[ archief ] Kosten via UPS ontvangen pakket reizen de pan uit.

[JessicaR]

Op 20 april j.l. heb ik een bestelling gedaan van 2 broeken bij een shop in de USA. De prijs van de broeken was dusdanig leuk, dat zelfs met BTW ik geodkoper uit zou zijn. De verkoper verzendt met UPS, ik heb daar verder geen eerdere ervaring mee, tot nu dus...

De broeken waren samen $117,98. Hier kwam nog shipping bij, daarmee kwam het totaal op $145,10. De shippingkosten zijn de verzendkosten via UPS.
Op mijn rekening zag ik dat het met de huidige koers neerkwam op €101,39

Afgelopen dinsdag stond de bezorger van UPS aan de deur. Of ik nog even €84 wilde afrekenen. Compleet verbouwereerd heb ik de bezorger het pakket weer mee laten nemen en de volgende dag UPS gebeld. Ik heb gevraagd wat er precies op de factuur stond gespecificeerd:
Importkosten: €37,05
Invoerrechten: €36,72
Voorschotprovisie: €10,50
Totaal: €84,22

De voorschotprovisie is een bedrag dat ik moet betalen omdat UPS voor mij het betalen van de importkosten en invoerrechten heeft voorgeschoten. Ongevraagd! Navraag hiernaar leerde mij dat UPS dat schijnbaar op een formulier heeft staan dat de verzender moet tekenen, maw de verzender zou bepalen dat ik dat moet betalen. Vreemde gang van zaken! Volgens UPS lag de schuld dat ik hier niets van wist dan ook bij de verzender. Dit was ook op de website te vinden. Echter: een zoekopdracht op de website mbt voorschotprovisie gaf geen resultaat, dus als ontvanger kon ik dit niet weten.

Daarop heb ik de Douane gebeld of zij een verklaring hadden voor de genoemde bedragen. Hier reageerde men zeer verbaasd. Omdat het totaalbedrag (broeken + shipping) onder de €150 is, is mijn pakketje vrij van invoerrechten.
Verder moet er over de broeken + shipping tezamen 19% BTW worden betaald, dit komt neer op: €19,26. Dit zouden de importkosten moeten zijn.
Kortom: UPS doet iets vreemds.

Hierop heb ik bij UPS een klacht ingediend en wordt mijn pakketje teruggestuurd naar hun douaneafdeling en nader bekeken. Ik heb een dossiernummer gekregen. Als het goed is, krijg ik met een paar dagen een reactie (maandag bel ik weer als ik niets vernomen heb).

Nu heb ik een paar opties:
-Pakket na reactie accepteren, ook als dit inhoudt dat ik de €84,22 moet betalen. Dit heeft niet mijn voorkeur uiteraard.
-Pakket accepteren en als ik €84,22 moet betalen een bezwaarbrief naar de Douane sturen. Zij gaan dan uitzoeken hoeveel ik echt zou moeten betalen, het teveel betaalde krijg ik dan terug, mits UPS dit ook daadwerkelijk aan hun betaald heeft. Heeft UPS dit niet betaald, maar bijvoorbeeld de €19,26, dan heeft UPS een probleem (woorden van de persoon die ik sprak aan de telefoon bij de Douane), wat er dan echter met mijn geld gebeurd is mij onduidelijk.
-Pakket accepteren en als ik €84,22 moet betalen een aangetekende bezwaarbrief naar UPS sturen met de opdracht binnen 2 weken te reageren (tip van de Consumentenbond). Komt hier geen of een negatieve reactie op, dan contact opnemen met rechtsbijstand.
-Pakket terug laten sturen en alleen opdraaien voor de shippingkosten ($27,10).

Inmiddels heb ik contact opgenomen met de rechtsbijstand. Ik moet het hele verhaal naar ze mailen, inclusief de bon van de broeken die ik per mail heb ontvangen van de verkoper. Zij gaan dan alvast uitzoeken hoe eea zit met de Douanekosten.
Ondertussen wacht ik de reactie van UPS af. Is deze binnen, dan stel ik de rechtsbijstand op de hoogte. Is e.e.a. gecorrigeerd door UPS dan vervalt de hele zaak. Is de reactie dat ik alles moet betalen, dan wil de rechtsbijstand alle informatie hebben (factuur UPS en hun (telefonische) reactie). Zij nemen de hele zaak dan over, gaan het helemaal uitzoeken en er een zaak van maken als dat kan.

Enig speurwerk op internet leerde mij dat er meer klachten zijn zoals die van mij met betrekking tot UPS. Ook de verkoper had een vergelijkbaar verhaal uit de UK. Het lijkt heel vaak voor te komen. De oplossing van de klachten laat in veel gevallen te wensen over. Ik hoop dus maar dat UPS het netjes oplost, maar veel vertrouwen heb ik er niet in.

De Consumentenbond heeft een notitie gemaakt, bij meer klachten kunnen ze er wellicht werk van maken.

