Hallo,
Ik heb sinds 2009 een HTC Touch HD. Na 1 jaar kreeg ik vlekken in mijn scherm er reageerde mijn toucscreen niet meer. Dit bleek na gezocht te hebben op internet om newtonringen of ook wel geheten tunnelringen te zijn. Ik heb daarover contact gezocht met HTC. Kreeg meteen goede service en werd de telefoon binnen een paar dagen thuis opgehaald voor reparatie. Met een week had ik hem weer terug, met een compleet nieuw touchscreen.
In augustus van 2010 kreeg ik weer vlekken in mijn scherm, ook deze werd snel gerepareerd.
Maar helaas, in januari van 2011 had ik weer het zelfde probleem. Ook deze werd weer gerepareerd.
Nu een paar maanden later heb ik weer newtonringen in het scherm, maar nu gaat het verhaal anders. Ik had een mail gestuurd dat het nu al de zoveelste keer was dat dit probleem zicht voordeed. Ik kreeg keurig een reactie dat er een "escalatie" zou worden aangemaakt en dat het toestel waarschijnlijk zou worden vervangen. Dit was op 13-05-2011, op 25-5 kreeg ik het antwoord dat het toestel niet word vervangen en dat bij reperatie de kosten voor mij zijn. Dit omdat het toestel in april van dit jaar buiten de garantie gevallen is.
Ik vind dit echt niet kunnen. Oke het toestel hebben ze al die vorige keren gratis opgehaald, gerepareed en thuis bezorgd. Maar ik mag toch aannemen dat je met 4 a 5 maanden niet weer problemen krijgt met het zelfde probleem.
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] HTC Touch HD
Re: HTC Touch HD
Normale garantie op een toestel is 2 jaar, op een reparatie meestal 3 maanden. Beide termijnen val je buiten, dus niet heel onlogisch.
-
H. B. Gijs
- Berichten: 7
- Lid geworden op: 26 mei 2011 23:39
Re: HTC Touch HD
Ik vindt deze beschuldiging erg oneerlijk. HTC levert degelijke producten en hun service is uitermate goed. Dat dit voorvalt is erg vervelend voor je, maar garantie is garantie. Telefoons worden gemaakt met een gemiddelde levensduur van 2 jaar.
Re: HTC Touch HD
Ik geef bovenstaanden gelijk, alleen de gemiddelde levensduur van een mobiele telefoon is wel langer dan 2 jaar... al bedoelt men hiemee: de economische levensduur.
Maar evengoed is de genoemde telefoon ouder dan 2 jaar en ook de laatste reparatie is ouder dan 3 maanden.... dus... helaas.
Van garantie is nu helaas geen sprake meer, men moet nu eenmaal ergens een lijn trekken.
Maar evengoed is de genoemde telefoon ouder dan 2 jaar en ook de laatste reparatie is ouder dan 3 maanden.... dus... helaas.
Van garantie is nu helaas geen sprake meer, men moet nu eenmaal ergens een lijn trekken.
Re: HTC Touch HD
De consumentenbond zegt dat de gemiddelde levensduur van een mobiele telefoon 3 tot 5 jaar is terwijl volgens winkeliers dat gemiddelde eerder ligt tussen de 1 en 2 jaar. (bron: klik)H. B. Gijs schreef:Ik vindt deze beschuldiging erg oneerlijk. HTC levert degelijke producten en hun service is uitermate goed. Dat dit voorvalt is erg vervelend voor je, maar garantie is garantie. Telefoons worden gemaakt met een gemiddelde levensduur van 2 jaar.
Re: HTC Touch HD
Een mobiele telefoon met een levensduur van 1 a 2 jaar?...
Dus dan gaat het mobieltje al defect als het abonnement nog loopt... Gekker moet het niet worden, dan zou niemand meer een mobieltje kopen!
Thuis heb ik nog diverse mobiele telefoons liggen van 4 jaar en 7 jaar oud en werken nog probleemloos, zoals het hoort!
Dus dan gaat het mobieltje al defect als het abonnement nog loopt... Gekker moet het niet worden, dan zou niemand meer een mobieltje kopen!
Thuis heb ik nog diverse mobiele telefoons liggen van 4 jaar en 7 jaar oud en werken nog probleemloos, zoals het hoort!
Re: HTC Touch HD
Ben vandaag gebeld door HTC Care i.v.m. een negatief tevredenheidsonderzoek. Ik was niet thuis en daarom kreeg ik een email.
We hebben gezien dat u recent een klanten tevredenheidsenquête hebt ingevuld.
Helaas konden we u telefonisch niet bereiken.
U kunt ons bellen via 020-715 7310 voor Nederland en 02-404 0616 voor België.
