[ archief ] Maanden geen mail van Tele2 en nu superhoge rekeningen

[draak85]

Lange tijd hadden wij problemen met onze Tele2 mail waardoor wij geen e-mails van ze kregen. Hierdoor hebben wij ook geen mail gehad over de verhoging van de beltarieven. Nu krijg ik opeens drie rekeningen van alle 3 zo'n 55 euro terwijl ik normaal ongeveer 38 euro betaalde. Dit komt puur door het verhogen van de beltarieven waar ik dus nooit van op de hoogte ben gesteld. Anders had ik direct opgezegd of bel onbeperkt genomen. Wat kan ik in deze het beste dopen. En ben ik verplicht de hogere beltarieven te betalen als ik hier nooit van op de hoogte ben gesteld?

[ciske]

je zal wel moeten betalen , ze zullen het op hun site hebben gezet.

[tennis]

Ik denk niet, dat jij 3 rekeningen op een keer gekregen hebt, dus na de eerste had het belletje al moeten rinkelen.
Trouwens zijn ook bij de anderen providers de beltarieven verhoogd worden.
Ik heb van de wegenbelasting ook geen mail gehad, maar toch is deze verhoogd worden!

[draak85]

@tennis Dat heb ik dus wel ze hebben drie maanden niks afgeschreven (zeker voldoende saldo) en geen post of mailtjes gestuurd. Dus er was geen enkel manier waarop ik kon weten dat de kosten voor bellen van 3,8 cent per minuut naar 8 cent per minuut zijn gegaan. En dat andere providers ook hebben verhoogd lijkt me niet echt ter zake te doen. Het gaat er om dat als de tarieven meer dan verdubbelen het me logisch lijkt dat je hier bericht van krijgt...

[ciske]

Dat heb ik dus wel ze hebben drie maanden niks afgeschreven (zeker voldoende saldo) en geen post of mailtjes gestuurd. ..

En dat vond jij niet raar dat er niks werd afgeschreven? dan gaat er geen lampje branden?

Je zal er toch niet onderuit komen, helaas voor je.

[tennis]

Waarom 3 maanden niets afgeschreven?
Ook niet gedacht, hier klopt iets niet?
Geen contact gezocht met Tele 2?

[Jolijn]

Als je regelmatig je saldo checkt, geen bijzonderheden merkt, valt het niet op dat er geen €38 is afgeschreven toch?

Ciske: welk lampje had er evt moeten gaan branden?
Hé, Tele2 heeft 3 maanden niet automatisch geïncasseerd, dat doen ze natuurlijk zodat, na de tariefsverhoging, alles in 1 keer vlgs het verhoogde tarief geïncasseerd kan worden??

[ciske]

Hé, Tele2 heeft 3 maanden niet automatisch geïncasseerd, dat doen ze natuurlijk zodat, na de tariefsverhoging, alles in 1 keer vlgs het verhoogde tarief geïncasseerd kan worden??

Wat een onzin , je hebt nog altijd je eigen verantwoordelijkheid.

Elke provider heeft verhogingen van telefoontarief gemaakt ,dus je maakt mij niet wijs dat TS dit niet wist!

[Jolijn]

Als klant dien je gewoon op een fatsoenlijke manier op de hoogte gesteld te worden van tariefsverhogingen: via brief,mail of sms.
Je krijgt een sms dat je rekening klaarstaat, een sms 'prettige vakantie' als je even over de grens een boodschap doet , dus een dergelijk bericht moet er ook af kunnen bij tariefsverhoging.

Eigen verantwoordelijkheid van de klant betekent voor mij niet dat ik de administratie van de leverancier moet gaan bijhouden, dan moeten ze me in dienst nemen.
Het zou mij ook niet opvallen als er een paar maand geen €16 (tel.abbo) zou worden geïncasseerd.

[ciske]

Het zou mij ook niet opvallen als er een paar maand geen €16 (tel.abbo) zou worden geïncasseerd.

okee, laat je dan verrassen.

[sephora30]

Als er normaal gesproken elke maand geld geincasseerd wordt en dan ineens niet, moet er zeker een lampje gaan branden. Maar ts dacht dat is wel lekker zo, misschien zijn ze me wel vergeten.
Nou helaas pindakaas.

Over de gewijzigde tarieven kan ik niks zeggen behalve dat ik me niet kan voorstellen dat dat nergens is aangegeven.

[renegade66]

buiten het ter perse gaan van tariefsverhogingen behoren consumenten ten all tijde een persoonlijk bericht te krijgen,
omdat namelijk de overeenkomst eenzijdig veranderd word.
daarin wordt namelijk ook aangegeven dat je de overeenkomst mag opzeggen.

indien iemand dit bericht niet krijgt heeft hij ook niet de normale mogelijkheid gekregen om op te zeggen.
hierbij is tele2 wel degelijk verkeerd bezig.

als er 3 maanden niet wordt afgeschreven gaat iedereen natuurlijk opbellen waarom dit niet gedaan is?????
mensen kom op dat geloof je zelf toch niet?

tele2 moet er gewoon voor zorgen dat zijn administratie op orde is, en daar schort bij tele2 toch wel heel veel aan.