Moraal van mijn verhaal:
Pas op met UPS, zit er echt bovenop en gaat er iets mis, dien dan een klacht in! En meldt het ook bij de Consumentenbond, bel de Douane en doe evt. iets met rechtsbijstand of iets dergelijks. Het komt zoveel voor en lang niet iedereen weet zijn weg te vinden in het doolhof van instanties, maar dit soort praktijken moeten aan de kaak gesteld worden. Het is nu volledig ondoorzichtig....

Het moge duidelijk zijn dat ik me erin heb vastgebeten en pas loslaat bij een duidelijke uitkomst.

[JessicaR]

Inmiddels weer wat contact gehad. Op vrijdag 29 april ontdekte ik dat mijn pakketje klaar stond om af te leveren. Navraag bij UPS leerde mij dat de factuur nog 'on hold' stond. Ik kon het pakketje accepteren en zou later een factuur krijgen.
Mijn verbazing was dan ook groot toen ik vanmorgen ontdekte dat mijn pakketje in Duitsland ligt, klaar om terug te sturen naar de verzender. Vreemd! Ik heb tenslotte een case laten aanmaken en daar nog niets op gehoord.

Dus wederom gebeld met UPS. De jongen die ik aan de lijn had, heeft in elk geval in het systeem gezet dat het pakket onderschept moet worden en gewoon mijn kant op moet komen. Hij wist mij te vertellen dat de factuur die er nu bij zit een bedrag noemt van €40,71. Minder dan de helft dus van het eerdere bedrag van €84,22! Dat is al heel wat. De invoerrechten zijn eraf. Echter is de BTW nog altijd 30,21. Dit zou 19% van $145,10 (€101,39) moeten zijn, dat is dan $27,55, ongeveer 19 euro dus.
Verder staat de €10,50 aan voorschotprovisie er nog op. Ik heb nogmaals gevraagd waarom ik daar niets vanaf wist. Het is dus zo dat de verzender 'weet' dat dit bedrag berekend wordt, het staat in de kleine lettertjes op de achterkant van hun bon. Echter de ontvanger mag het betalen en weet er niets van. Op de webstie kan ik het nog altijd niet terugvinden.

Ik ben erg blij dat de factuur nu minder dan de helft is dan eerder, het klopt echter nog niet. Daar ga ik dus mee verder. En het is natuurlijk nog afwachten wat er straks daadwerkelijk aan de deur wordt gevraagd.

De ervaring leert mij in elk geval dat het voor iedereen die een vergelijkbare ervaring heeft, het de moeite loont er tegenin te gaan!

[Creadion]

Misschien iets te enthousiast gereageerd, bij nader inzien had ik beter even kunnen wachten tot ik wat meer informatie van UPS zou krijgen.

Ik ben erg benieuwd naar de rest van het verhaal. Ik zelf heb ook wat problemen met UPS. Ik heb in totaal 2 bestellingen gedaan via UPS maar heb van de 2e bestelling 2 facturen gekregen, een van €52 én een van €42.

Een tijd terug heb ik telefonisch contact opgenomen om te vragen naar een uitgebreidere factuur, deze konden ze mij niet geven, ook mij hebben ze een dossier nummer gegeven en ze zouden op nader onderzoek gaan. De medewerker vertelde mij dat ik moest afwachten op antwoord.

Inmiddels heb ik 5 dagen terug mijn 2e herinnering gekregen. Dus vandaag heb ik de rekening toch maar wel betaald, voordat de problemen erger worden. Dit betekend natuurlijk niet dat ik het hierbij laat zitten.

Ik heb vanavond geprobeerd een account aan te maken bij ups.com met mijn bestaande klantnummer, helaas geeft deze bij het ene formulier een melding dat het klantnummer niet bestaat en bij een ander een "onbekende fout". Ik heb per mail contact opgenomen met UPS en mijn verhaal daar deels verteld. Ik hoop meer inzicht te krijgen in de facturen wanneer ik kan inloggen met mijn klantnummer.

Ik ben benieuwd naar de rest van je verhaal en welke stappen je hebt ondernomen of gaat ondernemen. Ik zelf ga even afwachten op de reactie van UPS, wanneer ik een reactie heb zal ik proberen dit hier even te laten horen.

Groeten Marinus

[Hans65]

Hallo,
Bij mij precies hetzelfde verhaal, een pakketje uit Amerika met een waarde van 91,93 euro laten komen[147 euro incl. verzendkosten]. Ik moest aan de deur[COD] 92.58 euro betalen, zijnde omzetbelasting en voorschotprovisie. Contact met UPS opgenomen waar ze zeiden dat het zo correct was, ik heb aangegeven dat het niet correct was en verteld wat wel juist was. Daarnaast heb ik aangegeven dat ze dit zelf ook wel weten en dat er veel klachten over deze handelswijze. Je krijgt dan het standaard antwoord: "we maken een dossier aan en dan hoort u wel van ons". Ik wacht dus wel even af. Heeft iemand enig idee hoe dit af gaat lopen?
Groeten, Hans

[Creadion]

Ik heb een tijd later een creditnota van zo'n 40 euro ontvangen geloof ik. Dit klopte aardig.