Ik was afgelopen maandag in de stad en pinde bij een geldautomaat van de Rabo bank 20 euro. Ik kreeg het sein; neem pas uit, en daarna neem geld uit. Er kwam echter geen geld uit en na enige tijd begon het apparaat te piepen en stond er buiten werking.
Gezien het feit dat daar ook gelijk een filiaal was van de Rabobank ben ik gelijk naar binnen gegaan en heb hier melding van gemaakt. Zij gaven aan dat dit al eerder was gebeurd die dag en dat er waarschijnlijk geen geld van mijn rekening was gehaald.
Ik gaf mijn twijfel hierover aan en men vertelde mij dat ik moest wachten tot woensdag, mocht het geld toch afgeschreven zijn, dan was de kans groot dat dit gelijk teruggestort zou worden.
Mocht dit dan niet het geval zijn, dan was de route dat ik met mijn eigen bank kontakt moest opnemen en deze zouden dit dan verhalen bij de Rabo bank. Men wilde niet mijn naam noteren, want het kwam allemaal goed..
Dezelfde dag nog bleek de 20 euro wel afgeschreven te zijn.
Er heeft ook geen terugstorting plaatsgevonden. Ik heb kontakt opgenomen met de sns bank. Deze vertelde mij dat ik een speciaal daarvoor bestemd formulier moest invullen op hun site. De kosten hiervan zouden 24 euro zijn.
Mochten zij inderdaad een bevestiging krijgen van de Rabobank dat ik geen geld had ontvangen dan zou ik de 20 euro terugkrijgen en ook de 24 euro van het aanvragen.
Is er iemand die hier ervaring mee heeft.? Mocht dit misgaan dan zou ik niet 20 euro kwijt zijn maar 44 euro, wat voor mij een heel groot bedrag is. Na meerdere (negatieve) ervaringen ben ik bang dat dit misgaat. Heb dus nog niet de aanvraag gedaan.
Ik hoop dat iemand mij hierin kan adviseren, wellicht uit eigen ervaring.
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] mag de sns deze kosten aan mij doorberekenen?
-
SNS Bank Webcare
- verified
- Berichten: 61
- Lid geworden op: 15 okt 2010 10:39
- Contacteer:
Re: mag de sns deze kosten aan mij doorberekenen?
Beste Anna1959,
Erg vervelend dat het bedrag wat je wilde pinnen niet werd uitgegeven door de automaat. Vaak wordt het bedrag na ongeveer 4 werkdagen automatisch teruggestort op je rekening. Het is dus mogelijk dat in de loop van deze week het bedrag weer op je rekening staat. Als dit niet het geval is, dan kun je een navraag indienen via het navraagformulier https://www.snsbank.nl/particulier/klan ... -doen.html.
Als het een technische fout van de bank de bank betreft, worden de kosten van 24 euro niet in rekening gebracht. In de meeste gevallen betreft het een terechte navraag zonder kosten.
Met vriendelijke groet,
Mariella
SNS Bank Webcare
Erg vervelend dat het bedrag wat je wilde pinnen niet werd uitgegeven door de automaat. Vaak wordt het bedrag na ongeveer 4 werkdagen automatisch teruggestort op je rekening. Het is dus mogelijk dat in de loop van deze week het bedrag weer op je rekening staat. Als dit niet het geval is, dan kun je een navraag indienen via het navraagformulier https://www.snsbank.nl/particulier/klan ... -doen.html.
Als het een technische fout van de bank de bank betreft, worden de kosten van 24 euro niet in rekening gebracht. In de meeste gevallen betreft het een terechte navraag zonder kosten.
Met vriendelijke groet,
Mariella
SNS Bank Webcare
-
Roosje1957
- Berichten: 175
- Lid geworden op: 18 sep 2009 18:56
Re: mag de sns deze kosten aan mij doorberekenen?
Beste Anna,
Wat ongelooflijk balen dat je dit is overkomen.
Ik kan me voorstellen dat je twijfelt over het aanvragen; het is de techniek tegenover jouw verlies.
Als blijkt dat er geen verschil was bij de bank, ben je ook nog eens 24 euro extra kwijt.