Het beste kunt u dan het volgende ticketnummernummer bij de hand houden
Ik heb gebeld met het nummer en kreeg een medewerker aan de lijn. Die kon mij helaas niet door verbinden met de persoon die mij gebeld had. Maar hij kon ook antwoord geven. Ik uitgelegd dat HTC mij gebeld had en dat ik terug moest bellen. Oke meneer, was is het probleem, kreeg ik als vraag. Hmmm ik moet jullie toch bellen, jullie bellen dan toch met een reden?
Goed, hij gaat even kijken en ik kom in de wachtstand. Hij komt terug met de mededeling dat er inderdaad alleen op mijn kosten gerepareerd kan worden en omdat het Care team al een besluit heeft genomen kan er niets meer aan gedaan worden. Daar was het gesprek dan ook mee klaar en heb bedankt en opgehangen.
Maar het zat mij toch niet lekker. Waarom nemen ze contact op, terwijl ze niets voor me kunnen doen dan alleen het geen bevestigene van wat ik al wist. Hierop toch een mailtje er achteraan gegooit. Zie hier mijn email contact van vanmiddag.
Geachte heer / mevrouw, Ik ben vanmorgen gebeld, maar aangezien ik niet thuis was kreeg ik een email. Daarin stond dat ik een tevredenheidsenquête had ingevuld maar omdat ik telefonisch niet bereikbaar was en ik kon terug bellen naar 020-715 7310. Dus ik bel vanmiddag met het bovengenoemde nummer. Nu ben ik een beetje van stomheid geslagen, want ik begrijp eigenlijks niet waarom ik nu terug moest bellen. Ik vul in de tevredenheidsenquête in dat ik niet tevreden ben met een besluit. Dan wordt ik door jullie gebeld en gemailed om terug te bellen, enkel en alleen maar om te horen te krijgen van een medewerker, dat jullie een bevestiging willen over wat ik heb geschreven. En dan ook nog te horen krijgen dat als eenmaal het besluit is genomen er toch niets meer aangedaan kan worden. Ik vind het een rare gang van zaken en een verspilde 10 minuten aan de telefoon zitten om niets.
HTC:
Bedankt voor uw e-mail.
Het Customer Care team heeft inderdaad tevergeefs geprobeerd om contact met u op te nemen per telefoon en u daarom verzocht om zelf contact met ons op te nemen.
Dit hebben zij gedaan om na te gaan of uw probleem nog steeds speelt of dat het inmiddels opgelost is.
Als het probleem zich nog altijd voordoet horen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Als u verdere vragen heeft, of u wilt laten weten dat uw probleem is opgelost, dan kunt u dat aan ons laten weten door naar de ContactUs te gaan en daar in te loggen met je e-mailadres en het volgende ticketnummer 11NLCW23NLA000483.
Met vriendelijke groet,
Mijn reactie:
Maar wat heeft het dan voor nut dat jullie contact met mij opnemen? Ik had van mijn contact persoon Hans betreffende de klacht al te horen gekregen dat ik moet betalen voor reperatie en dat als ik dat wil, ik contact op moest nemen. Ik heb dit niet gedaan, mede omdat de kosten hoger zijn dan de huidige waarde van het toestel. Ik heb dus niet meer gereageerd. Nu nemen jullie contact met mij op om te kunnen vertellen dat ik inderdaad moet betalen en om mijn klacht te bevestgigen. Heel apart, ik wordt dan per elk contact echt niet vrolijker van de manier waarop jullie reageren met info die ik al te horen had gekregen.
HTC:
Bedankt voor uw e-mail. Het Customer care team nam contact met u op naar aanleiding van een door u negatief ingevuld klant tevredenheidsonderzoek. Dit is een standaardprocedure die door deze afdeling gehanteerd wordt.
Mijn reactie:
Goed ik begrijp dus dat jullie na aanleiding van mij negatieve tevredenheidsonderzoek terug bellen om te kunnen vertellen dat er inderdaad niets meer gedaan kan worden en mij mijn klacht te bevestigen. Ja ik denk dat ik nu een heel stuk positiever ben geworden, denkt u ook niet?
Hierop nog geen reactie gekregen. Misschien ligt het aan mij, maar waarom contact opnemen i.v.m. mijn negatieve tevredenheidsonderzoek en te vertellen dat er inderdaad niets ander op zit dan te betalen voor reperatie. Ik heb het gehad met HTC, ben nu tevreden met mijn Samsung Galaxy S2
We hebben gezien dat u recent een klanten tevredenheidsenquête hebt ingevuld.
Helaas konden we u telefonisch niet bereiken.
U kunt ons bellen via 020-715 7310 voor Nederland en 02-404 0616 voor België.
