[ archief ] Essent speelt voor deurwaarder?

[Thaiger2003]

Beste TROS Radar,

Ik weet niet of dit topic hier hoort maar ik kan even geen andere rubriek vinden voor, naar mijn mening, malafide deurwaarders die zeggen in dienst van een energieleverancier te zijn. Misschien hoort het wel bij het programma Opgelicht? Maar in ieder geval............

Een tijdje terug zijn mijn ouders ingegaan op een aanbieding van Energie Direct (E.D.) en dus zijn ze overgestapt. De aanbieding was onder andere dat E.D. de opzegvergoeding, die door Essent per product in rekening zou worden gebracht, zou betalen.

Sinds 1 december zijn ze inderdaad overgestapt. Netjes een contract via de e-mail van E.D. Meterstanden netjes aan E.D. doorgegeven. Geen vuiltje aan de lucht. Ikzelf ben ook overgestapt van Essent naar E.D. en ben eigenlijk zeer tevreden. Ook ik kreeg toen van E.D. te horen dat zij de opzegvergoeding van Essent zouden betalen. Nooit meer wat over gehoord.

Echter kregen mijn ouders gisteren iemand van Essent aan de deur. Zo leek het althans, want er stond Essent op de auto. Mijn ouders hebben daar verder niet erg op gelet alhoewel ze het wel een opmerkelijke auto van Essent vonden.

Deze persoon vertelde dat zij bij Essent nog een betalingsachterstand open hadden staan van 200 Euro in verband met de opzegvergoeding door het overstappen. Door hun goedgelovigheid en een "brief" die hij overhandigde, hebben ze dit betaald. Ook stond erbij dat het geld binnen 3 werkdagen bijgeschreven moest zijn.

Deze brief leek mij, een dag later, niet erg professioneel. Niet zoals Essent normaal de correspondentie met hun klanten afhandelt en, zoals het eruit ziet, gewoon uit een huis-tuin-en-keuken printer komt. Geen geadresseerde, briefhoofd, aanhef, betreft, klantnummer of referentienummer. De brief was dus niet ingevuld met alleen maar wat in te vullen velden zoals naam, klantnummer, datum en adres. Uiteindelijk heeft de man alleen hun klantnummer en het verschuldigde bedrag ingevuld. Echter geen datum, eigen naam of telefoonnummer. Tevens had de man zich niet gelegitimeerd. Ook staat er in de brief dat een deurwaarder ingeschakeld kan worden wanneer er niet wordt overgemaakt. Terwijl deze meneer eigenlijk voor deurwaarder van Essent speelt.

Nu ben ik voor hen het een en ander nagegaan. Het rekeningnummer dat op die brief staat klopt niet met het rekeningnummer waarop normaal het geld naar Essent overgemaakt moet worden. Dus dat is al vreemd.

Mijn ouders gingen ervan uit dat de opzegvergoeding tussen Essent en E.D. onderling geregeld zou worden. De persoon aan de deur zei dat mijn ouders een brief van Essent zouden moeten hebben ontvangen om de opzegvergoeding over te maken zodat zij dit weer konden declareren bij E.D. Deze brief van Essent hebben ze nooit ontvangen.

Wat ook vreemd was, is dat hij een mobiele pin bij zich had. Mijn moeder vroeg of ze direct kon betalen. Maar deze man raadde dit af, aangezien ze dan alleen maar een pinbonnetje als bewijs zouden hebben en verder niets. Waarom heeft deze man dan zo'n apparaat bij zich, terwijl hij het direct betalen bij hem afraadt? En waarom staat zijn naam niet op de brief. Ook is er op de overhandigde brief een niet ingevuld veld aanwezig, waar een nummer op zou moeten staan voor een betaalregeling. Met dit niet-ingevulde nummer zou dan contact kunnen worden opgenomen met een medewerker buitendienst. Wel staan de cijfers "06 - " al ingevuld. Tevens vroeg hij op de valreep aan mijn ouders ook nog wanneer we het geld over zouden maken. Te goeder trouw hebben ze het geld overgemaakt.

Mijn gevoel zegt dat deze persoon mensen op zit te lichten en geheel van de overstapsituaties en tussen energieleveranciers op de hoogte is. Ik kan het uiteraard fout hebben. Dus ik hoop dat iemand mij wat toelichting kan geven, zodat mijn ouders, die het niet ruim hebben, de 200 Euro niet voor niets hebben overgemaakt.

We gaan zo snel mogelijk telefonisch de betaling en de rekeningnummers bij Essent controleren. Dus misschien gauw een update. Ik hoop op veel reacties van mensen met hopelijk dezelfde ervaringen. Zo niet dan heb ik het misschien bij het verkeerde eind.

Mvg.

Thaiger

[kathy1978]

Ik vrees dat je opgelicht ben en niet door iemand van essent maar iemand die zich zo voor deed. Welk bedrijf komt nou contant geld ophalen? of vraagt het om over te maken? Heel vaag hoor. Ik denk niet dat je bij Essent moet zijn. Verder weet ik niet of je je pinpas door een apparaat heb gehaald anders zou deze ook wel eens gekopieerd kunnen zijn ben je nog verder van huis. Als dit is gebeurd zou ik zo spoedig mogelijk je rekening nakijken en de bank informeren!

Niet meer zo goedgelovig zijn hoor.

