Donderdag 30 juni 2011 wilde ik een BlackBerry Curve prepaid, met 6 maanden gratis internet, kopen bij de T-Mobile winkel. Zij hadden de telefoon echter niet meer op voorraad, en adviseerden mij om de aanbieding via de T-Mobile webshop te kopen. Thuisgekomen gelijk de aanbieding besteld via de T-Mobile webshop voor 159 euro.
Op 8 juli werd deze per courier gebracht en 1 uur later wilde ik deze activeren d.m.v. SMS "BB" te sturen naar 1616. Helaas kreeg ik de melding dat ik niet meer van deze aanbieding gebruik kon maken....
Onmiddellijk de helpdesk gebeld en zij vertelden mij dat ik de BlackBerry Curve had moeten activeren voor 3 juli. Ik kon gebruik maken van een andere aanbieding: 3 maanden gratis internet voor 15 euro beltegoed opwaardering. Indien ik geen interesse had, kon ik de BlackBerry terugsturen binnen 7 dagen. Mijn eigen nummer behouden (en terug porteren naar Telfort) was nu niet meer mogelijk, want het was nu van T-Mobile. De dame op de helpdesk bleef vriendelijk en begreep mij helemaal, maar kon niks voor mij betekenen. Ze mocht me ook niet doorverbinden naar haar teamleader.
Vervolgens een klacht ingediend [Bericht:110708-000195] en diverse malen gebeld, maar geen antwoord ontvangen binnen een week, dus de BlackBerry teruggestuurd omdat ik er anders aan vast zit.
1) Ik ben door de T-mobile winkel geadviseerd om de aanbieding via de T-mobile webshop te kopen.
2) De advertentie m.b.t. 6 maanden gratis internet stond op jullie website toen ik de transactie gedaan heb.
3) De koeriersdienst heeft pas 8 juli de BlackBerry gebracht.
4) Door jullie manier van werken staat mijn mobiele nummer nu op naam van T-mobile i.p.v. dat het terug geporteerd is naar Telfort.
Ik heb op geen enkele manier in gebreken gebleven.
Ik vind dit te schandalig voor woorden! Heeft T-Mobile zich niet aan afspraken te houden? Dat geldt toch ook voor mij????
| LET OP: Dit topic is meer dan drie jaar geleden geplaatst. De informatie is mogelijk verouderd. |
[ archief ] T-Mobile BlackBerry Curve Prepaid 6 maanden gratis internet
Re: T-Mobile BlackBerry Curve Prepaid 6 maanden gratis internet
--- begin quote ---
Reactie T-Mobile via e-mail 20/07/2011 08:18
Beste Polleke67,
Vriendelijk bedankt voor uw e-mailbericht. Ik geef hierop graag de volgende reactie.
In antwoord op uw e-mail bericht ik u het volgende: zoals mijn collega xxx u al reeds heeft gemeld is het voor mij niet mogelijk om u mee te laten doen met de actie " 1Gb gratis internet, geldig voor 6 maanden". Dit alles heeft te maken met de datum van aanmelding en de wijziging in onze actie. Uiteraard begrijpen wij dat dit vervelend is voor u, daarom heeft mijn collega u ook een compensatie van 10 euro toegezegd als de 1Gb internet na 3 maanden nog niet is opgebruikt.
Over dit onderwerp hebben wij een uitgebreide e-mailwisseling gehad. T-Mobile blijft bij haar standpunt en beschouwt deze kwestie thans als afgehandeld. Toekomstige e-mailberichten over dit onderwerp worden niet meer in behandeling genomen.
Ik vertrouw erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
T-Mobile Klantenservice BV
--- einde quote ---
Reactie T-Mobile via e-mail 20/07/2011 08:18
Beste Polleke67,
Vriendelijk bedankt voor uw e-mailbericht. Ik geef hierop graag de volgende reactie.
In antwoord op uw e-mail bericht ik u het volgende: zoals mijn collega xxx u al reeds heeft gemeld is het voor mij niet mogelijk om u mee te laten doen met de actie " 1Gb gratis internet, geldig voor 6 maanden". Dit alles heeft te maken met de datum van aanmelding en de wijziging in onze actie. Uiteraard begrijpen wij dat dit vervelend is voor u, daarom heeft mijn collega u ook een compensatie van 10 euro toegezegd als de 1Gb internet na 3 maanden nog niet is opgebruikt.
Over dit onderwerp hebben wij een uitgebreide e-mailwisseling gehad. T-Mobile blijft bij haar standpunt en beschouwt deze kwestie thans als afgehandeld. Toekomstige e-mailberichten over dit onderwerp worden niet meer in behandeling genomen.
Ik vertrouw erop u hiermee naar uiterste tevredenheid te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groeten,
T-Mobile Klantenservice BV
--- einde quote ---
Re: T-Mobile BlackBerry Curve Prepaid 6 maanden gratis internet
--- begin email ---
From: _webcare [mailto:[email protected]]
Sent: Tuesday, July 26, 2011 5:42 PM
To: '@polleke67'
Subject: RE: t.a.v. Richard & Cindy
Beste Paul,
Namens T-Mobile bied ik je mijn excuses aan dat je door de late levering niet meer in aanmerking kwam voor de actie 1GB gratis voor de duur van 6 maanden. Ik begrijp uit jouw bericht op Kassa dat je de BlackBerry daarom inmiddels hebt teruggestuurd.
Het is helaas niet mogelijk om deze actie alsnog aan te bieden.
Ik kan me voorstellen dat mijn antwoord niet het antwoord is wat je graag had willen horen. Ik kan je echter geen ander antwoord geven. Ik hoop dat ik je zo wel voldoende informatie heb gegeven.
Vriendelijke groeten,
Cindy
T-Mobile Webcare
--- eind email ---
From: _webcare [mailto:[email protected]]
Sent: Tuesday, July 26, 2011 5:42 PM
To: '@polleke67'
Subject: RE: t.a.v. Richard & Cindy
Beste Paul,
Namens T-Mobile bied ik je mijn excuses aan dat je door de late levering niet meer in aanmerking kwam voor de actie 1GB gratis voor de duur van 6 maanden. Ik begrijp uit jouw bericht op Kassa dat je de BlackBerry daarom inmiddels hebt teruggestuurd.
Het is helaas niet mogelijk om deze actie alsnog aan te bieden.
Ik kan me voorstellen dat mijn antwoord niet het antwoord is wat je graag had willen horen. Ik kan je echter geen ander antwoord geven. Ik hoop dat ik je zo wel voldoende informatie heb gegeven.
Vriendelijke groeten,
Cindy
T-Mobile Webcare
--- eind email ---
Re: T-Mobile BlackBerry Curve Prepaid 6 maanden gratis internet
Niet het antwoord wat je verwacht van een bedrijf als T-mobile. Wat me het meest bevreemdt, is dat T-mobile schijnbaar geen nieuwe klanten wilt hebben. Ze sturen de klant zonder enige vorm van discussie naar de concurrent. 1 Klant is beter dan geen klant.........
