[ archief ] Eneco nooit meer

[Kiara kurosawa]

Hallo Allemaal,

Eneco neemt Oxio over. Vervelend voor de klanten van Oxio.
Mijn verhaal start in november 2010 na veel heen en weer gebeld en gemaild met eneco over een bedrag van € 124,- euro. Stond binnen twee weken een incasso aan de deur met veel dreigementen en ook eneco was voor mij niet meer bereikbaar. Ze stuurde me continue door naar Vesting finance het incasso bedrijf. Ik heb mijn achterstallige kosten betaald. en heb mijn contract met eneco onmiddelijk opgezegd per 18 januari. Nu duurt het over maken van mijn waarborg som al 10 weken.
Eerst een email u krijgt waarborg automatisch retour 8 weken na opzegging.
Toen een formulier wat ingevuld moest worden. En nu een email dat het binnen 14 werkdagen retour gestort gaat worden. Nog drie dagen te gaan en ik ben benieuwd. Heb inmiddels alweer recht op 10 weken extra rente.

Bij mijn nieuwe leverancier EON kreeg ik binnen twee dagen mijn opzegkosten via eneco in rekening gebracht retour gestort. Daar kan het dus wel.

Ik heb medelijden met de klanten van eneco en nu ook van oxio. Administratief is het een puinhoop en ook de klanten service is niet om over naar huis te schrijven.
Je maakt telefonisch afspraken maar niemand van eneco houd zich eraan en binnen twee weken krijg je een mega rekening van een incasso bedrijf. Terwijl ik nog altijd 400 euro borg te goed heb.

Als je nog wilt overstappen geen eneco al lijkt het zo goedkoop.
De forums staan er vol mee.

Kies verstandig
Kiara kurosawa

[Eneco mdw]

Beste Kiara kurosawa,

In uw bericht op dit forum uit u uw onvrede over Eneco. U geeft aan dat we, na het uit handen geven van de vordering aan een incassobureau, we niet meer bereikbaar waren voor verdere informatie. Ik kan me voorstellen dat u hier erg ontevreden over bent. Verder geeft u aan dat er problemen zijn met het uitbetalen van de waarborg.

Als u het op prijs stelt, dan kijk ik graag met u mee. U kunt uw contactgegevens sturen naar onlineservice@eneco.nl.

Ik zie uw reactie graag tegemoet.

Met vriendelijk groet,

Marjolein, medewerker Eneco

[Kiara kurosawa]

'28-3-2011

Vanochtend gebeld met Eneco, Na ruim 10 weken is mijn restant waarborg
nog niet terug geboekt op mijn rekening.
Telefonisch kunnen ze hier niets over zeggen alleen dat het nog maals door gegeven wordt aan de betreffende afdeling en dan wordt het zo snel mogelijjk overgemaakt. Daarna een email gestuurd naar Marjolein van eneco die hieronder zo vriendelijk op mijn bericht reageerd. Ik ben benieuwd.
Ik ben razend over dit bedrijf echt. Eneco wilde destijds geen betalings regeling met mij treffen over een bedrag van € 124,- en schakelde onmiddelijk een incasso bedrijf in met allerlei extra kosten. Ik ben gelijk overgestapt naar een andere leverancier. En eneco zou in eerste instantie 8 weken na opzegging automatish mijn waarborg Storren. Maar het terug betalen van mijn waarborg duurt nu alweer 10 weken. Na de laatst email zou het 14 dagen duren.
Niet dus. Ik heb nog nooit zo lang moeten wachten op mijn eigen geld.
Er zou eigenlijk alweer 10 weken rente bij moeten komen.

Kiara Kurosawa

[Chocomelk]

Vindt het zowieso al schandalig dat je 8 weken zou moeten wachten
op je waarborgsom.
Ondertussen zit je dus al op de ruim 10 weken.

Geen betalingsregeling willen/kunnen treffen voor een bedragje van € 124,00 maar waarborg terugstorten op tijd lukt niet.

Je zou zowieso denken dat iedereen die een waarborg heeft betaald bij Eneco die terug zou moeten krijgen naar 1 jaar.
Staat er een bedrag open dan moeten ze dat inhouden van de waarborg maar nee zo werken ze niet bij Eneco.

[Kiara kurosawa]

Hallo

Dezelfde dag nog gemaild met Marjolein, ze mailde gelukkig gelijk terug
En melde dat de opdracht klaar stond voor verzending en ik mijn waarborg over
2 dagen kon verwachten.
Ik was helemaal blij.
Vandaag 2 dagen later nog niets op mijn rekening. Weer een mail gestuurd.
Vanavond geen warm eten voor ons 262 euro is veel geld om te moeten missen.

Kiara kusosawa

[sephora30]

Als jij te laat bent met betalen breken ze hun nek om een incassobureau in te schakelen, maar zelf kunnen ze niet op tijd terug betalen!!

En het is zeker belachelijk lang om 8 weken op je eigen geld te moeten wachten.

Eerst zei je dat je 400 terug zou moeten krijgen en nu 262?

[Kiara kurosawa]

400 is de orginele waarborg en daar is nu met de incasso en extra onkosten nog 262,- euro van over die ik nog retour krijg.

[bootje77]

Het is voor mij alweer een paar jaar geleden dat ik klant ben geweest van Eneco. Een automatische incasso had ik stop gezet gezien ze hier zeer rommelig mee om gingen, dan werdt een bedrag twee keer afgeschreven, dan weer niet, dan weer het verkeerde bedrag... Uiteindelijk betaalde ik per acceptgiro. Na een jaarafrekening moest ik ongeveer 200 euro bij betalen. Achteraf ben ik dit vergeten, stom. Daarna kreeg ik bijna elke maand wel een aanmaning met de tekst `als betaling en deze aanmaning elkaar gepasseerd hebben hoeft u niets te doen`. Ik deed dus niets, gezien ik elke maand keurig betaalde, maar na 6 maanden kreeg ik te horen dat ik 500 euro open had staan.