Groetjes

[Thaiger2003]

Hey Kathy,

Helaas zijn het mijn ouders geweest die zo goedgelovig zijn geweest. Ik kom alleen maar voor ze op. Wel raar toch dat er dan iemand onrechtmatig rondrijdt met Essent op de auto toch?

[Shine]

Ik vrees dat dit een niet malafide zaak is.
Terstond het bedrag storneren.
Neem direct met Essent contact op en leg ze dit verhaal voor. Ik weet zeker dat dit niet de normale gang van zaken is bij Essent en betalingen. Zeker niet als het een opzegvergoeding betreft. Na gebeld te hebben met Essent vliegensvlug naar de politie voor de aangifte. Enneh, informeer de bank ook want het zou me niet verbazen als er mogelijk nog meer trammeland achter weg komt (bijv. automatische afschrijvingen op bepaalde basis, zonder dat uw ouders door hebben dat ze iemand zitten te spekken die misbruikt maakt.
Voor klanten gebruikt leverancier Essent het rekeningnummer: 24 22 44 777

[Thaiger2003]

Beste Shine,

Ik ga er gemakshalve vanuit dat u bedoelt dat het een wel malafide zaak is.

Maar uw opmerking heeft me nu in verwarring gebracht. Het rekeningnummer dat u opgeeft is inderdaad het rekeningnummer waarop mijn ouders het geld hebben overgemaakt. Volgens u is dit dus het correcte rekeningnummer. Met andere woorden dit rekeningnummer is van Essent? Echter maken mijn ouders het geld over naar een nummer eindigend op 807 in plaats van 777. Maar ik kan begrijpen dat ze bepaalde financiele zaken gescheiden willen houden.

Maar dan zou dat ook betekenen dat het een legale maar toch vreemde actie zou zijn van Essent. Iemand eropuit sturen als deurwaarder, niet legitimeren, geen correspondentie van tevoren over de opzegvergoeding (terwijl mijn ouders dachten dat Essent en Energie Direct dit zouden regelen), geen volledig ingevuld formulier achterlatend, geen referentie, geen telefoonnummer etc.

Maar goed, ik ga morgen, namens mijn ouders, na of de betaling goed is verlopen en of de rekeningnummers kloppen. Zo ja, dan had ik het het niet bij het juiste eind. En het geld storneren gaat helaas niet, aangezien ze dit zelf hebben gestort naar de door u genoemde rekening.

We wacht morgen af..........................

In ieder geval bedankt voor uw reactie.

Mvg.

Thaiger

[forumessent]

Beste Thaiger2003,

In uw bericht van 1 februari op dit forum geeft u aan dat uw ouders bezocht zijn door een deurwaarder die aangaf dat zij bij Essent nog 200 euro hebben openstaan .
Graag wil ik telefonisch contact met u opnemen zodat ik het voor u kan uitzoeken.

Indien u hier geen bezwaar tegen heeft, kunt u uw klantnummer en forumnaam mailen naar [email protected]. Hiermee kan ik uw contactgegevens opzoeken in onze administratie. Ik of een collega neem(t) dan zo spoedig mogelijk contact met u op.

Alvast bedankt voor de moeite.

Met vriendelijk groet,

Petra
Essent medewerker

[h@rm@n]

Speelt Essent voor deurwaarder?
Voor zover mij bekend heeft Essent al lange tijd geleden de functie van meteropnemer/incasseerders opgeheven. Een aantal van deze mensen werkt nu bij Enexis als meteropnemer, een aantal heeft een andere functie bij Enexis en een aantal is via natuurlijke afvloeiing vertrokken c.q. gepensioneerd.
Alle afhandelingen van achterstallige betalingen gaan volgens mij nu naar een externe deurwaarder.
Dus is het een vreemd verhaal en is de vrees van Shine, een niet malafide zaak, gegrond. Essent heeft nog “wat” auto’s rondrijden, maar die zijn van een aparte kleur (rood). Ook Enexis heeft dergelijke auto’s, maar deze zijn inmiddels nagenoeg allemaal wit, uiteraard met logo/naam.
Ook vind ik het gedoe met de brief en de pin mogelijkheid onprofessioneel. Maar je weet maar nooit. Misschien heeft Essent zich bedacht mbt de incasseerder en externe deurwaarder en gaat nu weer een eigen medewerker achter achterstallige betalingen en facturen aan om de mensen te bewegen binnen 3 dagen te betalen.
Ik weet wél zeker dat het rekeningnummer 2422.44.807 het rekeningnummer van Essent is waar mijn maandelijkse voorschot automatisch naar overgemaakt wordt.
Mijn advies als de bliksem de gevraagde gegevens door Petra, Essent medewerker, mailen naar [email protected] en bij de telefoon blijven.

[Thaiger2003]

Hey h@rm@n,

Bedankt voor je reactie.

Zoals jij, ben ik net zo verbaasd over de gang van zaken. Gelukkig heeft mevrouw Petra, van Essent, aangeboden de boel te onderzoeken. Hopelijk is alles in orde en hebben mijn ouders geen 200 euro weggegooid.

Inderdaad als de bliksem gelijk een bericht terug gegooid naar Petra. Helaas kunnen mijn ouders het geld niet terughalen, omdat ze het zelf hebben overgemaak. Dus storneren is niet van toepassing.

Hopelijk gauw een update in dit topic.

Greetingx,

Thaiger