Het beste kunt u dan het volgende ticketnummernummer bij de hand houden
Ik heb gebeld met het nummer en kreeg een medewerker aan de lijn. Die kon mij helaas niet door verbinden met de persoon die mij gebeld had. Maar hij kon ook antwoord geven. Ik uitgelegd dat HTC mij gebeld had en dat ik terug moest bellen. Oke meneer, was is het probleem, kreeg ik als vraag. Hmmm ik moet jullie toch bellen, jullie bellen dan toch met een reden?
Goed, hij gaat even kijken en ik kom in de wachtstand. Hij komt terug met de mededeling dat er inderdaad alleen op mijn kosten gerepareerd kan worden en omdat het Care team al een besluit heeft genomen kan er niets meer aan gedaan worden. Daar was het gesprek dan ook mee klaar en heb bedankt en opgehangen.
Maar het zat mij toch niet lekker. Waarom nemen ze contact op, terwijl ze niets voor me kunnen doen dan alleen het geen bevestigene van wat ik al wist. Hierop toch een mailtje er achteraan gegooit. Zie hier mijn email contact van vanmiddag.
Geachte heer / mevrouw, Ik ben vanmorgen gebeld, maar aangezien ik niet thuis was kreeg ik een email. Daarin stond dat ik een tevredenheidsenquête had ingevuld maar omdat ik telefonisch niet bereikbaar was en ik kon terug bellen naar 020-715 7310. Dus ik bel vanmiddag met het bovengenoemde nummer. Nu ben ik een beetje van stomheid geslagen, want ik begrijp eigenlijks niet waarom ik nu terug moest bellen. Ik vul in de tevredenheidsenquête in dat ik niet tevreden ben met een besluit. Dan wordt ik door jullie gebeld en gemailed om terug te bellen, enkel en alleen maar om te horen te krijgen van een medewerker, dat jullie een bevestiging willen over wat ik heb geschreven. En dan ook nog te horen krijgen dat als eenmaal het besluit is genomen er toch niets meer aangedaan kan worden. Ik vind het een rare gang van zaken en een verspilde 10 minuten aan de telefoon zitten om niets.
HTC:
Bedankt voor uw e-mail.
Het Customer Care team heeft inderdaad tevergeefs geprobeerd om contact met u op te nemen per telefoon en u daarom verzocht om zelf contact met ons op te nemen.
Dit hebben zij gedaan om na te gaan of uw probleem nog steeds speelt of dat het inmiddels opgelost is.
Als het probleem zich nog altijd voordoet horen wij dit graag van u zodat wij verdere actie kunnen ondernemen.
Als u verdere vragen heeft, of u wilt laten weten dat uw probleem is opgelost, dan kunt u dat aan ons laten weten door naar de ContactUs te gaan en daar in te loggen met je e-mailadres en het volgende ticketnummer 11NLCW23NLA000483.
Met vriendelijke groet,
Mijn reactie:
Maar wat heeft het dan voor nut dat jullie contact met mij opnemen? Ik had van mijn contact persoon Hans betreffende de klacht al te horen gekregen dat ik moet betalen voor reperatie en dat als ik dat wil, ik contact op moest nemen. Ik heb dit niet gedaan, mede omdat de kosten hoger zijn dan de huidige waarde van het toestel. Ik heb dus niet meer gereageerd. Nu nemen jullie contact met mij op om te kunnen vertellen dat ik inderdaad moet betalen en om mijn klacht te bevestgigen. Heel apart, ik wordt dan per elk contact echt niet vrolijker van de manier waarop jullie reageren met info die ik al te horen had gekregen.
HTC:
Bedankt voor uw e-mail. Het Customer care team nam contact met u op naar aanleiding van een door u negatief ingevuld klant tevredenheidsonderzoek. Dit is een standaardprocedure die door deze afdeling gehanteerd wordt.
Mijn reactie:
Goed ik begrijp dus dat jullie na aanleiding van mij negatieve tevredenheidsonderzoek terug bellen om te kunnen vertellen dat er inderdaad niets meer gedaan kan worden en mij mijn klacht te bevestigen. Ja ik denk dat ik nu een heel stuk positiever ben geworden, denkt u ook niet?
Hierop nog geen reactie gekregen. Misschien ligt het aan mij, maar waarom contact opnemen i.v.m. mijn negatieve tevredenheidsonderzoek en te vertellen dat er inderdaad niets ander op zit dan te betalen voor reperatie. Ik heb het gehad met HTC, ben nu tevreden met mijn Samsung Galaxy S2
Re: HTC Touch HD
Toch prima, ik heb vorig jaar de dezelfde HTC omgeruild met een Nokia E 72 na veel trouble met Vodafone 
