[ archief ] Nuon schrijft bedrag niet af en stuurt herinnering+5€toeslag

[Keurvrouwtje]

Ik had een automatische incasso geregeld bij de Nuon.
Met een datum van elke 24 ste per maand.
Ze hebben geen enkele moeite genomen om het af te schrijven want het bedrag staat zeker op de rekening.
Ze hebben de 28ste een brief/herinnering gestuurd met gelijk 5 euro boete erbij op.
Mag dit zomaar????
Ik dacht dat men twee keer eerst moet proberen het af te schrijven voordat ze een herinnering kunnen sturen.
En bij de 2de schriftelijke herinnering pas geld/boete erbij op kunnen rekenen.
Nu moet ik binnen 5 dagen betalen anders komt er 10 euro bij op!
Wat kan ik nu doen??
Dit vind ik echt geld trekkerij, ik doe niks verkeerds!

[renegade66]

dit is "normaal" bij nuon.
er is niets tegen te doen, die lui hebben de macht, ze sluiten je voor die €5 euro gewoon af.
ze zullen altijd zeggen dat ze hebben geprobeerd af te schrijven en zeggen dat dit niet kon.

maar 2e herinnering á €5 euro krijg je niet, die wordt dan €50,-

[evdbeek99]

vind het erg brutaal van de Nuon, voor mij een reden om niet in zee te gaan met ze.

Zeker als je een net betaler bent (zoals ik) vind ik dit ongehoord gedrag.

[sephora30]

Heb je een bevestiging gekregen dat ze de 24e automatisch zouden afschrijven?

[Keurvrouwtje]

Ja die heb ik schriftelijk gehad.

[caro77]

Gewoon effe het bedrag min die 5 euro overmaken....hoor je niks meer van En mocht dat wel zo zijn kun je de situatie uitleggen en je bevestiging van automatisch incasso tonen. Eveneens is het op je bankafschrift te zien dat er genoeg geld op stond/staat op moment van afschrijven.

[sephora30]

Als je inderdaad zeker weet dat er die datum genoeg op de rekening stond, en je hebt zwart op wit dat de incasso al was ingegaan, kun je gewoon het maandbedrag minus die 5 euro betalen. Jij hebt dan niks fout gedaan.

[alfatrion]

Nu moet ik binnen 5 dagen betalen anders komt er 10 euro bij op!
Wat kan ik nu doen??

1. Het bedrag minus de vijf euro betalen.
2. Een brief sturen waarin je aangeeft dat je vind dat de vijf euro niet hoeft omdat je a. het geld op de juiste datum op je rekening had staan en b. de vijf euro gezien moeten worden als buitenrechtelijke kosten en dat, conform voorwerk II, daarvoor geld dat voor het slechts versturen van een enkele herinnering geen kosten in rekening kunnen worden gebracht. Vraag wel om een reactie en let er op dat je die ook krijgt. Als je een week later geen reactie hebt dan stuur je de brief nog een keer.

[Keurvrouwtje]

Ik heb de klantenservice aan de lijn gehad en de 5 euro is kwijtgescholden.
Ook ben ik gebeld door de nuon medewerker die hier op het forum zit.
Klasse vond ik dat!
Probleem opgelost.

[lekkersimpel]

Het bedrag is u kwijtgescholden en u heeft gebeld, u vind dat netjes van nuon ?
U heeft door hun onbeleefdheid zich erg druk gemaakt, kosten gemaakt door ze te bellen a 10 cent per minuut waardoor u die 5 euro alsnog aan ze betaald heeft door de belkosten en pas na dat u hier uw beklacht deed waar nuon niet van houd, wordt u door hun gebeld !
Ik vind dat nog steeds zeer onbeleefd !
In plaats van u te bellen had het netter geweest als nuon hier op dit forum eens voor zijn fouten uit durft te komen en u ook de gemaakte bel kosten vergoed.

[Keurvrouwtje]

Ja daar zit ook wel weer wat in natuurlijk....