Beste Marielle van de SNS,
Is dat gebruikelijk om zo'n bedrag ervoor te vragen?
Doen alle banken dit?
Ik heb het nl. nooit eerder gehoord.
Mvg, Roos
Wat ongelooflijk balen dat je dit is overkomen.
Ik kan me voorstellen dat je twijfelt over het aanvragen; het is de techniek tegenover jouw verlies.
Als blijkt dat er geen verschil was bij de bank, ben je ook nog eens 24 euro extra kwijt.
Beste Marielle van de SNS,
Is dat gebruikelijk om zo'n bedrag ervoor te vragen?
Doen alle banken dit?
Ik heb het nl. nooit eerder gehoord.
Mvg, Roos
-
SNS Bank Webcare
- verified
- Berichten: 61
- Lid geworden op: 15 okt 2010 10:39
- Contacteer:
Re: mag de sns deze kosten aan mij doorberekenen?
Beste Anna en Roos,
We hebben zojuist zelf het formulier doorlopen om navraag te doen voor een ‘pinpastransactie’. Op dit formulier staat niet vermeld dat er 24,- euro in rekening wordt gebracht. Waarschijnlijk heb je een andere keuze aangevinkt. Bij de keuze ‘(foutieve) overboeking’ komt het namelijk weleens voor dat iemand een bedrag terug wil boeken wat diegene zelf heeft overgeschreven. Dit is dan geen technische fout van de bank. Als er in dit geval navraag gedaan moet worden bij een externe bank, worden er 24,- euro kosten in rekening gebracht. Deze kosten worden doorberekend aan de klant als de navraag onterecht is, de fout ligt hierbij namelijk niet bij de bank.
De werkwijze van een navraag kan per bank verschillen, wij kunnen hier geen uitspraak over doen.
Roos,
Je kunt gerust de navraag indienen. Aan de navraag van een ‘pinpastransactie’ zijn geen kosten verbonden. Je kunt afwachten tot maandag, aangezien het bedrag deze week nog teruggestort kan worden.
Met vriendelijke groet,
Mariella
SNS Bank Webcare
We hebben zojuist zelf het formulier doorlopen om navraag te doen voor een ‘pinpastransactie’. Op dit formulier staat niet vermeld dat er 24,- euro in rekening wordt gebracht. Waarschijnlijk heb je een andere keuze aangevinkt. Bij de keuze ‘(foutieve) overboeking’ komt het namelijk weleens voor dat iemand een bedrag terug wil boeken wat diegene zelf heeft overgeschreven. Dit is dan geen technische fout van de bank. Als er in dit geval navraag gedaan moet worden bij een externe bank, worden er 24,- euro kosten in rekening gebracht. Deze kosten worden doorberekend aan de klant als de navraag onterecht is, de fout ligt hierbij namelijk niet bij de bank.
De werkwijze van een navraag kan per bank verschillen, wij kunnen hier geen uitspraak over doen.
Roos,
Je kunt gerust de navraag indienen. Aan de navraag van een ‘pinpastransactie’ zijn geen kosten verbonden. Je kunt afwachten tot maandag, aangezien het bedrag deze week nog teruggestort kan worden.
Met vriendelijke groet,
Mariella
SNS Bank Webcare
Re: mag de sns deze kosten aan mij doorberekenen?
Hallo Mariella,
Ik heb dit formulier nog niet ingevuld, ik heb hierover persoonlijk (telefonisch) kontakt gehad met de klantenservice van de SNS bank.
Deze vertelde mij dat ik dit formulier moest invullen (pin transactie) en dat dat mij 24 euro zou kosten. Bij mijn gelijk zou dit teruggestort worden.
met vr groet,
Anna
Ik heb dit formulier nog niet ingevuld, ik heb hierover persoonlijk (telefonisch) kontakt gehad met de klantenservice van de SNS bank.
Deze vertelde mij dat ik dit formulier moest invullen (pin transactie) en dat dat mij 24 euro zou kosten. Bij mijn gelijk zou dit teruggestort worden.
met vr groet,
Anna
-
masterslave
- Berichten: 169
- Lid geworden op: 13 nov 2010 12:11
Re: mag de sns deze kosten aan mij doorberekenen?