Daarop heb ik een overzicht van mijn betalingen aangevraagd. Deze kwam niet overeen met mijn bankgegevens. Na dit kenbaar te hebben gemaakt kreeg ik een nieuw overzicht met een ander openstaand bedrag, en ook deze kwam niet overeen met mijn bankgegevens. Na veel getouwtrek bleek het hele verhaal te komen door mijn jaarafrekening die nog niet betaald was. Ik betaalde in april mijn maandelijkse termijn, maar dit bedrag werd van mijn jaarafrekening gehaald en het bedrag van april bleef zo open staan. Daar hebben ze meerdere verhogingen op gegooid en zo ging dit verder in mei, juni enz enz. Zonder mij hier van op de hoogte te brengen liep het bedrag op tot boven de 500 euro. Om dit te bespreken heb ik 2 uur in een wachtruimte gezeten op het kantoor. De dame achter de balie wilde mij echter niet te woord staan, er stond een bedrag open en dat moest maar betaald worden. OOK DIT BEDRAG KWAM NIET OVEREEN MET MIJN BANKGEGEVENS!

Uiteindelijk kreeg ik brieven van deurwaarders. Zodoende heb ik de zaak maar uit handen gegeven aan de geschillencommissie voor energieleveranciers en het bedrag aldaar in depot gestrort. Nu kreeg ik ineens een brief van Eneco of ik van de geschillencommissie af wilde zien. Alleen de 200 euro moest nog betaald worden en de kosten van de geschillencommissie kreeg ik terug. Geen excuses in de brief, alleen maar afstandelijk.

Voor mij nooit meer Eneco, ik ben al een paar jaar een tevreden klant van Oxxio, maar ja... tot deze werdt over genomen.

[Chocomelk]

Hun komen hun afspraken niet naar maar owee als een klant te laat betaald dan heb je zo de incasso op je nek.

[Kiara kurosawa]

Helaas wist ik niet dat er een geschillen commissie bestond.
en geld voor een advocaat had ik niet.
Inderdaad het gaat jaren goed en ineens heb je achterstand bij Eneco.
Rekenen kunnen ze niet en inderdaad met de automatische incasso rommelen ze ook maar wat. Ik had incasso voor mijn maandbedrag. Mijn jaar afrekening mocht ik in drie termijnen betalen. En plotseling was mijn jaarrekening in totaal afgeschreven. Dit had ik snel terug laten draaien en daar is de ellende begonnen. Ik kreeg na mijn maandbedrag een rekening met meerdere maanden 10 euro ivm te laat betalen. Dit omdat mijn uitkering een keer in de 4 komt en niet op een vaste datum. Was ik standaard altijd een paar dagen te laat. Dat lees je ook bij andere in het forum. Elke keer 10 euro erbij. En hier doen ze niets aan dat zijn de regels.
Bij andere leverancier kan je gewoon per acceptgiro binnen 14 dagen betalen zoals het hoort. Maar bij Eneco niet. Ach een gebed zonder einde zal ik maar zeggen.
De dag is om en wederom is mijn borg niet gestort. Vervelend als je nu klant bent bij oxio binnenkort dus weer eneco. Overstappen zou ik zeggen
Gelukkig lezen veel mensen deze forums dus veel nieuwe klanten zullen ze bij Eneco niet krijgen. Ze kopen liever oxio over met klanten dan dat ze ervoor zorgen hun eigen klanten te kunnen behouden.

Groetjes
Kiara kurosawa

[Chocomelk]

Klopt wat je schrijft ivm het te laat betalen dat je dan meteen 10 euro boete krijgt, je moet het voor een bepaalde datum betalen, heb je dan niet je geld binnen dan heb je pech volgens Eneco en krijg je gewoon 10 euro boete.

Dan nog maar niet te praten over de borg die mensen vooraf hebben betaald, je moet 1 jaar precies op tijd betaald hebben dan krijg je de borg terug, anders krijg je geen borg terug, 1 mnd te laat....pech.

En Kiara krijg jij nu ook 10 euro extra ivm het te laat uitbetalen van de borg ?

[Kiara kurosawa]

@Chocomelk 10 euro boete is te weinig.
En dan heb ik ook nog recht op 10 weken rente over het te laat betalen van het bedrag.

Voorlopig krijg ik alleen maar beloftes die ze niet nakomen. Vandaag heb ik geen reactie op mijn mail ontvangen. Afwachten of het er nu morgen op staat.

Als je overstapt naar een andere leverancier dan zijn ze verplicht je waarborg som terug te storten. En dat is meestal toch 400 euro.

Misschien moet ik een wraak aktie opzetten. en alle forums vol kladderen met klachten zodat er nooit meer een klant bij Eneco aan klopt.
Heb jij nog suggesties?


Groetjes

[Chocomelk]

Wraak aktie heeft totaal geen zin, althans dat denk ik.
Duurt het mischien alleen maar langer voordat jij je geld hebt.

10 weken rente....stelt niets voor die rente hoorde ik laatst van iemand, 400 of 450 euro borg betaald en kreeg 4 euro rente op jaarbasis, dus is de moeite niet waard hoor.

[JohnVoorts]

Zo heeft elk bedrijf wel wat, over elke energieleverancier zijn wel klachten dus ook over Eneco. En dat Eneco Oxxio overneemt betekend niet gelijk dat alle problemen ook daar zullen zijn, het is natuurlijk ook afhankelijk van de medewerkers en wat hen verteld wordt.