[tennis]

Als er normaal gesproken elke maand geld geincasseerd wordt en dan ineens niet, moet er zeker een lampje gaan branden. Maar ts dacht dat is wel lekker zo, misschien zijn ze me wel vergeten.
Nou helaas pindakaas.

Over de gewijzigde tarieven kan ik niks zeggen behalve dat ik me niet kan voorstellen dat dat nergens is aangegeven.

Zo is het en niet anders, goede verwoording!

@renegade

tele2 moet er gewoon voor zorgen dat zijn administratie op orde is, en daar schort bij tele2 toch wel heel veel aan.

Hier kan ik ook het woord tele 2, voor het woord TS vervangen, of denk jij van niet?

[ciske]

tele2 moet er gewoon voor zorgen dat zijn administratie op orde is, en daar schort bij tele2 toch wel heel veel aan.

bijna alle providers hebben die fout gemaakt hoor, zijn er weinig die bericht hebben gehad.

[sephora30]

@Renegade,

Tuurlijk hoef je niet aan de bel te trekken als een bedrijf ineens geen geld meer afschrijft, beter gewoon je kop in het zand steken en hopen dat je nooooit meer hoeft te betalen.

Maar dan natuurlijk later ook niet mekkeren over de gevolgen he

[lostlovey]

Tja, nu ja dan ben ik dus een van de zeldzame sukkels die wel meteen aan de bel trekt als een rekening niet wordt afgeschreven . Hou niet van verrassingen en heb geen zin in rekeningen die zich ophopen want betalen moet je ze toch. Ik weet precies wat wanneer moet worden afgeschreven. Is het een week laat dan weet ik het. Liever een sukkel dan verrast worden door herinneringen of erger.

[tennis]

Neen, jij bent geen sukkel, want iedere normale mens heeft iedere maand dezelfde betalingen te verrichten.
Dus als een betaling niet wordt afgehouden met auto incasso, of de acceptgiro komt niet, moet het toch opvallen, in een normaal huishouden.
Jij doet het goed, want ook ik werk op deze manier!

[snepke]

Tja, nu ja dan ben ik dus een van de zeldzame sukkels die wel meteen aan de bel trekt als een rekening niet wordt afgeschreven . Hou niet van verrassingen en heb geen zin in rekeningen die zich ophopen want betalen moet je ze toch. Ik weet precies wat wanneer moet worden afgeschreven. Is het een week laat dan weet ik het. Liever een sukkel dan verrast worden door herinneringen of erger.

Dan ben ik ook een sukkel,ik doe het ook zo.

[Bob Schurkjens]

Je hoeft de tariefsverhoging niet te betalen omdat Tele2 heeft verzuimd je deze wijziging schriftelijk én tijdig (minimaal 4 weken vantevoren) kenbaar te maken. Tele2 moet daarbij bewijzen dat ze je die wijziging per post hebben toegestuurd (en dat kan Tele2 niet).

A.s. maandag is het damagecontrol-team van Tele2 weer actief op dit forum. Spreek dan af met Danielle van Tele2 dat de rekeningen worden gecorrigeerd.

In dit geval is het te laat ontvangen van de rekeningen in jouw geval extra nadelig. Anders had je al bij de eerste rekening alarm geslagen. Het kan heel goed zijn dat Tele2 dit dus allemaal expres heeft gedaan bij meer klanten. Maar: bewijs het maar.

Dreig meteen even met de Geschillencommissie Telecmmunicatie. Je kan daar je geschil met Tele2 deponeren als Tele2 de rekeningen niet corrigeert. http://www.sgc.nl

"De Telecommunicatiewet verplicht u als aanbieder van een openbare elektronische communicatiedienst, uw klanten minimaal vier weken van te voren op de hoogte te stellen van een voorgenomen wijziging en uw klanten de mogelijkheid te geven om het contract kosteloos te ontbinden, als de wijziging niet aantoonbaar in het voordeel is van uw klanten.

U hebt mijn contract eenzijdig zonder mijn instemming gewijzigd, omdat u zich jegens mij niet aan de bovenstaande wettelijke verplichting heeft gehouden. Daarom verzoek ik u vriendelijk deze wijziging ten aanzien van mijn contract buiten toepassing te laten en mijn abonnement zonder de wijziging voort te zetten. Indien u hier niet toe bereid bent, wil ik mijn abonnement alsnog kosteloos beëindigen."

http://www.consuwijzer.nl/Voorbeeldbrie ... oorwaarden

Tele2 "niet erg netjes, om het het maar heel zachtjes uit te drukken": http://www.jurofoon.nl/nieuws/weblog.asp?id=4069

[Jolijn]

In mijn 'normale' huishouden zijn maandelijkse, kwartaal- en jaarlijkse betalingen. De meeste geautomatiseerd.
Een bedrag van €16 dat p.o. niet geïncasseerd wordt,zie ik niet als een onverwachte meevaller,waar ik meteen leuke dingen van ga doen. Als dat bedrag 3 x in 1 maand wordt afgehouden (met excuus bericht van tel.provider, dat dan weer wel ) zit ik ook niet meteen in zak en as.
Als er bijv. een kwartaalgiro binnen komt, check ik even van wanneer de vorige was. Komt zo'n giro een maand 'te laat' valt mij dat niet op hoor. Gaat trouwens ook niet om bedragen waarbij direct opvalt of het wel/niet is afgeschreven.