Roosje1957 schreef:
Beste Marielle van de SNS,
Is dat gebruikelijk om zo'n bedrag ervoor te vragen?
Doen alle banken dit?
Ik heb het nl. nooit eerder gehoord.
Mvg, Roos
Moet ik op antwoorden: NEEN!
Mij is hetzelfde overkomen, en nog wel in het buitenland.
Contact met mijn bank opgenomen, via e-mail, en deze heeft dit keurig, en zonder betaling opgelost.
Heeft wel bijna 14 dagen geduurd, maar dat wist ik van de klantenservice.
Dit is geldklopperij, en ik zou meteen van bank veranderen.
-
SNS Bank Webcare
- verified
- Berichten: 61
- Lid geworden op: 15 okt 2010 10:39
- Contacteer:
Re: mag de sns deze kosten aan mij doorberekenen?
Beste Anna,
We kunnen ons voorstellen dat het na tegenstrijdige berichten een verwarrende situatie is geworden. We zullen de situatie proberen te verduidelijken.
De kosten van 24,- euro worden alleen in rekening gebracht wanneer er door SNS Bank navraag moet worden gedaan bij een externe partij en hierna blijkt dat de navraag niet terecht is. Alleen in deze gevallen worden er kosten berekend.
In jouw geval gaat het om een mislukte geldopname bij een geldautomaat. Bij een zogenoemde 'betwiste geldautomaattransactie' is er van deze kosten geen sprake omdat er voor een dergelijke navraag geen externe partij hoeft worden ingeschakeld. Het kan zo zijn dat je een vakje moeten aanvinken waarin je akkoord gaat met eventuele kosten, deze zullen echter niet berekend worden of in eerste instantie worden afgeschreven.
We bekijken intern de mogelijkheden om de navraagprocedure op onze website te verduidelijken.
Via de volgende link kun je navraag doen: https://www.snsbank.nl/particulier/klan ... -doen.html
Mocht je hierna nog vragen hebben en/of zou je het fijn vinden als we je helpen met deze navraag, willen we je vragen je contactgegevens te sturen naar [email protected]. We helpen je dan graag verder.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Tibor
SNS Bank Webcare
We kunnen ons voorstellen dat het na tegenstrijdige berichten een verwarrende situatie is geworden. We zullen de situatie proberen te verduidelijken.
De kosten van 24,- euro worden alleen in rekening gebracht wanneer er door SNS Bank navraag moet worden gedaan bij een externe partij en hierna blijkt dat de navraag niet terecht is. Alleen in deze gevallen worden er kosten berekend.
In jouw geval gaat het om een mislukte geldopname bij een geldautomaat. Bij een zogenoemde 'betwiste geldautomaattransactie' is er van deze kosten geen sprake omdat er voor een dergelijke navraag geen externe partij hoeft worden ingeschakeld. Het kan zo zijn dat je een vakje moeten aanvinken waarin je akkoord gaat met eventuele kosten, deze zullen echter niet berekend worden of in eerste instantie worden afgeschreven.
We bekijken intern de mogelijkheden om de navraagprocedure op onze website te verduidelijken.
Via de volgende link kun je navraag doen: https://www.snsbank.nl/particulier/klan ... -doen.html
Mocht je hierna nog vragen hebben en/of zou je het fijn vinden als we je helpen met deze navraag, willen we je vragen je contactgegevens te sturen naar [email protected]. We helpen je dan graag verder.
Excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Tibor
SNS Bank Webcare
Re: mag de sns deze kosten aan mij doorberekenen?
Hallo,
De transactie bij de pin automaat was bij de Rabo bank. Dit wordt dan niet gezien als extern navraag doen?
Anna
De transactie bij de pin automaat was bij de Rabo bank. Dit wordt dan niet gezien als extern navraag doen?
Anna
-
masterslave
- Berichten: 169
- Lid geworden op: 13 nov 2010 12:11
Re: mag de sns deze kosten aan mij doorberekenen?
Natuurlijk, is dit geen externe navraag, want het probleem is en was bij de RABO.Anna1959 schreef:Hallo,
De transactie bij de pin automaat was bij de Rabo bank. Dit wordt dan niet gezien als extern navraag doen?
