gaat in heel veel gevallen fout.
En ja, iphone is inderdaad heel slecht leverbaar.
Heb er zelf ook een aantal in bestelling staan, en geen idee wanneer ze binnenkomen, en niemand die het me kan vertellen.

[soer1978]

Goedemorgen Roy,

Ja daar ben ik dus ook bang voor dat ik dus niet bereikbaar ga worden. Ik denk dat ik dit aan het juridisch loket maar ga voorleggen en wat ik dan het beste kan doen.

[soer1978]

Ik doe ff een update.
TElfort had aangeboden een nieuwe contract afsluiten, nummer wordt overgezet, zonder maand opzegtermijn(blijkbaar kan dit gewoon), verschil met wat ik moet betalen met de Iphone4 via gsmweb wordt gecrediteerd, maand december wordt gecrediteerd. Nu de iphone4 niet meer leverbaar is, terwijl ten tijde van contractverlenging dit wel het geval was ben ik dubbel benadeeld.

Ik werd afgelopen dinsdag door iemand van telfort(Bianca) gebeld met de medeling of alles naar wens was. Ik heb gezegd van nee, want bij een nieuwe contract hoort dus ook het verzenden van legitimatie/bankafschrift en natuurlijk aansluitkosten bij. Ben dus niet akkoord gegaan met hun oplossing, waarop deze dame gelijk geirriteerd reageerde dat dit het was en ik hier maar tevreden mee moest zijn. Niet dus, sterker nog het is gewoon belachelijk hoe er met mijn abonnement wordt omgegaan. Ik heb aan mijn verplichtingen voldaan. Vanavond ga ik naar een Telfort winkel en wil eigenlijk dezelfde oplossing die YSMR heeft gekregen, namelijk een jaar 50% korting en de Iphone4 gratis. Ik hou jullie op de hoogte.

[Telfort webcare]

@soer1978,

Graag haak ik hierop in. Ik vind het persoonlijk erg jammer, dat u niet tevreden bent met de door ons aangeboden oplossing. De reden hiervan zou zijn omdat het toestel niet op voorraad is. De toestellen worden op zeer korte termijn weer geleverd. Het heeft op dit moment dan ook geen zin om zonder afspraak naar een Telfort winkel te gaan. Uw klacht is in behandeling op het hoofdkantoor en met betrekking tot de afhandeling van uw klacht staan wij los van elkaar.

Wij blijven bij ons standpunt en aangeboden oplossing. U mag natuurlijk altijd juridisch advies inwinnen bij een derde partij, maar ook zij zullen het eens zijn met de aangeboden oplossing. Indien u van gedachte verandert (binnen 2 weken) lezen wij graag van u.

Daphne

[soer1978]

Beste Daphne,

Dan haak ik hier gelijk op in, want dan heb je geen weten van mijn probleem. Nogmaals door een systeemfout van Telfort herkent jullie systeem mijn account met een betalingsachterstand. Dit is duidelijk niet het geval als je mijn account bekijkt, daar ik elke maand netjes mijn betaling voldoe. De Iphone4 was tot 8-12-2010 op voorraad bij GSMWEB.

Als het systeemfout niet had opgetreden, had ik gewoon mijn verlenging kunnen realiseren en had ik mijn toestel gehad en was ik tevreden. Maar dit is dus niet het geval. Ook al zou ik een telefoon uitkiezen die wel op voorraad was, dan was het probleem met verlengen er nog steeds.

Dus de aangeboden oplossing is geen oplossing. Om een telfort winkel te bezoeken hoef ik geen afspraak te maken! Dat jij nu zegt dat de oplossing die jullie bieden goed is, is een eenzijdige oplossing waarbij Telfort is gebaat. Ik lees op een andere onderwerp binnen deze forum, dat er bij een andere klant ook een softwareprobleem was ontstaan, waarbij deze blijkbaar wel opgelost kon worden door naast de 6mnd 50% korting nog eens extra 6 mnd 50% korting aan te bieden en de Iphone4 gratis. Als deze oplossing aan die persoon aangeboden kan worden, dan kan dat voor mij ook aangezien ik ook al een geruime lange periode (ong 9 a 10 jaar)vaste klant bent.

Ik vind het daarnaast gek dat mij ook geen degelijke retentie aanbieding via Telfort is gedaan om mijn contract te verlengen. Ik hoop dat je het nu begrijpt en dat het probleem niet is ontstaan doordat de Iphone4 niet meer op voorraad is, maar doordat er een technische systeemfout is optreden op mijn account.

Beste Daphne, ik hoor graag van je.

[YMSR]

@ soer...

Toen ik mijn abbonement verlengde was die actie van een jaar 50% korting er toevallig.
Nu is die actie er nie meer dus zou ik daar nu ook niet meer recht op hebben als ik nu zou verlengen en er zouden problemen ontstaan.

Vandaar dat ik nu nog recht had op die 50 % korting van 12 mnden ipv 6 maanden.

Die iphone heb ik nu gratis omdat dit verrekend wordt met mijn belkosten.

Telfort winkel kan en mag niet beslissen over dit soort praktijken ben ik ook al eerder geweest je zal gewoon even moeten overwegen of dit voor jou de beste oplossing is.

Groetjes YMSR

[YMSR]

oja en ik moet ook wachten op mn iphone tot januari.

Want 8 dec was dit toestel (ook bij gsmweb weet ik want een vriend van me heeft deze daar 1 dec besteld) ook allang al uitverkocht!

Ook bij vodafone, T-mobile en kpn moet je wachten.
De enige waarbij ze nog op voorraad zijn is geloof ik mtv mobile.

[soer1978]

Beste Daphne,

Ik ga met de voorwaarden akkoord, alleen er is een maar. Ik wil niet voor aansluitkosten betalen. Aangezien ik al reeds klant ben en er bij Telfort iets is mis gegaan, hoef ik ook niet voor deze kosten op te draaien. Als dit bevestigd wordt, dan wil ik een nieuw abonnement aangaan. Ik hoor graag van je en hoe de vervolgprocedure er uitziet. Zodra ik dit hoor, dan zal ik een contract opsturen.

Groeten,

Soer

[Telfort webcare]

@soer1978,

Wij gaan voor u aan de slag. Spoedig wordt er wederom contact met u gelegd.

Daphne

[delgado0]

Verlengen bij Telfort? Al bieden zij mij geld, dan nog zou ik het niet doen!!