Anna
Maar zie mijn eerdere bericht, dat mijn mislukte transactie in het buitenland was, en daarvoor heeft mijn bank, ofwel het een externe navraag was, geen kosten gevraagd.
Ik had vroeger ook een bank, welke ik geruild heb met mijn huidige bank.
Misschien raad je het al, welke bank dit was!
-
SNS Bank Webcare
- verified
- Berichten: 61
- Lid geworden op: 15 okt 2010 10:39
- Contacteer:
Re: mag de sns deze kosten aan mij doorberekenen?
Beste Anna,
We hebben contact gehad met de afdeling die verantwoordelijk is voor het behandelen van navragen om je een duidelijk antwoord te geven.
De kosten van 24,- euro worden alleen in rekening gebracht als er navraag moet worden gedaan bij de externe partij Equens. Deze externe partij wordt alleen ingeschakeld bij betalingen bij een betaalautomaat; dit zijn de pinautomaten in winkels. Als een klant bijvoorbeeld een bedrag in een winkel heeft gepind en dit bedrag klopt niet, kan er navraag worden gedaan via hetzelfde formulier. Als de klant geen verdere gegevens heeft van deze winkelier, moet SNS Bank uitzoeken naar welke begunstigde de transactie heeft plaatsgevonden. Deze navraag gaat via de externe partij Equens, dit is de schakel tussen alle banken in Nederland en het betalingsverkeer regelt. Equens brengt hiervoor 24,- euro in rekening.
Bij navragen over geldautomaten worden er geen 24,- euro aan kosten in rekening gebracht omdat hierbij geen navraag gedaan wordt bij Equens. De navraag wordt direct geregeld met de Rabobank zonder tussenkomst van een externe partij.
In het formulier wordt aangegeven dat de 24,- euro alleen wordt afgeschreven indien het noodzakelijk is dat er navraag wordt gedaan bij een externe partij. Het bedrag wordt dus niet eerst afgeschreven en daarna weer teruggestort. Alleen als er navraag moet worden gedaan bij Equens wordt het bedrag afgeschreven. Dit is bij een transactie bij een geldautomaat niet het geval.
Mochten er alsnog vragen of onduidelijkheden zijn, kun je zoals eerder aangegeven ook je contactgegevens sturen naar [email protected].
Excuses voor de onduidelijke communicatie.
Met vriendelijke groet,
Mariella
SNS Bank Webcare
We hebben contact gehad met de afdeling die verantwoordelijk is voor het behandelen van navragen om je een duidelijk antwoord te geven.
De kosten van 24,- euro worden alleen in rekening gebracht als er navraag moet worden gedaan bij de externe partij Equens. Deze externe partij wordt alleen ingeschakeld bij betalingen bij een betaalautomaat; dit zijn de pinautomaten in winkels. Als een klant bijvoorbeeld een bedrag in een winkel heeft gepind en dit bedrag klopt niet, kan er navraag worden gedaan via hetzelfde formulier. Als de klant geen verdere gegevens heeft van deze winkelier, moet SNS Bank uitzoeken naar welke begunstigde de transactie heeft plaatsgevonden. Deze navraag gaat via de externe partij Equens, dit is de schakel tussen alle banken in Nederland en het betalingsverkeer regelt. Equens brengt hiervoor 24,- euro in rekening.
Bij navragen over geldautomaten worden er geen 24,- euro aan kosten in rekening gebracht omdat hierbij geen navraag gedaan wordt bij Equens. De navraag wordt direct geregeld met de Rabobank zonder tussenkomst van een externe partij.
In het formulier wordt aangegeven dat de 24,- euro alleen wordt afgeschreven indien het noodzakelijk is dat er navraag wordt gedaan bij een externe partij. Het bedrag wordt dus niet eerst afgeschreven en daarna weer teruggestort. Alleen als er navraag moet worden gedaan bij Equens wordt het bedrag afgeschreven. Dit is bij een transactie bij een geldautomaat niet het geval.
Mochten er alsnog vragen of onduidelijkheden zijn, kun je zoals eerder aangegeven ook je contactgegevens sturen naar [email protected].
Excuses voor de onduidelijke communicatie.
Met vriendelijke groet,
Mariella
SNS Bank Webcare
